Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя - Новини України - За останні 10 років спілкування "віч-на-віч" все більше замінюється телефонними розмовами. Але незнання телефонного етикету може серйозно зіпсувати життя. | СЬОГОДНІ

  1. Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя
  2. АВТОР:
  3. Орфографічна помилка в тексті:
  4. Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя
  5. Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя
  6. Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя
  7. Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя
  8. Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя
  9. Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя
  10. Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя
  11. АВТОР:
  12. Орфографічна помилка в тексті:

Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя

24 липня 2008, 18:12 Переглядів:

Життя на дроті. «Поговорити? Так можу. Тільки Майте на увазі - у нас не більше хвилини ».

У мене була знайома на прізвище Лось, яка працювала в готелі "Космос". У телефонній розмові вона представлялася не інакше, як: "Здрастуйте, говорить Лось з" Космоса "і страшно дивувалася, коли на тому кінці дроту починали жартувати, а то і зовсім кидали трубку. Коли ж я просто процитувала її слова, вона сама почала сміятися .

І дійсно, як налагодити нормальний діалог з людиною, якого не бачиш, а тільки чуєш? Виявляється, це ціла наука, в якій є свої закони і правила, які треба запам'ятати раз і на завжди. Це все одно, що грати в теніс, водити машину-чим більше цим займаєшся, тим краще виходить і тим більше отримуєш від цього задоволення. Але, як і по шосе, рухатися без дотримання правил - тільки шишки набивати.

ЯК ПОЧАТИ? Виявляється, дуже важливо, в який момент людина зняв трубку. "Якщо це стаціонарний телефон, - радить психолог Ольга Демченко, - то краще зняти трубку після 2-3 дзвінка. Саме стільки необхідно, щоб перебудуватися з якої-небудь справи на спілкування по телефону. Швидкість, з якою ви хапайте трубку, може послужити додатковою інформацією для того, хто дзвонить: якщо моментально - вам нема чого робити, ви тільки і чекаєте цього дзвінка, якщо після довгої паузи - значить, не хочете чути цю людину ".

Якщо подзвонили ви і на тому кінці дроту трубка знята, привітайтеся першим. "Якщо порівняти" здрастуйте "і" добрий день ", то друге звучить м'якше, - радить Ольга. - І увійдіть в, причому заздалегідь продумайте, як заявити про себе.

ЯК ПРОДОВЖИТИ? Спробуйте ні в якому разі не представляти зелену мавпу в жовтий горошок, на нозі якої малиновий черевик з золотим ремінцем. Що ви зробили? Звичайно, представили. Так влаштований наш мозок. На питання: "Я, напевно, вас відриваю?" - хочеться відповісти: "Так, відволікаєте". "Чи не можна вас потурбувати?" - "Не можна". "Чи немає у вас хвилиночки?" - "Ні". Будуйте "позитивні" фрази. "Можете зі мною поговорити?" - "Можу", "У вас знайдеться для розмови кілька хвилин?" - "Чи знайдеться".

Запам'ятайте, найприємніше слово для людини - звучання його імені. Тому скажіть ім'я співрозмовника під час розмови хоча б раз. Це спонукає до дружнього спілкування. Викладіть суть дзвінка діловито, але не сухо. Фрази потрібно продумати заздалегідь. Протягом декількох вимовлених один одному реплік той, хто телефонує повинен підлаштуватися під темп мови і, можливо, навіть тембр голосу того, хто приймає дзвінок.

ЯК ПІДТРИМАТИ БЕСІДУ? Якщо ви вдарилися в довгий монолог, то говорите простими, без складних синтаксичних оборотів, пропозиціями. Використовуйте зрозумілі всім слова. Хочете підкреслити значення будь-яких слів? Зробіть паузу перед ними або після, але вона повинна тривати не більше 3 секунд. Якщо на тому кінці дроту ви чуєте періодично "так", "зрозуміло" - значить все в порядку. Якщо ж мовчання - варто скинути темп і задати якесь питання.

ЯК СИДІТИ? Хочете виглядати впевнено і переконливо? Сядьте рівно! Не вірите? Проведіть експеримент. Ноги на підлозі, нахиліться і обхопіть коліна руками. У такому положенні скажіть: "Я впевнений в собі людина". Неправдоподібно якось виходить, правда? Тепер відкиньтеся на спинку стільця, підборіддя підніміть, ноги витягніть вперед, прийнявши вальяжную позу, і скажіть: "Я невпевнений у собі людина". Ще гірше! А все тому, що свідомість і тіло - речі невіддільні. При "скукоженний" позі порушується дихання, і співрозмовник це чує. Яка вже там переконливість слів! І посміхайтеся! Співрозмовник обов'язково "почує" і відчує посмішку.

ЯК ПЕРЕКОНАТИ? Можна пограти голосом: переносити акцент на різні слова, знижувати або підвищувати тон в кінці речення. Так, знижений тон на останньому слові в фразі: "Ти можеш це зробити", - звучить як наказ, підвищений - як питання. Якщо хочете переконати людину в чомусь - говорите образами. Наприклад, розповідаючи про інтер'єр будинку, створіть перед очима образ затишного куточка. Намалювавши його в уяві, людина захоче порівняти з оригіналом.

Як попрощатися? При завершенні розмови доречно підвести підсумки: "Отже, ми з ваші домовилися, що ...", "Значить, ми вирішили зателефонувати тоді-то ..." і подякувати "Дякую за розмову" або "дякую вам за ваш час".

ВАЖЛИВО НЕ ТЕ, ЩО ти говориш, А ЯК. Якщо живе спілкування прийняти за 100%, то цілих 55% припадає на "мову тіла". Позами, жестами, мімікою ми повідомляємо співрозмовнику додаткову інформацію про наше ставлення до теми розмови і про те, наскільки нам цікавий сам співрозмовник. Має значення навіть на якій відстані - ближче, далі - ми від нього знаходимося. Особливостям голосу - інтонацій мови, її гучності, швидкості, наявності або відсутності пауз - фахівці відвели 38%. І тільки 7% - на зміст вимовлених слів. Зовсім інша картина при спілкуванні по телефону. Якщо знову ж прийняти його за 100%, то значення слів зростає до 30%, а решта 70% припадає на те ЯК ми говоримо.

СИТУАЦІЇ

Якщо відмовили. У деяких людей є звичка спочатку говорити "ні". Притому відмову може звучати в дуже коректній формі: "Ми вам передзвонимо". Не втрачайте надію і наберіть той же номер через час. Якщо трубку в серцях кинули, передзвоніть тут же і скажіть: "Напевно, нас роз'єднати ..." або "Розумію, що ви зайняті, тому постараюся бути гранично коротким".

Зупинити балакучого. У любителя поговорити - асоціативне мислення, одна тема чіпляється за іншу: літо-жарко-відкрила вікно-тополиний пух-алергія ... Впевненим, чітким голосом скажіть: "Давайте, повернемося до головного".

Як "розколоти" на інформацію. Вам потрібно зібрати якомога більше даних, а у інформслужби час обмежений. По-перше, до дзвінка складіть план опитування. Якщо розмова "спливає", спробуйте вимовити фразу: "Виходячи з того, що ви сказали, хочу уточнити ..."

Якщо нахамили. Головне - не відповідати тим же, а своєю реплікою створити ефект несподіванки: "Ой, як ви незвично жартуєте!" або "Те, що ви називаєте агресією, я називаю завзятістю", "Я радий, що вам подобається мій темперамент", "Розумію вас, на вашому місці я вчинив би так само".

Міняємо голосу. Починати розмову краще довірчим голосом одного і трохи воїна (чітким, з паузами). Продовжити можна еротичним (з придихом, він запобігає агресію, але використовувати тільки для протилежної статі) або голосом мудреця (інтригуючим, заколисливим, яким дітям розповідають казки). В кінці розмови знову перейдіть на голос одного або воїна.

Геть паразитів! За словами Ольги, відмовитися від слів-паразитів "ну", "значить", "це" не так вже й складно. Якщо на розум не йде відповідне слово, намагайтеся робити паузи. Якщо не допомагає, домовтеся зі знайомим, щоб при кожному вашому "паразит", вас штрафували. Суму найкраще виставити побільше - щоб болючіше било. Так, людині, яка уклала контракт з моєю знайомою на 100 гривень за слово-паразит, вистачило всього 5 його произнесений.

"ДЛЯ ВАС БІЛ ГЕЙТС прочитає в Клубу трамвайників ЛЕКЦІЮ"

Навряд чи хтось стане сперечатися, що неперевершеним профі телефонної розмови на українських просторах є Дмитро Чекалкін, директор студії "Дива Продакшн", автор проектів "Веселі яйця" і "Операція проФФесор", постійний учасник програми "Золотий гусак" і лауреат премії " Радіоманія "в 2008 і 2007 роках. Саме завдяки його дотепника, дотепності, вмінню імітувати голоси, а також таланту утримувати співрозмовника на іншому кінці дроту рекордну кількість хвилин, розіграними цим шоуменом по телефону виявилися більш 10 000 слухачів "Дорослого радіо", "Шансону", "Шарманки" та інших популярних радіостанцій . І це тільки за офіційними підрахунками. Неучтеноразигранних друзів, родичів, знайомих, колег, мабуть, набереться ще з пару тисчонок.

Щоб стати сьогоднішнім Чекалкіним, Дмитру потрібно не так вже й багато: народитися в Києві в родині "однофамільців", переїхати з батьками у віці 11 років в квартиру, в якій немає телефону, шість років прожити без цього важливого, навіть в 70-і роки , засоби комунікації, щоб потім тебе "прорвало" і ти не знайшов кращого способу "відірватися", як почати нестримно спілкуватися з усіма, чиї номери відомі. Потім стати військовим перекладачем з арабської та івриту та відточувати майстерність мови на дипломатичній роботі в Ізраїлі. На довершення розчаруватися в політиці і піти в журналістику, звідки і лежить для баляндрасників і красномовців як там не є пряма дорога на радіо.

Наше з Дмитром знайомство почалося в, на жаль, невідповідний для нього момент. "Я тут дівчину зачепив, - повідомив із завидною холоднокровністю Чекалкін-автомобіліст по телефону. - Уявляєте, другий раз в аварії, знову дівчина і знову дівчина, яка готується до весілля. Як тільки всі улагоджу - поспілкуємося".

- Така ситуація! А ваш голос навіть не здригнувся, - здивувалися ми вголос, передзвонивши через час. - Таке самовладання або вміння володіти голосом?

- Та ні, людина я досить емоційний. Просто з дитинства до автомобілів ставлюся спокійно. Коли в будинку з'явилися товсті червоні тому Великої Радянської енциклопедії, до мене почали приходити мої однокласники. Я із захопленням розорював перед ними ілюстрації з фотографіями островів і видів головних столиць світу. А їх чомусь більше цікавили фото з марками зарубіжних автомобілів. Для мене все легковика довго були на одну особу, навіть коли став власником другої своєї машини. До сих пір не розумію людей, які впадають в кайф від перебування в крутому салоні автомобіля, які мріють про нову марку. Думаю, що краще колекціонувати спогади, враження і приємні емоції - те, що не піддається ні інфляції, ні експропріації. Не розумію і пристрасть до дорогих годинників. Навіщо мені "Патрік Філіп", якщо є годинник в мобільному телефоні?

Звичайно, я намагаюся не вантажити людей своїми емоціями. Маю на увазі негативними. Тільки позитивними. Щоб перевірити чи правильно ти живеш, стародавні пропонували поставити собі два питання: "Чи знайшов ти радість в цьому житті? Чи дала твоє життя радість іншим людям?" Ісак Бабель в своїх "Одеських оповіданнях" писав: "У кожного дурня вистачає дурості для печалі, і тільки мудрець пробиває радістю і сміхом личину буття". Намагаюся бути мудрим.

- З чого почалися ваші розіграші?

- З того щасливого моменту, коли в нашій квартирі нарешті з'явився телефон. Першими "жертвами" були однокласники. Потім слухачі радіо "Киевские Ведомости". Тепер ¬те, кого "замовили" близькі на 130 російськомовних радіостанціях України, Росії, Ізраїлю, Латвії, Білорусі, Придністров'я, США, Ізраїлю. Але у всіх розіграшах дотримується правило: жарт повинна бути незлий. Є і табу - ми не сміємося на теми каліцтв, хвороб, подружніх зрад і всього, що пов'язано з дітьми. Сьогодні зателефонував молодий чоловік, який просив розіграти його вагітну дружину. Ми відмовилися.

- Як вам вдається утримувати увагу радіослухача стільки часу?

- Якщо врахувати, що найчастіше "замовляють" іменинників, то непросто. В такий день у людини завжди цейтнот. Чіпляю тим, що вимовляю ім'я значимого для "жертви" людини - шефа або коханої відомої персони. Або чіпляю актуальною темою. Наприклад, теща одного знайомого переживала, що її собаку давно не в'язали. Дзвоню. (Дмитро переходить на голос старого кінолога. Він завжди імітує голос придуманого образу. - Авт.) "Добрий день, Марія Петрівна! У вас з'явилася унікальна можливість пов'язати вашого лабрадора. Вам дуже пощастило, тому що у нас в клубі трамвайників на Лук'янівці в найближчі вихідні з курсом лекцій виступить Білл Гейтс. Він відомий зоофил, неодноразово засуджений за собаколожество ". "Та ви що! - вигукує Марія Петрівна. - Ми-то знаємо його з абсолютно іншого боку!" - "Він не дуже любить афішувати цю сторону свого життя. Приємний сюрприз: в першому відділенні буде виступати говорить собака-людожер на прізвисько Шарик, а в другому якраз і станеться спаровування вашого лабрадора на сцені клубу трамвайників". - "Так, що ви! Так публічно?!." і т.д.

- А якщо людина зрозуміла, що його розігрують ...

- Тоді можна перейти на жарти, анекдоти. Коли я говорив з Жванецьким ...

- ... Ви і його розігрували?

- За останні два роки зробити це довелося з майже 300 відомими людьми - Кіркоровим, Собчак, Буйновим, Заворотнюк ... Буває, що знаменитості не витримують і зі словами "я зайнятий, з вами поговорить мій помічник" передають трубку менеджеру. Нещодавно Лариса Рибальська купилася на розіграш. Я запрошував її до Києва на семінар: "Едипів комплекс і сублімація едіпального конфлікту в поезії Крнея Чуковського на прикладі казка" Муха-Цокотуха ". Зазвичай, коли довго несеш ахінею, вже сам починаєш давитися від сміху.

- Ви так багатослівні з народження або життя "довела"?

- Я - за фахом перекладач. А переклад - це процес творчий. Адже дослівно передати зміст сказаного, особливо жарти, неможливо. До речі про складнощі перекладу ідіоматичних виразів і фразеологізмів навіть писав кандидатську дисертацію. Знаєте, які слова частіше за інших зустрічаються в 700 найпопулярніших російських прислів'ях і приказках? Вовк, заєць, ліс. А арабських? Пустеля, лев, осел. У нас, коли спілкуєшся з приємною людиною, прийнято говориш "потепліло на серці", а у арабів "прохолода омила мою печінку". Тому що для жителя спекотної країни благо - не теплий, а прохолода. Головний орган - не серце, а печінку, від якої в умовах жаркого клімату і маси інфекцій безпосередньо залежить життя.

- У новій професії допомагає дипломатичний досвід?

- Звичайно. Дипломати - це лицедії. Є класичне визначення професії: "Дипломат - це чесна людина, яку посилають брехати в інтересах своєї Батьківщини".

- Чи вважаєте ви, що дітей треба вчити розмовляти по телефону, аж до курсу в школі.

- Було б непогано. Без телефонного етикету сьогодні важко. Всі цінують час. Значення має кожне сказане слово, інтонація. Бачив в деяких компаніях у секретарів інструкції, які фрази вимовляти, від яких відмовитися.

- Можете по голосу людини скласти його портрет?

- Якщо поговорити довше, то так.

- А труднощі в телефонній розмові коли-небудь відчували?

- Якщо це розіграш, то немає. Іноді складно спілкуватися з інтровертами. Але відразу ж, з перших реплік, по реакції, намагаюся до будь-якій людині підібрати адекватну модель спілкування.

- А якщо розумієте, що домовитися все-таки важко?

- Якщо має бути розмова ділової, то телефонний - це скоріше, прелюдія до нього: щоб окреслити тематику, визначити місце і час зустрічі. Краще "живого" спілкування поки ніхто не придумав.

- Ви стільки разів розігрували людей! Коли знімаєте трубку, вам не здається в кожному дзвінку розіграш? Або можете швидко викрити жартівника?

- Коли я починаю підозрювати, що це розіграш, кажу: "Дайте свої координати, я вам передзвоню". І все. Під час роботи при нашому посольстві в Ізраїлі, у мене була така практика. Якщо зверталися люди з нестабільною психікою (наприклад, пропонували магнітним полем Місяця ліквідувати наслідки Чорнобиля), я говорив їм: "Пишіть!" Тільки один з десяти брався за ручку, я потім ці шедеври складав в папочку під назвою "палата № 6".

- Який найулюбленіший розіграш?

- Вони зазвичай стираються з пам'яті. Люди підходять: "Ви пам'ятаєте, як розіграли мене?" Ні-і, не пам'ятаю.

- Чи не сумуєте за своєю дипломатичною діяльності?

- Всьому свій час. Тоді була інша атмосфера. Ми були далекі від меркантильності. Сумно, що зараз приходять в політику тільки заради бабла. Я 10 років тому пішов з дипломатії на дуже цікавий проект (газета "Киевские ведомости" і радіо "Ведомости по-киевски". - Авт) і не шкодую. Якщо пам'ятаєте, ми давали 5 тисяч, якщо людина, піднявши трубку, замість "Алло!" говорив: "Я читаю газету" Киевские ведомости ". І гру включилися близько 30 тисяч сімей. Один з депутатів звинуватив мене в тому, що я хвилював людей. А коли я дзвонив передплатникам газети, щоб вручити приз, то обов'язково розігрував їх. Потім вже ми переключилися на іменинників.

ТЕЛЕФОННІ "РОЗЛУЧЕННЯ" ВІД Чекалкін

"Завтра до вас прийдуть сусіди митися"

- Алло! Галина Яківна? Завтра на базі вашої квартири починає діяти хімічна лабораторія: відчуватимуть кип'ятильні-нагрівальні таблетки. З ранку відключать гарячу воду, і ви станете використовувати ці таблетки. Закинути одну в ванну - вона нагріває на вісім чоловік: вісім-дев'ять осіб можуть помитися. За одну хвилину температура піднімається на один градус за таблицями Брадіса. З вечора запасіться гарячою водою, наберіть її, про всяк випадок, в усі чайники. Вітаю: ви опинитеся в центрі уваги всього району.

- І довго у мене не буде води? - турбується Галина Яківна.

- Це залежить від результатів: з завтрашнього дня до вас почнуть сусіди приходити митися.

- Але я ж на роботі ...

- Вони почнуть з вечора: з шостої години почне підходити перша партія.

- До мене? Я нікого до себе не пущу!

- Але ж вам першої видаватимуть ці таблетки.

- Ви мене граєте?

"Візьміть в хор талановитого самовиродка"

Дзвінок диригенту синагоги хору:

- Це Семен? Сенечка! У мене корінець є Вованчік. Блін, чистий Паганіні. Він музику пише запоєм - взагалі багато робить запоєм. Нещодавно оперу склав по Горькому і Тургенєву "На дні, або Мемуари Му-му". У нього взагалі нове прочитання класики: "Цевільскій серюльнік", "Беспредельніца", "Віднесені вермутом". На саксі дудить по-дорослому, на баяні баца фуговіну Баха, "Мурку", "Сім сорок" - талановитий самовиродок. Хоче в релігію вдаритися усіма зябрами своєї душі: на синагозі для нього світ клином зійшовся. Можете його прилаштувати? Будете в частках за поняттями, краю розведемо!

- Нехай приходить, тільки скажіть, щоб ласти надів, - спокійно відповідає диригент.

"У вас не будинок, а сексодром Байконур"

Людина попросив розіграти брата в день народження. Розповів, що сусіди брата постійно скаржаться, ніби діти шумлять, спати заважають.

- Сержант хабарник турбує. Шо ви там робите? Влаштували у себе якийсь сексодром Байконур! Прямо сексуальні агресори! Перпетум Кобеле розхитали фундамент. У вас же будинок крупнощелевой, панельний.

- Товариш сержант, діти дійсно бігали. Ми навіть на них валянки взували, та й спати вони лягають о дев'ятій годині. А сусід без п'ятнадцяти дев'ять починав стукати гайковим ключем по батареї.

- Гаразд, з детями ми розібралися. Але ви мені скажіть: що ви там з дружиною своєю робите, як вам не соромно!

- Товариш сержант, я з дружиною три місяці взагалі не сплю, - чесно зізнався чоловік.

Цей розіграш, природно, на радіо не транслювався.

Читайте найважлівіші та найцікавіші новини в нашому Telegram

Ви зараз переглядаєте новина "Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя". інші Останні новини України Дивіться в блоці "Останні новини"

АВТОР:

Сухорукова Олена

Если ви нашли помилки в тексті, віділіть ее Ведмедики и натісніть Ctrl + Enter

Орфографічна помилка в тексті:

Послати ПОВІДОМЛЕННЯ про помилки автора?

Віділіть некоректно текст ведмедика

Дякуємо! ПОВІДОМЛЕННЯ Відправлено.

Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя

24 липня 2008, 18:12 Переглядів:

Життя на дроті. «Поговорити? Так можу. Тільки Майте на увазі - у нас не більше хвилини ».

У мене була знайома на прізвище Лось, яка працювала в готелі "Космос". У телефонній розмові вона представлялася не інакше, як: "Здрастуйте, говорить Лось з" Космоса "і страшно дивувалася, коли на тому кінці дроту починали жартувати, а то і зовсім кидали трубку. Коли ж я просто процитувала її слова, вона сама почала сміятися .

І дійсно, як налагодити нормальний діалог з людиною, якого не бачиш, а тільки чуєш? Виявляється, це ціла наука, в якій є свої закони і правила, які треба запам'ятати раз і на завжди. Це все одно, що грати в теніс, водити машину-чим більше цим займаєшся, тим краще виходить і тим більше отримуєш від цього задоволення. Але, як і по шосе, рухатися без дотримання правил - тільки шишки набивати.

ЯК ПОЧАТИ? Виявляється, дуже важливо, в який момент людина зняв трубку. "Якщо це стаціонарний телефон, - радить психолог Ольга Демченко, - то краще зняти трубку після 2-3 дзвінка. Саме стільки необхідно, щоб перебудуватися з якої-небудь справи на спілкування по телефону. Швидкість, з якою ви хапайте трубку, може послужити додатковою інформацією для того, хто дзвонить: якщо моментально - вам нема чого робити, ви тільки і чекаєте цього дзвінка, якщо після довгої паузи - значить, не хочете чути цю людину ".

Якщо подзвонили ви і на тому кінці дроту трубка знята, привітайтеся першим. "Якщо порівняти" здрастуйте "і" добрий день ", то друге звучить м'якше, - радить Ольга. - І увійдіть в, причому заздалегідь продумайте, як заявити про себе.

ЯК ПРОДОВЖИТИ? Спробуйте ні в якому разі не представляти зелену мавпу в жовтий горошок, на нозі якої малиновий черевик з золотим ремінцем. Що ви зробили? Звичайно, представили. Так влаштований наш мозок. На питання: "Я, напевно, вас відриваю?" - хочеться відповісти: "Так, відволікаєте". "Чи не можна вас потурбувати?" - "Не можна". "Чи немає у вас хвилиночки?" - "Ні". Будуйте "позитивні" фрази. "Можете зі мною поговорити?" - "Можу", "У вас знайдеться для розмови кілька хвилин?" - "Чи знайдеться".

Запам'ятайте, найприємніше слово для людини - звучання його імені. Тому скажіть ім'я співрозмовника під час розмови хоча б раз. Це спонукає до дружнього спілкування. Викладіть суть дзвінка діловито, але не сухо. Фрази потрібно продумати заздалегідь. Протягом декількох вимовлених один одному реплік той, хто телефонує повинен підлаштуватися під темп мови і, можливо, навіть тембр голосу того, хто приймає дзвінок.

ЯК ПІДТРИМАТИ БЕСІДУ? Якщо ви вдарилися в довгий монолог, то говорите простими, без складних синтаксичних оборотів, пропозиціями. Використовуйте зрозумілі всім слова. Хочете підкреслити значення будь-яких слів? Зробіть паузу перед ними або після, але вона повинна тривати не більше 3 секунд. Якщо на тому кінці дроту ви чуєте періодично "так", "зрозуміло" - значить все в порядку. Якщо ж мовчання - варто скинути темп і задати якесь питання.

ЯК СИДІТИ? Хочете виглядати впевнено і переконливо? Сядьте рівно! Не вірите? Проведіть експеримент. Ноги на підлозі, нахиліться і обхопіть коліна руками. У такому положенні скажіть: "Я впевнений в собі людина". Неправдоподібно якось виходить, правда? Тепер відкиньтеся на спинку стільця, підборіддя підніміть, ноги витягніть вперед, прийнявши вальяжную позу, і скажіть: "Я невпевнений у собі людина". Ще гірше! А все тому, що свідомість і тіло - речі невіддільні. При "скукоженний" позі порушується дихання, і співрозмовник це чує. Яка вже там переконливість слів! І посміхайтеся! Співрозмовник обов'язково "почує" і відчує посмішку.

ЯК ПЕРЕКОНАТИ? Можна пограти голосом: переносити акцент на різні слова, знижувати або підвищувати тон в кінці речення. Так, знижений тон на останньому слові в фразі: "Ти можеш це зробити", - звучить як наказ, підвищений - як питання. Якщо хочете переконати людину в чомусь - говорите образами. Наприклад, розповідаючи про інтер'єр будинку, створіть перед очима образ затишного куточка. Намалювавши його в уяві, людина захоче порівняти з оригіналом.

Як попрощатися? При завершенні розмови доречно підвести підсумки: "Отже, ми з ваші домовилися, що ...", "Значить, ми вирішили зателефонувати тоді-то ..." і подякувати "Дякую за розмову" або "дякую вам за ваш час".

ВАЖЛИВО НЕ ТЕ, ЩО ти говориш, А ЯК. Якщо живе спілкування прийняти за 100%, то цілих 55% припадає на "мову тіла". Позами, жестами, мімікою ми повідомляємо співрозмовнику додаткову інформацію про наше ставлення до теми розмови і про те, наскільки нам цікавий сам співрозмовник. Має значення навіть на якій відстані - ближче, далі - ми від нього знаходимося. Особливостям голосу - інтонацій мови, її гучності, швидкості, наявності або відсутності пауз - фахівці відвели 38%. І тільки 7% - на зміст вимовлених слів. Зовсім інша картина при спілкуванні по телефону. Якщо знову ж прийняти його за 100%, то значення слів зростає до 30%, а решта 70% припадає на те ЯК ми говоримо.

СИТУАЦІЇ

Якщо відмовили. У деяких людей є звичка спочатку говорити "ні". Притому відмову може звучати в дуже коректній формі: "Ми вам передзвонимо". Не втрачайте надію і наберіть той же номер через час. Якщо трубку в серцях кинули, передзвоніть тут же і скажіть: "Напевно, нас роз'єднати ..." або "Розумію, що ви зайняті, тому постараюся бути гранично коротким".

Зупинити балакучого. У любителя поговорити - асоціативне мислення, одна тема чіпляється за іншу: літо-жарко-відкрила вікно-тополиний пух-алергія ... Впевненим, чітким голосом скажіть: "Давайте, повернемося до головного".

Як "розколоти" на інформацію. Вам потрібно зібрати якомога більше даних, а у інформслужби час обмежений. По-перше, до дзвінка складіть план опитування. Якщо розмова "спливає", спробуйте вимовити фразу: "Виходячи з того, що ви сказали, хочу уточнити ..."

Якщо нахамили. Головне - не відповідати тим же, а своєю реплікою створити ефект несподіванки: "Ой, як ви незвично жартуєте!" або "Те, що ви називаєте агресією, я називаю завзятістю", "Я радий, що вам подобається мій темперамент", "Розумію вас, на вашому місці я вчинив би так само".

Міняємо голосу. Починати розмову краще довірчим голосом одного і трохи воїна (чітким, з паузами). Продовжити можна еротичним (з придихом, він запобігає агресію, але використовувати тільки для протилежної статі) або голосом мудреця (інтригуючим, заколисливим, яким дітям розповідають казки). В кінці розмови знову перейдіть на голос одного або воїна.

Геть паразитів! За словами Ольги, відмовитися від слів-паразитів "ну", "значить", "це" не так вже й складно. Якщо на розум не йде відповідне слово, намагайтеся робити паузи. Якщо не допомагає, домовтеся зі знайомим, щоб при кожному вашому "паразит", вас штрафували. Суму найкраще виставити побільше - щоб болючіше било. Так, людині, яка уклала контракт з моєю знайомою на 100 гривень за слово-паразит, вистачило всього 5 його произнесений.

"ДЛЯ ВАС БІЛ ГЕЙТС прочитає в Клубу трамвайників ЛЕКЦІЮ"

Навряд чи хтось стане сперечатися, що неперевершеним профі телефонної розмови на українських просторах є Дмитро Чекалкін, директор студії "Дива Продакшн", автор проектів "Веселі яйця" і "Операція проФФесор", постійний учасник програми "Золотий гусак" і лауреат премії " Радіоманія "в 2008 і 2007 роках. Саме завдяки його дотепника, дотепності, вмінню імітувати голоси, а також таланту утримувати співрозмовника на іншому кінці дроту рекордну кількість хвилин, розіграними цим шоуменом по телефону виявилися більш 10 000 слухачів "Дорослого радіо", "Шансону", "Шарманки" та інших популярних радіостанцій . І це тільки за офіційними підрахунками. Неучтеноразигранних друзів, родичів, знайомих, колег, мабуть, набереться ще з пару тисчонок.

Щоб стати сьогоднішнім Чекалкіним, Дмитру потрібно не так вже й багато: народитися в Києві в родині "однофамільців", переїхати з батьками у віці 11 років в квартиру, в якій немає телефону, шість років прожити без цього важливого, навіть в 70-і роки , засоби комунікації, щоб потім тебе "прорвало" і ти не знайшов кращого способу "відірватися", як почати нестримно спілкуватися з усіма, чиї номери відомі. Потім стати військовим перекладачем з арабської та івриту та відточувати майстерність мови на дипломатичній роботі в Ізраїлі. На довершення розчаруватися в політиці і піти в журналістику, звідки і лежить для баляндрасників і красномовців як там не є пряма дорога на радіо.

Наше з Дмитром знайомство почалося в, на жаль, невідповідний для нього момент. "Я тут дівчину зачепив, - повідомив із завидною холоднокровністю Чекалкін-автомобіліст по телефону. - Уявляєте, другий раз в аварії, знову дівчина і знову дівчина, яка готується до весілля. Як тільки всі улагоджу - поспілкуємося".

- Така ситуація! А ваш голос навіть не здригнувся, - здивувалися ми вголос, передзвонивши через час. - Таке самовладання або вміння володіти голосом?

- Та ні, людина я досить емоційний. Просто з дитинства до автомобілів ставлюся спокійно. Коли в будинку з'явилися товсті червоні тому Великої Радянської енциклопедії, до мене почали приходити мої однокласники. Я із захопленням розорював перед ними ілюстрації з фотографіями островів і видів головних столиць світу. А їх чомусь більше цікавили фото з марками зарубіжних автомобілів. Для мене все легковика довго були на одну особу, навіть коли став власником другої своєї машини. До сих пір не розумію людей, які впадають в кайф від перебування в крутому салоні автомобіля, які мріють про нову марку. Думаю, що краще колекціонувати спогади, враження і приємні емоції - те, що не піддається ні інфляції, ні експропріації. Не розумію і пристрасть до дорогих годинників. Навіщо мені "Патрік Філіп", якщо є годинник в мобільному телефоні?

Звичайно, я намагаюся не вантажити людей своїми емоціями. Маю на увазі негативними. Тільки позитивними. Щоб перевірити чи правильно ти живеш, стародавні пропонували поставити собі два питання: "Чи знайшов ти радість в цьому житті? Чи дала твоє життя радість іншим людям?" Ісак Бабель в своїх "Одеських оповіданнях" писав: "У кожного дурня вистачає дурості для печалі, і тільки мудрець пробиває радістю і сміхом личину буття". Намагаюся бути мудрим.

- З чого почалися ваші розіграші?

- З того щасливого моменту, коли в нашій квартирі нарешті з'явився телефон. Першими "жертвами" були однокласники. Потім слухачі радіо "Киевские Ведомости". Тепер ¬те, кого "замовили" близькі на 130 російськомовних радіостанціях України, Росії, Ізраїлю, Латвії, Білорусі, Придністров'я, США, Ізраїлю. Але у всіх розіграшах дотримується правило: жарт повинна бути незлий. Є і табу - ми не сміємося на теми каліцтв, хвороб, подружніх зрад і всього, що пов'язано з дітьми. Сьогодні зателефонував молодий чоловік, який просив розіграти його вагітну дружину. Ми відмовилися.

- Як вам вдається утримувати увагу радіослухача стільки часу?

- Якщо врахувати, що найчастіше "замовляють" іменинників, то непросто. В такий день у людини завжди цейтнот. Чіпляю тим, що вимовляю ім'я значимого для "жертви" людини - шефа або коханої відомої персони. Або чіпляю актуальною темою. Наприклад, теща одного знайомого переживала, що її собаку давно не в'язали. Дзвоню. (Дмитро переходить на голос старого кінолога. Він завжди імітує голос придуманого образу. - Авт.) "Добрий день, Марія Петрівна! У вас з'явилася унікальна можливість пов'язати вашого лабрадора. Вам дуже пощастило, тому що у нас в клубі трамвайників на Лук'янівці в найближчі вихідні з курсом лекцій виступить Білл Гейтс. Він відомий зоофил, неодноразово засуджений за собаколожество ". "Та ви що! - вигукує Марія Петрівна. - Ми-то знаємо його з абсолютно іншого боку!" - "Він не дуже любить афішувати цю сторону свого життя. Приємний сюрприз: в першому відділенні буде виступати говорить собака-людожер на прізвисько Шарик, а в другому якраз і станеться спаровування вашого лабрадора на сцені клубу трамвайників". - "Так, що ви! Так публічно?!." і т.д.

- А якщо людина зрозуміла, що його розігрують ...

- Тоді можна перейти на жарти, анекдоти. Коли я говорив з Жванецьким ...

- ... Ви і його розігрували?

- За останні два роки зробити це довелося з майже 300 відомими людьми - Кіркоровим, Собчак, Буйновим, Заворотнюк ... Буває, що знаменитості не витримують і зі словами "я зайнятий, з вами поговорить мій помічник" передають трубку менеджеру. Нещодавно Лариса Рибальська купилася на розіграш. Я запрошував її до Києва на семінар: "Едипів комплекс і сублімація едіпального конфлікту в поезії Крнея Чуковського на прикладі казка" Муха-Цокотуха ". Зазвичай, коли довго несеш ахінею, вже сам починаєш давитися від сміху.

- Ви так багатослівні з народження або життя "довела"?

- Я - за фахом перекладач. А переклад - це процес творчий. Адже дослівно передати зміст сказаного, особливо жарти, неможливо. До речі про складнощі перекладу ідіоматичних виразів і фразеологізмів навіть писав кандидатську дисертацію. Знаєте, які слова частіше за інших зустрічаються в 700 найпопулярніших російських прислів'ях і приказках? Вовк, заєць, ліс. А арабських? Пустеля, лев, осел. У нас, коли спілкуєшся з приємною людиною, прийнято говориш "потепліло на серці", а у арабів "прохолода омила мою печінку". Тому що для жителя спекотної країни благо - не теплий, а прохолода. Головний орган - не серце, а печінку, від якої в умовах жаркого клімату і маси інфекцій безпосередньо залежить життя.

- У новій професії допомагає дипломатичний досвід?

- Звісно. Дипломати - це лицедії. Є класичне визначення професії: "Дипломат - це чесна людина, яку посилають брехати в інтересах своєї Батьківщини".

- Чи вважаєте ви, що дітей треба вчити розмовляти по телефону, аж до курсу в школі.

- Було б непогано. Без телефонного етикету сьогодні важко. Всі цінують час. Значення має кожне сказане слово, інтонація. Бачив в деяких компаніях у секретарів інструкції, які фрази вимовляти, від яких відмовитися.

- Можете по голосу людини скласти його портрет?

- Якщо поговорити довше, то так.

- А труднощі в телефонній розмові коли-небудь відчували?

- Якщо це розіграш, то немає. Іноді складно спілкуватися з інтровертами. Але відразу ж, з перших реплік, по реакції, намагаюся до будь-якій людині підібрати адекватну модель спілкування.

- А якщо розумієте, що домовитися все-таки важко?

- Якщо має бути розмова ділової, то телефонний - це скоріше, прелюдія до нього: щоб окреслити тематику, визначити місце і час зустрічі. Краще "живого" спілкування поки ніхто не придумав.

- Ви стільки разів розігрували людей! Коли знімаєте трубку, вам не здається в кожному дзвінку розіграш? Або можете швидко викрити жартівника?

- Коли я починаю підозрювати, що це розіграш, кажу: "Дайте свої координати, я вам передзвоню". І все. Під час роботи при нашому посольстві в Ізраїлі, у мене була така практика. Якщо зверталися люди з нестабільною психікою (наприклад, пропонували магнітним полем Місяця ліквідувати наслідки Чорнобиля), я говорив їм: "Пишіть!" Тільки один з десяти брався за ручку, я потім ці шедеври складав в папочку під назвою "палата № 6".

- Який найулюбленіший розіграш?

- Вони зазвичай стираються з пам'яті. Люди підходять: "Ви пам'ятаєте, як розіграли мене?" Ні-і, не пам'ятаю.

- Чи не сумуєте за своєю дипломатичною діяльності?

- Всьому свій час. Тоді була інша атмосфера. Ми були далекі від меркантильності. Сумно, що зараз приходять в політику тільки заради бабла. Я 10 років тому пішов з дипломатії на дуже цікавий проект (газета "Киевские ведомости" і радіо "Ведомости по-киевски". - Авт) і не шкодую. Якщо пам'ятаєте, ми давали 5 тисяч, якщо людина, піднявши трубку, замість "Алло!" говорив: "Я читаю газету" Киевские ведомости ". І гру включилися близько 30 тисяч сімей. Один з депутатів звинуватив мене в тому, що я хвилював людей. А коли я дзвонив передплатникам газети, щоб вручити приз, то обов'язково розігрував їх. Потім вже ми переключилися на іменинників.

ТЕЛЕФОННІ "РОЗЛУЧЕННЯ" ВІД Чекалкін

"Завтра до вас прийдуть сусіди митися"

- Алло! Галина Яківна? Завтра на базі вашої квартири починає діяти хімічна лабораторія: відчуватимуть кип'ятильні-нагрівальні таблетки. З ранку відключать гарячу воду, і ви станете використовувати ці таблетки. Закинути одну в ванну - вона нагріває на вісім чоловік: вісім-дев'ять осіб можуть помитися. За одну хвилину температура піднімається на один градус за таблицями Брадіса. З вечора запасіться гарячою водою, наберіть її, про всяк випадок, в усі чайники. Вітаю: ви опинитеся в центрі уваги всього району.

- І довго у мене не буде води? - турбується Галина Яківна.

- Це залежить від результатів: з завтрашнього дня до вас почнуть сусіди приходити митися.

- Але я ж на роботі ...

- Вони почнуть з вечора: з шостої години почне підходити перша партія.

- До мене? Я нікого до себе не пущу!

Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя

24 липня 2008, 18:12 Переглядів:

Життя на дроті. «Поговорити? Так можу. Тільки Майте на увазі - у нас не більше хвилини ».

У мене була знайома на прізвище Лось, яка працювала в готелі "Космос". У телефонній розмові вона представлялася не інакше, як: "Здрастуйте, говорить Лось з" Космоса "і страшно дивувалася, коли на тому кінці дроту починали жартувати, а то і зовсім кидали трубку. Коли ж я просто процитувала її слова, вона сама почала сміятися .

І дійсно, як налагодити нормальний діалог з людиною, якого не бачиш, а тільки чуєш? Виявляється, це ціла наука, в якій є свої закони і правила, які треба запам'ятати раз і на завжди. Це все одно, що грати в теніс, водити машину-чим більше цим займаєшся, тим краще виходить і тим більше отримуєш від цього задоволення. Але, як і по шосе, рухатися без дотримання правил - тільки шишки набивати.

ЯК ПОЧАТИ? Виявляється, дуже важливо, в який момент людина зняв трубку. "Якщо це стаціонарний телефон, - радить психолог Ольга Демченко, - то краще зняти трубку після 2-3 дзвінка. Саме стільки необхідно, щоб перебудуватися з якої-небудь справи на спілкування по телефону. Швидкість, з якою ви хапайте трубку, може послужити додатковою інформацією для того, хто дзвонить: якщо моментально - вам нема чого робити, ви тільки і чекаєте цього дзвінка, якщо після довгої паузи - значить, не хочете чути цю людину ".

Якщо подзвонили ви і на тому кінці дроту трубка знята, привітайтеся першим. "Якщо порівняти" здрастуйте "і" добрий день ", то друге звучить м'якше, - радить Ольга. - І увійдіть в, причому заздалегідь продумайте, як заявити про себе.

ЯК ПРОДОВЖИТИ? Спробуйте ні в якому разі не представляти зелену мавпу в жовтий горошок, на нозі якої малиновий черевик з золотим ремінцем. Що ви зробили? Звичайно, представили. Так влаштований наш мозок. На питання: "Я, напевно, вас відриваю?" - хочеться відповісти: "Так, відволікаєте". "Чи не можна вас потурбувати?" - "Не можна". "Чи немає у вас хвилиночки?" - "Ні". Будуйте "позитивні" фрази. "Можете зі мною поговорити?" - "Можу", "У вас знайдеться для розмови кілька хвилин?" - "Чи знайдеться".

Запам'ятайте, найприємніше слово для людини - звучання його імені. Тому скажіть ім'я співрозмовника під час розмови хоча б раз. Це спонукає до дружнього спілкування. Викладіть суть дзвінка діловито, але не сухо. Фрази потрібно продумати заздалегідь. Протягом декількох вимовлених один одному реплік той, хто телефонує повинен підлаштуватися під темп мови і, можливо, навіть тембр голосу того, хто приймає дзвінок.

ЯК ПІДТРИМАТИ БЕСІДУ? Якщо ви вдарилися в довгий монолог, то говорите простими, без складних синтаксичних оборотів, пропозиціями. Використовуйте зрозумілі всім слова. Хочете підкреслити значення будь-яких слів? Зробіть паузу перед ними або після, але вона повинна тривати не більше 3 секунд. Якщо на тому кінці дроту ви чуєте періодично "так", "зрозуміло" - значить все в порядку. Якщо ж мовчання - варто скинути темп і задати якесь питання.

ЯК СИДІТИ? Хочете виглядати впевнено і переконливо? Сядьте рівно! Не вірите? Проведіть експеримент. Ноги на підлозі, нахиліться і обхопіть коліна руками. У такому положенні скажіть: "Я впевнений в собі людина". Неправдоподібно якось виходить, правда? Тепер відкиньтеся на спинку стільця, підборіддя підніміть, ноги витягніть вперед, прийнявши вальяжную позу, і скажіть: "Я невпевнений у собі людина". Ще гірше! А все тому, що свідомість і тіло - речі невіддільні. При "скукоженний" позі порушується дихання, і співрозмовник це чує. Яка вже там переконливість слів! І посміхайтеся! Співрозмовник обов'язково "почує" і відчує посмішку.

ЯК ПЕРЕКОНАТИ? Можна пограти голосом: переносити акцент на різні слова, знижувати або підвищувати тон в кінці речення. Так, знижений тон на останньому слові в фразі: "Ти можеш це зробити", - звучить як наказ, підвищений - як питання. Якщо хочете переконати людину в чомусь - говорите образами. Наприклад, розповідаючи про інтер'єр будинку, створіть перед очима образ затишного куточка. Намалювавши його в уяві, людина захоче порівняти з оригіналом.

Як попрощатися? При завершенні розмови доречно підвести підсумки: "Отже, ми з ваші домовилися, що ...", "Значить, ми вирішили зателефонувати тоді-то ..." і подякувати "Дякую за розмову" або "дякую вам за ваш час".

ВАЖЛИВО НЕ ТЕ, ЩО ти говориш, А ЯК. Якщо живе спілкування прийняти за 100%, то цілих 55% припадає на "мову тіла". Позами, жестами, мімікою ми повідомляємо співрозмовнику додаткову інформацію про наше ставлення до теми розмови і про те, наскільки нам цікавий сам співрозмовник. Має значення навіть на якій відстані - ближче, далі - ми від нього знаходимося. Особливостям голосу - інтонацій мови, її гучності, швидкості, наявності або відсутності пауз - фахівці відвели 38%. І тільки 7% - на зміст вимовлених слів. Зовсім інша картина при спілкуванні по телефону. Якщо знову ж прийняти його за 100%, то значення слів зростає до 30%, а решта 70% припадає на те ЯК ми говоримо.

СИТУАЦІЇ

Якщо відмовили. У деяких людей є звичка спочатку говорити "ні". Притому відмову може звучати в дуже коректній формі: "Ми вам передзвонимо". Не втрачайте надію і наберіть той же номер через час. Якщо трубку в серцях кинули, передзвоніть тут же і скажіть: "Напевно, нас роз'єднати ..." або "Розумію, що ви зайняті, тому постараюся бути гранично коротким".

Зупинити балакучого. У любителя поговорити - асоціативне мислення, одна тема чіпляється за іншу: літо-жарко-відкрила вікно-тополиний пух-алергія ... Впевненим, чітким голосом скажіть: "Давайте, повернемося до головного".

Як "розколоти" на інформацію. Вам потрібно зібрати якомога більше даних, а у інформслужби час обмежений. По-перше, до дзвінка складіть план опитування. Якщо розмова "спливає", спробуйте вимовити фразу: "Виходячи з того, що ви сказали, хочу уточнити ..."

Якщо нахамили. Головне - не відповідати тим же, а своєю реплікою створити ефект несподіванки: "Ой, як ви незвично жартуєте!" або "Те, що ви називаєте агресією, я називаю завзятістю", "Я радий, що вам подобається мій темперамент", "Розумію вас, на вашому місці я вчинив би так само".

Міняємо голосу. Починати розмову краще довірчим голосом одного і трохи воїна (чітким, з паузами). Продовжити можна еротичним (з придихом, він запобігає агресію, але використовувати тільки для протилежної статі) або голосом мудреця (інтригуючим, заколисливим, яким дітям розповідають казки). В кінці розмови знову перейдіть на голос одного або воїна.

Геть паразитів! За словами Ольги, відмовитися від слів-паразитів "ну", "значить", "це" не так вже й складно. Якщо на розум не йде відповідне слово, намагайтеся робити паузи. Якщо не допомагає, домовтеся зі знайомим, щоб при кожному вашому "паразит", вас штрафували. Суму найкраще виставити побільше - щоб болючіше било. Так, людині, яка уклала контракт з моєю знайомою на 100 гривень за слово-паразит, вистачило всього 5 його произнесений.

"ДЛЯ ВАС БІЛ ГЕЙТС прочитає в Клубу трамвайників ЛЕКЦІЮ"

Навряд чи хтось стане сперечатися, що неперевершеним профі телефонної розмови на українських просторах є Дмитро Чекалкін, директор студії "Дива Продакшн", автор проектів "Веселі яйця" і "Операція проФФесор", постійний учасник програми "Золотий гусак" і лауреат премії " Радіоманія "в 2008 і 2007 роках. Саме завдяки його дотепника, дотепності, вмінню імітувати голоси, а також таланту утримувати співрозмовника на іншому кінці дроту рекордну кількість хвилин, розіграними цим шоуменом по телефону виявилися більш 10 000 слухачів "Дорослого радіо", "Шансону", "Шарманки" та інших популярних радіостанцій . І це тільки за офіційними підрахунками. Неучтеноразигранних друзів, родичів, знайомих, колег, мабуть, набереться ще з пару тисчонок.

Щоб стати сьогоднішнім Чекалкіним, Дмитру потрібно не так вже й багато: народитися в Києві в родині "однофамільців", переїхати з батьками у віці 11 років в квартиру, в якій немає телефону, шість років прожити без цього важливого, навіть в 70-і роки , засоби комунікації, щоб потім тебе "прорвало" і ти не знайшов кращого способу "відірватися", як почати нестримно спілкуватися з усіма, чиї номери відомі. Потім стати військовим перекладачем з арабської та івриту та відточувати майстерність мови на дипломатичній роботі в Ізраїлі. На довершення розчаруватися в політиці і піти в журналістику, звідки і лежить для баляндрасників і красномовців як там не є пряма дорога на радіо.

Наше з Дмитром знайомство почалося в, на жаль, невідповідний для нього момент. "Я тут дівчину зачепив, - повідомив із завидною холоднокровністю Чекалкін-автомобіліст по телефону. - Уявляєте, другий раз в аварії, знову дівчина і знову дівчина, яка готується до весілля. Як тільки всі улагоджу - поспілкуємося".

- Така ситуація! А ваш голос навіть не здригнувся, - здивувалися ми вголос, передзвонивши через час. - Таке самовладання або вміння володіти голосом?

- Та ні, людина я досить емоційний. Просто з дитинства до автомобілів ставлюся спокійно. Коли в будинку з'явилися товсті червоні тому Великої Радянської енциклопедії, до мене почали приходити мої однокласники. Я із захопленням розорював перед ними ілюстрації з фотографіями островів і видів головних столиць світу. А їх чомусь більше цікавили фото з марками зарубіжних автомобілів. Для мене все легковика довго були на одну особу, навіть коли став власником другої своєї машини. До сих пір не розумію людей, які впадають в кайф від перебування в крутому салоні автомобіля, які мріють про нову марку. Думаю, що краще колекціонувати спогади, враження і приємні емоції - те, що не піддається ні інфляції, ні експропріації. Не розумію і пристрасть до дорогих годинників. Навіщо мені "Патрік Філіп", якщо є годинник в мобільному телефоні?

Звичайно, я намагаюся не вантажити людей своїми емоціями. Маю на увазі негативними. Тільки позитивними. Щоб перевірити чи правильно ти живеш, стародавні пропонували поставити собі два питання: "Чи знайшов ти радість в цьому житті? Чи дала твоє життя радість іншим людям?" Ісак Бабель в своїх "Одеських оповіданнях" писав: "У кожного дурня вистачає дурості для печалі, і тільки мудрець пробиває радістю і сміхом личину буття". Намагаюся бути мудрим.

- З чого почалися ваші розіграші?

- З того щасливого моменту, коли в нашій квартирі нарешті з'явився телефон. Першими "жертвами" були однокласники. Потім слухачі радіо "Киевские Ведомости". Тепер ¬те, кого "замовили" близькі на 130 російськомовних радіостанціях України, Росії, Ізраїлю, Латвії, Білорусі, Придністров'я, США, Ізраїлю. Але у всіх розіграшах дотримується правило: жарт повинна бути незлий. Є і табу - ми не сміємося на теми каліцтв, хвороб, подружніх зрад і всього, що пов'язано з дітьми. Сьогодні зателефонував молодий чоловік, який просив розіграти його вагітну дружину. Ми відмовилися.

- Як вам вдається утримувати увагу радіослухача стільки часу?

- Якщо врахувати, що найчастіше "замовляють" іменинників, то непросто. В такий день у людини завжди цейтнот. Чіпляю тим, що вимовляю ім'я значимого для "жертви" людини - шефа або коханої відомої персони. Або чіпляю актуальною темою. Наприклад, теща одного знайомого переживала, що її собаку давно не в'язали. Дзвоню. (Дмитро переходить на голос старого кінолога. Він завжди імітує голос придуманого образу. - Авт.) "Добрий день, Марія Петрівна! У вас з'явилася унікальна можливість пов'язати вашого лабрадора. Вам дуже пощастило, тому що у нас в клубі трамвайників на Лук'янівці в найближчі вихідні з курсом лекцій виступить Білл Гейтс. Він відомий зоофил, неодноразово засуджений за собаколожество ". "Та ви що! - вигукує Марія Петрівна. - Ми-то знаємо його з абсолютно іншого боку!" - "Він не дуже любить афішувати цю сторону свого життя. Приємний сюрприз: в першому відділенні буде виступати говорить собака-людожер на прізвисько Шарик, а в другому якраз і станеться спаровування вашого лабрадора на сцені клубу трамвайників". - "Так, що ви! Так публічно?!." і т.д.

- А якщо людина зрозуміла, що його розігрують ...

- Тоді можна перейти на жарти, анекдоти. Коли я говорив з Жванецьким ...

- ... Ви і його розігрували?

- За останні два роки зробити це довелося з майже 300 відомими людьми - Кіркоровим, Собчак, Буйновим, Заворотнюк ... Буває, що знаменитості не витримують і зі словами "я зайнятий, з вами поговорить мій помічник" передають трубку менеджеру. Нещодавно Лариса Рибальська купилася на розіграш. Я запрошував її до Києва на семінар: "Едипів комплекс і сублімація едіпального конфлікту в поезії Крнея Чуковського на прикладі казка" Муха-Цокотуха ". Зазвичай, коли довго несеш ахінею, вже сам починаєш давитися від сміху.

- Ви так багатослівні з народження або життя "довела"?

- Я - за фахом перекладач. А переклад - це процес творчий. Адже дослівно передати зміст сказаного, особливо жарти, неможливо. До речі про складнощі перекладу ідіоматичних виразів і фразеологізмів навіть писав кандидатську дисертацію. Знаєте, які слова частіше за інших зустрічаються в 700 найпопулярніших російських прислів'ях і приказках? Вовк, заєць, ліс. А арабських? Пустеля, лев, осел. У нас, коли спілкуєшся з приємною людиною, прийнято говориш "потепліло на серці", а у арабів "прохолода омила мою печінку". Тому що для жителя спекотної країни благо - не теплий, а прохолода. Головний орган - не серце, а печінку, від якої в умовах жаркого клімату і маси інфекцій безпосередньо залежить життя.

- У новій професії допомагає дипломатичний досвід?

- Звісно. Дипломати - це лицедії. Є класичне визначення професії: "Дипломат - це чесна людина, яку посилають брехати в інтересах своєї Батьківщини".

- Чи вважаєте ви, що дітей треба вчити розмовляти по телефону, аж до курсу в школі.

- Було б непогано. Без телефонного етикету сьогодні важко. Всі цінують час. Значення має кожне сказане слово, інтонація. Бачив в деяких компаніях у секретарів інструкції, які фрази вимовляти, від яких відмовитися.

- Можете по голосу людини скласти його портрет?

- Якщо поговорити довше, то так.

- А труднощі в телефонній розмові коли-небудь відчували?

- Якщо це розіграш, то немає. Іноді складно спілкуватися з інтровертами. Але відразу ж, з перших реплік, по реакції, намагаюся до будь-якій людині підібрати адекватну модель спілкування.

- А якщо розумієте, що домовитися все-таки важко?

- Якщо має бути розмова ділової, то телефонний - це скоріше, прелюдія до нього: щоб окреслити тематику, визначити місце і час зустрічі. Краще "живого" спілкування поки ніхто не придумав.

- Ви стільки разів розігрували людей! Коли знімаєте трубку, вам не здається в кожному дзвінку розіграш? Або можете швидко викрити жартівника?

- Коли я починаю підозрювати, що це розіграш, кажу: "Дайте свої координати, я вам передзвоню". І все. Під час роботи при нашому посольстві в Ізраїлі, у мене була така практика. Якщо зверталися люди з нестабільною психікою (наприклад, пропонували магнітним полем Місяця ліквідувати наслідки Чорнобиля), я говорив їм: "Пишіть!" Тільки один з десяти брався за ручку, я потім ці шедеври складав в папочку під назвою "палата № 6".

- Який найулюбленіший розіграш?

- Вони зазвичай стираються з пам'яті. Люди підходять: "Ви пам'ятаєте, як розіграли мене?" Ні-і, не пам'ятаю.

- Чи не сумуєте за своєю дипломатичною діяльності?

- Всьому свій час. Тоді була інша атмосфера. Ми були далекі від меркантильності. Сумно, що зараз приходять в політику тільки заради бабла. Я 10 років тому пішов з дипломатії на дуже цікавий проект (газета "Киевские ведомости" і радіо "Ведомости по-киевски". - Авт) і не шкодую. Якщо пам'ятаєте, ми давали 5 тисяч, якщо людина, піднявши трубку, замість "Алло!" говорив: "Я читаю газету" Киевские ведомости ". І гру включилися близько 30 тисяч сімей. Один з депутатів звинуватив мене в тому, що я хвилював людей. А коли я дзвонив передплатникам газети, щоб вручити приз, то обов'язково розігрував їх. Потім вже ми переключилися на іменинників.

ТЕЛЕФОННІ "РОЗЛУЧЕННЯ" ВІД Чекалкін

"Завтра до вас прийдуть сусіди митися"

- Алло! Галина Яківна? Завтра на базі вашої квартири починає діяти хімічна лабораторія: відчуватимуть кип'ятильні-нагрівальні таблетки. З ранку відключать гарячу воду, і ви станете використовувати ці таблетки. Закинути одну в ванну - вона нагріває на вісім чоловік: вісім-дев'ять осіб можуть помитися. За одну хвилину температура піднімається на один градус за таблицями Брадіса. З вечора запасіться гарячою водою, наберіть її, про всяк випадок, в усі чайники. Вітаю: ви опинитеся в центрі уваги всього району.

- І довго у мене не буде води? - турбується Галина Яківна.

- Це залежить від результатів: з завтрашнього дня до вас почнуть сусіди приходити митися.

- Але я ж на роботі ...

- Вони почнуть з вечора: з шостої години почне підходити перша партія.

- До мене? Я нікого до себе не пущу!

Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя

24 липня 2008, 18:12 Переглядів:

Життя на дроті. «Поговорити? Так можу. Тільки Майте на увазі - у нас не більше хвилини ».

У мене була знайома на прізвище Лось, яка працювала в готелі "Космос". У телефонній розмові вона представлялася не інакше, як: "Здрастуйте, говорить Лось з" Космоса "і страшно дивувалася, коли на тому кінці дроту починали жартувати, а то і зовсім кидали трубку. Коли ж я просто процитувала її слова, вона сама почала сміятися .

І дійсно, як налагодити нормальний діалог з людиною, якого не бачиш, а тільки чуєш? Виявляється, це ціла наука, в якій є свої закони і правила, які треба запам'ятати раз і на завжди. Це все одно, що грати в теніс, водити машину-чим більше цим займаєшся, тим краще виходить і тим більше отримуєш від цього задоволення. Але, як і по шосе, рухатися без дотримання правил - тільки шишки набивати.

ЯК ПОЧАТИ? Виявляється, дуже важливо, в який момент людина зняв трубку. "Якщо це стаціонарний телефон, - радить психолог Ольга Демченко, - то краще зняти трубку після 2-3 дзвінка. Саме стільки необхідно, щоб перебудуватися з якої-небудь справи на спілкування по телефону. Швидкість, з якою ви хапайте трубку, може послужити додатковою інформацією для того, хто дзвонить: якщо моментально - вам нема чого робити, ви тільки і чекаєте цього дзвінка, якщо після довгої паузи - значить, не хочете чути цю людину ".

Якщо подзвонили ви і на тому кінці дроту трубка знята, привітайтеся першим. "Якщо порівняти" здрастуйте "і" добрий день ", то друге звучить м'якше, - радить Ольга. - І увійдіть в, причому заздалегідь продумайте, як заявити про себе.

ЯК ПРОДОВЖИТИ? Спробуйте ні в якому разі не представляти зелену мавпу в жовтий горошок, на нозі якої малиновий черевик з золотим ремінцем. Що ви зробили? Звичайно, представили. Так влаштований наш мозок. На питання: "Я, напевно, вас відриваю?" - хочеться відповісти: "Так, відволікаєте". "Чи не можна вас потурбувати?" - "Не можна". "Чи немає у вас хвилиночки?" - "Ні". Будуйте "позитивні" фрази. "Можете зі мною поговорити?" - "Можу", "У вас знайдеться для розмови кілька хвилин?" - "Чи знайдеться".

Запам'ятайте, найприємніше слово для людини - звучання його імені. Тому скажіть ім'я співрозмовника під час розмови хоча б раз. Це спонукає до дружнього спілкування. Викладіть суть дзвінка діловито, але не сухо. Фрази потрібно продумати заздалегідь. Протягом декількох вимовлених один одному реплік той, хто телефонує повинен підлаштуватися під темп мови і, можливо, навіть тембр голосу того, хто приймає дзвінок.

ЯК ПІДТРИМАТИ БЕСІДУ? Якщо ви вдарилися в довгий монолог, то говорите простими, без складних синтаксичних оборотів, пропозиціями. Використовуйте зрозумілі всім слова. Хочете підкреслити значення будь-яких слів? Зробіть паузу перед ними або після, але вона повинна тривати не більше 3 секунд. Якщо на тому кінці дроту ви чуєте періодично "так", "зрозуміло" - значить все в порядку. Якщо ж мовчання - варто скинути темп і задати якесь питання.

ЯК СИДІТИ? Хочете виглядати впевнено і переконливо? Сядьте рівно! Не вірите? Проведіть експеримент. Ноги на підлозі, нахиліться і обхопіть коліна руками. У такому положенні скажіть: "Я впевнений в собі людина". Неправдоподібно якось виходить, правда? Тепер відкиньтеся на спинку стільця, підборіддя підніміть, ноги витягніть вперед, прийнявши вальяжную позу, і скажіть: "Я невпевнений у собі людина". Ще гірше! А все тому, що свідомість і тіло - речі невіддільні. При "скукоженний" позі порушується дихання, і співрозмовник це чує. Яка вже там переконливість слів! І посміхайтеся! Співрозмовник обов'язково "почує" і відчує посмішку.

ЯК ПЕРЕКОНАТИ? Можна пограти голосом: переносити акцент на різні слова, знижувати або підвищувати тон в кінці речення. Так, знижений тон на останньому слові в фразі: "Ти можеш це зробити", - звучить як наказ, підвищений - як питання. Якщо хочете переконати людину в чомусь - говорите образами. Наприклад, розповідаючи про інтер'єр будинку, створіть перед очима образ затишного куточка. Намалювавши його в уяві, людина захоче порівняти з оригіналом.

Як попрощатися? При завершенні розмови доречно підвести підсумки: "Отже, ми з ваші домовилися, що ...", "Значить, ми вирішили зателефонувати тоді-то ..." і подякувати "Дякую за розмову" або "дякую вам за ваш час".

ВАЖЛИВО НЕ ТЕ, ЩО ти говориш, А ЯК. Якщо живе спілкування прийняти за 100%, то цілих 55% припадає на "мову тіла". Позами, жестами, мімікою ми повідомляємо співрозмовнику додаткову інформацію про наше ставлення до теми розмови і про те, наскільки нам цікавий сам співрозмовник. Має значення навіть на якій відстані - ближче, далі - ми від нього знаходимося. Особливостям голосу - інтонацій мови, її гучності, швидкості, наявності або відсутності пауз - фахівці відвели 38%. І тільки 7% - на зміст вимовлених слів. Зовсім інша картина при спілкуванні по телефону. Якщо знову ж прийняти його за 100%, то значення слів зростає до 30%, а решта 70% припадає на те ЯК ми говоримо.

СИТУАЦІЇ

Якщо відмовили. У деяких людей є звичка спочатку говорити "ні". Притому відмову може звучати в дуже коректній формі: "Ми вам передзвонимо". Не втрачайте надію і наберіть той же номер через час. Якщо трубку в серцях кинули, передзвоніть тут же і скажіть: "Напевно, нас роз'єднати ..." або "Розумію, що ви зайняті, тому постараюся бути гранично коротким".

Зупинити балакучого. У любителя поговорити - асоціативне мислення, одна тема чіпляється за іншу: літо-жарко-відкрила вікно-тополиний пух-алергія ... Впевненим, чітким голосом скажіть: "Давайте, повернемося до головного".

Як "розколоти" на інформацію. Вам потрібно зібрати якомога більше даних, а у інформслужби час обмежений. По-перше, до дзвінка складіть план опитування. Якщо розмова "спливає", спробуйте вимовити фразу: "Виходячи з того, що ви сказали, хочу уточнити ..."

Якщо нахамили. Головне - не відповідати тим же, а своєю реплікою створити ефект несподіванки: "Ой, як ви незвично жартуєте!" або "Те, що ви називаєте агресією, я називаю завзятістю", "Я радий, що вам подобається мій темперамент", "Розумію вас, на вашому місці я вчинив би так само".

Міняємо голосу. Починати розмову краще довірчим голосом одного і трохи воїна (чітким, з паузами). Продовжити можна еротичним (з придихом, він запобігає агресію, але використовувати тільки для протилежної статі) або голосом мудреця (інтригуючим, заколисливим, яким дітям розповідають казки). В кінці розмови знову перейдіть на голос одного або воїна.

Геть паразитів! За словами Ольги, відмовитися від слів-паразитів "ну", "значить", "це" не так вже й складно. Якщо на розум не йде відповідне слово, намагайтеся робити паузи. Якщо не допомагає, домовтеся зі знайомим, щоб при кожному вашому "паразит", вас штрафували. Суму найкраще виставити побільше - щоб болючіше било. Так, людині, яка уклала контракт з моєю знайомою на 100 гривень за слово-паразит, вистачило всього 5 його произнесений.

"ДЛЯ ВАС БІЛ ГЕЙТС прочитає в Клубу трамвайників ЛЕКЦІЮ"

Навряд чи хтось стане сперечатися, що неперевершеним профі телефонної розмови на українських просторах є Дмитро Чекалкін, директор студії "Дива Продакшн", автор проектів "Веселі яйця" і "Операція проФФесор", постійний учасник програми "Золотий гусак" і лауреат премії " Радіоманія "в 2008 і 2007 роках. Саме завдяки його дотепника, дотепності, вмінню імітувати голоси, а також таланту утримувати співрозмовника на іншому кінці дроту рекордну кількість хвилин, розіграними цим шоуменом по телефону виявилися більш 10 000 слухачів "Дорослого радіо", "Шансону", "Шарманки" та інших популярних радіостанцій . І це тільки за офіційними підрахунками. Неучтеноразигранних друзів, родичів, знайомих, колег, мабуть, набереться ще з пару тисчонок.

Щоб стати сьогоднішнім Чекалкіним, Дмитру потрібно не так вже й багато: народитися в Києві в родині "однофамільців", переїхати з батьками у віці 11 років в квартиру, в якій немає телефону, шість років прожити без цього важливого, навіть в 70-і роки , засоби комунікації, щоб потім тебе "прорвало" і ти не знайшов кращого способу "відірватися", як почати нестримно спілкуватися з усіма, чиї номери відомі. Потім стати військовим перекладачем з арабської та івриту та відточувати майстерність мови на дипломатичній роботі в Ізраїлі. На довершення розчаруватися в політиці і піти в журналістику, звідки і лежить для баляндрасників і красномовців як там не є пряма дорога на радіо.

Наше з Дмитром знайомство почалося в, на жаль, невідповідний для нього момент. "Я тут дівчину зачепив, - повідомив із завидною холоднокровністю Чекалкін-автомобіліст по телефону. - Уявляєте, другий раз в аварії, знову дівчина і знову дівчина, яка готується до весілля. Як тільки всі улагоджу - поспілкуємося".

- Така ситуація! А ваш голос навіть не здригнувся, - здивувалися ми вголос, передзвонивши через час. - Таке самовладання або вміння володіти голосом?

- Та ні, людина я досить емоційний. Просто з дитинства до автомобілів ставлюся спокійно. Коли в будинку з'явилися товсті червоні тому Великої Радянської енциклопедії, до мене почали приходити мої однокласники. Я із захопленням розорював перед ними ілюстрації з фотографіями островів і видів головних столиць світу. А їх чомусь більше цікавили фото з марками зарубіжних автомобілів. Для мене все легковика довго були на одну особу, навіть коли став власником другої своєї машини. До сих пір не розумію людей, які впадають в кайф від перебування в крутому салоні автомобіля, які мріють про нову марку. Думаю, що краще колекціонувати спогади, враження і приємні емоції - те, що не піддається ні інфляції, ні експропріації. Не розумію і пристрасть до дорогих годинників. Навіщо мені "Патрік Філіп", якщо є годинник в мобільному телефоні?

Звичайно, я намагаюся не вантажити людей своїми емоціями. Маю на увазі негативними. Тільки позитивними. Щоб перевірити чи правильно ти живеш, стародавні пропонували поставити собі два питання: "Чи знайшов ти радість в цьому житті? Чи дала твоє життя радість іншим людям?" Ісак Бабель в своїх "Одеських оповіданнях" писав: "У кожного дурня вистачає дурості для печалі, і тільки мудрець пробиває радістю і сміхом личину буття". Намагаюся бути мудрим.

- З чого почалися ваші розіграші?

- З того щасливого моменту, коли в нашій квартирі нарешті з'явився телефон. Першими "жертвами" були однокласники. Потім слухачі радіо "Киевские Ведомости". Тепер ¬те, кого "замовили" близькі на 130 російськомовних радіостанціях України, Росії, Ізраїлю, Латвії, Білорусі, Придністров'я, США, Ізраїлю. Але у всіх розіграшах дотримується правило: жарт повинна бути незлий. Є і табу - ми не сміємося на теми каліцтв, хвороб, подружніх зрад і всього, що пов'язано з дітьми. Сьогодні зателефонував молодий чоловік, який просив розіграти його вагітну дружину. Ми відмовилися.

- Як вам вдається утримувати увагу радіослухача стільки часу?

- Якщо врахувати, що найчастіше "замовляють" іменинників, то непросто. В такий день у людини завжди цейтнот. Чіпляю тим, що вимовляю ім'я значимого для "жертви" людини - шефа або коханої відомої персони. Або чіпляю актуальною темою. Наприклад, теща одного знайомого переживала, що її собаку давно не в'язали. Дзвоню. (Дмитро переходить на голос старого кінолога. Він завжди імітує голос придуманого образу. - Авт.) "Добрий день, Марія Петрівна! У вас з'явилася унікальна можливість пов'язати вашого лабрадора. Вам дуже пощастило, тому що у нас в клубі трамвайників на Лук'янівці в найближчі вихідні з курсом лекцій виступить Білл Гейтс. Він відомий зоофил, неодноразово засуджений за собаколожество ". "Та ви що! - вигукує Марія Петрівна. - Ми-то знаємо його з абсолютно іншого боку!" - "Він не дуже любить афішувати цю сторону свого життя. Приємний сюрприз: в першому відділенні буде виступати говорить собака-людожер на прізвисько Шарик, а в другому якраз і станеться спаровування вашого лабрадора на сцені клубу трамвайників". - "Так, що ви! Так публічно?!." і т.д.

- А якщо людина зрозуміла, що його розігрують ...

- Тоді можна перейти на жарти, анекдоти. Коли я говорив з Жванецьким ...

- ... Ви і його розігрували?

- За останні два роки зробити це довелося з майже 300 відомими людьми - Кіркоровим, Собчак, Буйновим, Заворотнюк ... Буває, що знаменитості не витримують і зі словами "я зайнятий, з вами поговорить мій помічник" передають трубку менеджеру. Нещодавно Лариса Рибальська купилася на розіграш. Я запрошував її до Києва на семінар: "Едипів комплекс і сублімація едіпального конфлікту в поезії Крнея Чуковського на прикладі казка" Муха-Цокотуха ". Зазвичай, коли довго несеш ахінею, вже сам починаєш давитися від сміху.

- Ви так багатослівні з народження або життя "довела"?

- Я - за фахом перекладач. А переклад - це процес творчий. Адже дослівно передати зміст сказаного, особливо жарти, неможливо. До речі про складнощі перекладу ідіоматичних виразів і фразеологізмів навіть писав кандидатську дисертацію. Знаєте, які слова частіше за інших зустрічаються в 700 найпопулярніших російських прислів'ях і приказках? Вовк, заєць, ліс. А арабських? Пустеля, лев, осел. У нас, коли спілкуєшся з приємною людиною, прийнято говориш "потепліло на серці", а у арабів "прохолода омила мою печінку". Тому що для жителя спекотної країни благо - не теплий, а прохолода. Головний орган - не серце, а печінку, від якої в умовах жаркого клімату і маси інфекцій безпосередньо залежить життя.

- У новій професії допомагає дипломатичний досвід?

- Звісно. Дипломати - це лицедії. Є класичне визначення професії: "Дипломат - це чесна людина, яку посилають брехати в інтересах своєї Батьківщини".

- Чи вважаєте ви, що дітей треба вчити розмовляти по телефону, аж до курсу в школі.

- Було б непогано. Без телефонного етикету сьогодні важко. Всі цінують час. Значення має кожне сказане слово, інтонація. Бачив в деяких компаніях у секретарів інструкції, які фрази вимовляти, від яких відмовитися.

- Можете по голосу людини скласти його портрет?

- Якщо поговорити довше, то так.

- А труднощі в телефонній розмові коли-небудь відчували?

- Якщо це розіграш, то немає. Іноді складно спілкуватися з інтровертами. Але відразу ж, з перших реплік, по реакції, намагаюся до будь-якій людині підібрати адекватну модель спілкування.

- А якщо розумієте, що домовитися все-таки важко?

- Якщо має бути розмова ділової, то телефонний - це скоріше, прелюдія до нього: щоб окреслити тематику, визначити місце і час зустрічі. Краще "живого" спілкування поки ніхто не придумав.

- Ви стільки разів розігрували людей! Коли знімаєте трубку, вам не здається в кожному дзвінку розіграш? Або можете швидко викрити жартівника?

- Коли я починаю підозрювати, що це розіграш, кажу: "Дайте свої координати, я вам передзвоню". І все. Під час роботи при нашому посольстві в Ізраїлі, у мене була така практика. Якщо зверталися люди з нестабільною психікою (наприклад, пропонували магнітним полем Місяця ліквідувати наслідки Чорнобиля), я говорив їм: "Пишіть!" Тільки один з десяти брався за ручку, я потім ці шедеври складав в папочку під назвою "палата № 6".

- Який найулюбленіший розіграш?

- Вони зазвичай стираються з пам'яті. Люди підходять: "Ви пам'ятаєте, як розіграли мене?" Ні-і, не пам'ятаю.

- Чи не сумуєте за своєю дипломатичною діяльності?

- Всьому свій час. Тоді була інша атмосфера. Ми були далекі від меркантильності. Сумно, що зараз приходять в політику тільки заради бабла. Я 10 років тому пішов з дипломатії на дуже цікавий проект (газета "Киевские ведомости" і радіо "Ведомости по-киевски". - Авт) і не шкодую. Якщо пам'ятаєте, ми давали 5 тисяч, якщо людина, піднявши трубку, замість "Алло!" говорив: "Я читаю газету" Киевские ведомости ". І гру включилися близько 30 тисяч сімей. Один з депутатів звинуватив мене в тому, що я хвилював людей. А коли я дзвонив передплатникам газети, щоб вручити приз, то обов'язково розігрував їх. Потім вже ми переключилися на іменинників.

ТЕЛЕФОННІ "РОЗЛУЧЕННЯ" ВІД Чекалкін

"Завтра до вас прийдуть сусіди митися"

- Алло! Галина Яківна? Завтра на базі вашої квартири починає діяти хімічна лабораторія: відчуватимуть кип'ятильні-нагрівальні таблетки. З ранку відключать гарячу воду, і ви станете використовувати ці таблетки. Закинути одну в ванну - вона нагріває на вісім чоловік: вісім-дев'ять осіб можуть помитися. За одну хвилину температура піднімається на один градус за таблицями Брадіса. З вечора запасіться гарячою водою, наберіть її, про всяк випадок, в усі чайники. Вітаю: ви опинитеся в центрі уваги всього району.

- І довго у мене не буде води? - турбується Галина Яківна.

- Це залежить від результатів: з завтрашнього дня до вас почнуть сусіди приходити митися.

- Але я ж на роботі ...

- Вони почнуть з вечора: з шостої години почне підходити перша партія.

- До мене? Я нікого до себе не пущу!

Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя

24 липня 2008, 18:12 Переглядів:

Життя на дроті. «Поговорити? Так можу. Тільки Майте на увазі - у нас не більше хвилини ».

У мене була знайома на прізвище Лось, яка працювала в готелі "Космос". У телефонній розмові вона представлялася не інакше, як: "Здрастуйте, говорить Лось з" Космоса "і страшно дивувалася, коли на тому кінці дроту починали жартувати, а то і зовсім кидали трубку. Коли ж я просто процитувала її слова, вона сама почала сміятися .

І дійсно, як налагодити нормальний діалог з людиною, якого не бачиш, а тільки чуєш? Виявляється, це ціла наука, в якій є свої закони і правила, які треба запам'ятати раз і на завжди. Це все одно, що грати в теніс, водити машину-чим більше цим займаєшся, тим краще виходить і тим більше отримуєш від цього задоволення. Але, як і по шосе, рухатися без дотримання правил - тільки шишки набивати.

ЯК ПОЧАТИ? Виявляється, дуже важливо, в який момент людина зняв трубку. "Якщо це стаціонарний телефон, - радить психолог Ольга Демченко, - то краще зняти трубку після 2-3 дзвінка. Саме стільки необхідно, щоб перебудуватися з якої-небудь справи на спілкування по телефону. Швидкість, з якою ви хапайте трубку, може послужити додатковою інформацією для того, хто дзвонить: якщо моментально - вам нема чого робити, ви тільки і чекаєте цього дзвінка, якщо після довгої паузи - значить, не хочете чути цю людину ".

Якщо подзвонили ви і на тому кінці дроту трубка знята, привітайтеся першим. "Якщо порівняти" здрастуйте "і" добрий день ", то друге звучить м'якше, - радить Ольга. - І увійдіть в, причому заздалегідь продумайте, як заявити про себе.

ЯК ПРОДОВЖИТИ? Спробуйте ні в якому разі не представляти зелену мавпу в жовтий горошок, на нозі якої малиновий черевик з золотим ремінцем. Що ви зробили? Звичайно, представили. Так влаштований наш мозок. На питання: "Я, напевно, вас відриваю?" - хочеться відповісти: "Так, відволікаєте". "Чи не можна вас потурбувати?" - "Не можна". "Чи немає у вас хвилиночки?" - "Ні". Будуйте "позитивні" фрази. "Можете зі мною поговорити?" - "Можу", "У вас знайдеться для розмови кілька хвилин?" - "Чи знайдеться".

Запам'ятайте, найприємніше слово для людини - звучання його імені. Тому скажіть ім'я співрозмовника під час розмови хоча б раз. Це спонукає до дружнього спілкування. Викладіть суть дзвінка діловито, але не сухо. Фрази потрібно продумати заздалегідь. Протягом декількох вимовлених один одному реплік той, хто телефонує повинен підлаштуватися під темп мови і, можливо, навіть тембр голосу того, хто приймає дзвінок.

ЯК ПІДТРИМАТИ БЕСІДУ? Якщо ви вдарилися в довгий монолог, то говорите простими, без складних синтаксичних оборотів, пропозиціями. Використовуйте зрозумілі всім слова. Хочете підкреслити значення будь-яких слів? Зробіть паузу перед ними або після, але вона повинна тривати не більше 3 секунд. Якщо на тому кінці дроту ви чуєте періодично "так", "зрозуміло" - значить все в порядку. Якщо ж мовчання - варто скинути темп і задати якесь питання.

ЯК СИДІТИ? Хочете виглядати впевнено і переконливо? Сядьте рівно! Не вірите? Проведіть експеримент. Ноги на підлозі, нахиліться і обхопіть коліна руками. У такому положенні скажіть: "Я впевнений в собі людина". Неправдоподібно якось виходить, правда? Тепер відкиньтеся на спинку стільця, підборіддя підніміть, ноги витягніть вперед, прийнявши вальяжную позу, і скажіть: "Я невпевнений у собі людина". Ще гірше! А все тому, що свідомість і тіло - речі невіддільні. При "скукоженний" позі порушується дихання, і співрозмовник це чує. Яка вже там переконливість слів! І посміхайтеся! Співрозмовник обов'язково "почує" і відчує посмішку.

ЯК ПЕРЕКОНАТИ? Можна пограти голосом: переносити акцент на різні слова, знижувати або підвищувати тон в кінці речення. Так, знижений тон на останньому слові в фразі: "Ти можеш це зробити", - звучить як наказ, підвищений - як питання. Якщо хочете переконати людину в чомусь - говорите образами. Наприклад, розповідаючи про інтер'єр будинку, створіть перед очима образ затишного куточка. Намалювавши його в уяві, людина захоче порівняти з оригіналом.

Як попрощатися? При завершенні розмови доречно підвести підсумки: "Отже, ми з ваші домовилися, що ...", "Значить, ми вирішили зателефонувати тоді-то ..." і подякувати "Дякую за розмову" або "дякую вам за ваш час".

ВАЖЛИВО НЕ ТЕ, ЩО ти говориш, А ЯК. Якщо живе спілкування прийняти за 100%, то цілих 55% припадає на "мову тіла". Позами, жестами, мімікою ми повідомляємо співрозмовнику додаткову інформацію про наше ставлення до теми розмови і про те, наскільки нам цікавий сам співрозмовник. Має значення навіть на якій відстані - ближче, далі - ми від нього знаходимося. Особливостям голосу - інтонацій мови, її гучності, швидкості, наявності або відсутності пауз - фахівці відвели 38%. І тільки 7% - на зміст вимовлених слів. Зовсім інша картина при спілкуванні по телефону. Якщо знову ж прийняти його за 100%, то значення слів зростає до 30%, а решта 70% припадає на те ЯК ми говоримо.

СИТУАЦІЇ

Якщо відмовили. У деяких людей є звичка спочатку говорити "ні". Притому відмову може звучати в дуже коректній формі: "Ми вам передзвонимо". Не втрачайте надію і наберіть той же номер через час. Якщо трубку в серцях кинули, передзвоніть тут же і скажіть: "Напевно, нас роз'єднати ..." або "Розумію, що ви зайняті, тому постараюся бути гранично коротким".

Зупинити балакучого. У любителя поговорити - асоціативне мислення, одна тема чіпляється за іншу: літо-жарко-відкрила вікно-тополиний пух-алергія ... Впевненим, чітким голосом скажіть: "Давайте, повернемося до головного".

Як "розколоти" на інформацію. Вам потрібно зібрати якомога більше даних, а у інформслужби час обмежений. По-перше, до дзвінка складіть план опитування. Якщо розмова "спливає", спробуйте вимовити фразу: "Виходячи з того, що ви сказали, хочу уточнити ..."

Якщо нахамили. Головне - не відповідати тим же, а своєю реплікою створити ефект несподіванки: "Ой, як ви незвично жартуєте!" або "Те, що ви називаєте агресією, я називаю завзятістю", "Я радий, що вам подобається мій темперамент", "Розумію вас, на вашому місці я вчинив би так само".

Міняємо голосу. Починати розмову краще довірчим голосом одного і трохи воїна (чітким, з паузами). Продовжити можна еротичним (з придихом, він запобігає агресію, але використовувати тільки для протилежної статі) або голосом мудреця (інтригуючим, заколисливим, яким дітям розповідають казки). В кінці розмови знову перейдіть на голос одного або воїна.

Геть паразитів! За словами Ольги, відмовитися від слів-паразитів "ну", "значить", "це" не так вже й складно. Якщо на розум не йде відповідне слово, намагайтеся робити паузи. Якщо не допомагає, домовтеся зі знайомим, щоб при кожному вашому "паразит", вас штрафували. Суму найкраще виставити побільше - щоб болючіше било. Так, людині, яка уклала контракт з моєю знайомою на 100 гривень за слово-паразит, вистачило всього 5 його произнесений.

"ДЛЯ ВАС БІЛ ГЕЙТС прочитає в Клубу трамвайників ЛЕКЦІЮ"

Навряд чи хтось стане сперечатися, що неперевершеним профі телефонної розмови на українських просторах є Дмитро Чекалкін, директор студії "Дива Продакшн", автор проектів "Веселі яйця" і "Операція проФФесор", постійний учасник програми "Золотий гусак" і лауреат премії " Радіоманія "в 2008 і 2007 роках. Саме завдяки його дотепника, дотепності, вмінню імітувати голоси, а також таланту утримувати співрозмовника на іншому кінці дроту рекордну кількість хвилин, розіграними цим шоуменом по телефону виявилися більш 10 000 слухачів "Дорослого радіо", "Шансону", "Шарманки" та інших популярних радіостанцій . І це тільки за офіційними підрахунками. Неучтеноразигранних друзів, родичів, знайомих, колег, мабуть, набереться ще з пару тисчонок.

Щоб стати сьогоднішнім Чекалкіним, Дмитру потрібно не так вже й багато: народитися в Києві в родині "однофамільців", переїхати з батьками у віці 11 років в квартиру, в якій немає телефону, шість років прожити без цього важливого, навіть в 70-і роки , засоби комунікації, щоб потім тебе "прорвало" і ти не знайшов кращого способу "відірватися", як почати нестримно спілкуватися з усіма, чиї номери відомі. Потім стати військовим перекладачем з арабської та івриту та відточувати майстерність мови на дипломатичній роботі в Ізраїлі. На довершення розчаруватися в політиці і піти в журналістику, звідки і лежить для баляндрасників і красномовців як там не є пряма дорога на радіо.

Наше з Дмитром знайомство почалося в, на жаль, невідповідний для нього момент. "Я тут дівчину зачепив, - повідомив із завидною холоднокровністю Чекалкін-автомобіліст по телефону. - Уявляєте, другий раз в аварії, знову дівчина і знову дівчина, яка готується до весілля. Як тільки всі улагоджу - поспілкуємося".

- Така ситуація! А ваш голос навіть не здригнувся, - здивувалися ми вголос, передзвонивши через час. - Таке самовладання або вміння володіти голосом?

- Та ні, людина я досить емоційний. Просто з дитинства до автомобілів ставлюся спокійно. Коли в будинку з'явилися товсті червоні тому Великої Радянської енциклопедії, до мене почали приходити мої однокласники. Я із захопленням розорював перед ними ілюстрації з фотографіями островів і видів головних столиць світу. А їх чомусь більше цікавили фото з марками зарубіжних автомобілів. Для мене все легковика довго були на одну особу, навіть коли став власником другої своєї машини. До сих пір не розумію людей, які впадають в кайф від перебування в крутому салоні автомобіля, які мріють про нову марку. Думаю, що краще колекціонувати спогади, враження і приємні емоції - те, що не піддається ні інфляції, ні експропріації. Не розумію і пристрасть до дорогих годинників. Навіщо мені "Патрік Філіп", якщо є годинник в мобільному телефоні?

Звичайно, я намагаюся не вантажити людей своїми емоціями. Маю на увазі негативними. Тільки позитивними. Щоб перевірити чи правильно ти живеш, стародавні пропонували поставити собі два питання: "Чи знайшов ти радість в цьому житті? Чи дала твоє життя радість іншим людям?" Ісак Бабель в своїх "Одеських оповіданнях" писав: "У кожного дурня вистачає дурості для печалі, і тільки мудрець пробиває радістю і сміхом личину буття". Намагаюся бути мудрим.

- З чого почалися ваші розіграші?

- З того щасливого моменту, коли в нашій квартирі нарешті з'явився телефон. Першими "жертвами" були однокласники. Потім слухачі радіо "Киевские Ведомости". Тепер ¬те, кого "замовили" близькі на 130 російськомовних радіостанціях України, Росії, Ізраїлю, Латвії, Білорусі, Придністров'я, США, Ізраїлю. Але у всіх розіграшах дотримується правило: жарт повинна бути незлий. Є і табу - ми не сміємося на теми каліцтв, хвороб, подружніх зрад і всього, що пов'язано з дітьми. Сьогодні зателефонував молодий чоловік, який просив розіграти його вагітну дружину. Ми відмовилися.

- Як вам вдається утримувати увагу радіослухача стільки часу?

- Якщо врахувати, що найчастіше "замовляють" іменинників, то непросто. В такий день у людини завжди цейтнот. Чіпляю тим, що вимовляю ім'я значимого для "жертви" людини - шефа або коханої відомої персони. Або чіпляю актуальною темою. Наприклад, теща одного знайомого переживала, що її собаку давно не в'язали. Дзвоню. (Дмитро переходить на голос старого кінолога. Він завжди імітує голос придуманого образу. - Авт.) "Добрий день, Марія Петрівна! У вас з'явилася унікальна можливість пов'язати вашого лабрадора. Вам дуже пощастило, тому що у нас в клубі трамвайників на Лук'янівці в найближчі вихідні з курсом лекцій виступить Білл Гейтс. Він відомий зоофил, неодноразово засуджений за собаколожество ". "Та ви що! - вигукує Марія Петрівна. - Ми-то знаємо його з абсолютно іншого боку!" - "Він не дуже любить афішувати цю сторону свого життя. Приємний сюрприз: в першому відділенні буде виступати говорить собака-людожер на прізвисько Шарик, а в другому якраз і станеться спаровування вашого лабрадора на сцені клубу трамвайників". - "Так, що ви! Так публічно?!." і т.д.

- А якщо людина зрозуміла, що його розігрують ...

- Тоді можна перейти на жарти, анекдоти. Коли я говорив з Жванецьким ...

- ... Ви і його розігрували?

- За останні два роки зробити це довелося з майже 300 відомими людьми - Кіркоровим, Собчак, Буйновим, Заворотнюк ... Буває, що знаменитості не витримують і зі словами "я зайнятий, з вами поговорить мій помічник" передають трубку менеджеру. Нещодавно Лариса Рибальська купилася на розіграш. Я запрошував її до Києва на семінар: "Едипів комплекс і сублімація едіпального конфлікту в поезії Крнея Чуковського на прикладі казка" Муха-Цокотуха ". Зазвичай, коли довго несеш ахінею, вже сам починаєш давитися від сміху.

- Ви так багатослівні з народження або життя "довела"?

- Я - за фахом перекладач. А переклад - це процес творчий. Адже дослівно передати зміст сказаного, особливо жарти, неможливо. До речі про складнощі перекладу ідіоматичних виразів і фразеологізмів навіть писав кандидатську дисертацію. Знаєте, які слова частіше за інших зустрічаються в 700 найпопулярніших російських прислів'ях і приказках? Вовк, заєць, ліс. А арабських? Пустеля, лев, осел. У нас, коли спілкуєшся з приємною людиною, прийнято говориш "потепліло на серці", а у арабів "прохолода омила мою печінку". Тому що для жителя спекотної країни благо - не теплий, а прохолода. Головний орган - не серце, а печінку, від якої в умовах жаркого клімату і маси інфекцій безпосередньо залежить життя.

- У новій професії допомагає дипломатичний досвід?

- Звісно. Дипломати - це лицедії. Є класичне визначення професії: "Дипломат - це чесна людина, яку посилають брехати в інтересах своєї Батьківщини".

- Чи вважаєте ви, що дітей треба вчити розмовляти по телефону, аж до курсу в школі.

- Було б непогано. Без телефонного етикету сьогодні важко. Всі цінують час. Значення має кожне сказане слово, інтонація. Бачив в деяких компаніях у секретарів інструкції, які фрази вимовляти, від яких відмовитися.

- Можете по голосу людини скласти його портрет?

- Якщо поговорити довше, то так.

- А труднощі в телефонній розмові коли-небудь відчували?

- Якщо це розіграш, то немає. Іноді складно спілкуватися з інтровертами. Але відразу ж, з перших реплік, по реакції, намагаюся до будь-якій людині підібрати адекватну модель спілкування.

- А якщо розумієте, що домовитися все-таки важко?

- Якщо має бути розмова ділової, то телефонний - це скоріше, прелюдія до нього: щоб окреслити тематику, визначити місце і час зустрічі. Краще "живого" спілкування поки ніхто не придумав.

- Ви стільки разів розігрували людей! Коли знімаєте трубку, вам не здається в кожному дзвінку розіграш? Або можете швидко викрити жартівника?

- Коли я починаю підозрювати, що це розіграш, кажу: "Дайте свої координати, я вам передзвоню". І все. Під час роботи при нашому посольстві в Ізраїлі, у мене була така практика. Якщо зверталися люди з нестабільною психікою (наприклад, пропонували магнітним полем Місяця ліквідувати наслідки Чорнобиля), я говорив їм: "Пишіть!" Тільки один з десяти брався за ручку, я потім ці шедеври складав в папочку під назвою "палата № 6".

- Який найулюбленіший розіграш?

- Вони зазвичай стираються з пам'яті. Люди підходять: "Ви пам'ятаєте, як розіграли мене?" Ні-і, не пам'ятаю.

- Чи не сумуєте за своєю дипломатичною діяльності?

- Всьому свій час. Тоді була інша атмосфера. Ми були далекі від меркантильності. Сумно, що зараз приходять в політику тільки заради бабла. Я 10 років тому пішов з дипломатії на дуже цікавий проект (газета "Киевские ведомости" і радіо "Ведомости по-киевски". - Авт) і не шкодую. Якщо пам'ятаєте, ми давали 5 тисяч, якщо людина, піднявши трубку, замість "Алло!" говорив: "Я читаю газету" Киевские ведомости ". І гру включилися близько 30 тисяч сімей. Один з депутатів звинуватив мене в тому, що я хвилював людей. А коли я дзвонив передплатникам газети, щоб вручити приз, то обов'язково розігрував їх. Потім вже ми переключилися на іменинників.

ТЕЛЕФОННІ "РОЗЛУЧЕННЯ" ВІД Чекалкін

"Завтра до вас прийдуть сусіди митися"

- Алло! Галина Яківна? Завтра на базі вашої квартири починає діяти хімічна лабораторія: відчуватимуть кип'ятильні-нагрівальні таблетки. З ранку відключать гарячу воду, і ви станете використовувати ці таблетки. Закинути одну в ванну - вона нагріває на вісім чоловік: вісім-дев'ять осіб можуть помитися. За одну хвилину температура піднімається на один градус за таблицями Брадіса. З вечора запасіться гарячою водою, наберіть її, про всяк випадок, в усі чайники. Вітаю: ви опинитеся в центрі уваги всього району.

- І довго у мене не буде води? - турбується Галина Яківна.

- Це залежить від результатів: з завтрашнього дня до вас почнуть сусіди приходити митися.

- Але я ж на роботі ...

- Вони почнуть з вечора: з шостої години почне підходити перша партія.

- До мене? Я нікого до себе не пущу!

Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя

24 липня 2008, 18:12 Переглядів:

Життя на дроті. «Поговорити? Так можу. Тільки Майте на увазі - у нас не більше хвилини ».

У мене була знайома на прізвище Лось, яка працювала в готелі "Космос". У телефонній розмові вона представлялася не інакше, як: "Здрастуйте, говорить Лось з" Космоса "і страшно дивувалася, коли на тому кінці дроту починали жартувати, а то і зовсім кидали трубку. Коли ж я просто процитувала її слова, вона сама почала сміятися .

І дійсно, як налагодити нормальний діалог з людиною, якого не бачиш, а тільки чуєш? Виявляється, це ціла наука, в якій є свої закони і правила, які треба запам'ятати раз і на завжди. Це все одно, що грати в теніс, водити машину-чим більше цим займаєшся, тим краще виходить і тим більше отримуєш від цього задоволення. Але, як і по шосе, рухатися без дотримання правил - тільки шишки набивати.

