1. Чи можна повернути куплене ліки в аптеку?
2. У яких випадках можна повернути ліки в аптеку?
3. Чи можна повернути ліки назад в аптеку, якщо фармацевт помилився?
4. Чи можна повернути куплене ліки в аптеку при виявленні протипоказань?
5. Як повернути ліки в аптеку?
6. Що робити, якщо в аптеці відмовили?
7. Коли потрібна перевірка ліки?

Ви купили лікарський засіб, але воно вам не підходить? Або упаковка препарату порушена (пом'ята, розірвана)? У яких випадках громадяни мають право обміняти придбані медикаменти або повернути витрачені за них гроші?

Щоб відповісти на ці питання, необхідно розібратися в законодавстві, що регулює дану сферу.

Чи можна повернути куплене ліки в аптеку?

Законодавство Російської Федерації забороняє повертати придбані медикаменти та лікарські засоби або обмінювати їх на інші препарати. Це пов'язано з тим, що оборот даного виду товару підлягає суворому контролю.

Тому повернути в аптеку ліки, навіть якщо ви тільки що купили його і не встигли розкрити упаковку, неможливо.

Однак 18 стаття Закону «Про захист прав споживачів» № 2300-I від 1992 роки 7 лютого в окремих ситуаціях дозволяє повернути ліки в аптеку або обміняти придбаний препарат на інший (аналогічний). При цьому важливо зберегти чек, виданий вам продавцем.

У яких випадках можна повернути ліки в аптеку?

Згідно 18 статті Закону № 2300-I, покупець може повернути придбане ним медичний засіб тільки в тому випадку, якщо воно має неналежну якість. Якщо ви не бажаєте обмінювати товар на аналогічний, продавець зобов'язаний повернути вам гроші.

Нижче перераховані випадки, коли ліки підлягають поверненню в аптеку:

• при наявності дефекту маркування (наприклад, якщо на упаковці відсутня дата придатності або виготовлення препарату);
• при відсутності відповідної інструкції чи при наявності документів від іншого лікарського засобу;
• при купівлі медикаментів із закінченим терміном придатності;
• при невідповідності ліки опису, що міститься в інструкції і на упаковці (наприклад, якщо таблетки мають інший колір);
• при виявленні браку в упаковці (наприклад, якщо коробка порвана, поліграфія змазана, відсутній герметичність і т. д.).

Іншими словами, наявність будь-якого недоліку, який робить препарат непридатним до використання, є підставою для повернення товару продавцю.

При цьому важливо врахувати, що причиною появи дефекту повинна бути вина виробника або співробітників аптеки. Якщо недолік з'явився в зв'язку з недбалістю покупця, препарат повернений бути не може.

Чи можна повернути ліки назад в аптеку, якщо фармацевт помилився?

Згідно із законом повернення ліків в аптеку в окремих ситуаціях, описаних вище, припустимо, однак як вчинити, якщо вам видали не той препарат, що ви просили? Помилки з боку фармацевта - досить поширена практика.

Відповідно до норм російського законодавства, в такій ситуації продавець зобов'язаний замінити вам лікарський засіб на необхідне з перерахунком ціни.

Важливо враховувати 2 моменти - у вас на руках має бути:

• чек, що підтверджує придбання препарату;
• рецепт або письмові рекомендації лікаря, який виписав інші ліки.

Якщо ви встигли відкрити упаковку і скористатися медикаментами, повернути такий товар вже не вийде. Вам доведеться купувати потрібне вам засіб.

Існує й інша ситуація, коли громадянин купує в аптеці препарат, що видається за рецептом, без його надання. Фармацевт в цьому випадку не повинен продавати рецептурні ліки, в іншому випадку він здійснює правопорушення.

Якщо громадянин виявить протипоказання до застосування засоби, він має право повернути його в аптеку, обмінявши на інший препарат або повернувши гроші.

В описаних ситуаціях закон на стороні покупців. Це підтверджується не тільки Законом № 2300-I, а й статтею 469 ГК РФ.

Чи можна повернути куплене ліки в аптеку при виявленні протипоказань?

Виділяють 2 ситуації, при яких покупець міг виявити протипоказання до застосування набутого їм препарату:

• покупка нерецептурних ліки, обраного самим громадянином або рекомендованого фармацевтом;
• придбання медикаментів, що випускаються за рецептом лікаря.

В обох ситуаціях співробітник аптеки повинен повідомити покупця про можливі протипоказання і побічні ефекти. Згідно 469 статті ГК РФ, якщо громадянин не був обізнаний про особливості препарату, він має право повернути його, обмінявши на інший або отримавши назад гроші.

Однак на практиці повернути ліки в зв'язку з виявленням протипоказань не так просто. Щоб довести неможливість прийому препарату, громадянину може знадобитися звернення в поліклініку для оформлення висновку лікаря. В крайньому випадку краще мати свідка продажу кошти.

Як повернути ліки в аптеку?

Ви виявили у препарату недолік, що з'явився не з вашої вини? Зверніться в аптечний пункт, де було придбано лікарський засіб, і поясніть ситуацію фармацевту. При собі важливо мати документ, що підтверджує факт покупки (тобто чек).

Продавець зобов'язаний:

• замінити надане вами ліки на аналогічний або інший (наприклад, якщо у вас є протипоказання) з перерахунком вартості;
• повернути сплачені гроші за товар.

Ви маєте право звернутися в аптеку з проханням про заміну товару або повернення сплаченої суми грошей протягом 14 днів з моменту придбання (день здійснення покупки не враховується).

Якщо у вас відсутній чек або інший документ, що підтверджує оплату ліків, бажано знайти свідка, який був присутній в аптеці в момент здійснення покупки.

Фармацевт відмовляється забирати препарат, обґрунтовуючи свою відповідь тим, що не уповноважений вирішувати подібні питання? Запросіть завідуючого аптечним пунктом.

Що робити, якщо в аптеці відмовили?

У вас виникли сумніви в якості проданого вам ліки? Зверніться з письмовою скаргою до уповноваженої інстанцію (суд, Росспоживнагляд, Росздравнадзор, МОЗ, ТЗПС і т. Д.) І запросіть здійснення експертизи.

направити претензію можна завідувачу аптекою або виробнику препарату.

Необхідна вам інформація, що підлягає вказівкою в тексті скарги, міститься на інформаційному стенді аптечного пункту:

• юридична та фактична адреса організації;
• ПІБ керівника;
• способи зворотного зв'язку.

В першу чергу напишіть відгук в книзі скарг і пропозицій. Співробітник аптеки, який відмовився обміняти ліки неналежної якості, має носити бейдж з ім'ям. Обов'язково вкажіть свої персональні дані (ПІБ та номер контактного телефону) і опишіть суть проблеми.

Протягом 7-10 днів вам має надійти відповідь від керівництва, в іншому випадку доведеться звертатися до суду або наглядові органи.

При винесенні судового рішення на вашу користь ви зможете стягнути не тільки суму, витрачену на придбання препарату неналежної якості, а й моральну шкоду, завдану вам в зв'язку з відмовою керівництва.

Коли потрібна перевірка ліки?

Ви маєте право самостійно запросити призначення експертизи, якщо сумніваєтеся в якості придбаного кошти.

Суд або інший наглядовий орган може відправити препарат на перевірку в разі, якщо дефект або неналежну якість було виявлено покупцем не відразу.

У разі проведення експертизи термін для повернення лікарського засобу збільшується на 20 днів. Перевірка може бути призначена і в ситуації, коли продавець і покупець не здатні визначити, з чиєї вини з'явився дефект.

Оцініть матеріал