Нафта Росії: Як я не стала оператором АЗС: журнал "Соціальне партнерство"

Вікторія Сергєєва,
журналіст

Журналіст змінює професію

У Навчальному центрі ТОВ «ЛУКОЙЛ-Ніжневолжскнефтепродукт» готують операторів і продавців АЗС. Ми вирішили заглянути туди в звичайний будній день і, за відомою формулою «журналіст змінює професію», відчути себе в ролі курсанта. І ось що з цього вийшло ...

У навчальний клас проводив мене начальник центру Володимир Сотников. Поки йдемо - спілкуємося. Виявилося, що серед слухачів є і майбутні оператори, і досвідчені працівники, які тут підвищують свою кваліфікацію.

- Той, хто тільки готується стати оператором, спочатку проходить обов'язкове стажування на АЗС протягом двох тижнів і тільки потім приходить до нас, - розповідає Володимир Олексійович. - Одну групу випускаємо і відразу набираємо наступну - центр працює без упину. Вимоги до рівня знань, необхідних оператору для роботи на сучасній заправної станції, зростає з кожним днем. Введення нового товару, послуг, технологій впливає і на програму навчання в центрі.

В той день в Навчальному центрі займалися три групи: майбутні оператори, ті, хто підвищував свою кваліфікацію за програмою «Оператор АЗС», і слухачі курсу «Продавець товарів народного споживання». Мені запропонували піти в групу початківців, де і представили як нового слухача.

Заняття вела Наталія Кандибине, психолог Навчального центру. Згадавши студентські навички, уважно слухаю лекцію і фіксую головні думки в конспекті.

Залучити лояльних, постійних клієнтів - завдання сьогодні досить складна, в якій немає дрібниць. Оператор повинен бути ввічливим з кожним відвідувачем і вміти конструктивно вирішувати конфліктні ситуації. Це дуже важливо, тому що люди на АЗС приїжджають різні і з різними, не завжди сонячним, настроєм. Вони цілком можуть бути роздратованими, що не виспавшись або втомленими. І як в цьому потоці «негативу» не вийти з себе ?! Оператори, продавці просто зобов'язані розбиратися в людях і володіти високою стійкістю до стресів, а для цього потрібні знання хоча б основ психології в ламанні їх професій.

Курсанти з цікавістю слухають лекцію Наталії Кандибине про особливості темпераменту, характеру людини і їх проявах у професійній діяльності. Вивчення індивідуальних властивостей, внутрішнього потенціалу кожного слухача дозволить їм вже на практиці використовувати свої внутрішні психологічні ресурси в спілкуванні з клієнтами, щоб грамотно і якісно обслужити кожного з них.

- Наша група просто в захваті від цих занять, - каже мені на перерві сусідка по парті Ірина Дьякова. - Лекції, тренінги Наталії Кандибине завжди різноманітні і захоплюючі. Я впевнена, що багато з того, що ми дізнаємося тут, стане в нагоді мені не тільки на роботі.

Ірина тільки готується стати співробітником підприємства. Вона буде оператором на АЗС № 215 в Дзержинському районі Волгограда, недалеко від великого торгового центру. «Мені завжди хотілося працювати в такій надійної і стабільної компанії, як« ЛУКОЙЛ », - ділиться вона зі мною своїми думками. - І головне, що приваблює мене в майбутню професію - це постійний контакт з людьми ».

Ірина в 2007 році закінчила Волгоградський державний університет, факультет «Світова економіка і фінанси». Працювала деякий час в банку, оформляла кредити, потім була бухгалтером в автомайстерні. Є у неї і улюблене захоплення. Ірина з дитинства захоплюється бальними танцями, а зараз навіть викладає на хореографічних курсах. Як і годиться, перш ніж прийти на курси операторів, вона два тижні стажувалася на заправці. Нещодавно Ірина вийшла заміж, її чоловік працює теж на лукойлівські підприємстві, інженером мобільної лабораторії.

- На АЗС, де я стажувалася, мене зустріли дуже дружелюбно. Для мене дуже важливий психологічний клімат в колективі. Я знаю на власному досвіді, що до нового молодому працівнику ставлення колег не завжди буває лояльним, - каже Ірина. - А в Лукойлі прийнято допомагати тим, хто тільки починає свою кар'єру, люди тут намагаються бути для новачка добрим другом і наставником. На заправці у мене виникло відчуття, що я працювала тут завжди. Точно така ж добра атмосфера панує і в Навчальному центрі.

