1. Часткове повернення коштів
2. Загальні дані для скасування угоди і повернення коштів
3. Ситуації, в яких можна зробити повернення грошей з aliexpress
4. В яких випадках повернути гроші не вийде?
5. Кілька порад щодо повернення коштів з aliexpress

Зміст статті

Кожен день на aliexpress збільшується асортимент товарів, а покупці можуть купити саме те, що їх цікавить за оптимальною ціною. Але коли купуємо через даний сервіс, слід добре все зважити і ознайомитися з умовами угоди, щоб потім не довелося повертати їх або скасовувати своє замовлення. Природно, кожен може помилитися і єдиним виходом із ситуації буде повернення грошових коштів. Які чинники можуть вплинути на покупця для повернення грошей:

1. Покупець може знайти такий же товар за значно нижчою ціною.
2. Почитавши відгуки, виявляється, що продавець дуже неблагополучний і все відгуки носять негативний характер.
3. Покупець передумав замовляти той чи інший товар (випадково вибрав не той або помилка з вибором кольору і т.п).
4. Оформляючи замовлення, покупець не побачив, що формування заявки буде займати до 2 місяців.

На aliexpress можна відкривати суперечки між покупцем і продавцем. Причому, це має право зробити будь-який покупець, який зареєстрований на аліекспресс. Єдина умова, яке обмежує відкриття спору, це те, що повинно пройти мінімум 6 днів з моменту відправки вашого замовлення покупцеві.

Дозволяється відкривати диспут з таких причин:

1. Товар не пропустили на митниці.
2. Товар не отримали, в результаті відправили назад відправнику.
3. Товар відправили не за вказаною адресою.
4. Немає ніякої інформації по номеру замовлення.
5. Отриманий товар не відповідає даним, які продавець представив на aliexpress.
6. Товар дуже поганої якості, а експлуатувати його немає можливості через його якості.
7. Отримавши замовлення явно видно, що це підробка.
8. Посилка з ушкодженнями.
9. За фактом приїхало меншу кількість речей, ніж в оформленому замовленні.

В особистому кабінеті можна знайти вкладку, яка дозволить відкрити суперечка, що спричинить відшкодування коштів. Для цього потрібно пройти на аліекспресс в особисті дані і знайти «Мої замовлення», після чого натиснути на вкладку «Відкрити суперечка». Вона доступна в будь-якому рядку, де є діючі замовлення. Для продовження спору, потрібно буде заповнити форму, яку надає аліекспресс, де описати проблему або бажання щодо скасування (наприклад, я хочу відмовитися через невідповідність даних в замовленні продавця або хочу відмовитися, оскільки продавець не виходить на зв'язок ...).

Також при оформленні повернення можна вказати, що він повинен бути частковий, наприклад, 70 відсотків. Після того як форма буде заповнена, можна натиснути «Відправити» і заявка на повернення буде перенаправлено продавцю.

Якщо товар вже отримано і створюється така заявка, тоді слід для продавця і для сайту aliexpress надати докази. Можливо, це будуть фотографії або відео, які зможуть вказати на недоліки або дефекти.

Після того, як суперечка відкритий, продавець повинен на протязі півмісяця відрегулювати усі непорозуміння з покупцем. В іншому випадку постраждала сторона може подати додатково до заявки скаргу, яка також дозволена на аліекспресс.

Скарга складається в особистому кабінеті за типовою формою. Для підтвердження слід при собі мати всі дані про замовлення і товар.

У разі якщо створена скарга ніяк не підтверджена документально, то вона анулюється після того, як пройде термін в 7 днів. Тоді повернути гроші не вийде, адже вони будуть переведені адміністрацією аліекспресс на рахунок продавця.

Всі створені запити розглядаються менеджерами аліекспресс, які спеціалізуються на спірних питаннях. Вони також виступають в ролі посередника між обома сторонами.

Щоб дізнатися, як проходять справи по вашій скарзі потрібно звернутися в центр скарг на сайті aliexpress. Там і можна відстежити всі зміни по створеному запитом.

Якщо продавець погодився повернути гроші, то скаргу можна прибрати з аліекспресс. Тоді розгляд скарги буде перервано і закрито.

Крім того, продавець може бути не згоден зі скаргою. І він в повному праві зробити апеляцію. Але йому також слід підкріпити свої слова даними або документами про товар.

Часткове повернення коштів

Також обидві сторони можуть домовитися про те, що може бути часткове відшкодування грошей за річ. Дані питання обговорюються індивідуально. Після цього покупець зможе повернути частину грошей, а також залишити собі товар, який купив на аліекспресс.

Якщо повернення грошей за даною схемою проводиться, то aliexpress зобов'язується повернути обумовлену суму коштів на карту банку або на рахунок в термін 10 днів.

Загальні дані для скасування угоди і повернення коштів

Після того, як проведена оплата, а система aliexpress підтвердила це, то на сторінці з переліком товарів з'явиться іконка «Скасувати замовлення». Як правило, коли гроші надходять на aliexpress, продавець починає оформляти заявку. Подібне оформлення займає від 3 днів до одного тижня. Але, також можливе оформлення до 60 днів. Якщо ви відразу не побачили, що замовлення буде оброблятися тривалий час, тоді можна його скасувати, але вказати підстави для скасування:

1. Хочу відмовитися від товару, оскільки в ньому відпала необхідність.
2. Оформлення замовлення займає дуже багато часу.
3. Хочу відмовитися, оскільки продавець не відправляє річ необхідним способом.
4. Продавець поміняв ціни за речі.
5. На даний момент товар закінчився.
6. Продавець не виходить на зв'язок і не відповідає на повідомлення.
7. Інші причини.

Після скоєння скасування на aliexpress з вашого боку, продавцеві має надійти повідомлення з проханням повернути гроші, з вказаною вами причиною. У свою чергу продавець може дати відповідь на те, що він згоден повернути гроші, або що замовлення вже упакований і лежить на пошті, скасувати замовлення вже не можна. У зв'язку з можливими проблемами слід попередньо подумати, чи потрібен товар дійсно або можна його і не купувати.

Ситуації, в яких можна зробити повернення грошей з aliexpress

Повернути свої витрачені гроші можна і цілком реально, до того ж, це може бути як часткове повернення, так і повний. Нижче наведені ситуації, коли можна повернути гроші:

1. У разі, коли скасування замовлення була здійснена до того, як продавець його відправив, а також, якщо він погодиться зробити повернення грошей виходячи з вашого зауваження.
2. Якщо від продавця протягом п'яти днів немає ніяких повідомлень у відкритому суперечці. Також повернення можливе, якщо продавцем було дано згоду на повернення, але не на повний, а на частковий.
3. Якщо спільного рішення між вами і продавцем немає, тоді адміністрація aliexpress може сама вирішити спір в вашу сторону.
4. Якщо товар не відправили в зазначені терміни. У такій ситуації гроші повертаються в автоматичному режимі.
5. Якщо адміністрація aliexpress заморозила замовлення через підозрілості продавця.

Сума коштів, яка призначена для відшкодування, не може перевищувати виставлений рахунок за товар. Найчастіше після суперечок, повернення грошей отримує покупець, а не продавець. Аліекспресс переводить гроші за безготівковою формою на карту банку або особистий рахунок. Обробка і переказ коштів займає до 10 робочих днів. Якщо відшкодування проводиться через карту Allpay, то кошти надійдуть протягом 1 робочого дня.

Залежно від того яким способом була проведена оплата, строки на виплату відрізняються:

1. На карту банку, а також кредитну карту visa - 3-15 банківських днів.
2. Банківським способом - 7-10 банківських днів.
3. WebMoney, Qiwi і WesternUnion - 7-10 днів.

У разі якщо минув термін в 10 днів, а гроші не надходять на карту, тоді потрібно звернутися в банк або організацію, яка видала цю карту. Затримка може бути, швидше за все, з їх боку, а не з боку працівників аліекспресс.

Якщо ж навіть через 15 днів немає грошей, тоді слід використовувати підтримку на сайті, яка допоможе вирішити ситуацію.

Слід ще врахувати важливий фактор із процесу відшкодування грошей. Повернути гроші вийде тільки після того, як покупець поверне товар продавцеві. В іншому випадку буде відмова від відшкодування коштів. Звичайно, таке може і не трапиться, якщо обидві сторони заздалегідь все домовилися щодо.

В яких випадках повернути гроші не вийде?

1. Відмова на повернення буде якщо покупець повідомить про невідповідність товару з описом на аліекспресс, але продавець в свою чергу зможе довести зворотне;
2. Покупець отримав потрібний товар, але в ньому, як виявилося, немає необхідності.

Для покупців, які використовують карту ощадбанку, слід знати, як здійснюється обробка повернення коштів і в який термін буде проведена виплата.

Якщо є право на повернення грошей, тоді слід прийти в будь-яке відділення ощадбанку і за допомогою менеджера написати заяву, яке залишиться в банку для розгляду виплати коштів.

Крім того, заяву можна заповнити і у себе вдома, в інтернеті багато форм, які є єдиними. Але, як і скрізь є окремі пункти, які повинні бути заповнені:

1. Ініціали та посада завідувача банком;
2. Ініціали та ваші контакти;
3. Сума для повернення коштів, а також короткий опис причини;
4. Реквізити карти.

Для правильності заповнення форми, краще все ж буде написати заяву прямо у відділенні. До заяви ще слід прикріпити чек (копію) про те, що ви оплачували товар. Якщо товар віддали на повернення, то копію документа теж потрібно докласти.

Як правило, обробка заяви займає небагато часу, куди більше триває термін нарахування коштів на карту, приблизний термін становить 30 днів.

Кілька порад щодо повернення коштів з aliexpress

Для листування з продавцем краще використовувати повідомлення до замовлення. Подібний чат може розглядатися менеджерами сайту в разі виникнення спірних моментів. Якщо рішень або зв'язку з продавцем немає, тоді адміністрація рекомендує відкривати суперечка, це допоможе зберегти і повернути гроші.

Якщо в товарі немає гострої необхідності, а ви ще в роздумах чи потрібен він, тоді не потрібно поспішати і платити за нього. Не завжди, виходить, здійснити повернення грошей!

Мабуть, це все корисні новини, які необхідно знати про повернення коштів з аліекспресс.