1. Коли можна подати претензію в сервісний центр по ремонту телефону?
2. Неякісний ремонт телефону по гарантії що робити?
3. Претензія на неякісний ремонт телефону по гарантії як написати?
4. Зразок претензії на неякісний і не виконаний в термін гарантійний ремонт телефону
5. Претензія на повернення грошей за телефон після гарантійного ремонту
6. Що робити, якщо відмовили в гарантійному ремонті?

Складно уявити сучасне життя без мобільного телефону. Як і будь-яка інша техніка, телефон може бути виведений з ладу, якщо прилад відносно новий, виручить гарантійна лагодження. Так як в цьому випадку вступає в силу закон про захист прав споживачів.

Не завжди політика сервісу дозволяє прийняти зламаний прилад назад і повернути гроші. Досить рідко пропонується обміняти пристрій на нове. Все це вкрай неприємно, адже процедуру на повернення найпростіше виконувати протягом 15 днів після придбання. Продавець не має права вимагати упаковку або навіть чек. В останньому випадку, щоправда, доведеться підтвердити факт покупки саме в цьому магазині.

Перед виконанням процедури на повернення, продавець має право запросити 10 днів для проведення експертизи на предмет того, як зламали або зіпсували товар. Однак дається 20 днів, якщо споживач просить обмін засоби зв'язку.

Коли можна подати претензію в сервісний центр по ремонту телефону?

Споживач може звернутися в сервісний центр, щоб отримати лагодження апарату по гарантії. В першу чергу, важливо знати, що при прийомі гаджета повинен бути складений акт прийому, що включає в себе діагностику пристрою.

Час йде, а лагодження не відбувається - майстри починають придумувати відмовки і не повідомляти справжні причини затягнутості процесу. В цьому випадку, споживач має повне право запросити компенсацію за неякісну покупку. Подати претензію можна по закінченню 45 днів після прийому пристрою в ремонт.

Неякісний ремонт телефону по гарантії що робити?

Починка була проведена в термін, але вельми неякісна - виявилася інша поломка або не була виправлена ​​стара. В цьому випадку потрібно запросити сторонню експертизу і приступити до складання скарги на адресу сервісного центру.

Документ підкріплюється даними експертизи і звірені актом.

Претензія на неякісний ремонт телефону по гарантії як написати?

Заява подається в письмовій формі, форма заповнення при цьому довільна. Написати його можна по приходу в магазин, або підготувати раніше - в 2-х примірниках.

Є деякі нюанси, яке необхідно врахувати:

• У правому верхньому куті повинен бути прописаний адресат і дані про заявника;
• Озаглавити документ потрібно відразу після заповнених даних. Слово «ПРЕТЕНЗІЯ» має бути розташоване рівно по центру, після якого і йде текст заяви (дата покупки, модель, причини подачі скарги), а так само має бути зафіксовано звернення в магазин - свідки або диктофонний запис;
• Мета претензії - на повернення грошових коштів або обмін телефону;
• Термін розгляду;
• Дата і підпис.

Зразок претензії не загальноприйнятий, він може бути більш скороченим або доповненим на розсуд споживача.

Про те, як написати претензію на повернення грошей, можна прочитати тут .

Зразок претензії на неякісний і не виконаний в термін гарантійний ремонт телефону

Як вже було зазначено вище, розпорядження пишеться в довільній формі. Але для досягнення позитивного результату і для отримання компенсації, рекомендується скласти скаргу в приблизною формі, яка представлена ​​нижче.

«Генеральному директору [Найменування організації],
ПІБ кому
від ПІБ заявника,
адреса і контактний телефон
ПРЕТЕНЗІЯ
[Дата] У Ваш сервісний центр був відданий [дані товару] (назва, модель, серійний номер) вартістю (прописується повна вартість), що встановлюється складеним актом прийому. Термін гарантійного обслуговування не закінчився, що підтверджує гарантійний талон.
Заявляю, що лагодження була виконана неякісно. Крім того, телефон не повернули в строк, і пройшло більше 45 днів. І, відштовхуючись від Закону РФ «Про захист прав споживачів», я прошу відшкодувати збиток протягом 10 днів.

При отриманні відмови виконати мою претензію, залишаю за собою право подачі судового позову, де попрошу зобов'язати Вас виконати всі вимоги, а так само відшкодувати завдані незручності. І взяти штраф до державного бюджету від 50% позовної заяви за відмову вирішити проблему в досудовому порядку.
Прикладають копії акту прийому та гарантійний талон.
Дата
Підпис / розшифровка / ».

Можна скачати вже готовий зразок і вставити свої реквізити.

завантажити зразок

Претензія на повернення грошей за телефон після гарантійного ремонту

Неякісний товар складніше повернути після закінчення 15 днів. Але повернення все ще можливий, якщо:

• Пристрій має суттєві дефекти - не підлягає ремонту, її вартість перевищує вартість телефону, поломка повертається;
• Тривалість ремонту перевищила 45 днів;
• Неодноразовий ремонт.

Таким чином, претензія на повернення грошей за телефон після 45 днів ремонту повинна бути задоволена.

Що робити, якщо відмовили в гарантійному ремонті?

Підприємець може відмовитися прийняти неякісний товар назад. Причин тому може бути безліч: минув час, поломка сталася з вини покупця або сервісного центру і т.д. Дані причини не є законними для відмови виконання процедури на повернення. Негайно слід приступити до написання заяв, причому документ не обов'язково завіряти нотаріально.

У разі відмови в ремонті за гарантією, споживач має право подати не тільки претензію на ім'я директора сервісного центру, а й звернутися до суду.

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста