Комплексная поддержка вычислительной инфраструктуры

Опубликовано: 06.09.2018

Уже более 20 лет лет КРОК оказывает своим заказчикам высококачественную поддержку вычислительных и информационных систем более чем 30 вендоров из «одного окна». Использование услуг сервисного обслуживания и технической поддержки решает следующие задачи:

квалифицированная поддержка и оперативная замена неисправного оборудования 24/7 эффективное решение проблем на стыке технологий предотвращение аварийных ситуаций за счет проведения проактивного мониторинга информационная поддержка и обучение специалистов заказчика сокращение затрат на ИТ за счет минимизации времени простоя оборудования перемещение оборудования между площадками/ЦОДами/серверными помещениями заказчика

Сервисный центр КРОК является одним из самых известных в стране центров технической поддержки вычислительного оборудования и систем. Он оказывает полный спектр услуг по планированию, внедрению, управлению и поддержке ИТ-систем заказчика. На сегодняшний день на поддержке Сервисного центра КРОК находится около 12 000 единиц серверного оборудования более чем 200 крупных заказчиков.

Прямые связи с вендорами позволяют разрешать вопросы технической поддержки максимально оперативно. Благодаря развитой системе партнерских отношений с компаниями в регионах, специалисты КРОК готовы обеспечить восстановление оборудования в любой точке России в кратчайшие сроки.

Наличие локального склада запчастей от различных производителей оборудования (HPE, IBM, Dell EMC, HDS, Cisco, Oracle и др.) позволяет оперативно реагировать на выход из строя систем заказчика, и производить замену компонентов в короткий промежуток времени. Также заказчику предоставляются подменное оборудование и виртуальные мощности при переезде отдельных систем и инфраструктуры в целом.

Высококвалифицированные специалисты КРОК оказывают мультивендорную поддержку оборудования и решают любые инциденты и вопросы, связанные с сервисным обслуживанием и развитием инфраструктуры в режиме 24×7.

Выделенная команда во главе с сервис-менеджером позволяет КРОК всегда быть в курсе любых инцидентов и вопросов, связанных с поддержкой и развитием ИТ-инфраструктуры заказчика. В крупных и сложных сервисных проектах КРОК дополнительно участвует выделенный технический эксперт для ускоренного решения возникающих технических вопросов.

Также КРОК предоставляет услугу Service Assistant , в рамках которой берёт на себя ответственность по всем существующим сервисным контрактам заказчика и контролирует соблюдение SLA всех поставщиков услуг технической поддержки. В результате достигается оптимизация ИТ-затрат и организационной эффективности работы заказчика.

Перечень доступных услуг, предоставляемых Сервисным центром

Доступ к «горячей линии» для приема заявок Выделенный сервисный менеджер Удаленная диагностика и технические консультации по вопросам функционирования ИТ-инфраструктуры Обеспечение доступа к новым версиям и обновлениям программного обеспечения по мере их выпуска производителями Выезд инженера для проведения диагностики и работ по ремонту оборудования / замене запчастей Гарантированное время восстановления работы ИТ-систем Консультации по модернизации оборудования Плановые профилактические выезды и регламентные работы Предоставление журналов выполненных работ (по запросу) Выделенный сервисный инженер (группа инженеров) Проактивный мониторинг для предотвращения аварийных ситуаций (при наличии функционала оповещения у оборудования и/или настроенной системы мониторинга) Проведение комплексного обследования поддерживаемых систем и разработка системно-технических рекомендаций по оптимизации их работы Текущее администрирование ИТ-систем Заказчика Техническое обучение сотрудников Заказчика работе с ИТ-системами Доступ к закрытым разделам интернет-порталов производителей Возможность невозврата жестких дисков

Проекты

Русфинанс Банк

Аутсорсинг технической поддержки системы резервного копирования

rss