Увага до іміджу актуалізувалася в останні роки в зв'язку із загостреним проблемою вибору, що встала перед людьми (вибору товарів і послуг, громадських організацій, лідерів і керівників), і конкуренцією на різноманітних ринках - споживчому, політичному та інших.
Щоб продати товар, послугу, залучити на свою сторону виборця, щоб успішно конкурувати на ринку, фірма або громадська організація, повинні створити собі відповідний імідж.
Доцільний, адекватний імідж абсолютно необхідний для будь-якого виду соціальної або професійної групи.
Оскільки імідж - це образ, у свідомості людей, можна стверджувати, що у будь-якій організації імідж існує. Причому, процес створення іміджу починається вже на стадії формування підприємства або угруповання, незалежно від того хочуть або не хочуть члени цього колективу його мати.
Якщо допустити в створенні іміджу елементи випадковості або хоча б «незацікавленість», він складеться у споживачів (глядачів, слухачів і т.д.) стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми (колективу). Тому формуванням розумніше керувати з самого початку, ніж переробляти небажані наслідки.
Імідж організації визначається сукупністю зовнішнього та внутрішнього вигляду, що дають уявлення про її діяльності. Відповідність зовнішнього іміджу внутрішньому і є той самий адекватний імідж, про який говорилося вище.
На жаль, ще дуже часто, говорячи про імідж, мають на увазі тільки зовнішню його складову. Недбалість до внутрішнього вигляду свого підприємства - це ознака безперспективності фірми, тимчасовості її існування (і як один з ознак ненадійності і аферизм в тому числі).
Незалежно від специфіки, будь-який тип організацій, підприємств і колективів має загальні характерні особливості зовнішнього і внутрішнього іміджу.
Складові зовнішнього іміджу:
- Бізнес-імідж як характеристика ділової активності організації, що включає ділову репутацію, конкурентоспроможність, інноваційний потенціал, стабільність, надійність для споживачів і партнерів.
- Соціальний імідж організації, що будується на основі уявлень громадськості та різних соціальних груп про організацію, про її ролі в політичній, економічній, соціальній і культурній життя суспільства.
- Імідж продукції або послуг, запропонованих організацією своїм споживачам і клієнтам, в який входить уявлення про їх ціну і якість, про їх функціональної цінності, відмінні властивості і унікальності.
- Зовнішня атрибутика (корпоративний дизайн: фірмовий стиль, візуальний імідж організації), що включає в себе оформлення приміщень, транспорту, фірмову символіку.
Складові внутрішнього іміджу:
- Образ (імідж) керівника організації, який в узагальненому вигляді вибудовується на основі подання про його здібностях, установках, ціннісних орієнтаціях, соціально-психологічних характеристиках, а також про його зовнішніх даних.
- Образ (імідж) персоналу, що відображає фізичні, психофізіологічні, соціальні дані, культуру, професійну компетентність, особистісні характеристики, візуально-аудіальні особливості і т.д.
- Ділова (організаційна) культура компанії, її стиль, соціально-психологічний клімат, уявлення персоналу про комфортності та надійності своєї організації, що створюють потужний потенціал для формування позитивного іміджу.
Для розвитку і, перш за все управління, важливо, як імідж організації, цільової групи, а також імідж їх програм і планів впливає на якість виконання ними своїх функцій, наскільки імідж впливає на їх статус, які механізми, які можна задіяти, щоб створити адекватний ( не обов'язково позитивний) імідж. Іншими словами, - яка ефективність іміджу.
Існують критерії, за якими визначають привабливість вигляду організації:
- Позитивні оцінки діяльності організації, одержувані від вищестоящих керівників або власників, споживачів, партнерів, сторонніх підприємств і організацій, безпосередньо не пов'язаних з даною організацією, а також від персоналу самої організації.
- Конкурентоспроможність організації, що пред'являється через високу якість продукції, товару або послуг, через збереження контингенту споживачів і персоналу організації.
- Авторитет організації, що виявляється в довірі до неї, комплементарність споживачів і партнерів, впізнавання організації різними соціальними групами, в тому числі і тими, які не входять до числа її споживачів.
- Розвиток професійної компетентності персоналу організації, забезпечення його психологічної готовності до діяльності, до змін.
- Такі аспекти організаційної культури персоналу, як високий рівень організації і самоорганізації, здатність співробітників продуктивно виконувати професійні функції, низька залежність від зовнішніх факторів.
- Позитивні оцінки діяльності організації засобами масової інформації, що багато в чому досягається демонстрацією визнання соціально схвалюваних норм діяльності: благодійність, допомога культурі, освіті, дитинству і т.д.
Внутрішній імідж компанії одночасно є і зовнішнім. Це якість проявляється всюди, де елементи цілого мають можливість контактувати із зовнішнім середовищем. За комфортності і чистоті приміщень, за зовнішнім виглядом лідерів і персоналу., Партнери та клієнти судять про компанію в цілому, роблять висновки, чи можна їй довіряти і чи заслуговує вона уваги.
Незважаючи на це, деякі співробітники і керівники, не приділяючи належної уваги цим елементам, завдають шкоди не тільки своїм особистим репутації, але і репутації своєї компанії.
Організації, які розуміють важливість іміджу, як засоби для залучення персоналу, клієнтів і партнерів, для підвищення конкурентоспроможності, повинні вивчати його постійно. Періодично отримувати незалежні оцінки репутації своєї компанії, працювати над внутрішнім і зовнішнім іміджем, залучаючи до цієї справи як власних, так і зовнішніх фахівців з персоналу і зв'язків з громадськістю.
