НАВІЩО ПОТРІБНО ГОВОРИТИ ПРАВИЛЬНО

Сьогодні ми розмовляємо про правильну російської мови і рідну мову з Іриною Вікторівною Денисової, російським експертом в області ділової культури, викладачем РДГУ, автором понад 100 статей, опублікованих в різних ділових виданнях.
© І.В. ДЕНИСОВА,
викладач РДГУ, тренер-консультант,
експерт в області ділової культури

Ірина Вікторівна, що таке, на Ваш погляд, правильна мова і наскільки важливим є володіння нею для сучасної людини?

Правильна мова відповідає певним встановленим нормам мови, які, до речі сказати, стрімко змінюються з плином часу. Норми формуються певною мірою стихійно (кількість переходить в якість), потім фіксуються і закріплюються в орфоепічних словниках. Перед цим, звичайно, проводяться відповідні дослідження в мовних інститутах.
Говорити на правильному, т. Е. Уніфікованому, зрозумілому ВСІМ мовою - на мою думку, певною мірою, значить бути патріотом.
Всілякі молодіжні сленг, професійні арго, соціальні жаргони, діалекти, безумовно, хоча і яскраво характеризують своїх носіїв, збагачують мовний простір мови в цілому, проте можуть віддаляти людей один від одного і зробити спілкування незрозумілим для всіх учасників мовленнєвої взаємодії.
Згадаймо чоловіків-моделей з комедійного скетч-шоу «Нумо, браття!» - Данилу і Германа, які, щоб "випнути" свою інакшість, показати свій "космополітизм" і приналежність до фешн-світу, постійно додають до кожного слова закінчення "бл" і хизуються англіцизмами, кажучи "о, це круто-бл", "о-о-о, це стайл, це тренд!".
Існує ж поняття мовного бар'єру. Бувають ще соціальний, становий, вікової, гендерний, мовні бар'єри ...
Говорити на правильному російською мовою - це значить відчувати себе частиною єдиного цілого, мислити образами, зрозумілими даному етносу, висловлювати його етичні цінності.
Згадаймо, що саме перша хвиля російської еміграції, зберігши правильну, красиву російську мову, зберегла і менталітет, і культуру нашої Батьківщини, яка дуже сильно відрізняється від сучасної російської культури.

Чому так необхідно, на Ваш погляд, зберігати рідну мову?

Мова, мова дозволяє зберегти національну ідентичність. Погодьтеся, якщо хтось говорить: «Ну че, братан, давай без базару! ..» - то це не характеризує всю націю в цілому, а лише її частину, визначену соціальну категорію.

Якщо відняти у народу його національну мову, то не буде і нації. Прикладом цього (боюся, що мене за цей приклад можуть звинуватити в шовінізмі, расизмі і інших ізмів) може служити те, що чорношкірі мешканці США (афроамериканці) знають тільки американську англійську мову. І відчувають себе «справжніми» американцями: з менталітетом, мисленням, способом життя. І залишки цивілізацій - індіанці майя, ацтеки і інші корінні народи Північної Америки, нелюдським чином знищені конкістадорами, також говорять на американському англійською. І тільки ті нечисленні острівці резервацій, в яких вони живуть, дозволяють їм якось зберігати своє наріччя, а значить, і пам'ять, менталітет, ідентичність. (Згадаймо твір радянського письменника киргизького походження Ч.Айтматова "І довше століття триває день ...", в якому він описав манкурта - істота, позбавлене пам'яті. Втративши пам'ять і мову, манкурт переставав бути людиною ...).
Звичайно, допомагає зберегти мову і культуру народу то архетипове, що в них міститься. Але в цілому - без збереження оригінального прислівники - менталітет будь-якої нації, як правило, "розмивається" і розчиняється в історичному потоці.
Мова правильна дозволяє виявитися співрозмовникам на одній території, в одному смисловому вимірі. Саме тому дипломати, представляючи свою країну, кажуть на правильному, уніфікованому мовою своєї країни - без жаргонів, арго, діалектів ... Або з поваги переходять на мову іншої країни, теж, зрозуміло, правильний.

