Завантажити зразок претензії на повернення товару неналежної якості
Ніхто не може бути застрахований від випадкового придбання неякісного товару в магазині або іншій торговельній точці. Тому знання порядку повернення недоброякісного вироби або грошей, витрачених на його покупку, може знадобитися кожному з нас в будь-який момент.
Основним законодавчим актом, що визначає права покупця в такій ситуації, є Закон РФ «Про захист прав споживачів». Відповідно до нього покупець отримує право повернення бракованих речей і товарів, неналежну якість яких було виявлено після їх покупки.
Причому щодо придбаної неякісної продукції, як правило, реалізується спосіб захисту прав споживача у вигляді складання претензії, а в інших випадках - слід складати заяву. Покупець має право самостійно вирішувати питання: чи буде він вимагати заміни бракованої продукції на аналогічний товар належної якості або бажає отримати відшкодування вартості купленого товару.
Як написати претензію покупця до продавця на неякісний товар
Грамотно оформлена претензія на товар дозволяє збільшити шанси з першого разу вирішити неприємну ситуацію без конфліктів і здійснити оперативний обмін товару.
Цей документ складається в письмовому вигляді в двох примірниках, призначених для кожної зі сторін спору. На примірнику, який залишається у покупця, продавець повинен зробити відмітку про отримання претензії.
Претензія складається у довільній формі. Однак, оскільки продавці, як правило, неохоче беззастережно приймають назад неякісний товар, слід убезпечити себе, дотримуючись наведених нижче рекомендацій і проявивши максимум уваги до заповнення даного документа.
- Спочатку викладаються обставини покупки: дата і час, коли вона була здійснена, місцезнаходження та найменування продавця. Слід звернути увагу покупця на важливість вказівки правильного (офіційного) найменування продавця (магазину, торгової точки), де був придбаний спірний товар. Ці відомості за правилами торгівлі повинні знаходитися в куточку покупця кожного торгового залу. У разі їх відсутності необхідно зажадати їх у персоналу або, якщо і ця спроба не увінчається успіхом, знайти інформацію з відкритих джерел - на офіційному сайті, в рекламних проспектах і т.п.
- Далі має слідувати максимально докладний опис придбаного товару, дана його повна характеристика. Мотивувальна частина претензії включає перелік недоліків, виявлених покупцем після покупки. Тут же обгрунтовується неможливість використання речі за призначенням внаслідок виявленої невідповідності за якістю.
Як і будь-який юридичний документ, претензія на товар неналежної якості, зразок заповнення якої наведено нижче, повинна бути викладена чітко і лаконічно, містити дату складання і підпис покупця з расшіфровкой.В претензії також повинні бути присутніми посилання на діючі нормативно-правові акти РФ (найменування, номер та дата прийняття, розділ, стаття), відповідно до яких споживачеві даються права, що дозволяють здійснити повернення неякісного товару.
Природно, слід вказати реквізити касового / товарного чека, отриманого при покупці. Наявність чека є безперечним доказом придбання зіпсованого товару в конкретній торговій точці. Хоча навіть при відсутності чека покупець не позбавляється права повернення товару продавцю.
Зразок претензії
Зразок претензії ви можете скачати по засланні
На допомогу покупцеві наводиться приблизний зразок претензії на повернення товару неналежної якості, що враховує всі перераховані вище нюанси, складений практикуючими юристами з великим досвідом роботи у зазначеній сфері. Використання даного зразка і проходження наших порад можуть гарантувати успішний результат.
Щоб грамотно скласти претензію на повернення товару і повернути кошти, пропонуємо скористатися консультацією та допомогою наших професійних юристів, записатися на прийом до яких можна по телефону +7 (812) 448-08-02.
