М. Відео - найбільша торговельна мережа, що продає техніку в усій країні. Вона пропонує клієнтам власні гарантійні умови. В М. Відео повернення купленого товару здійснюється в рамках закону або за внутрішніми правилами, встановленими магазином. Порядок, який буде застосовуватися до покупця, залежить від того, чи придбав він додаткову гарантію.
Магазин пропонує кілька програм: «Бистросервіс», «Все змінюється!», «Страхування техніки», «Обмін і повернення без проблем». Програми пропонують клієнтам магазину за додаткову плату придбати розширену гарантію.
Бистросервіс
«Бистросервіс» - платна гарантія магазину на техніку. Згідно із законом покупець має право вимагати ремонту або заміни речі тільки в разі заводського браку. М. Відео пропонує своїм клієнтам розширену гарантію. У неї входить:
- лагодження пристроїв, що вийшли з ладу внаслідок перепадів напруги в мережі;
- усунення дрібних механічних дефектів (подряпин, відколів, вм'ятин);
- виправлення недоліків, що виникли через неправильну установку;
- інші негарантійні випадки.
Сертифікат може бути придбаний для товарів, що входять в певні групи, наприклад, газові плити, холодильники, відеокамери, музичні центри, пральні машини. Техніка, що входить в перелічені групи, має різну цінову категорію: від прийнятною до дуже дорогий.
Послуга оплачується разом з придбанням товару. Її вартість залежить від цінової категорії покупки і тривалості гарантійного періоду (від 2 до 5 років). Гранична вартість варіюється в межах від 390 до 70990 рублів.
Для повернення техніки згідно зі статтею 25 ЗоЗПП вам необхідно лише написати заяву:
Ремонт пристрою проводиться в магазині, а в більш складних випадках в сервісних центрах. Максимальний термін - 72 години. Якщо потрібна заміна комплектуючих, що вийшли з ладу, вони оплачують клієнтом магазину окремо.
«Бистросервіс» - необов'язкова послуга, покупець має право відмовитися від неї завжди. Якщо продавець наполягає на оформленні сертифіката в зв'язку з придбанням техніки по акції або зі знижкою, а також в кредит, про це варто інформувати Росспоживнагляд. Скаржитися керівництву безглуздо: магазин підвищує продажі усіма можливими способами.
Однак для дорогих товарів покупка додаткової розширеної гарантії - хороша страховка на випадок поломки або виникнення іншої негарантійної ситуації.
Все змінюється!
Клієнт, який купив сертифікат, має право розраховувати на консультацію з питань використання придбаної техніки.
В період дії програми незалежно від нестачі, що виявляє вплив на роботу приладу, можливий обмін. Для товарів, вагою до 5 кг. операція проводиться в день звернення. Великогабаритна техніка замінюється після виїзду фахівця і оформлення документів. Весь період не повинен займати більше 3 днів (72 години).
Обміняти техніку за сертифікатом допускається тільки один раз. Якщо аналогічного товару такий же ціновій категорії в продажу не буде, магазин запропонує покупцеві інший товар з перерахунком. Після обміну сертифікат припиняє свою дію.
За програмою «Все змінюється!» Не можна повернути товар в М. Відео наступних категорій:
- витратні матеріали;
- предмети, що мають косметичні дефекти;
- усунути недоліки при установці;
- провести установку або доопрацювати комунікації.
Сертифікат може бути придбаний практично для будь-якої техніки на 2 або 3 роки.
Вартість програми залежить від вартості техніки та терміну дії. Мінімальна ціна - 690, максимальна - 990 990 рублів.
Обмін і повернення
«Обмін і повернення без проблем» - програма повернення товару в М. Відео. Відповідно до її умов покупець може повернути техніку належної якості протягом одного місяця (30 днів). Техніка повинна мати товарний вигляд, а заводські ярлики і пломби знаходиться на місці. Також потрібно збереження оригінальної упаковки (на ній не повинно бути вм'ятин, розривів, одноразова упаковка не розкрита).
Не можна обміняти товари, які призначені для особистого використання і інші: побутова хімія, кабелі, товари в одноразовій упаковці, програмне забезпечення та інші.
Повернення проводиться в тому магазині, в якому він купувався.
Страхування техніки
Цей продукт пропонує оформити в магазині Альфа Страхування. Він захищає покупку від можливих несприятливих наслідків: поломка або втрата, в тому числі, крадіжка. У ризики включені:
- поломка внаслідок пошкодження (падіння);
- поломка через попадання рідини;
- крадіжка, розбій або грабіж;
- пожежа;
- перепади напруги в мережі;
- вплив стихії.
Гарантія +
Програма включає в себе розширену заводську гарантію, продовжуючи її від 2 до 4 років. У число ризиків включені всі гарантійні зобов'язання, а також поломки внаслідок пожежі або вибуху газу.
Аналогічні програми передбачені групою ВТБ Страхування . Спеціальні гарантії можна придбати для телефонів Самсунг. Для телефонів зазначеної марки передбачена можливість заміни екрану або задній панелі. За сертифікатом допустимо замінити екран панель при пошкодженні від будь-якого механічного впливу, замінити батарею. Інакше продукту власники телефонів Самсунг можуть отримати додатковий рік гарантії, що дає право на усунення всіх недоліків, які виникли з вини заводу-виготовлювача.
М. Відео передбачає кілька програм, за якими допустимо повертати як якісний, так і бракований товар. Деякі з них дають можливість обміняти техніку навіть при наявності зовнішніх дефектів, які не впливають на роботу пристрою. Знаючи, як повернути товар, покупець зможе швидко і без проблем реалізувати свої права.