ЯК ПОЧАТИ? Виявляється, дуже важливо, в який момент людина зняв трубку. "Якщо це стаціонарний телефон, - радить психолог Ольга Демченко, - то краще зняти трубку після 2-3 дзвінка. Саме стільки необхідно, щоб перебудуватися з якої-небудь справи на спілкування по телефону. Швидкість, з якою ви хапайте трубку, може послужити додатковою інформацією для того, хто дзвонить: якщо моментально - вам нема чого робити, ви тільки і чекаєте цього дзвінка, якщо після довгої паузи - значить, не хочете чути цю людину ".

Якщо подзвонили ви і на тому кінці дроту трубка знята, привітайтеся першим. "Якщо порівняти" здрастуйте "і" добрий день ", то друге звучить м'якше, - радить Ольга. - І увійдіть в, причому заздалегідь продумайте, як заявити про себе.

ЯК ПРОДОВЖИТИ? Спробуйте ні в якому разі не представляти зелену мавпу в жовтий горошок, на нозі якої малиновий черевик з золотим ремінцем. Що ви зробили? Звичайно, представили. Так влаштований наш мозок. На питання: "Я, напевно, вас відриваю?" - хочеться відповісти: "Так, відволікаєте". "Чи не можна вас потурбувати?" - "Не можна". "Чи немає у вас хвилиночки?" - "Ні". Будуйте "позитивні" фрази. "Можете зі мною поговорити?" - "Можу", "У вас знайдеться для розмови кілька хвилин?" - "Чи знайдеться".

Запам'ятайте, найприємніше слово для людини - звучання його імені. Тому скажіть ім'я співрозмовника під час розмови хоча б раз. Це спонукає до дружнього спілкування. Викладіть суть дзвінка діловито, але не сухо. Фрази потрібно продумати заздалегідь. Протягом декількох вимовлених один одному реплік той, хто телефонує повинен підлаштуватися під темп мови і, можливо, навіть тембр голосу того, хто приймає дзвінок.

ЯК ПІДТРИМАТИ БЕСІДУ? Якщо ви вдарилися в довгий монолог, то говорите простими, без складних синтаксичних оборотів, пропозиціями. Використовуйте зрозумілі всім слова. Хочете підкреслити значення будь-яких слів? Зробіть паузу перед ними або після, але вона повинна тривати не більше 3 секунд. Якщо на тому кінці дроту ви чуєте періодично "так", "зрозуміло" - значить все в порядку. Якщо ж мовчання - варто скинути темп і задати якесь питання.

ЯК СИДІТИ? Хочете виглядати впевнено і переконливо? Сядьте рівно! Не вірите? Проведіть експеримент. Ноги на підлозі, нахиліться і обхопіть коліна руками. У такому положенні скажіть: "Я впевнений в собі людина". Неправдоподібно якось виходить, правда? Тепер відкиньтеся на спинку стільця, підборіддя підніміть, ноги витягніть вперед, прийнявши вальяжную позу, і скажіть: "Я невпевнений у собі людина". Ще гірше! А все тому, що свідомість і тіло - речі невіддільні. При "скукоженний" позі порушується дихання, і співрозмовник це чує. Яка вже там переконливість слів! І посміхайтеся! Співрозмовник обов'язково "почує" і відчує посмішку.

ЯК ПЕРЕКОНАТИ? Можна пограти голосом: переносити акцент на різні слова, знижувати або підвищувати тон в кінці речення. Так, знижений тон на останньому слові в фразі: "Ти можеш це зробити", - звучить як наказ, підвищений - як питання. Якщо хочете переконати людину в чомусь - говорите образами. Наприклад, розповідаючи про інтер'єр будинку, створіть перед очима образ затишного куточка. Намалювавши його в уяві, людина захоче порівняти з оригіналом.

Як попрощатися? При завершенні розмови доречно підвести підсумки: "Отже, ми з ваші домовилися, що ...", "Значить, ми вирішили зателефонувати тоді-то ..." і подякувати "Дякую за розмову" або "дякую вам за ваш час".

ВАЖЛИВО НЕ ТЕ, ЩО ти говориш, А ЯК. Якщо живе спілкування прийняти за 100%, то цілих 55% припадає на "мову тіла". Позами, жестами, мімікою ми повідомляємо співрозмовнику додаткову інформацію про наше ставлення до теми розмови і про те, наскільки нам цікавий сам співрозмовник. Має значення навіть на якій відстані - ближче, далі - ми від нього знаходимося. Особливостям голосу - інтонацій мови, її гучності, швидкості, наявності або відсутності пауз - фахівці відвели 38%. І тільки 7% - на зміст вимовлених слів. Зовсім інша картина при спілкуванні по телефону. Якщо знову ж прийняти його за 100%, то значення слів зростає до 30%, а решта 70% припадає на те ЯК ми говоримо.

СИТУАЦІЇ

Якщо відмовили. У деяких людей є звичка спочатку говорити "ні". Притому відмову може звучати в дуже коректній формі: "Ми вам передзвонимо". Не втрачайте надію і наберіть той же номер через час. Якщо трубку в серцях кинули, передзвоніть тут же і скажіть: "Напевно, нас роз'єднати ..." або "Розумію, що ви зайняті, тому постараюся бути гранично коротким".

Зупинити балакучого. У любителя поговорити - асоціативне мислення, одна тема чіпляється за іншу: літо-жарко-відкрила вікно-тополиний пух-алергія ... Впевненим, чітким голосом скажіть: "Давайте, повернемося до головного".

Як "розколоти" на інформацію. Вам потрібно зібрати якомога більше даних, а у інформслужби час обмежений. По-перше, до дзвінка складіть план опитування. Якщо розмова "спливає", спробуйте вимовити фразу: "Виходячи з того, що ви сказали, хочу уточнити ..."

Якщо нахамили. Головне - не відповідати тим же, а своєю реплікою створити ефект несподіванки: "Ой, як ви незвично жартуєте!" або "Те, що ви називаєте агресією, я називаю завзятістю", "Я радий, що вам подобається мій темперамент", "Розумію вас, на вашому місці я вчинив би так само".

Міняємо голосу. Починати розмову краще довірчим голосом одного і трохи воїна (чітким, з паузами). Продовжити можна еротичним (з придихом, він запобігає агресію, але використовувати тільки для протилежної статі) або голосом мудреця (інтригуючим, заколисливим, яким дітям розповідають казки). В кінці розмови знову перейдіть на голос одного або воїна.

Геть паразитів! За словами Ольги, відмовитися від слів-паразитів "ну", "значить", "це" не так вже й складно. Якщо на розум не йде відповідне слово, намагайтеся робити паузи. Якщо не допомагає, домовтеся зі знайомим, щоб при кожному вашому "паразит", вас штрафували. Суму найкраще виставити побільше - щоб болючіше било. Так, людині, яка уклала контракт з моєю знайомою на 100 гривень за слово-паразит, вистачило всього 5 його произнесений.

"ДЛЯ ВАС БІЛ ГЕЙТС прочитає в Клубу трамвайників ЛЕКЦІЮ"

Навряд чи хтось стане сперечатися, що неперевершеним профі телефонної розмови на українських просторах є Дмитро Чекалкін, директор студії "Дива Продакшн", автор проектів "Веселі яйця" і "Операція проФФесор", постійний учасник програми "Золотий гусак" і лауреат премії " Радіоманія "в 2008 і 2007 роках. Саме завдяки його дотепника, дотепності, вмінню імітувати голоси, а також таланту утримувати співрозмовника на іншому кінці дроту рекордну кількість хвилин, розіграними цим шоуменом по телефону виявилися більш 10 000 слухачів "Дорослого радіо", "Шансону", "Шарманки" та інших популярних радіостанцій . І це тільки за офіційними підрахунками. Неучтеноразигранних друзів, родичів, знайомих, колег, мабуть, набереться ще з пару тисчонок.

Щоб стати сьогоднішнім Чекалкіним, Дмитру потрібно не так вже й багато: народитися в Києві в родині "однофамільців", переїхати з батьками у віці 11 років в квартиру, в якій немає телефону, шість років прожити без цього важливого, навіть в 70-і роки , засоби комунікації, щоб потім тебе "прорвало" і ти не знайшов кращого способу "відірватися", як почати нестримно спілкуватися з усіма, чиї номери відомі. Потім стати військовим перекладачем з арабської та івриту та відточувати майстерність мови на дипломатичній роботі в Ізраїлі. На довершення розчаруватися в політиці і піти в журналістику, звідки і лежить для баляндрасників і красномовців як там не є пряма дорога на радіо.

Наше з Дмитром знайомство почалося в, на жаль, невідповідний для нього момент. "Я тут дівчину зачепив, - повідомив із завидною холоднокровністю Чекалкін-автомобіліст по телефону. - Уявляєте, другий раз в аварії, знову дівчина і знову дівчина, яка готується до весілля. Як тільки всі улагоджу - поспілкуємося".

- Така ситуація! А ваш голос навіть не здригнувся, - здивувалися ми вголос, передзвонивши через час. - Таке самовладання або вміння володіти голосом?

- Та ні, людина я досить емоційний. Просто з дитинства до автомобілів ставлюся спокійно. Коли в будинку з'явилися товсті червоні тому Великої Радянської енциклопедії, до мене почали приходити мої однокласники. Я із захопленням розорював перед ними ілюстрації з фотографіями островів і видів головних столиць світу. А їх чомусь більше цікавили фото з марками зарубіжних автомобілів. Для мене все легковика довго були на одну особу, навіть коли став власником другої своєї машини. До сих пір не розумію людей, які впадають в кайф від перебування в крутому салоні автомобіля, які мріють про нову марку. Думаю, що краще колекціонувати спогади, враження і приємні емоції - те, що не піддається ні інфляції, ні експропріації. Не розумію і пристрасть до дорогих годинників. Навіщо мені "Патрік Філіп", якщо є годинник в мобільному телефоні?

Звичайно, я намагаюся не вантажити людей своїми емоціями. Маю на увазі негативними. Тільки позитивними. Щоб перевірити чи правильно ти живеш, стародавні пропонували поставити собі два питання: "Чи знайшов ти радість в цьому житті? Чи дала твоє життя радість іншим людям?" Ісак Бабель в своїх "Одеських оповіданнях" писав: "У кожного дурня вистачає дурості для печалі, і тільки мудрець пробиває радістю і сміхом личину буття". Намагаюся бути мудрим.

- З чого почалися ваші розіграші?

- З того щасливого моменту, коли в нашій квартирі нарешті з'явився телефон. Першими "жертвами" були однокласники. Потім слухачі радіо "Киевские Ведомости". Тепер ¬те, кого "замовили" близькі на 130 російськомовних радіостанціях України, Росії, Ізраїлю, Латвії, Білорусі, Придністров'я, США, Ізраїлю. Але у всіх розіграшах дотримується правило: жарт повинна бути незлий. Є і табу - ми не сміємося на теми каліцтв, хвороб, подружніх зрад і всього, що пов'язано з дітьми. Сьогодні зателефонував молодий чоловік, який просив розіграти його вагітну дружину. Ми відмовилися.

- Як вам вдається утримувати увагу радіослухача стільки часу?

- Якщо врахувати, що найчастіше "замовляють" іменинників, то непросто. В такий день у людини завжди цейтнот. Чіпляю тим, що вимовляю ім'я значимого для "жертви" людини - шефа або коханої відомої персони. Або чіпляю актуальною темою. Наприклад, теща одного знайомого переживала, що її собаку давно не в'язали. Дзвоню. (Дмитро переходить на голос старого кінолога. Він завжди імітує голос придуманого образу. - Авт.) "Добрий день, Марія Петрівна! У вас з'явилася унікальна можливість пов'язати вашого лабрадора. Вам дуже пощастило, тому що у нас в клубі трамвайників на Лук'янівці в найближчі вихідні з курсом лекцій виступить Білл Гейтс. Він відомий зоофил, неодноразово засуджений за собаколожество ". "Та ви що! - вигукує Марія Петрівна. - Ми-то знаємо його з абсолютно іншого боку!" - "Він не дуже любить афішувати цю сторону свого життя. Приємний сюрприз: в першому відділенні буде виступати говорить собака-людожер на прізвисько Шарик, а в другому якраз і станеться спаровування вашого лабрадора на сцені клубу трамвайників". - "Так, що ви! Так публічно?!." і т.д.

- А якщо людина зрозуміла, що його розігрують ...

- Тоді можна перейти на жарти, анекдоти. Коли я говорив з Жванецьким ...

- ... Ви і його розігрували?

- За останні два роки зробити це довелося з майже 300 відомими людьми - Кіркоровим, Собчак, Буйновим, Заворотнюк ... Буває, що знаменитості не витримують і зі словами "я зайнятий, з вами поговорить мій помічник" передають трубку менеджеру. Нещодавно Лариса Рибальська купилася на розіграш. Я запрошував її до Києва на семінар: "Едипів комплекс і сублімація едіпального конфлікту в поезії Крнея Чуковського на прикладі казка" Муха-Цокотуха ". Зазвичай, коли довго несеш ахінею, вже сам починаєш давитися від сміху.

- Ви так багатослівні з народження або життя "довела"?

- Я - за фахом перекладач. А переклад - це процес творчий. Адже дослівно передати зміст сказаного, особливо жарти, неможливо. До речі про складнощі перекладу ідіоматичних виразів і фразеологізмів навіть писав кандидатську дисертацію. Знаєте, які слова частіше за інших зустрічаються в 700 найпопулярніших російських прислів'ях і приказках? Вовк, заєць, ліс. А арабських? Пустеля, лев, осел. У нас, коли спілкуєшся з приємною людиною, прийнято говориш "потепліло на серці", а у арабів "прохолода омила мою печінку". Тому що для жителя спекотної країни благо - не теплий, а прохолода. Головний орган - не серце, а печінку, від якої в умовах жаркого клімату і маси інфекцій безпосередньо залежить життя.

- У новій професії допомагає дипломатичний досвід?

- Звісно. Дипломати - це лицедії. Є класичне визначення професії: "Дипломат - це чесна людина, яку посилають брехати в інтересах своєї Батьківщини".

- Чи вважаєте ви, що дітей треба вчити розмовляти по телефону, аж до курсу в школі.

- Було б непогано. Без телефонного етикету сьогодні важко. Всі цінують час. Значення має кожне сказане слово, інтонація. Бачив в деяких компаніях у секретарів інструкції, які фрази вимовляти, від яких відмовитися.

- Можете по голосу людини скласти його портрет?

- Якщо поговорити довше, то так.

- А труднощі в телефонній розмові коли-небудь відчували?

- Якщо це розіграш, то немає. Іноді складно спілкуватися з інтровертами. Але відразу ж, з перших реплік, по реакції, намагаюся до будь-якій людині підібрати адекватну модель спілкування.

- А якщо розумієте, що домовитися все-таки важко?

- Якщо має бути розмова ділової, то телефонний - це скоріше, прелюдія до нього: щоб окреслити тематику, визначити місце і час зустрічі. Краще "живого" спілкування поки ніхто не придумав.

- Ви стільки разів розігрували людей! Коли знімаєте трубку, вам не здається в кожному дзвінку розіграш? Або можете швидко викрити жартівника?

- Коли я починаю підозрювати, що це розіграш, кажу: "Дайте свої координати, я вам передзвоню". І все. Під час роботи при нашому посольстві в Ізраїлі, у мене була така практика. Якщо зверталися люди з нестабільною психікою (наприклад, пропонували магнітним полем Місяця ліквідувати наслідки Чорнобиля), я говорив їм: "Пишіть!" Тільки один з десяти брався за ручку, я потім ці шедеври складав в папочку під назвою "палата № 6".

- Який найулюбленіший розіграш?

- Вони зазвичай стираються з пам'яті. Люди підходять: "Ви пам'ятаєте, як розіграли мене?" Ні-і, не пам'ятаю.

- Чи не сумуєте за своєю дипломатичною діяльності?

- Всьому свій час. Тоді була інша атмосфера. Ми були далекі від меркантильності. Сумно, що зараз приходять в політику тільки заради бабла. Я 10 років тому пішов з дипломатії на дуже цікавий проект (газета "Киевские ведомости" і радіо "Ведомости по-киевски". - Авт) і не шкодую. Якщо пам'ятаєте, ми давали 5 тисяч, якщо людина, піднявши трубку, замість "Алло!" говорив: "Я читаю газету" Киевские ведомости ". І гру включилися близько 30 тисяч сімей. Один з депутатів звинуватив мене в тому, що я хвилював людей. А коли я дзвонив передплатникам газети, щоб вручити приз, то обов'язково розігрував їх. Потім вже ми переключилися на іменинників.

ТЕЛЕФОННІ "РОЗЛУЧЕННЯ" ВІД Чекалкін

"Завтра до вас прийдуть сусіди митися"

- Алло! Галина Яківна? Завтра на базі вашої квартири починає діяти хімічна лабораторія: відчуватимуть кип'ятильні-нагрівальні таблетки. З ранку відключать гарячу воду, і ви станете використовувати ці таблетки. Закинути одну в ванну - вона нагріває на вісім чоловік: вісім-дев'ять осіб можуть помитися. За одну хвилину температура піднімається на один градус за таблицями Брадіса. З вечора запасіться гарячою водою, наберіть її, про всяк випадок, в усі чайники. Вітаю: ви опинитеся в центрі уваги всього району.

- І довго у мене не буде води? - турбується Галина Яківна.

- Це залежить від результатів: з завтрашнього дня до вас почнуть сусіди приходити митися.

- Але я ж на роботі ...

- Вони почнуть з вечора: з шостої години почне підходити перша партія.

- До мене? Я нікого до себе не пущу!

Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя

24 липня 2008, 18:12 Переглядів:

Життя на дроті. «Поговорити? Так можу. Тільки Майте на увазі - у нас не більше хвилини ».

У мене була знайома на прізвище Лось, яка працювала в готелі "Космос". У телефонній розмові вона представлялася не інакше, як: "Здрастуйте, говорить Лось з" Космоса "і страшно дивувалася, коли на тому кінці дроту починали жартувати, а то і зовсім кидали трубку. Коли ж я просто процитувала її слова, вона сама почала сміятися .

І дійсно, як налагодити нормальний діалог з людиною, якого не бачиш, а тільки чуєш? Виявляється, це ціла наука, в якій є свої закони і правила, які треба запам'ятати раз і на завжди. Це все одно, що грати в теніс, водити машину-чим більше цим займаєшся, тим краще виходить і тим більше отримуєш від цього задоволення. Але, як і по шосе, рухатися без дотримання правил - тільки шишки набивати.

ЯК ПОЧАТИ? Виявляється, дуже важливо, в який момент людина зняв трубку. "Якщо це стаціонарний телефон, - радить психолог Ольга Демченко, - то краще зняти трубку після 2-3 дзвінка. Саме стільки необхідно, щоб перебудуватися з якої-небудь справи на спілкування по телефону. Швидкість, з якою ви хапайте трубку, може послужити додатковою інформацією для того, хто дзвонить: якщо моментально - вам нема чого робити, ви тільки і чекаєте цього дзвінка, якщо після довгої паузи - значить, не хочете чути цю людину ".