А чи важливо для співробітника - представника своєї компанії говорити на правильному російською мовою?

Кожна компанія - це свого роду маленька держава. Будь-яка організація має свою микрокультуру (по аналогії з мікрокліматом), розробляє свої корпоративні стандарти - поведінкові і мовні. Ці мікрокультури маленьких держав-фірм вливаються в загальну культуру країни і певною мірою сприяють формуванню загальнонаціональної культури.
Кожен співробітник є одним з головних виразників, носіїв цієї корпоративної культури, її передавальною ланкою - як всередині компанії, так і поза нею, як би «транслюючи» систему цінностей корпорації, будучи її відбитком.

Що відбувається в наші дні з мовним етикетом?

Мовний етикет визначає вибір мовних засобів, найбільш коректних з точки зору сучасної мови, він передбачає певне побудова фраз і відповідне реагування.
Приклад з мовного етикету: коли людині кажуть «спасибі», він каже у відповідь "будь ласка" - це вже сформована логічна послідовність мовних дій.
Мовний етикет дозволяє створювати певне доброзичливий клімат і душевний комфорт в колективі, в компанії і т. П., Як і традиційний етикет в цілому. Коли людині з ранку бажають здоров'я, кажучи "здрастуйте!", Це принаймні приємно. Це слово несе в собі певний сенс, позитивну енергетику, так само як і слова "дякую" - благо дарую, т. Е. Дарую тобі частину своєї душі, "спасибі" - врятуй Бог.
Співробітники, які вважають за краще взагалі не вітатися зі своїми колегами, позбавляють оточуючих, та й себе самих цього теплого позитивного енергетичного обміну.
На жаль, мушу зазначити, що відносини між людьми сьогодні стали більш сухими, навіть в чомусь нелюдськими, і я вважаю, що проходження канонам мовного етикету може призвести до позитивних результатів.

Ви часто спілкуєтеся з представниками різних компаній, що, на Ваш погляд, відбувається зараз з мовною культурою в бізнес-середовищі?

Сьогодні дуже часто, особливо в іноземних компаніях, використовують «кальки» або «зліпки" з чужої мовної і поведінкової культури - американської, німецької та т. Д. А разом з ними в мову вторгаються і грубі мовні помилки: "Можна я зроблю це, будь ласка "- це звучить зовсім не по-російськи, хоча такий вислів в наші дні дуже поширене. Все частіше можна почути недоречне вживання деяких слів, особливо іноземних.
У повсякденному "офісної" мови відбивається загальна "роботизация" суспільства: люди, які "надресирували" на західні технології, не несуть в собі енергетики рідної мови - ось ще чому так важливо зберігати правильну рідну мову.
Звичайно, ми живемо в сучасній Росії, яка активно включається в світовий економічний процес, і це зобов'язує нас слідувати загальносвітовим тенденціям. З іншого боку - нам треба намагатися дотримуватися власної системи цінностей, носіями якої ми, громадяни країни, є.

Які ще Ви відзначаєте неприємні тенденції, які мають місце в сучасній російській мові?

У мова все частіше проникають жаргонізми, спеціальні терміни, сама мова спрощується, що пов'язано з прискоренням темпу життя, з розвитком високих технологій.

Підвищений рівень тривожності і стресу також призводить до проникнення в мову лайливих слів, ненормативної лексики, яку безпосередньо пов'язують з вихлюпування цього стресу. Часто самі керівники використовують в своїй промові жаргонні слова і навіть ненормативну лексику.
Ще з неприємних тенденцій - засилля «какбизмов», "кактізмов" та інших сміттєвих виразів (особливо часто чуються вони з екрану телевізора, коли "модний" режисер або актор через пропозицію важливо вимовляє: "нууу якось так ..."). Тим часом присутність в мові великої кількості сміттєвих слів відображає внутрішню невпевненість людини, бідність його словникового запасу, недолік предметних знань і невисокий рівень інтелекту.

А якщо говорити про голос, його тембр, висоті, темпі мови?

