Тепер ми знаємо, в яких випадках можна обміняти або повернути якісний товар і який товар належної якості не підлягає поверненню. Для повернення товару вам може знадобиться заяву на повернення товару належної якості.

Немає сенсу говорити, ви напевно і самі знаєте з власної практики, що є добросовісні продавці, які без претензій візьмуть назад товар, повернуть гроші і ще безкоштовно подарують посмішку на прощання. Але є і такі, які не поспішають розлучатися з вашими грошима і починають всіма правдами і неправдами вселяти вам, що ви не знаєте вимог законодавства, ніякої товар вони назад не візьмуть, на ньому порошинка лежить, і гроші не повернуть, з них вже заплачено зарплата всьому персоналу. Або намагаються всучити вам в обмін абсолютно не цікавить вас. Саме в таких випадках вам дуже придасться знати, як скласти заяву на повернення товару належної якості.

Не забуваємо, що представлений зразок є зразковим, а не універсальним. Не треба брати його за основу на всі випадки життя, кожна ситуація індивідуальна.

Зразок заяви

ІП Іванову І. І.

магазин «Платтячко»

розташований за адресою:

м Енськ, вул. Фабрична, д. 1

від Петрової Марії Михайлівни

мешкає за адресою:

м Енськ, вул. Молодіжна, д. 5, кв. 6

тел .: 8 (550) 555-5555

Заява

07 березня 2012 року я, Петрова Марія Михайлівна, в магазині ІП Іванова І. І. «Платтячко» придбала халат домашній вишневого кольору з бірюзовими квіточками вартістю 1000 рублів, касовий чек № 0001 (копія додається). Однак, коли я поміряла халат в домашніх умовах, виявила, що він не підходить мені за забарвленням (фасону, розміру, габаритам, комплектації).

Згідно ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар. У разі відсутності аналогічного товару у продажу, споживач має право повернути товар в магазин і зажадати повернення суми, сплаченої за товар, в триденний термін з моменту повернення товару.

09 березня я звернулася в зазначений магазин з проханням обміняти куплений мною халат на халат іншого кольору - бірюзовий з вишневими квіточками. Споживчі властивості халата і всі ярлики повністю збережені, так як він не був у вжитку. Однак, обраний мною халат відсутня в асортименті магазину.

У зв'язку з викладеним я хочу повернути халат в магазин і прошу повернути мені вартість халата в сумі 1000 рублів протягом 3 (трьох) днів з моменту повернення.

Додаток: копія касового чека (товарного чека або показання свідків).

09.03.2012 р М. М. Петрова

Так що не тушуйтесь. Запасіться відразу двома екземплярами заяви, і не обов'язково в друкованому вигляді, можете написати і від руки. Головне не забути взяти автограф у отриманні. Вручати краще все-таки будь-ніякому керівникові, наприклад, завідувачу магазину або старшому менеджеру (відміну, в принципі, тільки в назві). Крім того, в кожному магазині повинен бути текст Закону «Про захист прав споживачів». Вимагайте його і ткніте недбайливого продавця носом до статті.

А вам доводилося сваритися з продавцями через повернення якісного товару? Чи домоглися ви свого? Поділіться історіями в коментарях.

Дерзайте, ваш юрист.

PS

Матеріал заснований на нормах ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів».