Защита прав потребителей в области связи: пропажа денег с баланса мобильного телефона

Опубликовано: 24.08.2018

В наше время мобильный телефон давно не является предметом роскоши и есть практически у каждого. Даже бабушки и дедушки активно пользуются мобильной связью. И, конечно, у каждого из нас хоть раз в жизни была такая ситуация, когда с баланса мобильного телефона магическим образом начинали пропадать деньги. Многие замечают пропажу уже после того, как из-за нулевого баланса блокируется телефон, а крупная сумма уже успевает улетучиться. Начинаешь теряться в догадках, что же послужило причиной, ведь никаких платных услуг не подключал. Причин тут может быть несколько, и самые актуальные мы сейчас рассмотрим.

Хитрые ловушки

Все мы активные пользователи интернета, и посещаем различные сайты. Чаще всего именно там и расставлены хитрые ловушки, рассчитанные на нашу невнимательность, любопытность и непросвещенность. И вот, при регистрации на очередном сайте вам предлагают подтвердить регистрацию, указав при этом номер своего мобильного телефона. Или же из-за своей невнимательности вы подписались на платную рассылку новостей. Бывают случаи, когда абонент получает на свой мобильный телефон смс-сообщение с незнакомого номера и ссылку на сайт с незатейливым текстом-приманкой, вроде: «С вами хотят познакомиться», «Оцени мою новую фотку» и т.п. Вы проходите по ссылке, и все, вы попали в ловушку, и начинается пропажа денежных средств с баланса вашего мобильного телефона. Поэтому следует знать три простых правила, чтобы не попасть в подобную ситуацию:

Никогда не отвечайте на незнакомые смс-сообщения и не перезванивайте на незнакомые номера. Не переходите по ссылкам, указанным в смс-сообщениях от незнакомых людей. Не указывайте номер своего мобильного телефона на различных сайтах.

Если же вы все-таки попались в ловушку, то первым делом необходимо зайти на сайт, с которого вам приходят смс-сообщения, и попробовать отключить подписку на рассылку новостей самостоятельно, т.е. отписаться. Ссылка на отписку обычно указывается в правилах сайта или подписки.

Если же самостоятельно у вас не получилось решить эту проблему или вы не можете найти ссылку на отписку, то можно попробовать написать грозное письмо в адрес службы поддержки сайта или администраторам с требованием отписать вас от рассылки.

Также вы можете обратиться к своему сотовому оператору с просьбой помочь решить эту проблему. Вам отключать навязанную услугу, а в случае угрозы пожаловаться в Роспотребнадзор даже могут вернуть незаконно списанные средства.

Пользователей мобильных телефонов оградят от произвола операторов

В Общество по защите прав потребителей регулярно поступают многочисленные жалобы от граждан, со счетов мобильных телефонов которых неожиданно пропадали крупные суммы денег. При выяснении причин обнаруживалось, что всему виной являются навязанные услуги контент-провайдеров, и при этом потребителя не ставили в известность ни о самой услуге, ни о ее стоимости. Также не был предоставлен выбор — согласиться или отказаться от данных услуг, а подключали их автоматически, без согласия абонентов.

Одним из самых ярких примеров является навязывание такой услуги, как Goodok, которая выражается в замене скучных гудков на твою любимую мелодию. Многие пользователи мобильных телефонов столкнулись с этой ситуацией в новогодние праздники, когда в подарок предоставили веселую новогоднюю мелодию вместо скучного гудка абсолютно бесплатно. Акция продолжалась в течение 30 дней, и по истечении этого срока данная бесплатная услуга стала платной, и со счета абонентов начали пропадать денежные средства.

В связи с этим Правительство Российской Федерации подготовило поправки к федеральному закону «О связи», которые помогут защитить пользователей от произвола контент-провайдеров. Теперь, прежде чем подключить вам какую-либо платную услугу, они будут обязаны уведомить вас об этой услуге, указав ее стоимость. Подключение же будет возможно лишь после вашего подтверждения, которое будет выражаться в отправке ответного бесплатного смс-сообщения.

Нарушения, с которыми могут столкнуться пользователи услуг мобильной связи

Вам предложили распечатку соединений с указанием времени, даты и телефонных номеров за плату, хотя распечатки должны предоставляться абсолютно бесплатно. При заключении договора размер высоты прописных букв составляет 1 мм, что существенно затрудняет чтение документа и ознакомление с полной информацией по договору. Изменением оператором в одностороннем порядке условий договора, при уведомлении абонента через сайт или рассылку смс-сообщений за 10-15 дней до вступления в силу изменений. При этом если вы не явились в офис оператора и не написали письменный отказ от условий, вы считаетесь согласившимся на изменившиеся условия. Отправка смс-сообщений с коротких номеров со списанием с вашего счета денежных средств, если между вами и третьим лицом нет никаких договорных отношений.

Защита своих прав

Права пользователей мобильной связью прописаны в следующих положениях: Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» , Федеральный закон Российской Федерации от 07.02. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также «Правила оказания услуг подвижной связи» .

Если же вы обнаружили пропажу денежных средств со своего мобильного телефона или стали жертвами иного произвола со стороны операторов сотовой связи, то вы можете сделать следующее:

Написать претензию сотовому оператору. Она составляется в произвольной письменной форме. В ней вы описываете суть проблемы, и передаете представителю оператора лично в руки или же в электронном виде. На рассмотрение претензии отводится 60 дней, после чего вы получите ответ. При получении отрицательного ответа на вашу претензию, вы можете обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и коммуникаций. Вам понадобиться заранее составленная претензия и доказательства по делу (например, выписка с лицевого счета абонента и.т.д.) Срок ожидания на рассмотрение претензии составляет 30 дней. Обычно представители сотового оператора после обращения в эту инстанцию идут на мировое соглашение, и все ваши требования удовлетворяются. Еще одним действенным способом является предъявление досудебной претензии, в которой вы озвучиваете угрозу на подачу искового заявления в суд. Такие претензии подаются в приемные операторов сотовой связи с обязательной регистрацией. Последней инстанцией является суд. Исковое заявление подается в суд со всеми имеющимися у вас доказательствами по месту нахождения юридической регистрации оператора сотовой связи. Но практика показывает, что до суда дело доходит редко, и все требования абонентов удовлетворяются на ранних стадиях.

Главное, что следует помнить — нужно быть внимательным, особенно при подписании договора. Тщательно изучайте все документы, прежде чем их подписать! Ведь именно договор может предупредить множество проблем. А также необходимо знать законодательство и не бояться отстаивать свои интересы.

Виктория Голдина, Дата публикации 28.05.2013

Перепечатка запрещена.

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?

rss