Комплексная поддержка вычислительной инфраструктуры
Опубликовано: 06.09.2018
Уже более 20 лет лет КРОК оказывает своим заказчикам высококачественную поддержку вычислительных и информационных систем более чем 30 вендоров из «одного окна». Использование услуг сервисного обслуживания и технической поддержки решает следующие задачи:
квалифицированная поддержка и оперативная замена неисправного оборудования 24/7 эффективное решение проблем на стыке технологий предотвращение аварийных ситуаций за счет проведения проактивного мониторинга информационная поддержка и обучение специалистов заказчика сокращение затрат на ИТ за счет минимизации времени простоя оборудования перемещение оборудования между площадками/ЦОДами/серверными помещениями заказчика
Сервисный центр КРОК является одним из самых известных в стране центров технической поддержки вычислительного оборудования и систем. Он оказывает полный спектр услуг по планированию, внедрению, управлению и поддержке ИТ-систем заказчика. На сегодняшний день на поддержке Сервисного центра КРОК находится около 12 000 единиц серверного оборудования более чем 200 крупных заказчиков.
Прямые связи с вендорами позволяют разрешать вопросы технической поддержки максимально оперативно. Благодаря развитой системе партнерских отношений с компаниями в регионах, специалисты КРОК готовы обеспечить восстановление оборудования в любой точке России в кратчайшие сроки.
Наличие локального склада запчастей от различных производителей оборудования (HPE, IBM, Dell EMC, HDS, Cisco, Oracle и др.) позволяет оперативно реагировать на выход из строя систем заказчика, и производить замену компонентов в короткий промежуток времени. Также заказчику предоставляются подменное оборудование и виртуальные мощности при переезде отдельных систем и инфраструктуры в целом.
Высококвалифицированные специалисты КРОК оказывают мультивендорную поддержку оборудования и решают любые инциденты и вопросы, связанные с сервисным обслуживанием и развитием инфраструктуры в режиме 24×7.
Выделенная команда во главе с сервис-менеджером позволяет КРОК всегда быть в курсе любых инцидентов и вопросов, связанных с поддержкой и развитием ИТ-инфраструктуры заказчика. В крупных и сложных сервисных проектах КРОК дополнительно участвует выделенный технический эксперт для ускоренного решения возникающих технических вопросов.
Также КРОК предоставляет услугу Service Assistant , в рамках которой берёт на себя ответственность по всем существующим сервисным контрактам заказчика и контролирует соблюдение SLA всех поставщиков услуг технической поддержки. В результате достигается оптимизация ИТ-затрат и организационной эффективности работы заказчика.
