"Доброго дня. Нас зараз немає вдома, передзвоніть нам пізніше »- ця фраза часто записується на автовідповідачі звичайних людей, тобто, так би мовити, для домашнього користування. У світі нікому не цікаво за допомогою цього вітання заробляти імідж. Просто інформація. Але хіба само йде справа з компаніями і фірмами, які адресують своє вітання на автовідповідач клієнтам, сьогоденням і потенційним? Давайте розбиратися!
Познайомимося?
Не секрет, що перше знайомство, нехай навіть і заочне, для багатьох компанія є знаковим. Уже тоді клієнт визначається з тим, чи буде співпраця з тією чи іншою компанією.
Ну, що поробиш, не завжди є можливість відповісти особисто - тут на допомогу і приходить запис автовідповідача, вона завжди до послуг клієнтів, але чи працює вона на імідж компанії, звичайно, позитивний? Далеко не завжди, і це перетворюється в проблему, а проблему треба вирішувати!
При чому тут імідж?Ну, почати варто з самого визначення іміджу.
Імідж (від англійського слова «image» - тобто «образ»). Для компанії - це штучний образ, сформований у свідомості цільової аудиторії. Імідж створюється за допомогою не тільки пропаганди, реклами, але також грають роль такі «дрібниці», як зовнішній вигляд співробітників, привітання на автовідповідач і так далі. Дрібниць, по суті, і немає зовсім.
А як думають клієнти?
Насправді, клієнти зовсім і не думають про вашому іміджі, вони його не створюють, але вони відображають його. Ось така складна схема. Найменше невдоволення - і ось воно - пляма на репутації. Хоча - хіба складно зрозуміти, що люди, які подзвонили в компанію з того чи іншого питання, зовсім не хочуть почути сухе: «передзвоніть пізніше». Це навіть неважливо як-то.
Інша справа, коли запис автовідповідача приємним голосом повідомить, що дзвінок клієнта важливий, що він може залишити свої контактні дані, добре б пояснити, чому на дзвінок зараз немає можливості відповісти. Словом, має бути достатньо корисної інформації та пропозиція все-таки залишити свої координати для зв'язку. В такому випадку - не потрібно потім відмовлятися виконувати свою обіцянку, і, насправді, зв'язуватися з людьми.
- Ваш імідж в ваших руках
З чого почати формування іміджу? А чи потрібно його формувати? Якщо просто з повагою ставитися до своєї цільової аудиторії, імідж стовідсотково буде позитивним і без всяких зусиль, по крайней мере, коли мова йде про привітання на автовідповідач.
Ось секрет якісного вітання:
Вибір професійного диктора, відповідного специфіці вашої компанії
Хороший текст привітання
Грамотна аранжування, вибір музичного супроводу
Ось три простих кроки до того, щоб домогтися взаєморозуміння з потенційним клієнтом ще до особистої зустрічі з ним! Хіба це не показник гарного іміджу?
Познайомимося?Познайомимося?
При чому тут імідж?
А як думають клієнти?
А чи потрібно його формувати?
Хіба це не показник гарного іміджу?