1. Віртуальний колцентр від компанії «Новіон» Тепер для організації колцентра немає необхідності:
2. Плюси нашого рішення:
3. Розподіл ролей користувачів Віртуального колцентра
4. Індивідуальне розклад робочого часу оператора (NEW)
5. Алгоритми розподілу дзвінків:
6. Спеціальні можливості голосового меню (IVR):
7. Можливості робочого місця оператора колцентр Новіон:
8. Розширена статистика:
9. Віртуальний Call-центр
10. Решта функцій Віртуального Call-центр включені в базову вартість!

Віртуальний колцентр від компанії «Новіон»

Тепер для організації колцентра немає необхідності:

• купувати дорогосоящее обладнання;
• обслуговувати дороге устаткування;
• залучати або містити фахівця зі знаннями обладнання;
• навчати співробітників користуватися обладнанням;
• і навіть утримувати офіс для співробітників колцентр, або підшукувати необхідної площі openspace.

Продукт «Віртуальний колцентр» підтримує практично весь функціонал «професійного обладнання», але при цьому Ви платите тільки за оренду і ресурси наших серверів, розміщених в кількох спеціальних Дата-центрах.

Плюси нашого рішення:

• Економія - відсутність періоду окупності проекту (немає витрат на устаткування);
• Швидкість - розгортання колцентр від декількох хвилин до декількох годин в залежності від Ваших потреб і кількості робочих місць;
• Якість - професійний софтфон - дозволяє працювати тільки з головною гарнітурою.

А додаткові можливості - приємно здивують Ваших співробітників.

Розподіл ролей користувачів Віртуального колцентра

• абонент (користувач) - це особа, якій виділена обліковий запис в системі. Абоненти можуть дзвонити на міські і мобільні номери, спілкуватися між собою за допомогою програмних телефонів. Але абоненти не беруть участі в розподілі дзвінків, що надійшли на групу;
• оператор - це абонент, який може приймати вхідні дзвінки компанії. Якщо - операторів в компанії кілька, то дзвінки розподіляються між ними відповідно до настройками алгоритму розподілу;
• супервизор (адміністратор) - абонент, який має право на адміністрування домену та налаштувань сервера (наприклад, видалення або додавання операторів, складання звітів), а також має право прослуховувати, консультувати і втручатися в розмову оператора.

Індивідуальне розклад робочого часу оператора (NEW)

Дозволяє правильно організувати роботу операторів колцентра, особливо це актуально, якщо оператори працюють віддалено. У кожного оператора є можливість індивідуального розкладу роботи на лінії. Таким чином, поза робочим часом - дзвінки на даного оператора розподілятися не будуть. Також, доступність оператора може бути тільки на одному пристрої: професійний софтфон від компанії Новіон, мобільний або стаціонарний телефон, і регулювання пріоритету доступності оператора на тому чи іншому пристрої.

Алгоритми розподілу дзвінків:

• випадковий - виклик на одного з операторів групи буде розподілений випадковим чином. Тобто з часом зайнятість всіх операторів буде рівномірною;
• найбільш вільний - виклик буде розподілений на того оператора, який найдовше не приймав виклик. Наприклад, в групі домену три оператора. Перший щойно закінчив розмовляти, другий закінчив розмовляти п'ять хвилин тому, третій обробляв дзвінок більше півгодини назад. Виклик буде переведений третього оператора, як найбільш вільному;
• найменш зайнятий - в даному випадку буде враховуватися співвідношення часу, який оператор витратив на прийом викликів клієнтів, до загального часу, проведеного за роботою (тобто з моменту запуску Програмного телефону). Той, у кого це співвідношення виявиться найменшим, і отримає черговий виклик. Наприклад, всі оператори провели на роботі по п'ять годин. Перший з них говорив дві години, другий - три, третій - чотири. Співвідношення часу розмов до часу на роботі найменшим буде у першого оператора, саме на нього і буде розподілений новий виклик;
• всім користувачам - виклик буде спрямований одночасно на всіх користувачів групи. Перший, хто відповість на виклик, буде розмовляти з клієнтом;

Спеціальні можливості голосового меню (IVR):

• Голосове привітання - голосове повідомлення, яке програється абоненту до розподілу виклику на одного з користувачів або операторів групи;
• Пропускати вітання - при наявності в групі вільних операторів абонент буде з'єднаний з оператором без прослуховування голосового привітання;
• Музика в черзі - файл, який програється абоненту під час очікування відповіді оператора після Голосового вітання.

Можливості робочого місця оператора колцентр Новіон:

• Текстове привітання - текстове повідомлення, що відображається в програмному телефоні оператора, на якого розподілився виклик;
• Час поствизивной обробки - час, який дається оператору після завершення розмови на обробку виклику. Протягом цього періоду на РМО дзвінки, крім розподіляються;
• Час на прийом дзвінка - якщо оператор не відповідає протягом заданого часу, його РМО переходить в стан технічної перерви. Якщо даний параметр дорівнює нулю, то РМО оператора буде здійснювати автоматичну відповідь;
• URL інформації - Посилання, що відкривається вбудованим браузером РМО при надходженні виклику на оператора.

Розширена статистика:

• Online: можливість в реальному часі відстежувати кількість операторів на лінії, статус операторів (зайнятий, вільний і ін.).
  У режимі реального часу супервизор може прослуховувати поточну розмову між оператором і клієнтом, і при необхідності вступити в розмову і скорегувати його. Особливо дана функція корисна, якщо на лінії новий оператор.
• Середня тривалість часу розмови (ASD) - значення середньої тривалості виклику в секундах. Як величини середньої тривалості можна використовувати значення середнього часу розмови, розраховане в порівняльному звіті по групах в розділі «Статистика».

Віртуальний Call-центр

Абонентська плата в місяць 4 180,00р. Разовий платіж за підключення 2 000,00 р. Разовий платіж за підключення стороннього номера 1 990,00р. за 1 номер Абонентська плата за використання стороннього номера 870,00р. за 1 номер Абонентська плата в місяць за функцію «Безлімітний запис розмов» 1 600,00р. Абонентська плата в місяць за функцію «Відправлення та отримання факсимільних повідомлень» 350,00р. Абонентська плата в місяць за функцію «Віджет дзвінок з сайту» 350,00р. Абонентська плата в місяць за функцію «Чорний / Білий список» 150,00р.

Решта функцій Віртуального Call-центр включені в базову вартість!

Подивитися тарифи за напрямками ...

Всі тарифи вказані з урахуванням ПДВ.