Коли несподівано зникає можливість безперешкодно виходити в інтернет від MTS, то потрібно якомога швидше з'ясувати, чому він не працює, і вжити термінових заходів, що дозволяють відновити трафік.
Чому перестає працювати інтернет на МТС
Існує кілька причин, чому не працює 4G на комп'ютер. Найчастіше причинами того, що інтернет не працює в мережі МТС, стає нестача коштів на особистому балансі для того, що оплачувати трафік або витрачення пакета трафіку, який оплачено.
Виконати перевірку цього можна декількома способами:
- зайти в персональний кабінет офіційного онлайн-сайту МТС (природно, попередньо необхідно зареєструвати там свій аккаунт);
- відкрити мобільний додаток під назвою «Мій МТС» (необхідно його завантажити і виконати установку на власний телефон);
- відправити зі смартфона запит, по черзі набравши * 111 * 217 # (після цього можна натискати на виклик).
Якщо з'ясується, що блокування доступу мобільний інтернет сталася через те, що відсутні гроші або вичерпаний трафіку, то необхідно просто поповнити власний рахунок.
Модемного пристрою МТС коннект може не працювати через СІМ-карти, якщо вона погано вставлена. Така проблема часто з'являється у тих, хто застосовує USB-подовжувач, щоб знайти найкраще місце, де модем буде здійснювати прийом сигналу. Оптимальне місце, як правило, знаходиться на рівні одного-півтора метрів від статі і ближче до віконця. І дуже часто USB-подовжувач не дуже добре закріплюється з модемом. Якщо необережно поводитися з модемом, то він може постійно падати на підлогу і в результаті СІМ-карта на пару міліметрів відходить з власного початкового місця розташування. Відразу візуально це можна побачити, так як вона прикрита кришкою. У цьому випадку питання вирішується досить просто.
Якщо не працює інтернет в мережі МТС, а за віконцем лютує, мало не ураган, пориви вітру перекидають дерева, обривав дроти, і в цілому вид з вікна вселяє тривогу, то не варто дивуватися, що модем не буде працювати. Найчастіше через погані кліматичні умови швидкість з'єднання знижується практично до 30-50 кб / с або взагалі до нуля.
Ще одна причина того, що не працює модем в мережі МТС - це перевантаження мережі. Тобто якщо мережа є гранично навантаженої, то швидкість з'єднання зменшується. Якщо настає якийсь важливий свято, то інтернет може бути перевантажений. У цьому випадку через якийсь час, мережа сама відновиться.
МТС зовсім не працює, якщо йдуть технічні роботи. Фахівці зв'язку можуть виконувати ремонтні роботи в той час, коли користувачі намагаються зайти в Інтернет. Важливо враховувати, що для роботи модему необхідно, щоб стан техоборудования на вишці зв'язку було справним. А всяке обладнання коли-небудь ламається або потребує діагностиці.
Також на комп'ютері або ноутбуці може бути не встановлено модемне програмне забезпечення (ПО). Щоб комп'ютер «бачив» модем на нього необхідно встановити відповідне ПО. У нових модемних пристроях ПО розташовується безпосередньо на самому MTS Коннекті. Але і тут спостерігаються певні проблеми. Як правило, під час установки програмного забезпечення для модему все проходить нормально. Але якщо випадково видалити програму, а потім спробувати встановити її знову, то можна зіткнутися з конкретними проблемами. Так, модем може відмовитися встановлювати ПО повторно. Це пояснюється тим, що творці програми не всі передбачили при видаленні програми. Тобто після того, як вона видалена, в реєстрі зберігаються відповідні записи, програма цілком не видаляється. Щоб нормально видалити програму потрібно скористатися спеціальною програмою під назвою Autoruns. У ній знадобиться прибрати позначку навпроти «MTC Connect», почистити реєстр за допомогою програми CCleaner або RegCleaner. І лише після цього можна буде знову встановити ПО модему знову.
Заодно слід виконати установку нової версії драйверів для свого модему - їх можливо знайти на офіційному сайті оператора або за допомогою пошукових систем. Слід зробити перевірку налаштувань противірусної програми або будь-якої програми з опціями Firewall. Якщо «антівірусника» немає, то потрібно встановити його і провести повну перевірку комп'ютера.
Зв'язок з технічною службою
Насправді іноді виникають технічні причини, які свідчать про те, що зв'язок і інтернет не працює у мобільного оператора МТС. В цьому випадку якщо не працює стандарт 3G МТС, то стався збій автоматичної реєстрації, виконуваної в мережі.
