Система Станіславського, вибори, визнання в любові і російський балет - неймовірні пригоди гостей IMG Show 2016

Сонце, серця, квіти, море, пальми, ялинка ... - і тільки яскраві фарби! На «Квадраті IMG Show» - полотні на мольберті - кожен міг висловити свої емоції і враження від заходу, почуття до коханої і такої рідної індустрії зустрічей. Охочих взяти участь в мальовничій імпровізації набралося багато, картина вийшла радісним і щасливим. А значить, друге International MICE Geography Show можна вважати успішним! Виставка-воркшоп, організатором якої виступає російська Асоціація бізнес-туризму (АБТ-ACTE Russia), пройшла в готелі «Метрополь» 22 і 23 вересня за підтримки Департаменту національної політики, міжрегіональних зв'язків і туризму міста Москви. Сонце, серця, квіти, море, пальми, ялинка

На майданчику зібралося 80 російських і зарубіжних експонентів і близько 350 фахівців в сфері бізнес-тревел і MICE. Серед них 50 запрошених покупців з Санкт-Петербурга, Іркутська, Єкатеринбурга, Пермі, Новосибірська, Тюмені, Нижнього Новгорода, Казані, Самари і Ярославля. Складно уявити, але в рамках воркшопу відбулося в цілому більше тисячі запланованих зустрічей. А скільки корисних контактів було встановлено під час коктейлів, кава-брейків, розважальної частини - просто не злічити!

А скільки корисних контактів було встановлено під час коктейлів, кава-брейків, розважальної частини - просто не злічити

Москва, я люблю тебе!

Вільний від роботи час учасники проводили з користю і задоволенням. Наприклад, шукали відмінності дитячого малюнка від картини відомого художника. Пройти тест на розуміння сучасного мистецтва запропонувала експерт з MoreThan.Travel - візуальний редактор і психолог Катерина Карнацький. Гості також могли влаштувати тест-драйв по Швейцарії, взяти участь в російської чайної церемонії, послухати музичну імпровізацію на Ханга і дізнатися багато цікавого про цей незвичайний інструменті, спробувати удачу в лотереї, спробувати напої різних країн і взяти участь в грі «Інтерактивний сомельє». Або записати ручками Montblanc Corner свої думки про Москву.

До речі, першу замітку в цьому альбомі ще в перший день IMG Show залишив заступник керівника Департаменту національної політики, міжрегіональних зв'язків та туризму м Москви Костянтин Горяїнов. Чим гарний MICE в російській столиці, чому тут варто проводити заходи? Г-н Горяїнов написав три причини: інфраструктура, зацікавлені корпоративні покупці і АБТ-ACTE Russia на чолі з головою Вадимом Зеленським! «Москва - це центр культури, кращі готелі і сервіс, креатив», - вважає Валерій Ішунькін, старший регіональний директор представництва в Росії, Україні і СНД The Leading Hotels of the World, Ltd. А в S7 Airlines впевнені, що це - «найкраще місто Землі». «Москва, я люблю тебе», - зізналася в альбомі Ольга Ільїна, керівник відділу продажів компанії Perfectum-m.

Знань багато не буває

Захід відкрила освітня програма. Якими критеріями керуватися при виборі постачальників? Про це розповіли експерти - корпоративні покупці. Так, при проведенні тендеру серед MICE-агентств в компанії Bayer в першу чергу звертають увагу на репутацію потенційного партнера. Величезну роль відіграють можливості агентства в забезпеченні безпеки учасників заходу і захисту навколишнього середовища. «Крім того, в кожному контракті в обов'язковому порядку закріплено положення про етику ведення бізнесу. Всі компанії, з якими ми збираємося співпрацювати, проходять систему комплексної перевірки на виявлення та аналіз корупційних ризиків », - поділилася старший event-менеджер концерну Анжеліка Снітко.

Всі компанії, з якими ми збираємося співпрацювати, проходять систему комплексної перевірки на виявлення та аналіз корупційних ризиків », - поділилася старший event-менеджер концерну Анжеліка Снітко

Також в Bayer оцінюють умови співпраці: від постачальника очікують прозорість бухгалтерії та фінансову звітність, професіоналізм менеджерів і так далі. «Для нас важливо, щоб партнери відстежували зміни на ринку - актуальні процеси, технології, можливості. Активно реагували на них і пропонували нам нові ідеї », - підкреслила експерт. Вартість займає лише п'яте, останнє місце.

