Створення голосового вітання: написання тексту, вибір голосу і манери спілкування.

  1. Спочатку виберіть тему вітання і манеру спілкування
  2. Наступний етап - написання сценарію
  3. Музика. Використовувати чи ні?
  4. Як підібрати голос?

голосове привітання - це аудіозапис вітання потенційних клієнтів, яка формує перше враження про компанію. Це якась відправна точка у взаєминах. З найперших секунд можна заманити клієнта, викликати прихильність до себе, або змусити повісити трубку і більше не подзвонити. Другий варіант навряд чи влаштує компанію, тому дотримуйтесь ряд правил при створенні голосового повідомлення. голосове привітання   - це аудіозапис вітання потенційних клієнтів, яка формує перше враження про компанію

Молода людина, захоплений прослуховуванням голосового вітання

голосове привітання включає три складових, які в сукупності гарантують успіх компанії:

  • Смислове - вітання повинне бути інформативним.
  • Функціональну - вітання допомагає клієнту вирішити виниклі питання.
  • Іміджеву - вітання формує позитивний образ компанії.

Спочатку виберіть тему вітання і манеру спілкування

Зміст вітання треба ретельно продумати, грамотно оформити і не перевантажити зайвою інформацією. Адже головне завдання - розташувати клієнта до себе, збільшити число тих, хто додзвонився, а відповідно, і число продажів.

В першу чергу визначитеся з метою послання. Голосове повідомлення може виконувати роль «секретаря»: дати необхідні контакти, адреса компанії, час роботи, направити до потрібного співробітнику. Нерідко вітання - реклама товарів, що продаються або послуг, а також анонс поточних знижок. Крім теми, приділіть увагу і манері спілкування. Компанія повинна чітко розуміти і знати цільову аудиторію, відчувати її. Під час дзвінка клієнт вже запрограмований на певний спілкування: ділове, дружнє, серйозне, жартівливе. Тому при записі аудіоповідомлення важливі і голос, і тембр, і інтонація, і фонова музика. Ці фактори впливають на сприйняття інформації.

Наступний етап - написання сценарію

Послання повинно бути ємним, містити не більше 2-3 простих речень. За часом повідомлення не слід робити довше 5-7 секунд. Не варто перевантажувати клієнта довгим очікуванням: чим швидше він отримає необхідну інформацію, тим краще.

Давайте розберемося з вмістом фраз.

Намагайтеся не вдаватися до стандартного привітання: «Здрастуйте! Ваш дзвінок дуже важливий для нас! Залишайтеся, будь ласка, на лінії! »Ці фрази побиті і не викликають довіри. Люди втомилися чекати, у них немає на це часу! Якщо час очікування затягується, треба дати можливість клієнту залишити заявку на зворотний дзвінок або записати звернення на автовідповідач. «На жаль, всі фахівці зайняті. Будь ласка, залиште своє ім'я, номер телефону і ми обов'язково зателефонуємо вам. Дякуємо!"

Будьте креативними, зачепите клієнта привітанням.

"Доброго дня! Мене звуть Річард Бренсон. Я власник авіакомпанії Virgin Group. Всі оператори зайняті - це непорядок! Давайте поступимо таким чином: якщо через 18 секунд ніхто не відповість, я дам вам знижку 450 фунтів. Починаю зворотний відлік - 18, 17, 16, 15 ... »

це голосове привітання записано відомим британським підприємцем Річардом Бренсом - засновником корпорації Virgin Group. Підхід нестандартний, тому працює. Навряд чи хтось відмовиться від можливості заробити за 18 секунд 450 фунтів! А якщо не запрацюють, отримають потрібну інформацію.

Успіх компанії безпосередньо залежить від правильності складання голосового вітання

Звичайно, креатив варто застосовувати не завжди. Почуття гумору у всіх різний, хтось може такий підхід не зрозуміти. Та й самий нестандартний меседж буде діяти на нерви клієнтів вже на 4-5 дзвінку. Тому для вітання банку або державної організації краще вибрати нейтральний інформативний текст. А ось для компанії, що займається анімацією і організацією свят, креатив не тільки не зашкодить, а допоможе в створенні правильного іміджу.

Аналізуйте поведінку абонентів при прослуховуванні голосового вітання та вдосконалюйте в залежності від виникаючих проблем.

Музика. Використовувати чи ні?

Звісно так! Музика скрасить очікування клієнта і задасть потрібний настрій. Але підібрати її треба з розумом. Клієнту важливо почути не мелодію, а інформацію, що міститься в повідомленні. Музика повинна бути ненав'язливою, програватися фоном і не відволікати від тексту, відповідати бізнесу, товару, послуг. Класична музика - універсальна зброя в цьому відношенні, вона підійде для товарів і послуг з області мистецтва, подорожей, здоров'я. Сучасні напрямки rock, house, drum and base відмінно впишуться в рамки молодіжних компаній, задаючи потрібний ритм і показуючи, що «ми з вами на одній хвилі!».

Головне, що варто пам'ятати - використовувати мелодію з вокалом не варто. Голос, проходячи через телефонний канал, видозмінюється, створює додатковий шум і заважає сприйняттю інформації.

Якщо у компанії є іноземні клієнти, не забудьте записати вітання на автовідповідач англійською або на одному з інших міжнародних мов (французька, німецька, іспанська, китайськи і т.д.).

Як підібрати голос?

Озвучувати голосове привітання повинна людина з хорошим і чітким вимовою. Голос має звучати не дуже голосно - клієнт злякається. Дуже тихий голос призведе до того, що інформацію не почують.

Дуже тихий голос призведе до того, що інформацію не почують

Чий голос вибрати для озвучення голосового вітання компанії?

Для озвучування вітання краще вибрати професійного диктора. Його голос звучить солідно, має виразність і чарівність. Диктор вміє правильно підносити інформацію, розставити інтонаційні паузи, зробити акценти на ключових словах і фразах. Голос професіонала впливає на підсвідомому рівні, створює позитивний образ процвітаючої компанії. Звичайно, вимовити підготовлений текст може і секретар, і директор, як це зробив Річард Бренсон. Але якщо у вас в компанії немає таких іменитих і відомих співробітників, ризикувати не варто.

При виборі голосу виникає питання: чоловічий чи жіночий?

Психологічно чоловікам приємніше чути жіночий голос, а жінкам - чоловічий. Але при дзвінку в салон краси або жіночу консультацію жіночий голос буде доречніше. Якщо компанія спеціалізується на продажу двигунів, запасних частин автомобіля, чоловічий брутальний голос підійде краще.

При виборі дикторського голосу важливо пам'ятати, що звук проходить через телефонний канал, отже, звужується смуга звучання. Для досягнення максимального ефекту важливо підібрати такий дикторський голос, який збереже свою красу навіть при проходженні через дроти.

Матеріал підготовлений Аудіо-Реклама.ru

Використання всього тексту або його фрагментів, дозволяється тільки з посиланням на цю сторінку.