1. Як можна поскаржитися на Білайн
2. Подати скаргу на офіційному сайті Білайн
3. Подати скаргу на Білайн в Роскомнадзор
4. Подати скаргу на Білайн в Росспоживнагляд
5. Подати скаргу на Білайн в ТЗПС
6. Як правильно написати скаргу на Білайн
7. Терміни розгляду офіційної скарги

Згідно Закону РФ № 126 «Про зв'язок» від 07.07.2003г. оператор повинен надавати якісні послуги, забезпечувати конкурентні тарифи і прозорий механізм списання плати за користування стільниковим зв'язком. У разі порушення прав кожен громадянин має право написати на Білайн скаргу.

Поскаржитись на оператора можна в наступних випадках:

• неякісна зв'язок, низька швидкість інтернету;
• неправомірне списання коштів з особового рахунку;
• блокування рахунку без пояснення причин;
• розсилку спам-повідомлень (як від провайдера, так і зі сторонніх номерів);
• порушення в роботі фірмових салонів Білайн, авторизованих точок продажів;
• погане обслуговування, хамство з боку співробітників колл-центру, техпідтримки;
• відмова в розірванні договору;
• підключення послуг, не зазначених у договорі або інше порушення прав споживача.

Як можна поскаржитися на Білайн

Спеціалізовані центри обслуговування абонентів

Складіть скаргу в двох примірниках і зверніться до найближчого офісу оператора. Простежте, щоб співробітники зареєстрували претензію. На другому примірнику обов'язково проставте вхідний номер або іншу позначку про отримання (наприклад «Отримано», посада, ПІБ, дата).

Поскаржитись на некоректну поведінку співробітника точки продажів або роботу центру обслуговування абонентів можна за допомогою книги скарг і пропозицій . Згідно з чинним законодавством РФ вона повинна бути в кожному магазині і видаватись за першою вимогою.

Офіційний сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

• За допомогою кнопки «Задати питання», розташованому в правому верхньому куті можна перевірити тарифи, дізнатися про підключені послуги, відключити непотрібні. На запитання відповідатиме «розумний» робот - мобільний консультант.
• C допомогою сервісу «Особистий кабінет» - тут абонент може перевірити підключення послуги, тарифи, замовити детальну виписку за рахунком або відправити скаргу.

• Заповнити форму зворотного зв'язку.

Гаряча лінія

• 8 (800) 700 0611, 0611 - для дзвінків з мобільного;
• +7 495 7972727 - для дзвінків в міжнародному роумінгу (з номера «Білайн» дзвінки безкоштовні).

Головний офіс «Білайн»

Скаргу можна відправити листом з повідомленням на юридичну адресу компанії, вказаний в договорі в розділі «Реквізити сторін» або на пошту [email protected].

Прокуратура або суд

Скарга, що стосуються перерахунку, повернення грошових коштів на особові рахунки відносяться до цивільно-правових відносин і регулюються Цивільним Кодексом РФ. Згідно ст. 11 ГК РФ захист таких прав здійснює прокуратура і суд .

портал « Добродел »

Спеціалізований портал, створений Урядом Московської області, акумулює скарги і допомагає в оперативному розв'язанні. Після проходження реєстрації на сайті http://vmeste.mosreg.ru/ користувач може відправити скаргу на оператора вибравши розділ «Зв'язок, інтернет ЗМІ» в розділі «Пропозиції».

Як написати скаргу на провайдера - Детальніше .

Подати скаргу на офіційному сайті Білайн

Поскаржитись на якість зв'язку можна на офіційному сайті компанії http://moskva.beeline.ru/:

1. Перейдіть по посиланню http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
2. Виберіть тематику (мобільний зв'язок, обслуговування в офісі ЦПК та ін).
3. У формі заповніть всі необхідні поля (малюнок 1).
4. Виберіть спосіб надання відповіді (в телефонному режимі або електронною поштою)
5. Введіть капчу і натисніть «Відправити запит».

Подати скаргу на Білайн в Роскомнадзор

Федеральна служба по нагляду у сфері зв'язку, інформаційних технологій і масових комунікацій (Роскомнадзор) розглядає скарги лише на якість покриття та зв'язку, невідповідність фактичної і заявленою в договорі швидкості Інтернету, незаконну блокування сторінок. Претензії щодо якості обслуговування, фінансові суперечки не відносяться до компетенції цієї організації.

Як подати скаргу на Білайн в Роскомнадзор:

1. поштою Росії

109074, м.Москва, Китайгородский ін., Б.7, стор.2.

1. Написати на загальний електронну адресу [email protected] із зазначенням причини звернення в темі листа.
2. Через форму зворотного зв'язку на офіційному сайті https://rkn.gov.ru:

• перейти за посиланням https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
• вибрати тематику звернення «Надання послуг зв'язку»;
• у вікні внести інформацію в поля, обов'язкові для заповнення (рисунок 2);
• вкласти копії підтверджуючих документів (якщо є);
• ввести захисний код;
• натиснути «Відправити».

За вашим бажанням відповідь буде направлений за адресою реєстрації (проживання) або на e-mail.

Подати скаргу на Білайн в Росспоживнагляд

Росспоживнагляд приймає скарги на якість обслуговування, нав'язування додаткових послуг, незаконне списання коштів.

Як поскаржитися:

1. Надіслати лист з повідомленням за адресою: 127994, г. Москва, Вадковський провулок, будинок 18, будова 5 і 7.
2. Написати на електронну адресу: [email protected].
3. По телефону:

• 8-800-100-00-04 - безкоштовний номер інформаційної лінії;
• 8 (499) 973-26-90 - довідкова;
• 8-499-973-18-02 - Громадська приймальня

1. Записатися на особистий прийом до уповноваженому співробітнику Громадської Приймальної.

Вадковський пров. д. 18 стор. 5,7, 1 поверх. Прийом з питань захисту прав споживачів ведеться по середах з 13:00 до 16:00

1. Заповнити форму звернення на офіційному сайті http://www.rospotrebnadzor.ru/:

• перейти за посиланням: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
• у вікні заповнити обов'язкові поля (відмічені *) (рисунок 3);
• в поле, призначеному для введення тексту, викласти суть претензії. Максимальне число символів - 2000 (рисунок 4);
• додати копії документів (договору, роздруківку витрат і т.д.)

1. Звернутися в Росспоживнагляд за місцем реєстрації .

Відповідь на скаргу буде направлений за адресою реєстрації (проживання) або на e-mail.

Подати скаргу на Білайн в ТЗПС

Якщо ви незадоволені результатом розгляду скарги, можна звернутися за допомогою в регіональну ТЗПС. Юристи громадської організації надають консультаційні послуги щодо захисту прав фізичних та юридичних осіб при придбанні товарів і послуг.

Поскаржитись на «Білайн» в ТЗПС можна:

1. У телефонному режимі:

• +7 (495) 763-51-24,
• (499) 241 40 87,
• (499) 241 43 10,
• +7 (915) 300 41 82 (цілодобово).

1. Відправивши скаргу по електронній пошті: [email protected].
2. На особистому прийомі.

Жителі м Москва можуть потрапити на прийом за адресою: Смоленський бульвар, б.7 (або 7/9).

Час прийому:

• З понеділка по п'ятницю з 10:00 до 20:00;
• За суботах: з 10:00 до 17:00.

Увага!

Короткі консультації без детального роз'яснення безкоштовні! Вартість інших послуг по вирішенню спірних питань можна подивитися тут http://www.ozpp.ru/price/price/

Як правильно написати скаргу на Білайн

Перед складанням тексту претензії ознайомтеся з договором. Скарга на Білайн може бути написана від руки в довільній формі або надрукована машинописним способом.

Текст скарги повинен відповідати рекомендаціям ФЗ № 59 «Про порядок розгляду звернень громадян РФ» від 2 травня 2006 року, а саме:

1. Розмір електронного листа - максимум 2 000 знаків.
2. Скарга повинна бути лаконічною, написаної російською мовою з дотриманням його норм і правил. Вкажіть в тексті, які законодавчі акти або пункти договору про надання послуг стільникового зв'язку були порушені, якого рішення ви домагаєтеся.
3. Вкажіть адресу магазину або салону, де стався інцидент; ПІБ осіб, чиї дії ви оскаржуєте.
4. До електронного обігу можна прикріпити підтверджуючі документи в форматі txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov або flv. Файли, що перевищують 5Мб можна надіслати рекомендованим листом, про що необхідно написати в електронній формі.
5. Для скарги на паперовому носії обов'язково складається опис документів (фіскальних чеків, виписок, договорів).
6. Обов'язкова наявність повного, достовірного адреси відправника, контактного телефону. Анонімні звернення не розглядаються.
7. Текст повинен бути розбірливо написаний, розбитий на пропозиції і не містити погрози, нецензурну лайку.

Зразок написання скарги на Білайн

Терміни розгляду офіційної скарги

Терміни розгляду скарги визначено ст. 12 ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян», згідно з якою:

Письмове звернення, яке надійшло до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі відповідно до їх компетенції, розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації письмового звернення.

Згідно ст. 55 ФЗ № 126 від 07.07.2003 «Про зв'язок»:

Претензія підлягає реєстрації оператором зв'язку не пізніше робочого дня, наступного за днем ​​її надходження. Оператор зв'язку протягом тридцяти днів з дня реєстрації претензії зобов'язаний розглянути її і проінформувати про результати її розгляду особа, яка пред'явила претензію.

Офіційна відповідь повинен бути спрямований поштою або на e-mail в форматі електронного листа з цифровим підписом.

При повному або частковому відхиленні претензії, а також порушення термінів відповіді по ній можна подати позов до суду.

Відео: Як Білайн обманює користувачів