Якщо подзвонили ви і на тому кінці дроту трубка знята, привітайтеся першим. "Якщо порівняти" здрастуйте "і" добрий день ", то друге звучить м'якше, - радить Ольга. - І увійдіть в, причому заздалегідь продумайте, як заявити про себе.

ЯК ПРОДОВЖИТИ? Спробуйте ні в якому разі не представляти зелену мавпу в жовтий горошок, на нозі якої малиновий черевик з золотим ремінцем. Що ви зробили? Звичайно, представили. Так влаштований наш мозок. На питання: "Я, напевно, вас відриваю?" - хочеться відповісти: "Так, відволікаєте". "Чи не можна вас потурбувати?" - "Не можна". "Чи немає у вас хвилиночки?" - "Ні". Будуйте "позитивні" фрази. "Можете зі мною поговорити?" - "Можу", "У вас знайдеться для розмови кілька хвилин?" - "Чи знайдеться".

Запам'ятайте, найприємніше слово для людини - звучання його імені. Тому скажіть ім'я співрозмовника під час розмови хоча б раз. Це спонукає до дружнього спілкування. Викладіть суть дзвінка діловито, але не сухо. Фрази потрібно продумати заздалегідь. Протягом декількох вимовлених один одному реплік той, хто телефонує повинен підлаштуватися під темп мови і, можливо, навіть тембр голосу того, хто приймає дзвінок.

ЯК ПІДТРИМАТИ БЕСІДУ? Якщо ви вдарилися в довгий монолог, то говорите простими, без складних синтаксичних оборотів, пропозиціями. Використовуйте зрозумілі всім слова. Хочете підкреслити значення будь-яких слів? Зробіть паузу перед ними або після, але вона повинна тривати не більше 3 секунд. Якщо на тому кінці дроту ви чуєте періодично "так", "зрозуміло" - значить все в порядку. Якщо ж мовчання - варто скинути темп і задати якесь питання.

ЯК СИДІТИ? Хочете виглядати впевнено і переконливо? Сядьте рівно! Не вірите? Проведіть експеримент. Ноги на підлозі, нахиліться і обхопіть коліна руками. У такому положенні скажіть: "Я впевнений в собі людина". Неправдоподібно якось виходить, правда? Тепер відкиньтеся на спинку стільця, підборіддя підніміть, ноги витягніть вперед, прийнявши вальяжную позу, і скажіть: "Я невпевнений у собі людина". Ще гірше! А все тому, що свідомість і тіло - речі невіддільні. При "скукоженний" позі порушується дихання, і співрозмовник це чує. Яка вже там переконливість слів! І посміхайтеся! Співрозмовник обов'язково "почує" і відчує посмішку.

ЯК ПЕРЕКОНАТИ? Можна пограти голосом: переносити акцент на різні слова, знижувати або підвищувати тон в кінці речення. Так, знижений тон на останньому слові в фразі: "Ти можеш це зробити", - звучить як наказ, підвищений - як питання. Якщо хочете переконати людину в чомусь - говорите образами. Наприклад, розповідаючи про інтер'єр будинку, створіть перед очима образ затишного куточка. Намалювавши його в уяві, людина захоче порівняти з оригіналом.

Як попрощатися? При завершенні розмови доречно підвести підсумки: "Отже, ми з ваші домовилися, що ...", "Значить, ми вирішили зателефонувати тоді-то ..." і подякувати "Дякую за розмову" або "дякую вам за ваш час".

ВАЖЛИВО НЕ ТЕ, ЩО ти говориш, А ЯК. Якщо живе спілкування прийняти за 100%, то цілих 55% припадає на "мову тіла". Позами, жестами, мімікою ми повідомляємо співрозмовнику додаткову інформацію про наше ставлення до теми розмови і про те, наскільки нам цікавий сам співрозмовник. Має значення навіть на якій відстані - ближче, далі - ми від нього знаходимося. Особливостям голосу - інтонацій мови, її гучності, швидкості, наявності або відсутності пауз - фахівці відвели 38%. І тільки 7% - на зміст вимовлених слів. Зовсім інша картина при спілкуванні по телефону. Якщо знову ж прийняти його за 100%, то значення слів зростає до 30%, а решта 70% припадає на те ЯК ми говоримо.

СИТУАЦІЇ

Якщо відмовили. У деяких людей є звичка спочатку говорити "ні". Притому відмову може звучати в дуже коректній формі: "Ми вам передзвонимо". Не втрачайте надію і наберіть той же номер через час. Якщо трубку в серцях кинули, передзвоніть тут же і скажіть: "Напевно, нас роз'єднати ..." або "Розумію, що ви зайняті, тому постараюся бути гранично коротким".

Зупинити балакучого. У любителя поговорити - асоціативне мислення, одна тема чіпляється за іншу: літо-жарко-відкрила вікно-тополиний пух-алергія ... Впевненим, чітким голосом скажіть: "Давайте, повернемося до головного".

Як "розколоти" на інформацію. Вам потрібно зібрати якомога більше даних, а у інформслужби час обмежений. По-перше, до дзвінка складіть план опитування. Якщо розмова "спливає", спробуйте вимовити фразу: "Виходячи з того, що ви сказали, хочу уточнити ..."

Якщо нахамили. Головне - не відповідати тим же, а своєю реплікою створити ефект несподіванки: "Ой, як ви незвично жартуєте!" або "Те, що ви називаєте агресією, я називаю завзятістю", "Я радий, що вам подобається мій темперамент", "Розумію вас, на вашому місці я вчинив би так само".

Міняємо голосу. Починати розмову краще довірчим голосом одного і трохи воїна (чітким, з паузами). Продовжити можна еротичним (з придихом, він запобігає агресію, але використовувати тільки для протилежної статі) або голосом мудреця (інтригуючим, заколисливим, яким дітям розповідають казки). В кінці розмови знову перейдіть на голос одного або воїна.

Геть паразитів! За словами Ольги, відмовитися від слів-паразитів "ну", "значить", "це" не так вже й складно. Якщо на розум не йде відповідне слово, намагайтеся робити паузи. Якщо не допомагає, домовтеся зі знайомим, щоб при кожному вашому "паразит", вас штрафували. Суму найкраще виставити побільше - щоб болючіше било. Так, людині, яка уклала контракт з моєю знайомою на 100 гривень за слово-паразит, вистачило всього 5 його произнесений.

"ДЛЯ ВАС БІЛ ГЕЙТС прочитає в Клубу трамвайників ЛЕКЦІЮ"

Навряд чи хтось стане сперечатися, що неперевершеним профі телефонної розмови на українських просторах є Дмитро Чекалкін, директор студії "Дива Продакшн", автор проектів "Веселі яйця" і "Операція проФФесор", постійний учасник програми "Золотий гусак" і лауреат премії " Радіоманія "в 2008 і 2007 роках. Саме завдяки його дотепника, дотепності, вмінню імітувати голоси, а також таланту утримувати співрозмовника на іншому кінці дроту рекордну кількість хвилин, розіграними цим шоуменом по телефону виявилися більш 10 000 слухачів "Дорослого радіо", "Шансону", "Шарманки" та інших популярних радіостанцій . І це тільки за офіційними підрахунками. Неучтеноразигранних друзів, родичів, знайомих, колег, мабуть, набереться ще з пару тисчонок.

Щоб стати сьогоднішнім Чекалкіним, Дмитру потрібно не так вже й багато: народитися в Києві в родині "однофамільців", переїхати з батьками у віці 11 років в квартиру, в якій немає телефону, шість років прожити без цього важливого, навіть в 70-і роки , засоби комунікації, щоб потім тебе "прорвало" і ти не знайшов кращого способу "відірватися", як почати нестримно спілкуватися з усіма, чиї номери відомі. Потім стати військовим перекладачем з арабської та івриту та відточувати майстерність мови на дипломатичній роботі в Ізраїлі. На довершення розчаруватися в політиці і піти в журналістику, звідки і лежить для баляндрасників і красномовців як там не є пряма дорога на радіо.

Наше з Дмитром знайомство почалося в, на жаль, невідповідний для нього момент. "Я тут дівчину зачепив, - повідомив із завидною холоднокровністю Чекалкін-автомобіліст по телефону. - Уявляєте, другий раз в аварії, знову дівчина і знову дівчина, яка готується до весілля. Як тільки всі улагоджу - поспілкуємося".

- Така ситуація! А ваш голос навіть не здригнувся, - здивувалися ми вголос, передзвонивши через час. - Таке самовладання або вміння володіти голосом?

- Та ні, людина я досить емоційний. Просто з дитинства до автомобілів ставлюся спокійно. Коли в будинку з'явилися товсті червоні тому Великої Радянської енциклопедії, до мене почали приходити мої однокласники. Я із захопленням розорював перед ними ілюстрації з фотографіями островів і видів головних столиць світу. А їх чомусь більше цікавили фото з марками зарубіжних автомобілів. Для мене все легковика довго були на одну особу, навіть коли став власником другої своєї машини. До сих пір не розумію людей, які впадають в кайф від перебування в крутому салоні автомобіля, які мріють про нову марку. Думаю, що краще колекціонувати спогади, враження і приємні емоції - те, що не піддається ні інфляції, ні експропріації. Не розумію і пристрасть до дорогих годинників. Навіщо мені "Патрік Філіп", якщо є годинник в мобільному телефоні?

Звичайно, я намагаюся не вантажити людей своїми емоціями. Маю на увазі негативними. Тільки позитивними. Щоб перевірити чи правильно ти живеш, стародавні пропонували поставити собі два питання: "Чи знайшов ти радість в цьому житті? Чи дала твоє життя радість іншим людям?" Ісак Бабель в своїх "Одеських оповіданнях" писав: "У кожного дурня вистачає дурості для печалі, і тільки мудрець пробиває радістю і сміхом личину буття". Намагаюся бути мудрим.

- З чого почалися ваші розіграші?

- З того щасливого моменту, коли в нашій квартирі нарешті з'явився телефон. Першими "жертвами" були однокласники. Потім слухачі радіо "Киевские Ведомости". Тепер ¬те, кого "замовили" близькі на 130 російськомовних радіостанціях України, Росії, Ізраїлю, Латвії, Білорусі, Придністров'я, США, Ізраїлю. Але у всіх розіграшах дотримується правило: жарт повинна бути незлий. Є і табу - ми не сміємося на теми каліцтв, хвороб, подружніх зрад і всього, що пов'язано з дітьми. Сьогодні зателефонував молодий чоловік, який просив розіграти його вагітну дружину. Ми відмовилися.

- Як вам вдається утримувати увагу радіослухача стільки часу?

- Якщо врахувати, що найчастіше "замовляють" іменинників, то непросто. В такий день у людини завжди цейтнот. Чіпляю тим, що вимовляю ім'я значимого для "жертви" людини - шефа або коханої відомої персони. Або чіпляю актуальною темою. Наприклад, теща одного знайомого переживала, що її собаку давно не в'язали. Дзвоню. (Дмитро переходить на голос старого кінолога. Він завжди імітує голос придуманого образу. - Авт.) "Добрий день, Марія Петрівна! У вас з'явилася унікальна можливість пов'язати вашого лабрадора. Вам дуже пощастило, тому що у нас в клубі трамвайників на Лук'янівці в найближчі вихідні з курсом лекцій виступить Білл Гейтс. Він відомий зоофил, неодноразово засуджений за собаколожество ". "Та ви що! - вигукує Марія Петрівна. - Ми-то знаємо його з абсолютно іншого боку!" - "Він не дуже любить афішувати цю сторону свого життя. Приємний сюрприз: в першому відділенні буде виступати говорить собака-людожер на прізвисько Шарик, а в другому якраз і станеться спаровування вашого лабрадора на сцені клубу трамвайників". - "Так, що ви! Так публічно?!." і т.д.

- А якщо людина зрозуміла, що його розігрують ...

- Тоді можна перейти на жарти, анекдоти. Коли я говорив з Жванецьким ...

- ... Ви і його розігрували?

- За останні два роки зробити це довелося з майже 300 відомими людьми - Кіркоровим, Собчак, Буйновим, Заворотнюк ... Буває, що знаменитості не витримують і зі словами "я зайнятий, з вами поговорить мій помічник" передають трубку менеджеру. Нещодавно Лариса Рибальська купилася на розіграш. Я запрошував її до Києва на семінар: "Едипів комплекс і сублімація едіпального конфлікту в поезії Крнея Чуковського на прикладі казка" Муха-Цокотуха ". Зазвичай, коли довго несеш ахінею, вже сам починаєш давитися від сміху.

- Ви так багатослівні з народження або життя "довела"?

- Я - за фахом перекладач. А переклад - це процес творчий. Адже дослівно передати зміст сказаного, особливо жарти, неможливо. До речі про складнощі перекладу ідіоматичних виразів і фразеологізмів навіть писав кандидатську дисертацію. Знаєте, які слова частіше за інших зустрічаються в 700 найпопулярніших російських прислів'ях і приказках? Вовк, заєць, ліс. А арабських? Пустеля, лев, осел. У нас, коли спілкуєшся з приємною людиною, прийнято говориш "потепліло на серці", а у арабів "прохолода омила мою печінку". Тому що для жителя спекотної країни благо - не теплий, а прохолода. Головний орган - не серце, а печінку, від якої в умовах жаркого клімату і маси інфекцій безпосередньо залежить життя.

- У новій професії допомагає дипломатичний досвід?

- Звісно. Дипломати - це лицедії. Є класичне визначення професії: "Дипломат - це чесна людина, яку посилають брехати в інтересах своєї Батьківщини".

- Чи вважаєте ви, що дітей треба вчити розмовляти по телефону, аж до курсу в школі.

- Було б непогано. Без телефонного етикету сьогодні важко. Всі цінують час. Значення має кожне сказане слово, інтонація. Бачив в деяких компаніях у секретарів інструкції, які фрази вимовляти, від яких відмовитися.

- Можете по голосу людини скласти його портрет?

- Якщо поговорити довше, то так.

- А труднощі в телефонній розмові коли-небудь відчували?

- Якщо це розіграш, то немає. Іноді складно спілкуватися з інтровертами. Але відразу ж, з перших реплік, по реакції, намагаюся до будь-якій людині підібрати адекватну модель спілкування.

- А якщо розумієте, що домовитися все-таки важко?

- Якщо має бути розмова ділової, то телефонний - це скоріше, прелюдія до нього: щоб окреслити тематику, визначити місце і час зустрічі. Краще "живого" спілкування поки ніхто не придумав.

- Ви стільки разів розігрували людей! Коли знімаєте трубку, вам не здається в кожному дзвінку розіграш? Або можете швидко викрити жартівника?

- Коли я починаю підозрювати, що це розіграш, кажу: "Дайте свої координати, я вам передзвоню". І все. Під час роботи при нашому посольстві в Ізраїлі, у мене була така практика. Якщо зверталися люди з нестабільною психікою (наприклад, пропонували магнітним полем Місяця ліквідувати наслідки Чорнобиля), я говорив їм: "Пишіть!" Тільки один з десяти брався за ручку, я потім ці шедеври складав в папочку під назвою "палата № 6".

- Який найулюбленіший розіграш?

- Вони зазвичай стираються з пам'яті. Люди підходять: "Ви пам'ятаєте, як розіграли мене?" Ні-і, не пам'ятаю.

- Чи не сумуєте за своєю дипломатичною діяльності?

- Всьому свій час. Тоді була інша атмосфера. Ми були далекі від меркантильності. Сумно, що зараз приходять в політику тільки заради бабла. Я 10 років тому пішов з дипломатії на дуже цікавий проект (газета "Киевские ведомости" і радіо "Ведомости по-киевски". - Авт) і не шкодую. Якщо пам'ятаєте, ми давали 5 тисяч, якщо людина, піднявши трубку, замість "Алло!" говорив: "Я читаю газету" Киевские ведомости ". І гру включилися близько 30 тисяч сімей. Один з депутатів звинуватив мене в тому, що я хвилював людей. А коли я дзвонив передплатникам газети, щоб вручити приз, то обов'язково розігрував їх. Потім вже ми переключилися на іменинників.

ТЕЛЕФОННІ "РОЗЛУЧЕННЯ" ВІД Чекалкін

"Завтра до вас прийдуть сусіди митися"

- Алло! Галина Яківна? Завтра на базі вашої квартири починає діяти хімічна лабораторія: відчуватимуть кип'ятильні-нагрівальні таблетки. З ранку відключать гарячу воду, і ви станете використовувати ці таблетки. Закинути одну в ванну - вона нагріває на вісім чоловік: вісім-дев'ять осіб можуть помитися. За одну хвилину температура піднімається на один градус за таблицями Брадіса. З вечора запасіться гарячою водою, наберіть її, про всяк випадок, в усі чайники. Вітаю: ви опинитеся в центрі уваги всього району.

- І довго у мене не буде води? - турбується Галина Яківна.

- Це залежить від результатів: з завтрашнього дня до вас почнуть сусіди приходити митися.

- Але я ж на роботі ...

- Вони почнуть з вечора: з шостої години почне підходити перша партія.

- До мене? Я нікого до себе не пущу!

Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя

24 липня 2008, 18:12 Переглядів:

Життя на дроті. «Поговорити? Так можу. Тільки Майте на увазі - у нас не більше хвилини ».

У мене була знайома на прізвище Лось, яка працювала в готелі "Космос". У телефонній розмові вона представлялася не інакше, як: "Здрастуйте, говорить Лось з" Космоса "і страшно дивувалася, коли на тому кінці дроту починали жартувати, а то і зовсім кидали трубку. Коли ж я просто процитувала її слова, вона сама почала сміятися .

І дійсно, як налагодити нормальний діалог з людиною, якого не бачиш, а тільки чуєш? Виявляється, це ціла наука, в якій є свої закони і правила, які треба запам'ятати раз і на завжди. Це все одно, що грати в теніс, водити машину-чим більше цим займаєшся, тим краще виходить і тим більше отримуєш від цього задоволення. Але, як і по шосе, рухатися без дотримання правил - тільки шишки набивати.

ЯК ПОЧАТИ? Виявляється, дуже важливо, в який момент людина зняв трубку. "Якщо це стаціонарний телефон, - радить психолог Ольга Демченко, - то краще зняти трубку після 2-3 дзвінка. Саме стільки необхідно, щоб перебудуватися з якої-небудь справи на спілкування по телефону. Швидкість, з якою ви хапайте трубку, може послужити додатковою інформацією для того, хто дзвонить: якщо моментально - вам нема чого робити, ви тільки і чекаєте цього дзвінка, якщо після довгої паузи - значить, не хочете чути цю людину ".

Якщо подзвонили ви і на тому кінці дроту трубка знята, привітайтеся першим. "Якщо порівняти" здрастуйте "і" добрий день ", то друге звучить м'якше, - радить Ольга. - І увійдіть в, причому заздалегідь продумайте, як заявити про себе.

ЯК ПРОДОВЖИТИ? Спробуйте ні в якому разі не представляти зелену мавпу в жовтий горошок, на нозі якої малиновий черевик з золотим ремінцем. Що ви зробили? Звичайно, представили. Так влаштований наш мозок. На питання: "Я, напевно, вас відриваю?" - хочеться відповісти: "Так, відволікаєте". "Чи не можна вас потурбувати?" - "Не можна". "Чи немає у вас хвилиночки?" - "Ні". Будуйте "позитивні" фрази. "Можете зі мною поговорити?" - "Можу", "У вас знайдеться для розмови кілька хвилин?" - "Чи знайдеться".

