IVR: Як записати голосове привітання

  1. Що таке IVR і навіщо він потрібен
  2. Як записати голосове привітання
  3. Поради по запису
  4. Музика в IVR
  5. Де і як встановити

Голосове меню допомагає клієнтам: направляє до потрібного відділу і налаштовує на роботу. Ми розповімо, як самостійно записати інформаційне вітання для IVR.

Що таке IVR і навіщо він потрібен

Голосове привітання (IVR) використовують щоб програти музику або інформацію про компанію під час вхідного дзвінка. Наприклад, в Мегафоні таке вітання:

Добридень! Якщо ви хочете стати клієнтом компанії Мегафон, натисніть 1. Якщо ви вже є клієнтом нашої компанії, натисніть 2. Для повтору даного повідомлення натисніть 9.

У банку Точка:

Ми раді вашому дзвінку. Це «Точка» - той самий кращий банк для підприємців. Зараз ми вам відповімо. Всі розмови записуються.

У amoCRM:

Привіт, ви подзвонили в компанію амоЦРМ. Для з'єднання з відділом продажів, натисніть 1. Для з'єднання зі службою технічної підтримки, натисніть 2. Для з'єднання з відділом по роботі з партнерами, натисніть 3. З питань закривають документів, натисніть 4. Щоб провести приватну розмову з конкретним співробітником, наберіть його додатковий номер або чекайте відповіді менеджера. Дякуємо!

І найвідоміше вітання від британського мільярдера:

«Здрастуйте, мене звуть Річард Бренсон, я власник авіакомпанії Вірджін Атлантик. Всі оператори зайняті - це непорядок. Давайте поступимо таким чином: якщо через 18 секунд ніхто не відповість, я дам вам знижку 450 фунтів. Починаю зворотний відлік - 18, 17, 16, 15 ... »

У першому і третьому випадку вітання також використовується, щоб направити клієнта до потрібного відділу. Для цього задіють голосове меню (IVR), яке реагує на натискання клавіш під час розмови. Давайте підіб'ємо підсумок, що таке голосове меню і навіщо використовується.

Голосове меню або IVR - це програвач звукового файлу з обробкою натискання клавіш. За допомогою нього програють клієнтам музику, щоб створити правильний настрій. Залишають записане інформаційне повідомлення, щоб направити клієнта до потрібного відділу компанії. І обробляють натискання клавіш, щоб здійснити переклад на фахівця або групу.

Як записати голосове привітання

Голосове меню - це функція АТС, але для нього потрібна мелодія і інформаційне повідомлення. Є кілька способів записати таке повідомлення для клієнта:

  1. Запишіть співробітника або навіть директора (так зробив Річард Бренсон).
  2. Використовуйте синтезатор мови, безкоштовний - Google Translate.
  3. Зверніться до професійних дикторам, для цього є спеціальні біржі.

співробітник

Це найпростіший варіант. Вам знадобляться: мікрофон (в ноутбуці або гарнітура), програма ( Audacity ), Сценарій і співробітник.

Виберіть співробітника, придумайте і запишіть сценарій, продумайте його. Підключіть мікрофон до комп'ютера і запустіть програму. Увімкніть запис і Надикто повідомлення. З першого разу може не вийти, спробуйте ще раз.

Якщо все добре - експортуйте запис з програми в форматі MP3. Потім додайте її в АТС.

Порада від читача: мікрофон і програму можна замінити на диктофон в мобільному, а запис надіслати собі на пошту. В іншому все так само.

Недолік: потрібна людина з гарною дикцією, він може звільнитися.

синтезатор

Цей варіант зручний тим, що не вимагає співробітника: записуйте вітання в будь-який час. Синтезатори бувають безкоштовними і платними. Історично ми користуємося voicefabric.ru , Він платний. З безкоштовних - Google Translate .

Придумайте текст і впишіть його в вікно перекладача. Прослухайте, швидше за все, синтезатор припускається помилок. Відкоректуйте текст, поки мова не стане розбірливою. Запишіть звук.

Запишіть звук

На жаль, не існує легкого шляху для запису такого файлу. Однак в інтернеті багато інструкцій, як захопити звук у вашій операційній системі. Це «ціна» безкоштовності. У платних спеціалізованих синтезаторах файли завантажуються.

Недолік: потрібно підганяти текст до синтезатора, помилки в мові, відсутність емоцій.

Професіонали

Скористайтеся послугами професійного диктора на спеціальних біржах, наприклад audiojob.ru . Великий вибір голосів і цін, рейтинг, приклади робіт. Або замовте в спеціалізованій компанії, наприклад audio-reclama.ru .

Порядок дій схожий. Придумуєте текст і відправляєте диктора. Перевіряєте відповідь: якщо потрібно доопрацювати - повторюєте процедуру. Якщо все влаштовує - завантажуєте в АТС.

У цього підходу є великий плюс: професіонал за допомогою голосу може емоційно впливати на клієнтів. У той же час, це найскладніший підхід із запропонованих.

Недолік: швидкість і якість роботи залежать від диктора.

Поради по запису

При записи голосового вітання дотримуйтесь рекомендацій. Вони вбережуть від зайвої роботи.

  • Коротше - краще. Клієнти не люблять довгі вітання і кидають трубку .
  • Репетируйте перед записом.
  • Зберігайте тексти і аудіофайли привітань.
  • Записуйте в тихому приміщенні, щоб у записі не було сторонніх шумів і диктор не відволікався.

Формати в onlinePBX: wav і mp3 менше 8 МБ.

Музика в IVR

Музику можна завантажити і встановити самостійно. Ми не рекомендуємо використовувати популярні мелодії, так як в Росії діє авторське право. Тому незаконне використання такої мелодії - це порушення. Мінімальне покарання - штраф 30 тисяч рублів на посадову особу, максимально: 6 років позбавлення волі і штраф 500 тисяч. Ми попередили :)

Існують вільні мелодії і музика Існують вільні мелодії і музика. Знайти їх можна на сайті freemusicarchive.org , Зверніть увагу на ліцензійне обмеження. Символ з закреслено доларом забороняє використовувати мелодію в комерційних цілях.

Ті ж правила працюють для будь-якого модуля АТС, якщо хочете встановити мелодію очікування, в черзі, для голосової пошти або десь ще.

Де і як встановити

Голосове привітання з інформацією можна завантажити для двох послуг АТС:

  1. голосове привітання
  2. Голосова скринька.

Запишіть вітання і підготуйте файл. перейдіть в Панель управління , Розділ Налаштування. Підключіть потрібну послугу зліва і натисніть кнопку «Виберіть файл». Налаштуйте інші параметри і натисніть кнопку «Додати».

Налаштуйте інші параметри і натисніть кнопку «Додати»

Натисніть на картинку, щоб збільшити.

Це все, не забудьте включити голосове привітання в сценарій дзвінка.

Розкажіть в коментарях, як ви робите голосове привітання.

Телефонія для бізнесу з інтеграцією в будь-яку CRM

підключити безкоштовно