А ось в Campari в даний час фокусуються саме на ціні. Про вибір транспортної компанії розповіла менеджер із закупівель Ірина Нікуліна. «У сучасних умовах необхідно поєднувати вимоги політики по закупкам і очікування внутрішніх клієнтів за якістю послуг в рамках бюджету», - наголосила речниця. Щоб побачити реалістичну картину, г-жа Нікуліна рекомендувала порівнювати ні тарифи постачальників, а загальну вартість виконання всього обсягу перевезень, наприклад за рік.

Втім, заради привабливої ​​ціни в корпорації не готові йти на компроміси в питаннях якості автомобільного парку і рівня сервісу. Ці критерії обов'язково враховуються при виборі. Як і конкурентні переваги - скажімо, можливість вибрати машину, широка географія присутності в регіонах та інше. У Campari перевіряють і фінансову стійкість потенційного партнера.

А де Магдагачи?

У ГК «Ланіт» тревел-менеджмент компанію вибирають за тими ж основними критеріями, що в Bayer - MICE-агентство. Хоча вони відрізняються за змістом. «Якщо говорити про умови співпраці з TMC, на першому місці для нас - наявність OBT і можливості тестування системи в онлайн-режимі. Також для нас важливі організація імплант-офісу, служба 24/7 в Москві, готовність постачальника підписати SLA - у нас є служба контролю якості », - зазначила керівник напрямку по організації ділових поїздок Єлизавета Григор'єва.

Також для нас важливі організація імплант-офісу, служба 24/7 в Москві, готовність постачальника підписати SLA - у нас є служба контролю якості », - зазначила керівник напрямку по організації ділових поїздок Єлизавета Григор'єва

Експерт підкреслила, що TMC - це сервісна компанія. «Купуючи послуги, ми неминуче отримуємо кота в мішку, так як оцінити їх по-справжньому вийде тільки тоді, коли вони будуть надані, - вважає Єлизавета. - Наша компанія звертає особливу увагу на покриття по Росії - і орієнтується на того постачальника, який може надати якісне розміщення, скажімо, в Магдагачи ».

Про тендер по вибору готелю - а точніше, електронному аукціоні, - говорила в своєму виступі керівник групи закупівель в категорії тревел «Лабораторії Касперського» Ірина Костюкова. За її словами, проводити такий конкурс необхідно при виконанні двох умов: наявності в певній локації конкурентного середовища (понад п'ять готелів одного рівня ціна / якість) і купівельної спроможності вашої організації (понад тисячу ночей).

До загальних критеріїв вибору спікер віднесла розташування (близькість до офісів компанії), фінансові умови (тариф, включення сніданку і інтернету, LRA і кількість blackout dates, можливість пізньої ануляції та інше), якість (дата побудови / ремонту, площа номерів і їх наповнення - наявність сейфів, чайників, прасок). «Ми також звертаємо увагу на інфраструктуру - чи є шаттли до аеропорту, кафе-ресторани, фітнес, басейн. Важливі способи оплати та алгоритм бронювання », - поділилася експерт.

Важливі способи оплати та алгоритм бронювання », - поділилася експерт

Г-жа Костюка детально зупинилася і на умовах самого аукціону. «Це розгорнутий другий пункт загальних критеріїв - фінансових умов, так як в електронні торги не можна закласти нематеріальні показники. Ми беремо до уваги вартість стандартного номера і кімнати вищої категорії, включаючи сніданок і інтернет, знижку на тривале проживання, доплату за пізній виїзд, а також величину штрафу за невикористану візову підтримку », - пояснила Ірина.

Після того, як закінчується аукціон і визначаються фіналісти з цінових питань, ці результати заносяться разом з нематеріальними критеріями в рейтингову таблицю і виявляються остаточні переможці.

Модератор освітньої програми, директор департаменту MICE і DMC компанії ZCTS Олексій Сергеечев зауважив, що ні в одному з виступів в якості критеріїв вибору постачальника не прозвучала можливість постоплати. Тим часом усім відомо, що це - наболіле питання на російському ринку.