Проблеми з інтернетом могли з'явитися через те, що користувач певний час перебував поза зони покриття MTS , Зокрема, спускався в підвал або проїжджав по віддаленій трасі, розташованій десь за містом. При поверненні в мережу користувача автоматична реєстрація смартфона могла дати збій.
Про це свідчить те, що на екрані Iphone LTE відсутня значок мережі. Якщо вимкнути смартфон, а потім знову включити, то цілком ймовірно, смартфон зареєструється в мережі, і його власник знову отримає доступ до глобальної мережі. Коли після того як повторно включений смартфон, символ рівня сигналу, що спостерігається в мережі, чи не з'явився, то чи користувач все ще не досяг зони покриття або у нього смартфон став несправним.
У деяких користувачів МТС іноді з'являється необхідність дізнатися, чому не працює інтернет на телефоні.
Одна з причин може полягати в тому, що відключена функція «Вай-Фай» на Андроїд або «Передача даних». У цьому випадку необхідно зробити перевірку налаштувань власного смартфона. Може бути, що користувач випадково відключили опції, які потрібні для доступу в інтернет. Для цього
- в розділі під назвою «Бездротові мережі» слід перевірити, приєднаний чи Вай-Фай (звичайно, якщо застосовується Вай-Фай мережу для під'єднання до глобальної мережі).
- У цьому ж розділі треба виконати перевірку, чи є знак навпроти опції «Передача даних» безпосередньо у вкладці під найменуванням «Мобільні мережі». Після приєднання користувач може вільно вийти в інтернет.
Іноді, коли використовується маршрутизатор роутер, модем або смартфон то можуть збиватися настройки інтернету. Коли з мережею MTS все нормально, то не виключається, що потрібно покопатися в налаштуваннях, щоб знову відкрити доступ до глобальної мережі. Вони просто могли злетіти з якої-небудь причини або користувач міг їх випадково видалити. Відновлення налаштувань інтернету - це не дуже складне заняття. Для цього можна виконати наступні кроки:
- зробити дзвінок на безкоштовний № 0876 і слідувати підказкам голосового меню для замовлення відправки на свій смартфон нових налаштувань;
- направити пусте послання або повідомлення безпосередньо зі словом «Internet» на №1234.
Після того як на смартфоні відбудеться оновлення налаштувань, то інтернет знову буде доступний.
У разі коли відключився домашній інтернет MTS, потрібно:
- виконати перезавантаження роутера Вай-Фай, ймовірно, вся справа в тому, що він зависає;
- якщо перезавантаження пристрою ніяк не допомогла, то можна спробувати підключити провідник безпосередньо до комп'ютера;
- зробити перевірку балансу власного рахунку в персональному кабінеті, і якщо на ньому недостатньо коштів, то можна його можна поповнити будь-яким доступним методом.
При виникненні технічних проблем виникає питання: куди дзвонити? Природно, слід звернутися в технічну підтримку. Для цього слід набрати один з цих номерів.
- Номер техпідтримки 0890. Після того як буде прослуханий автоінформатор і натиснуті необхідні клавіші, що дзвонить з'єднають з консультантом довідкової MTS.
- З міського телефону або з мобільного - 8 800 250 0890 (дзвінок здійснюється безкоштовно). Після набору номера, потрібно дочекатися голосового повідомлення, потім натиснути на одиницю, а потім на нуль. З'єднання виконується досить швидко. Слід пояснити для співробітника колл-центру власну проблему, і він неодмінно знайде спосіб допомогти.
- Щоб зв'язатися зі службою технічної підтримки в міжнародному роумінгу , Причому на безоплатній основі, необхідно набрати + 7-495-76-601-66.
Якщо говорити про очікування на лінії, то бажано дзвонити в техпідтримку в 1-ій половині дня по буднях, тобто до перерви на обід. В цей час клієнтам чи потрібно чекати більше двох-трьох хвилин. У 2-ій половині доби, а тим більше на вихідних - мобільна мережа досить перевантажена.
Багато проблем можна вирішити самостійно, якщо зайти в персональний кабінет за допомогою офіційного сайту або мобільного додатку. Такий варіант вигідно відрізняється тим, що так користувач економить, в першу чергу, власне час і вивчає робочий алгоритм з сервісом, що сприяє спрощенню подальшого користування послугами МТС. Крім цього, в особистому кабінеті є техпідтримка онлайн. Зазвичай її консультанти відповідають більш швидко, ніж співробітники по телефону.
При виникненні технічних проблем виникає питання: куди дзвонити?
