На касах встановлені таблички, що попереджають, що обслуговує слабочуючих осіб

Сергій працює на касі в «Ашані» шість років. Посміхається покупцям, сканує покупки, знову посміхається. А коли його запитують про щось, відповідає так голосно і гучно, що деякі пишуть скарги - агресивний якийсь у вас касир. А Марина, якщо запитують її, взагалі нічого не відповідає, а показує картку: «Необхідно почекати, мені потрібна допомога бригадира».

Сергій, Марина і ще шість касирів і вісім співробітників торгового залу - слабочуючі. Майже всі вони працюють в гіпермаркеті на Металургів з 2012 року. Тоді тут була текучка кадрів, постійно не вистачало співробітників і керівництво вирішило перейняти досвід московських колег. Знали, що інваліди по слуху тримаються за робоче місце, - так воно і виявилося.

Знайти роботу в Єкатеринбурзі або області слабочуючих або не чує людині неймовірно складно, розповіла E1.RU голова регіонального відділення Всеросійського товариства глухих Людмила Черемера. У місті зараз більше 2 тисяч членів суспільства, в області - більше 4 тисяч. Працює з них тільки мала частина.

- Роботодавець практично не бере таких людей, - каже вона. - Коли ми запитуємо, чому, відповідають - важко спілкуватися з ними, важко знайти діалог. Хоча вони фізично працездатні, можуть працювати і токарями, і верстатникам, і обрубувача, і підлогу мити. Так навіть прибиральницями не хочуть брати, кажуть: «Ой, а як ми будемо пояснювати їм щось?». Багато хто сидить вдома. До нас приїжджала дівчина з Нижніх Серьога, взагалі працевлаштуватися не може, вона згодна кожен день їздити в Єкатеринбург, щоб працювати.

Сергій Журавльов працює в гіпермаркеті з 2012 року

Інваліди по слуху готові працювати в будь-якій посаді, каже Черемера, готові вчитися і переучуватися, але і це зробити непросто. Для навчання потрібен сурдоперекладач, він бере погодинну плату, хто повинен оплачувати його послуги - неясно. Нечуючих людям належить 40 годин послуг сурдоперекладача в рік, але цей годинник витрачаються на побутові речі - кудись сходити, зателефонувати. На навчання вже не вистачає.

- Такі люди дуже добре схоплюють все, швидко освоюють робітничі професії, - каже Людмила Черемера. - Уживаються в колективі добре, якщо вчасно допомогти. Дуже працездатні, трудоголіки.

Найчастіше самі співробітники Товариства глухих намагаються знайти роботодавців, які візьмуть на роботу нечуючих людей. Дзвонять, умовляють, просять - візьміть. За словами голови регіонального відділення, в місті трохи підприємств, де працюють глухі, - Уралмашзавод, Уралтрансмаш, «Сіма-ленд» з недавніх пір.

Рідко роботодавці приходять з пропозицією самі, як це було з «Ашан». Гіпермаркет спочатку прийняв «господинь і господарів кас» (так вони називають касирів), а потім взяв і співробітників торгового залу. За словами директора з корпоративних комунікацій «Ашан Рітейл Росія» Марії Курносова, на початку Товариство глухих надало сурдоперекладача для навчання, потім стали допомагати досвідчені співробітники з частковою втратою слуху і вміють читати по губах.

Один з таких співробітників - Сергій Журавльов. Йому 48 років, і він не чує з народження - пояснює, що народилася недоношеною, «укол поставили, і слух втратив». Він вміє читати по губах і завдяки слуховому апарату здатний розуміти мову і може говорити сам. Специфічно, голосно, але в цілому - зрозуміло.

- Мені робота подобається - легка, спокійна, - каже Сергій. - Бувають проблеми, якщо покупець мене не розуміє. Якщо незрозуміло, я показую табличку.

Раніше Сергій працював в Будинку культури товариства глухих, а зараз бере участь там в спектаклях. Напередодні нашої зустрічі, наприклад, у них був концерт, присвячений 9 Травня, - співали пісні жестовою мовою. Сергій його добре знає і допомагає спілкуватися адміністрації з тими співробітниками, які не говорять взагалі. Допоміг і нам - разом з Сергієм йдемо до Марини Головіної і Расімі Захарової.

Марина підтверджує: знайти роботу людей з вадами слуху людині дуже складно, сама вона про вакансії дізналася від знайомої. Виявилося, що дівчина з дитинства мріяла працювати на касі. А усміхнена Расима працює тут 5 з половиною років, до цього була домогосподаркою, виховувала дитину. На питання, як дізналася про вакансію, киває на Сергія - він привів.

- Я працював у Будинку культури товариства глухих 8 років, тому мене все знають, - сміється він.

Сергій виступає як сурдоперекладач - він добре знає мову жестів Марина мріяла працювати на касі ще в дитинстві, раніше працювала пакувальницею на м'ясокомбінаті Расим на роботу покликав Сергій

До каси Расімі підходить веселий покупець, викладає товар і жваво цікавиться, що тут знімають. Запитуємо, чи помітив він, що це каса, де обслуговує слабочуючих співробітник (на це вказує табличка з перекресленим вухом).

- Ні, навіть не зрозумів, не звернув уваги. А мені яка різниця, головне - щоб працювали добре, - відповів покупець.

Керівник сектору кас Галина Нікітіна говорить, що покупці в цілому звертають увагу на це.

- Ті, кому принципово, вибирають касу. Вони знають, що у нас є слабочуючі співробітники, і дивляться, щоб до них не встати. А ті, хто вже встав і побачив табличку, спокійно реагують. В крайньому випадку є система сигналізації: якщо виникла проблема із спілкуванням, співробітник натискає кнопку, приходить бригадир і допомагає її вирішити, - розповідає вона. - Скарги на те, що касир не чує, були всього один або два рази ще спочатку.

У Альберта за роки роботи вже з'явилися постійні клієнти. Він розповів (точніше, написав), що знайти роботу слабочуючих людям в Єкатеринбурзі складно - часто вона некваліфікована і низькооплачувана. До речі, Альберт разом з Сергієм грає в театрі в ДК товариства глухих Касири можуть спілкуватися з покупцями через такі таблички

Тоді, спочатку, бували і не дуже гарні ситуації з боку самих людей з вадами слуху співробітників, згадує вона.

- Бувало таке поведінка: я не чую і що з мене взяти. Зараз цього взагалі немає, вони такі ж працівники, як всі інші. Якщо вони хочуть отримувати таку ж зарплату, як все, відповідно, вони повинні так само, як всі, працювати. За винятком, звичайно, того, що належить за законодавством по інвалідності - додаткові дні до відпустки і так далі.

Але певні послаблення робляться. Наприклад, при оцінці ефективності роботи. Один із критеріїв - швидкість сканування товарів.

- Расима повільніше працює в силу того, що вона не чує, як пікає сканер, і весь час перевіряє, чи не помилилася. На це робиться знижка, норми поменше, - пояснює Галина Нікітіна. - Але, наприклад, у Альберта, який теж не чує, такого немає. Він працює, може, навіть краще, ніж всі інші. У нього темперамент інший.

На роботі слабочуючі співробітники спілкуються в основному один з одним.

- Ми намагаємося навіть на перерву відпускати їх по двоє. А складності в спілкуванні найчастіше виникають через те, що у них слабкий словниковий запас. Але якщо він щось не розуміє, я просто формулюю по-іншому. І вони вчать нас своїм жестам, так що нормально спілкуємося. Взагалі вони дуже талановиті хлопці. Коли у нас свято в вихідний день, співробітники рідко приїжджають, а що погано чують співробітники обов'язково приїдуть сфотографуватися, взяти участь. Дуже активні.

Це Іван, він теж працює в «Ашані» давно

Ще один «перекладач» Ігор працює в торговому залі, у відділі солодкої бакалії. Він наставник для інших людей з вадами слуху співробітників. Як і Сергій, Ігор носить слуховий апарат і може спілкуватися.

- Коли інші співробітники не чують, я їм пояснюю жестами. Вони мене вчать, а я їм повторюю, звикаю, і ми один одного розуміємо. Іноді по губах читаю.

Ігор з менеджером Ганною Він наставник для інших людей з вадами слуху співробітників

- Бувають складності, коли звертаються покупці?

- Так, вони запитують, ви не могли б допомогти мені знайти товар? Я відповідаю голосом, що можу. А є хлопці, які взагалі не чують, вони беруть ручку і папір і просять: «Напишіть, і я вам допоможу знайти товар». Я їм пояснював, щоб не відмовляли, не мовчали, а допомагали покупцеві.

Текст: Анна Жилов
Фото: Артем Устюжаніна / E1.RU
Відео: Максим БУТУСОВ / E1.RU