Серед нинішніх тенденцій - прискорення темпу мови, «жування» артикуляція, невиразне проголошення слів.

У людини, яка вважає себе освіченою і діяльним, тембр голосу не повинен бути обволаківающе-м'яким, з еротичним підтекстом або по-дівочому тонким. Також дуже утомляюще сприймаються надто низькі чоловічі голоси (баси), голоси «зі скрипом», "з піском", якщо людина говорить довго. Це дискомфортно для слуху.
Темп мовлення також не повинен бути занадто швидким, занадто повільним або зовсім розслабленим.
Сьогодні прийнято вважати, що безперервно тараторячи можна донести до співрозмовника більше інформації - але це помилка. При такому темпі мови діалог, навпаки, затягується, гальмується, обростає купою уточнень і додаткових запитань або перетворюється в монолог через відсутність зворотного зв'язку.
Дуже важливо правильне інтонування мовлення, тому що через нього можна інформативно визначитися зі ставленням до чого-або кого- або, передати стан людини. По голосу людини можна визначити дуже багато: його настрій, соціальний статус, загальний стан, тип темпераменту (інтроверт або екстраверт), вік.
Хоча і тут бувають винятки - молодий голос у літніх жінок або майже старечий у молодої вродливої дівчини, тому в останньому випадку необхідно приводити свій голос у відповідність зі своїм віком.
Дуже важливо вміти контролювати інтонацію, особливо в телефонному спілкуванні. Краще навіть іноді помилитися у вживанні слова, але при цьому завжди потрібно проявити емпатію, вміти адаптуватися під конкретного співрозмовника, намагатися відчувати його. Неприпустимо бути неввічливим, демонстріровуя зарозумілі інтонації.

А Ви могли б навести якісь приклади для наших читачів?

В одній компанії, де я проводила тренінг, HR (Сміється. Ось бачите, сама говорю так замість того, щоб сказати «кадровик» - О.Г.) була одягнена в білі туфлі, чорні брюки і в брезентову зелену куртку. Вона широким жестом попросила прийшли увійти (мене і колегу) і сказала: "Сідайте, будь ласка, панове". Правильно було сказати: "Прошу, сідайте", тим більше що "панами" в цій ситуації були тільки жінки.
Є загальна поширена помилка при телефонному спілкуванні - пішло це з "Дорогий передачі" В.С. Висоцького. Не можна говорити "Вас вітає компанія", краще "Вас вітають представники компанії ...". "Узаконена" неправильність, але все-таки неправильність.
Часто зустрічається в діловому спілкуванні вкрай нечемний відповідь питанням на питання:
- Василь Іванович на місці?
- А ви як думаєте, в такий час він повинен бути на місці ?!
Можна почути, наприклад, в якомусь офісі така розмова по телефону з порушеннями всіх правил мовного етикету. "Я ж вам уже сказав, що наша компанія цим не займається. Я знову вам кажу, що Миколи Петровича немає в офісі. Ну що за люди? Тисячу раз все повторювати доводиться! "І т. П. В голосі, природно, звучить роздратування, яке транслюється співрозмовнику, викликає у нього відчуття знедоленої людини, що негативно позначається на репутації фірми.
Грубим порушенням мовного етикету є повсюдна манера говорити скоромовкою в кінці діалогу, як би "згортаючи" бесіду, і першим класти трубку телефону.
На одному з моїх тренінгів одна дівчина - особистий асистент - привертала увагу до себе всіма способами. Зокрема, сперечалася з учасниками і тренером. Намагалася закидати ведучого питаннями, щоб зловити на неточності. Вживала слова на кшталт "косячіть", "прикольно", "кльово". Її стали осаджувати самі ж учасники тренінгу. Врешті-решт вона змушена була вибачитися за той несерйозний фон, який вона створила, вживаючи в числі іншого молодіжну розмовну мову.
Ще приклади помилок із серії "хоч плач": "Я хочу поєднати ваш графік з моїм", - сказала при мені особистий помічник свого керівника.
У регіональному кабінеті головного інженера була виголошена така фраза: "Не кладіть трубочку, будь ласка!". "А ви самі звідки?" - зразок поширеної репліки по телефону (так зазвичай говорять представники регіонів, не всіх, звичайно. Але це не "московська" фраза).

