6 листопада 2014 року Петро зателефонував за номером, вказаним на сайті euroset.ru, щоб дізнатися про наявність смартфона в найближчому до нього магазині. Під час оплати на касі в салоні «Евросети» на Борисовських ставках в Москві йому стали наполегливо пропонувати придбати страховку або чохол на суму понад 1 500 рублів. Без них, за його словами, iPhone 6 продавати відмовилися - «він реалізується лише з додатковими послугами».

Не погодившись купувати аксесуари, Петро повторно зателефонував на гарячу лінію, де новий оператор уже заявив, що iPhone 6 доступні тільки за попереднім замовленням, а апарат в салоні вже замовили в комплекті з чохлом і викупити його можна тільки з ним. Його переключили на регіонального директора, яка уточнила деталі і попросила почекати, після чого з'єднання перервалося. Ще раз додзвонитися не вдалося - виклик постійно обривався, «як ніби номер додали в стоп-лист».

Петро спробував купити iPhone в іншому салоні «Евросети» - історія повторилася. Після суперечок йому заявили, що мережа «голі iPhone не продається».

Найнеприємніше, що це ніде не прописано, і виходить реальний розлучення, про який дізнаєшся тільки на касі.

ЦП зв'язався з прес-службою «Евросети», де спочатку повідомили, що в мережі вже три тижні iPhone 6 немає ні на складах, ні в магазинах. Смартфони доступні тільки за попереднім замовленням, в тому числі на сайті компанії.

Своє бажання купити смартфон саме в «Евросети» Петро пояснив тим, що тільки там, за інформацією колл-центру, в наявності були версії iPhone 6 на 16 гб. І частина покупки планував оплатити бонусами «Спасибі» від «Ощадбанку». Коли придбати смартфон не вдалося, він звернувся в найближчий офіс «Зв'язкового», де і став володарем нового гаджета.

Представники «Евросети» запевняють, що будь-який телефон можна купити без додаткових товарів і послуг, якщо мова не йде про спеціальну ціну для всього комплекту. А смартфон, який намагався придбати Петро, ​​просто «був відкладений для постійного клієнта і він заздалегідь вніс за нього заставу». Колл-центр нібито не побачив статус смартфона з опцією «Відкладений чек».

Головна помилка в тому, що вони відправили його за товаром, який вже був оплачений іншою людиною і лежав в резерві. Чи готові принести свої вибачення і подумати, як можна виправити помилку. Товару в наявності більше немає, але ми можемо підключити виробника, щоб допоміг нам зробити екстрену доставку.

Петро, ​​за словами співробітників «Евросети», знімав все, що відбувається на планшет і «вів себе емоційно».

схожа історія сталася 20 жовтня в Єкатеринбурзі в салоні «Зв'язковий»:

Чоловік подзвонив у колл-центр, забронював iPhone в магазині, після чого попрямував в салон із заздалегідь озвученої сумою грошей. На місці йому заявили, що телефон можна придбати тільки з доплатою за сервісне обслуговування три тисячі рублів, або вибравши аксесуари на дві тисячі рублів. Підсумком стала заява, що конкретний смартфон вже заброньовано іншим покупцем, але гаджет готові зняти з броні, якщо чоловік придбає додаткову гарантію.

Керівник PR-напрямку інтернет-магазину «М. Відео» Антон Пантелєєв розповів ЦП, що ситуація цілком може виявитися правдою, тому що продаж аксесуарів - єдиний спосіб заробити на продажу низькомаржинального пристроїв.

Антон Пантелєєвкерівник PR-напрямку «М. Відео»

Сегмент Діджитал і смартфони зокрема - один з найбільш низькомаржинального.

iPhone при цьому відмінно стимулюють продаж аксесуарів, маржа на які значно вище - це факт. При цьому покупці iPhone набагато частіше набувають додаткові аксесуари до телефону, ніж володарі інших смартфонів: частіше змінюють чохли, купують зарядні пристрої.

Дуже дивний крок з боку продавців в стільниковому ритейлі, так як покупець навіть голого iPhone ще не раз прийде до них за аксесуарами. Швидше за все, в цих випадках мова про мотивації конкретної людини.

Чи стикалися наші читачі або їх друзі зі схожими ситуаціями в російських мережах?