«При відповіді на нього у департаментів фінансів і закупівель виникають дві різні думки, - взяла слово Ірина Нікуліна. - У співробітників фінансової служби теж є свої KPI's, вони несуть відповідальність за те, щоб довірений їм бізнес працював на максимальних післяплатою. Я ж, як закупник, намагаюся проаналізувати і порівняти пропозиції в прив'язці до вартості нашого корпоративного фінансування та фінансування від постачальника, яке, як правило, дорожче. І показую фінансовій службі, у що нам обійдеться постоплата ».

Ставлення до відстрочення платежів висловив у своєму виступі голова ради директорів Baltic Travel Group Влад Корягін: «Ідеальний клієнт для нас - той, який поважає нашу роботу, цінує якість наших послуг, виконує свої зобов'язання. І, звичайно, платить вчасно. Ми дуже не любимо замовників, які просять післяплату. Ніхто їх не любить! Якщо ви хочете, щоб вас обслуговували постачальники, які вас не люблять, будь ласка. Це не наш профіль ».

Директор департаменту централізованих закупівель та постачання «Ельдорадо» Борис Пузицький Сергій Васильович виділив основні відмінності між закупівлями в категоріях бізнес-тревел і MICE. «Щоб в наших магазинах була" найкраща ціна на чайники ", ми повинні скоротити витрати на бек-офіс. Тому наш підхід до бізнес-тревел - швидко (агентство повинно відповідати протягом чотирьох годин цілодобово) і дешево. Інша справа - організація заходів, які покликані здивувати, розважити учасників. MICE - це розумно і приємно, - зазначив експерт. - Ціна тут не найголовніше, адже бюджет все одно обмежений. Важливо, що саме за неї зможуть запропонувати ». Спікер також додав, що MICE НЕ тиражується на відміну від бізнес-тревел, тобто закупівлі в цій категорії необхідно проводити точково. Але зробити це можна і на рік вперед.

вибирайте спорт

Особистим прикладом учасників освітньої програми надихнули Марія Ануфрієва (Finnair), Наталія Морозова (CWT), Вадим Зеленський (ZCTS) і Едуард Григор'єв (Управління по туризму і культури Абу-Дабі). Вони поділилися своїми історіями про те, як спорт змінив їхнє життя, поправив здоров'я і став частиною корпоративної культури в компанії. Вадим Зеленський підкреслив, що спорт допомагає розставити пріоритети. Нескінченні справи просто «з'їдають» наш час, при цьому деякі з них в результаті виявляються неефективними, непотрібними. Так може, варто витратити ці години на те, щоб зробити себе краще? А важливі бізнес-завдання легко вирішувати з партнерами і прямо на бігу - в цьому виді спорту навіть є «розмовний темп».

Не менш яскравим було і виступ головного редактора BBT Russia Світлани Денікіна, вона влаштувала справжню передвиборчу кампанію. Кандидат - черговий Yearbook: звіт, підготовлений АБТ-ACTE Russia про російському ринку ділового туризму і MICE за 2015 рік.

Програма кандидата говорить: професії тревел-менеджера - бути! У понад 43% компаній-респондентів вже існує відділ, який спеціалізується виключно на організації ділових поїздок. Тим часом більше половини опитаних (62%) заявили, що у них вже відбулося об'єднання департаментів, які займаються закупівлями в сферах бізнес-тревел і MICE. «Консолідація закупівельної діяльності - це загальносвітова тенденція, яка дозволяє оптимізувати бюджет, стратегічно вибудовувати процес управління відрядженнями і MICE», - пояснила спікер.

Є у «партії» і «офіційна ідеологія» - тревел-політика впроваджена більш ніж в 80% корпорацій. Її ключові пріоритети (респондентів просили вказати не більше трьох) - визначення класів обслуговування та лімітів на перельоти та проживання (63% опитаних), отримання спеціальних тарифів від постачальників послуг (50%), вибір бажаних постачальників (47%). Далі йдуть забезпечення безпеки і комфорту співробітників (44%), контроль compliance (40%). А ось впровадження корпоративних карт і інших платіжних рішень, як і інтеграція технологій (OBT і мобільних додатків) явно не на порядку денному: їх відзначили 19% і 13% респондентів відповідно. Втім, опитування показало, що на інструменти онлайн-бронювання вже перейшла майже половина ринку (більше 46%), а головним постачальником OBT в понад 69% випадків залишається TMC.

Згідно з дослідженням, близько 34% компаній в 2015 році витратили на ділові поїздки понад 30 млн рублів. При цьому у 51% - число відряджень навіть збільшилася. Заходів ж більше не стало, хоча 67% корпорацій вдалося зберегти їх кількість на колишньому рівні. Що стосується «зовнішньої політики», в минулому році для 65% компаній Росія виявилася найбільш затребуваним MICE-напрямком.

Керівник відділу груп і конференцій HRG Russia Аріна Негина в своєму виступі розповіла про параметри підбору майданчиків. За словами експерта, ключових факторів - п'ять: розташування, вартість, розмір, відповідність цільової аудиторії і формату заходу за рівнем і стилем, якість (клієнтоорієнтованість, сервіс, їжа, технічне оснащення). І в кожному конкретному випадку один з них може стати визначальним.

«З огляду на те, що глибина продажів зараз зменшилася до неможливості, не соромтеся встановлювати чіткі тимчасові рамки, коли ви чекаєте відповідь, - порадила спікер. - Робіть попереднє бронювання на обрану дату - воно, як правило, ні до чого не зобов'язує, але у вас буде небагато часу на прийняття рішення ».

Експерт також зупинилася на способах пошуку майданчиків. Простір для зустрічей і заходів можна знайти, запросити і забронювати через технологічні платформи, такі як Cvent і StarСite / Layon. Ними широко користуються за кордоном. Однак, за словами експерта, на російському ринку їх час ще не настав, клієнти воліють здійснювати пошук по-старому, наприклад через «сарафанне радіо». Популярними є і онлайн-каталоги майданчиків, такі як venuedirectory.com або російські restoran.ru, 4banket.ru, partyinfo.ru. На думку спікера, їх мінус в тому, що вони концентруються на одному конкретному напрямку. «Найпростіший і ефективний шлях - довірити підбір майданчика професійного агенту», - впевнена пані Негина.

«Найпростіший і ефективний шлях - довірити підбір майданчика професійного агенту», - впевнена пані Негина

герої п'єси

При підготовці будь-якого івенту дуже важливо вивчити поведінку цільової аудиторії, «знайти ту пристрасть, яка змушує тримати увагу гостей». Секретами психології заходів поділилися генеральний директор MarketEmotions Ілля Горбачов і креативний директор компанії Олена Горбачова.

«Костянтин Сергійович Станіславський казав, що на сцені немає маленьких ролей. У житті теж важливий кожен персонаж, увага до деталей. Не забувайте про дрібниці, родзинки, які налаштують учасників на потрібну хвилю », - сказала Олена.

Систему знаменитого реформатора театру експерти з MarketEmotions використовують при розробці креативної концепції заходу. Так, в цій п'єсі герої - це цільова аудиторія. «Дуже важливо зрозуміти зерно ролі - то, що рухає цільовою аудиторією. Скажімо, співробітники відділу продажів, як правило, гіперактивні. Їм хочеться бути в центрі подій, самим вийти на сцену. Для них потрібно організувати фотозоні, майстер-класи і так далі. Інша справа - співробітники IT-департаменту, - пояснив пан Горбачов. -Важливо виконати надзавдання - головні цілі, наприклад підвищити лояльність або презентувати новий продукт. І продумати пропоновані обставини - атмосферу, в яку ми занурюємо героїв - море, гори, екзотика або банкетний зал. Сюжет - це наш сценарій, то, куди ми рухаємося, чого добиваємося. А сценічна дія - наповнення програми, наприклад, виступ артистів, конференція та інше ».

Спікери запропонували гостям в залі уявити себе героями, працівниками міжнародного підприємства з виробництва молочної продукції. На честь 20-річного ювілею компанії на російському ринку керівництво запрошує всіх в Сочі, щоб висловити подяку за відмінні результати і підкреслити масштаб бізнесу. Розділившись на групи, учасники освітньої програми приміряли на себе ролі керівників виробництва в регіонах Росії, директорів з розвитку бізнесу, співробітників відділів маркетингу і PR, бухгалтерії, HR, а також IT-департаменту. Вжившись в образи, вони розповіли, чого чекають від зустрічі в аеропорту, бізнес-частини, активностей і банкетної програми. Далі сталася магія - народилася концепція заходу, який буде захоплюючим для всіх учасників!

