Які якості виділяють професійного парламентера? Перш за все, це мова - що і як він говорить, які слова вимовляє. Тут на перший план виходять слова-паразити - так звані наповнювачі пауз, що не несуть смислового навантаження. У той же час вони безпосередньо впливають на враження, яке на нас справляє співрозмовник.

До числа найпоширеніших слів-паразитів відносять: «як би», «ось», «ну», «тобто», «в загальному», «типу» і ін. Під час усних і письмових переговорів з клієнтом, подібні слова забирають час, так як не додають сенсу сказаного або прочитаного.

До слів-паразитів часто належать новомодні слова і англомовні терміни. Новомодні слівця (наприклад, «триндец», «блін») виникли, щоб додати спілкуванню невимушеності, але їх стали сприймати як ознаку незрілості людини. Що стосується іншомовних слів, то їх активне вживання пояснюють бажанням привернути до себе увагу і створити образ ерудованого співрозмовника.

Чому ми проти слів-паразитів?

1. Слова-паразити не допомагають досягти мети. Наприклад, переконати клієнта або ефективно виступити публічно.
2. Вони свідчать про невпевненість співрозмовника або його неготовність нести відповідальності за свої слова.
3. Надлишок слів-паразитів починає дратувати і різати слух. Як наслідок, призводить до негативних емоцій по відношенню до того, хто використовує ці слова.
4. Зайві слова ускладнюють діалог, заважають мови бути чіткою.

Додати жвавості, емоційності переговорів можна і без слів-паразитів. Наприклад, застосовувати прийоми диалогизации - риторичне звернення, спонукальні конструкції, «ми-форми».

Як позбутися від слів-паразитів?

Пропонуємо 3 простих кроки:

• Виявити свої слова-паразити.
• Провести аналіз і визначити причини їх появи.
• Працювати над собою, щоб їх викорінити.

Розпізнати слова-паразити допоможе диктофон. Запишіть свою промову на диктофон під час переговорів або виступу, або перекажіть під диктофон сюжет улюбленого фільму або книги. Підказки від друзів, родичів на рахунок нав'язливих слів, не будуть зайвими.

Наступний етап - зрозуміти, чому використовуєте ті чи інші слова-паразити. Причинами появи в мові непотрібних слів можуть бути:

• бідний словниковий запас;
• хвилювання і поспіх під час бесіди;
• повільне формування думки.

Один із способів позбавитися від слів-паразитів - усунути причину їх виникнення. Читайте твори майстрів слова, класиків літератури і поповнюйте свій словниковий запас. Щоб побороти хвилювання, робите паузи, не поспішайте під час розмови.

Ще один метод - відстежувати вживання слів-паразитів, як у професійній, так і повсякденному житті. Наприклад, протягом 21 дня (згідно з думкою експертів, за цей період формується нова звичка) постійно контролювати свою промову, припиняти появу непотрібних слів, коли думаєте, що сказати або написати.

Замість висновку: короткі поради як грамотно говорити

• Виключіть з промови слова-паразити.
• Уникайте повторів.
• Не вживайте слова в зменшувально-ласкательной формі.
• Відмовтеся від сленгів і нецензурних слів.
• Не використовуйте в питаннях негативні частки «не», «ні».
• Давайте клієнту самому закінчувати фрази і пропозиції.
• Не вживайте занадто часто професійні терміни.
• Говоріть, пишіть ясно і чітко мовою, зрозумілою цільовій аудиторії.

Читайте також: "Як вести ділові переговори: 10 практичних порад" .