Наступного перерві я познайомилася зі слухачами і з інших груп. Серед них виявилося чимало цікавих людей. Наприклад, Євгенія Шестунова. Вона вже шостий рік працює на АЗС № 92 на трасі федерального значення М-6 в Михайлівці. В Навчальний центр Євгену направили для підвищення кваліфікації. До цього вона вже вчилася на операторських курсах, правда, в Волгоградському коледжі нафти і газу. Так що у Євгенії є можливість порівняти якість навчання там і тут.

- У Навчальному центрі оператори мають унікальну можливість отримувати знання, що називається, з перших вуст, - розповідає Євгенія, - вчитися у своїх безпосередніх керівників і висококваліфікованих фахівців-практиків. Особисто я приїхала сюди, щоб освіжити і розширити свої знання, отримати нову інформацію про зміни, що відбулися в нормативно-технічної документації, ну і, звичайно, поспілкуватися з колегами, обмінятися з ними досвідом, якимись проблемами. Оператор заправної станції, з моєї точки зору, - це дуже різнобічна професія, яка дозволяє і змушує рости і в особистому, і в професійному плані.

Євгенія і раніше бувала в центрі - на конкурсах і різних заходах, в яких активно брала участь до народження другої дитини. У конкурсі «Королева бензоколонки» по Волгоградській області зайняла вона перше місце, а на рідному підприємстві їй присвоєно титул «Міс Відданість професії». У сімейному конкурсі «Тато, мама, я - спортивна сім'я» її команда зайняла почесне третє місце. А головне захоплення Євгенії - водний туризм на байдарках.

Як «слухач-новачок» я помітила на курсах деякі особливості. Заняття в центрі проходять в живій невимушеній обстановці, кожен бажаючий бере участь в дискусіях, обговореннях тієї чи іншої теми програми. Особливий акцент робиться на знанні і чіткому виконанні «Основних правил обслуговування споживачів на АЗС». За ним в кінці курсу проходить тестування курсантів - дуже серйозний іспит.

А ще я дізналася, що в Навчальному центрі працюють досвідчені і молоді фахівці «Ніжневолжскнефтепродукта», читають лекції співробітники Ростехнагляду, Державної інспекції праці, вчені Волгоградського відділення Російської екологічної академії, викладачі Волгоградського торгово-економічного коледжу.

На адресу викладачів Навчального центру я почула чимало захоплених слів.

- Я тут другий раз проходжу курси, - говорить Катерина Ісаліева. - Начебто вже стільки років працюю, все знаю до останньої точки, але в центрі кожного разу відкривається для мене щось нове. Лектори, викладачі не дають нам спочивати на лаврах старих знань, тим більше, що життя-то навколо он як швидко змінюється. Спасибі їм величезне!

Катерина працює на АЗС № 46 в селищі Стара Полтавка одинадцятий рік.

Селище невеликий, всі один одного тут знають, і клієнти АЗС в основному - місцеві жителі. Начебто це навіть на краще - простіше працювати. Але, виявляється, «у своїх» вимоги до оператора покруче будуть, ніж у звичайних водіїв. Та й помічаю вони будь-яку дрібницю на станції, не бояться прямо в очі правду-матку різати. Психологія ...

У кожній навчальній групі Центру є свій староста. Він вирішує організаційні питання, виконує доручення адміністрації. Людини на цей суспільний пост вибирають з-поміж себе самі слухачі. Дмитро Жарники став старостою у операторів. Він відразу визначився як лідер. Дмитро Анатолійович - колишній військовий. Відслуживши в армії 25 років, пішов у запас у званні майора. І ось вчиться на оператора, збирається працювати на АЗС № 331 в рідному Знаменське. Остання його посада на військовому поприщі - начальник продовольчої служби Навчального центру. У мене напрошується наївне запитання: в якому навчальному центрі краще поставлена ​​справа?

- Важко порівнювати військовий навчальний центр і корпоративний, - говорить Дмитро Анатолійович. - Але можу впевнено сказати, що дисципліна потрібна скрізь. В цьому відношенні Навчальний центр ТОВ ЛУКОЙЛ-Ніжневолжскнефтепродукт може стати прикладом для багатьох. І подивіться: більшість бажаючих працювати на АЗС не мають спеціальної освіти і досвіду роботи. Програма навчання в Навчальному центрі вибудувана так, що дозволяє за два тижні підготувати новачка до досить-таки складною і небезпечною роботі. Це багато про що говорить.

За один день в Навчальному центрі з мене не встигли зробити оператора АЗС, але я дізналася для себе багато нового про цю професію і познайомилася з чудовими її володарями.

м Волгоград


Всі статті номера
Архів журналу
І як в цьому потоці «негативу» не вийти з себе ?
У мене напрошується наївне запитання: в якому навчальному центрі краще поставлена ​​справа?