Запам'ятайте, найприємніше слово для людини - звучання його імені. Тому скажіть ім'я співрозмовника під час розмови хоча б раз. Це спонукає до дружнього спілкування. Викладіть суть дзвінка діловито, але не сухо. Фрази потрібно продумати заздалегідь. Протягом декількох вимовлених один одному реплік той, хто телефонує повинен підлаштуватися під темп мови і, можливо, навіть тембр голосу того, хто приймає дзвінок.

ЯК ПІДТРИМАТИ БЕСІДУ? Якщо ви вдарилися в довгий монолог, то говорите простими, без складних синтаксичних оборотів, пропозиціями. Використовуйте зрозумілі всім слова. Хочете підкреслити значення будь-яких слів? Зробіть паузу перед ними або після, але вона повинна тривати не більше 3 секунд. Якщо на тому кінці дроту ви чуєте періодично "так", "зрозуміло" - значить все в порядку. Якщо ж мовчання - варто скинути темп і задати якесь питання.

ЯК СИДІТИ? Хочете виглядати впевнено і переконливо? Сядьте рівно! Не вірите? Проведіть експеримент. Ноги на підлозі, нахиліться і обхопіть коліна руками. У такому положенні скажіть: "Я впевнений в собі людина". Неправдоподібно якось виходить, правда? Тепер відкиньтеся на спинку стільця, підборіддя підніміть, ноги витягніть вперед, прийнявши вальяжную позу, і скажіть: "Я невпевнений у собі людина". Ще гірше! А все тому, що свідомість і тіло - речі невіддільні. При "скукоженний" позі порушується дихання, і співрозмовник це чує. Яка вже там переконливість слів! І посміхайтеся! Співрозмовник обов'язково "почує" і відчує посмішку.

ЯК ПЕРЕКОНАТИ? Можна пограти голосом: переносити акцент на різні слова, знижувати або підвищувати тон в кінці речення. Так, знижений тон на останньому слові в фразі: "Ти можеш це зробити", - звучить як наказ, підвищений - як питання. Якщо хочете переконати людину в чомусь - говорите образами. Наприклад, розповідаючи про інтер'єр будинку, створіть перед очима образ затишного куточка. Намалювавши його в уяві, людина захоче порівняти з оригіналом.

Як попрощатися? При завершенні розмови доречно підвести підсумки: "Отже, ми з ваші домовилися, що ...", "Значить, ми вирішили зателефонувати тоді-то ..." і подякувати "Дякую за розмову" або "дякую вам за ваш час".

ВАЖЛИВО НЕ ТЕ, ЩО ти говориш, А ЯК. Якщо живе спілкування прийняти за 100%, то цілих 55% припадає на "мову тіла". Позами, жестами, мімікою ми повідомляємо співрозмовнику додаткову інформацію про наше ставлення до теми розмови і про те, наскільки нам цікавий сам співрозмовник. Має значення навіть на якій відстані - ближче, далі - ми від нього знаходимося. Особливостям голосу - інтонацій мови, її гучності, швидкості, наявності або відсутності пауз - фахівці відвели 38%. І тільки 7% - на зміст вимовлених слів. Зовсім інша картина при спілкуванні по телефону. Якщо знову ж прийняти його за 100%, то значення слів зростає до 30%, а решта 70% припадає на те ЯК ми говоримо.

СИТУАЦІЇ

Якщо відмовили. У деяких людей є звичка спочатку говорити "ні". Притому відмову може звучати в дуже коректній формі: "Ми вам передзвонимо". Не втрачайте надію і наберіть той же номер через час. Якщо трубку в серцях кинули, передзвоніть тут же і скажіть: "Напевно, нас роз'єднати ..." або "Розумію, що ви зайняті, тому постараюся бути гранично коротким".

Зупинити балакучого. У любителя поговорити - асоціативне мислення, одна тема чіпляється за іншу: літо-жарко-відкрила вікно-тополиний пух-алергія ... Впевненим, чітким голосом скажіть: "Давайте, повернемося до головного".

Як "розколоти" на інформацію. Вам потрібно зібрати якомога більше даних, а у інформслужби час обмежений. По-перше, до дзвінка складіть план опитування. Якщо розмова "спливає", спробуйте вимовити фразу: "Виходячи з того, що ви сказали, хочу уточнити ..."

Якщо нахамили. Головне - не відповідати тим же, а своєю реплікою створити ефект несподіванки: "Ой, як ви незвично жартуєте!" або "Те, що ви називаєте агресією, я називаю завзятістю", "Я радий, що вам подобається мій темперамент", "Розумію вас, на вашому місці я вчинив би так само".

Міняємо голосу. Починати розмову краще довірчим голосом одного і трохи воїна (чітким, з паузами). Продовжити можна еротичним (з придихом, він запобігає агресію, але використовувати тільки для протилежної статі) або голосом мудреця (інтригуючим, заколисливим, яким дітям розповідають казки). В кінці розмови знову перейдіть на голос одного або воїна.

Геть паразитів! За словами Ольги, відмовитися від слів-паразитів "ну", "значить", "це" не так вже й складно. Якщо на розум не йде відповідне слово, намагайтеся робити паузи. Якщо не допомагає, домовтеся зі знайомим, щоб при кожному вашому "паразит", вас штрафували. Суму найкраще виставити побільше - щоб болючіше било. Так, людині, яка уклала контракт з моєю знайомою на 100 гривень за слово-паразит, вистачило всього 5 його произнесений.

"ДЛЯ ВАС БІЛ ГЕЙТС прочитає в Клубу трамвайників ЛЕКЦІЮ"

Навряд чи хтось стане сперечатися, що неперевершеним профі телефонної розмови на українських просторах є Дмитро Чекалкін, директор студії "Дива Продакшн", автор проектів "Веселі яйця" і "Операція проФФесор", постійний учасник програми "Золотий гусак" і лауреат премії " Радіоманія "в 2008 і 2007 роках. Саме завдяки його дотепника, дотепності, вмінню імітувати голоси, а також таланту утримувати співрозмовника на іншому кінці дроту рекордну кількість хвилин, розіграними цим шоуменом по телефону виявилися більш 10 000 слухачів "Дорослого радіо", "Шансону", "Шарманки" та інших популярних радіостанцій . І це тільки за офіційними підрахунками. Неучтеноразигранних друзів, родичів, знайомих, колег, мабуть, набереться ще з пару тисчонок.

Щоб стати сьогоднішнім Чекалкіним, Дмитру потрібно не так вже й багато: народитися в Києві в родині "однофамільців", переїхати з батьками у віці 11 років в квартиру, в якій немає телефону, шість років прожити без цього важливого, навіть в 70-і роки , засоби комунікації, щоб потім тебе "прорвало" і ти не знайшов кращого способу "відірватися", як почати нестримно спілкуватися з усіма, чиї номери відомі. Потім стати військовим перекладачем з арабської та івриту та відточувати майстерність мови на дипломатичній роботі в Ізраїлі. На довершення розчаруватися в політиці і піти в журналістику, звідки і лежить для баляндрасників і красномовців як там не є пряма дорога на радіо.

Наше з Дмитром знайомство почалося в, на жаль, невідповідний для нього момент. "Я тут дівчину зачепив, - повідомив із завидною холоднокровністю Чекалкін-автомобіліст по телефону. - Уявляєте, другий раз в аварії, знову дівчина і знову дівчина, яка готується до весілля. Як тільки всі улагоджу - поспілкуємося".

- Така ситуація! А ваш голос навіть не здригнувся, - здивувалися ми вголос, передзвонивши через час. - Таке самовладання або вміння володіти голосом?

- Та ні, людина я досить емоційний. Просто з дитинства до автомобілів ставлюся спокійно. Коли в будинку з'явилися товсті червоні тому Великої Радянської енциклопедії, до мене почали приходити мої однокласники. Я із захопленням розорював перед ними ілюстрації з фотографіями островів і видів головних столиць світу. А їх чомусь більше цікавили фото з марками зарубіжних автомобілів. Для мене все легковика довго були на одну особу, навіть коли став власником другої своєї машини. До сих пір не розумію людей, які впадають в кайф від перебування в крутому салоні автомобіля, які мріють про нову марку. Думаю, що краще колекціонувати спогади, враження і приємні емоції - те, що не піддається ні інфляції, ні експропріації. Не розумію і пристрасть до дорогих годинників. Навіщо мені "Патрік Філіп", якщо є годинник в мобільному телефоні?

Звичайно, я намагаюся не вантажити людей своїми емоціями. Маю на увазі негативними. Тільки позитивними. Щоб перевірити чи правильно ти живеш, стародавні пропонували поставити собі два питання: "Чи знайшов ти радість в цьому житті? Чи дала твоє життя радість іншим людям?" Ісак Бабель в своїх "Одеських оповіданнях" писав: "У кожного дурня вистачає дурості для печалі, і тільки мудрець пробиває радістю і сміхом личину буття". Намагаюся бути мудрим.

- З чого почалися ваші розіграші?

- З того щасливого моменту, коли в нашій квартирі нарешті з'явився телефон. Першими "жертвами" були однокласники. Потім слухачі радіо "Киевские Ведомости". Тепер ¬те, кого "замовили" близькі на 130 російськомовних радіостанціях України, Росії, Ізраїлю, Латвії, Білорусі, Придністров'я, США, Ізраїлю. Але у всіх розіграшах дотримується правило: жарт повинна бути незлий. Є і табу - ми не сміємося на теми каліцтв, хвороб, подружніх зрад і всього, що пов'язано з дітьми. Сьогодні зателефонував молодий чоловік, який просив розіграти його вагітну дружину. Ми відмовилися.

- Як вам вдається утримувати увагу радіослухача стільки часу?

- Якщо врахувати, що найчастіше "замовляють" іменинників, то непросто. В такий день у людини завжди цейтнот. Чіпляю тим, що вимовляю ім'я значимого для "жертви" людини - шефа або коханої відомої персони. Або чіпляю актуальною темою. Наприклад, теща одного знайомого переживала, що її собаку давно не в'язали. Дзвоню. (Дмитро переходить на голос старого кінолога. Він завжди імітує голос придуманого образу. - Авт.) "Добрий день, Марія Петрівна! У вас з'явилася унікальна можливість пов'язати вашого лабрадора. Вам дуже пощастило, тому що у нас в клубі трамвайників на Лук'янівці в найближчі вихідні з курсом лекцій виступить Білл Гейтс. Він відомий зоофил, неодноразово засуджений за собаколожество ". "Та ви що! - вигукує Марія Петрівна. - Ми-то знаємо його з абсолютно іншого боку!" - "Він не дуже любить афішувати цю сторону свого життя. Приємний сюрприз: в першому відділенні буде виступати говорить собака-людожер на прізвисько Шарик, а в другому якраз і станеться спаровування вашого лабрадора на сцені клубу трамвайників". - "Так, що ви! Так публічно?!." і т.д.

- А якщо людина зрозуміла, що його розігрують ...

- Тоді можна перейти на жарти, анекдоти. Коли я говорив з Жванецьким ...

- ... Ви і його розігрували?

- За останні два роки зробити це довелося з майже 300 відомими людьми - Кіркоровим, Собчак, Буйновим, Заворотнюк ... Буває, що знаменитості не витримують і зі словами "я зайнятий, з вами поговорить мій помічник" передають трубку менеджеру. Нещодавно Лариса Рибальська купилася на розіграш. Я запрошував її до Києва на семінар: "Едипів комплекс і сублімація едіпального конфлікту в поезії Крнея Чуковського на прикладі казка" Муха-Цокотуха ". Зазвичай, коли довго несеш ахінею, вже сам починаєш давитися від сміху.

- Ви так багатослівні з народження або життя "довела"?

- Я - за фахом перекладач. А переклад - це процес творчий. Адже дослівно передати зміст сказаного, особливо жарти, неможливо. До речі про складнощі перекладу ідіоматичних виразів і фразеологізмів навіть писав кандидатську дисертацію. Знаєте, які слова частіше за інших зустрічаються в 700 найпопулярніших російських прислів'ях і приказках? Вовк, заєць, ліс. А арабських? Пустеля, лев, осел. У нас, коли спілкуєшся з приємною людиною, прийнято говориш "потепліло на серці", а у арабів "прохолода омила мою печінку". Тому що для жителя спекотної країни благо - не теплий, а прохолода. Головний орган - не серце, а печінку, від якої в умовах жаркого клімату і маси інфекцій безпосередньо залежить життя.

- У новій професії допомагає дипломатичний досвід?

- Звісно. Дипломати - це лицедії. Є класичне визначення професії: "Дипломат - це чесна людина, яку посилають брехати в інтересах своєї Батьківщини".

- Чи вважаєте ви, що дітей треба вчити розмовляти по телефону, аж до курсу в школі.

- Було б непогано. Без телефонного етикету сьогодні важко. Всі цінують час. Значення має кожне сказане слово, інтонація. Бачив в деяких компаніях у секретарів інструкції, які фрази вимовляти, від яких відмовитися.

- Можете по голосу людини скласти його портрет?

- Якщо поговорити довше, то так.

- А труднощі в телефонній розмові коли-небудь відчували?

- Якщо це розіграш, то немає. Іноді складно спілкуватися з інтровертами. Але відразу ж, з перших реплік, по реакції, намагаюся до будь-якій людині підібрати адекватну модель спілкування.

- А якщо розумієте, що домовитися все-таки важко?

- Якщо має бути розмова ділової, то телефонний - це скоріше, прелюдія до нього: щоб окреслити тематику, визначити місце і час зустрічі. Краще "живого" спілкування поки ніхто не придумав.

- Ви стільки разів розігрували людей! Коли знімаєте трубку, вам не здається в кожному дзвінку розіграш? Або можете швидко викрити жартівника?

- Коли я починаю підозрювати, що це розіграш, кажу: "Дайте свої координати, я вам передзвоню". І все. Під час роботи при нашому посольстві в Ізраїлі, у мене була така практика. Якщо зверталися люди з нестабільною психікою (наприклад, пропонували магнітним полем Місяця ліквідувати наслідки Чорнобиля), я говорив їм: "Пишіть!" Тільки один з десяти брався за ручку, я потім ці шедеври складав в папочку під назвою "палата № 6".

- Який найулюбленіший розіграш?

- Вони зазвичай стираються з пам'яті. Люди підходять: "Ви пам'ятаєте, як розіграли мене?" Ні-і, не пам'ятаю.

- Чи не сумуєте за своєю дипломатичною діяльності?

- Всьому свій час. Тоді була інша атмосфера. Ми були далекі від меркантильності. Сумно, що зараз приходять в політику тільки заради бабла. Я 10 років тому пішов з дипломатії на дуже цікавий проект (газета "Киевские ведомости" і радіо "Ведомости по-киевски". - Авт) і не шкодую. Якщо пам'ятаєте, ми давали 5 тисяч, якщо людина, піднявши трубку, замість "Алло!" говорив: "Я читаю газету" Киевские ведомости ". І гру включилися близько 30 тисяч сімей. Один з депутатів звинуватив мене в тому, що я хвилював людей. А коли я дзвонив передплатникам газети, щоб вручити приз, то обов'язково розігрував їх. Потім вже ми переключилися на іменинників.

ТЕЛЕФОННІ "РОЗЛУЧЕННЯ" ВІД Чекалкін

"Завтра до вас прийдуть сусіди митися"

- Алло! Галина Яківна? Завтра на базі вашої квартири починає діяти хімічна лабораторія: відчуватимуть кип'ятильні-нагрівальні таблетки. З ранку відключать гарячу воду, і ви станете використовувати ці таблетки. Закинути одну в ванну - вона нагріває на вісім чоловік: вісім-дев'ять осіб можуть помитися. За одну хвилину температура піднімається на один градус за таблицями Брадіса. З вечора запасіться гарячою водою, наберіть її, про всяк випадок, в усі чайники. Вітаю: ви опинитеся в центрі уваги всього району.

- І довго у мене не буде води? - турбується Галина Яківна.

- Це залежить від результатів: з завтрашнього дня до вас почнуть сусіди приходити митися.

- Але я ж на роботі ...

- Вони почнуть з вечора: з шостої години почне підходити перша партія.

- До мене? Я нікого до себе не пущу!

- Але ж вам першої видаватимуть ці таблетки.

- Ви мене граєте?

"Візьміть в хор талановитого самовиродка"

Дзвінок диригенту синагоги хору:

- Це Семен? Сенечка! У мене корінець є Вованчік. Блін, чистий Паганіні. Він музику пише запоєм - взагалі багато робить запоєм. Нещодавно оперу склав по Горькому і Тургенєву "На дні, або Мемуари Му-му". У нього взагалі нове прочитання класики: "Цевільскій серюльнік", "Беспредельніца", "Віднесені вермутом". На саксі дудить по-дорослому, на баяні баца фуговіну Баха, "Мурку", "Сім сорок" - талановитий самовиродок. Хоче в релігію вдаритися усіма зябрами своєї душі: на синагозі для нього світ клином зійшовся. Можете його прилаштувати? Будете в частках за поняттями, краю розведемо!

- Нехай приходить, тільки скажіть, щоб ласти надів, - спокійно відповідає диригент.

"У вас не будинок, а сексодром Байконур"

Людина попросив розіграти брата в день народження. Розповів, що сусіди брата постійно скаржаться, ніби діти шумлять, спати заважають.

- Сержант хабарник турбує. Шо ви там робите? Влаштували у себе якийсь сексодром Байконур! Прямо сексуальні агресори! Перпетум Кобеле розхитали фундамент. У вас же будинок крупнощелевой, панельний.

- Товариш сержант, діти дійсно бігали. Ми навіть на них валянки взували, та й спати вони лягають о дев'ятій годині. А сусід без п'ятнадцяти дев'ять починав стукати гайковим ключем по батареї.

- Гаразд, з детями ми розібралися. Але ви мені скажіть: що ви там з дружиною своєю робите, як вам не соромно!

- Товариш сержант, я з дружиною три місяці взагалі не сплю, - чесно зізнався чоловік.

Цей розіграш, природно, на радіо не транслювався.

Читайте найважлівіші та найцікавіші новини в нашому Telegram

Ви зараз переглядаєте новина "Життя на дроті: Як слід говорити по телефону, щоб не зіпсувати життя". інші Останні новини України Дивіться в блоці "Останні новини"

АВТОР:

Сухорукова Олена

Если ви нашли помилки в тексті, віділіть ее Ведмедики и натісніть Ctrl + Enter

Орфографічна помилка в тексті:

Послати ПОВІДОМЛЕННЯ про помилки автора?

Віділіть некоректно текст ведмедика

Спасибі! ПОВІДОМЛЕННЯ надіслано.

«Поговорити?
І дійсно, як налагодити нормальний діалог з людиною, якого не бачиш, а тільки чуєш?
ЯК ПОЧАТИ?
ЯК ПРОДОВЖИТИ?
Що ви зробили?
На питання: "Я, напевно, вас відриваю?
Quot;Чи не можна вас потурбувати?
Quot;Чи немає у вас хвилиночки?
Quot;Можете зі мною поговорити?
Quot; - "Можу", "У вас знайдеться для розмови кілька хвилин?