Чому важлива не тільки правильна мова, а й правильну вимову, тобто орфоепія?

Згадаймо, що орфоепія - це окрема наука, уявлення про правильну вимову слів.
Здавалося б, навіщо всім вимовляти слова з правильним наголосом, намагатися правильно формулювати пропозиції?
В першу чергу для того, щоб розуміти один одного. Мається на увазі спілкування людей, що говорять в даний момент на одній мові. Так, людини, яка приїхала з далекої провінції, північній села, де використовується діалект, навряд чи зрозуміють, скажімо, іноземці, які тільки що вивчили цю мову.
... Три дівчини стоять перед дзеркалом. Героїня казки Б. Шергін (казкаря з архангельських поморів) «Мартинко» Раїска каже: "- Ось чичас буду молодше ставати, ось чичас зроблюся тельна, та рум'яна, так красуня ...» (що в перекладі на сучасну російську мову означає "Ось зараз буду робитися молодше, ось зараз стану повної і рум'яної, і красунею ... ").
Сучасна дівчина перед дзеркалом: "Ось я зараз така класна стану, стильна, струнка!".
Дівчина з певного соціального середовища: "Ну до чево я кльова стаю. Суперская, крута! Ваще! Ачуметь! ".
Всі троє стоять перед дзеркалом, всі троє міркують про свою зовнішність. Але яка мовна і стилістична різниця, чи не так? А адже всі троє говорять російською мовою!
Просто перша говорить на архаїчному діалекті, друга - на сучасному молодіжному сленгу, а третя, ймовірно, вчиться в коледжі (раніше називався ПТУ - професійно-технічне училище) - або не вчиться взагалі ніде.
Коректні наголоси потрібні для того, щоб позначити належність до певного прошарку суспільства. Знамениті наголоси-тести в російській мові, які свідчать про рівень культури і освіченості людини: "Дзвонив" або "дзвонить", "жалюзі" і "жалюзі", "Маркетинг" або "Маркетинг", врешті-решт! Вельми інформативно. Чи не так?

Говорити правильною мовою - чи означає це бути культурною людиною?

Цікавий такий факт. Коли я працювала з дітьми різного віку, НІХТО з них не хотів називатися некультурно. Хлопці були готові грати роль клоунів, тварин, неживих предметів. Але! Коли мова заходила про те, культурний людина ця дитина, цивілізований, то КОЖЕН хотів таким бути. І підліток, і шанувальник репу, і шибеник, який засмічує свою промову сміттєвими слівцями «типу», «того» і ін., І писклявим дівчисько, яка часто вживає зменшувальні суфікси ( "собачечка", "лялечка", "манюсенькій") - ВСЕ хотіли називатися культурними. І дехто ображався так, що справа доходила до бійки, якщо його необережно називали некультурним і диким.

Відомий письменник М. П'юзо в «Хрещеному батьку» описує фігуру кіномагната Джека Вольца, який, ставши багатим, відомим, звернувся до свого дворецького, щоб той навчив його ПРАВИЛЬНО носити костюм і навчив хорошим манерам.
А одна вулична продавщиця квітів готова була платити "скажені гроші" за уроки хорошого, правильного англійської мови професора словесності, щоб зробити "кар'єру" - стати продавцем в квітковому магазині. Люди, які читали блискучу п'єсу Б. Шоу "Пігмаліон", знають, що мова йде про Елізе Дуллітла і професора Хіггінса.
Треба сказати, що коли людина якимось чином досягає добробуту, то зазвичай наступним його кроком є ​​крок до більш високого соціального становища. І саме хороші манери і красива правильна мова можуть допомогти йому в цьому русі наверх, до "небожителів".

Яку роль у формуванні мови відіграють ЗМІ?

ЗМІ відіграють одну з головних ролей у формуванні мовної культури нації, і вони є «володарями дум» співвітчизників: до думки телеведучих, експертів, аналітиків, діячів культури, журналістів прислухаються, часом ці думки вважаються багатьма істиною в останній інстанції. Отже, саме представники ЗМІ повинні ставитися до своєї мови особливо бережно. Яке ж буває здивування автора, коли люди, що працюють на телебаченні, дозволяють собі використовувати просторіччя і навіть нецензурну мову (вдумайтеся в поняття "нецензурна" - вільний від цензури, за рамками пристойності!), Нерідкі неправильна вимова, наголос, просторічне інтонування. Телеведучі часто "заграють" з молоддю і переходять на сленг. Дуже сумно відзначати, що досягнення радянської тележурналістики практично забуті: мовна культура того часу була дуже високою, а диктори радянського телебачення говорили настільки правильно, що можна було не дивитися в орфоепічні словники.

А яку роль в розвитку мови відіграє, на Вашу думку, поява Інтернету, мобільних телефонів, всіляких гаджетів?

(Автор Важко зітхає.) Таке враження, что це слово «гаджет» (хай вибачаюсь мене читачі!) Походить від слова "гад" (я думаю, у багатьох людей це слово віклікає схожі асоціації). Інтернет-мова викликає посмішку і сльози одночасно. Досить зайти на будь-який форум, щоб зрозуміти драматизм становища російської писемного мовлення, яку, схоже, кинули напризволяще. Всі ці "смееццо", "преведкакділа", "плиз", звернення на "ти" до зовсім незнайомій людині, немислимі скорочення далекі від ідеалу і є експериментом, руйнують красиву вітчизняну мова, хоч це і "прикольно".

Я знайома з неформальною інтернет-лексикою і навіть трохи володію нею. Але вважаю, що «іноземний» мову можна вчити лише після того, як досконало вивчиш рідний.

Справедливості заради треба сказати, що молодь завжди використовувала жаргони, так само, як і в професійному середовищі люди говорять на своїй мові (наприклад, нафтовики говорять не «здобич», а «здобич» і т.п.)

Є в Інтернеті і чимало хорошого: з'явилися корисні сайти присвячені культурі мови і російської мови, - наприклад, портал ГРАМОТА.РУ (www .gramota.ru), інтернет-словники і енциклопедії.
Необхідно згадати, що для нас, росіян, є дуже хороша новина: у 2011 році екс-Президент Росії Д. О.Медведєв підписав указ про введення пам'ятної дати - Дня російської мови, який буде тепер відмічатися в день народження А.С. Пушкіна, 6 червня *. Ця дата встановлена ​​«з метою збереження, підтримки і розвитку російської мови як загальнонаціонального надбання народів Російської Федерації, кошти міжнародного спілкування і невід'ємної частини культурної та духовної спадщини світової цивілізації».
* Указ Президента РФ від 06.06.2011 № 705 "Про День російської мови".
Ірина Вікторівна, спасибі за роздуми, якими Ви поділилися з нами. Що б Ви хотіли побажати нашим читачам і журналу, одним з постійних авторів якого Ви є на протязі вже 8 років?

Бажаю всім нашим читачам бути гідними представниками своєї компанії, завжди стежити за своєю манерою спілкування з людьми, виключати зарозумілість, жаргон і скоромовку в спілкуванні з колегами і відвідувачами.
Якщо ваші керівники не володіють правильною російською мовою - прощайте, але «служите» буфером, "переводите" з казенного російської мови на справжній російський. Давайте разом берегти і зберігати наш прекрасний мову, нашу культуру!

Журнал «Довідник секретаря та офіс-менеджера», на мій погляд, не просто довідник, не просто хороший діловий журнал. Він, не побоюся цього слова, є транслятором сучасної ділової культури.
Бажаю всім читачам постійного особистісного і професійного зростання. Пам'ятайте, що любов до своєї справи, до своєї професії - це і є справжнє життя, справжнє щастя.

З Іриною Денисової розмовляла
головний редактор журналу «Довідник секретаря та офіс-менеджера»
Катерина Губернська

ДЕНИСОВА І.В.

Примітка: стаття публікується в авторській редакції. - І.Д.

Денисова Ірина