Далі сталася магія - народилася концепція заходу, який буде захоплюючим для всіх учасників

«Конференція дуже корисна. Особливо запам'яталося останній виступ - ігрова частина з залученням аудиторії, а також презентація результатів чергового Yearbook, - поділилася тревел-координатор компанії Jabil Анастасія Гуріна. - Думаю, і нам пора переходити на систему онлайн-бронювання. У агентства, з яким ми співпрацюємо, є така розробка, але для нашого відділення заводу вона поки закрита, хоча багато хто хоче, щоб у нас теж з'явився до неї доступ ».

«Захід мені сподобалося, як і всі івенти, які організовує АБТ-ACTE Russia, - на них ми завжди отримуємо корисну або нову інформацію, яку переймаємо, переробляємо і впроваджуємо в роботу нашої компанії, - сказала Юлія Золотарьова, асистент генерального директора компанії Step. - Сьогодні для мене найяскравішою в рамках освітньої програми стала тема про психологію організації заходів. Мені вона близька, адже робота - це не просто набір якихось механічних дій, а процес, який заснований на взаємодії, взаємини. Дуже цікаво було послухати професіоналів своєї справи, які вони знаходять точки дотику зі своїми замовниками, на що роблять упор ».

У російській стилі

Мабуть, найяскравішою подією IMG Show 2016 став гала-вечеря «MICE Dream a la Russe», на якому зібралися представники більш ніж 200 компаній з 34 країн світу. У розкішному головному залі готелю «Метрополь» були представлені балетні номери з репертуару великої Анни Павлової від балетної групи Міжнародного культурного центру «Дягілєв», а заслужений артист Росії Юрій Шивріна заворожив гостей виконаної а капела «Дубинушка» Федора Шаляпіна.

Ведучим вечора став генеральний директор агентства Special Project Agency Сергій Армішев. Гостей вітали голова АБТ-Астея Russia Вадим Зеленський, заступник керівника Департаменту національної політики, міжрегіональних зв'язків та туризму м Москви Костянтин Горяїнов і генеральний менеджер готелю «Метрополь» Домінік Року.

Як і в минулому році, під час гала-вечері були показані відеоролики учасників віртуальних тендерів і нагороджені переможці. Нагадаємо, найбільші російські і глобальні закупівельники бізнес-тревел і MICE-послуг заздалегідь розмістили на сайті IMG Show докладні RFP на організацію і проведення корпоративних заходів. А постачальники могли показати свої можливості, відповівши на найбільш цікаву їм заявку коротким відеороликом.

Так, компанія Mary Kay представила тендер на семиденну інсентив-поїздку для 20 фіналісток програми (кращі з продажу) в супроводі подружжя у вересні 2017 року. Можливим організатором подорожі було вибрано агентство ділового туризму Zelenski Corporate Travel Solutions. Компанія L'Oreal розмістила віртуальну заявку на проведення тімбілдінга для 80 московських і регіональних співробітників. Найбільше замовника вразила презентація, підготовлена ​​Go2Armenia Travel Company - мандрівникам запропонували вирушити в гостинну Вірменію!

Потенційне корпоративний захід в новому офісі компанії Saint Gobain могло б провести агентство Sshikom Creative Group. Зустріч понад 50 керівників компанії MegaFon на вищому рівні - влаштувати Liberty International Tourism Group. А 30 представників відділу продажів компанії Diageo з різних регіонів Росії влітку 2017 року легко відправили б у розважально-навчальну поїздку професіонали Special Project Agency. Road Show для ESET Russia по Москві, Санкт-Петербургу, Самарі, Єкатеринбурзі і Новосибірську готові організувати в Rzd Tour.

Все, що виходили в цей вечір на сцену, розповідали і про свої улюблені місця в столиці. Площа Маяковського, музеї-заповідники «Коломенське» і «Царицино», готель «Метрополь» ... Москва для кожного своя, дивовижна і гостинна. Тепер, завдяки IMG, улюблених місць у гостей буде більше.

Наталя Травова

джерело: http://buyingbusinesstravel.com.ru

Чим гарний MICE в російській столиці, чому тут варто проводити заходи?
Якими критеріями керуватися при виборі постачальників?
А де Магдагачи?
Так може, варто витратити ці години на те, щоб зробити себе краще?