Міжнародне Медико-Психологічне Об'єднання «Доктор Борменталь» - це федеральна мережу центрів зниження ваги, представлених сьогодні в 102 містах Російської Федерації і країн СНД. Методика Борменталя в своїй основі спирається на праці Володимира Михайловича Бехтерева - блискучого російського вченого, вагомість наукового доробку якого визнає весь світ. Методика була розроблена групою талановитих молодих вчених - випускників Томського медичного інституту. З її допомогою за 17 років вже тисячі людей зуміли швидко і ефективно схуднути.

З ростом клієнтської бази і розвитком філій потрібно більше ефективний засіб контролю обробки потоку вхідних дзвінків. Керівництвом компанії було прийнято рішення організувати єдиний інформаційно-консультаційний центр. Як інструменти було обрано рішення російського розробника Call-центр INFINITY і єдиний номер 8-800. В ході проекту були автоматизовані робочі місця операторів call-центру, налаштовані механізми розподілу викликів і запис розмов.

Автоматизація телефонного обслуговування дозволила:

• обслуговувати дзвінки в «години пік» навіть за умови зайнятості всіх операторів;
• здійснювати моніторинг завантаженості Call-центру в реальному часі;
• автоматично відстежуючи фатальні події;
• скоротити час очікування відповіді для клієнтів;
• контролювати роботу операторів Call-центру;
• вести збір і аналіз статистики за зверненнями в компанію.

«Нас приємно здивувало різноманіття реалізованих можливостей в Call-центрі Infinity, порівнянних з функціоналом зарубіжних виробників. Infinity - це оптимальне рішення для організації Call-центру за співвідношенням ціна / функціонал », - коментує Євген Кім, IT-директор ММПО« Доктор Борменталь ».

На сьогоднішній день все виклики в Call-центр обслуговуються 30 операторами. У планах компанії - інтеграція Call-центру INFINITY з інформаційною системою мережі центрів зниження ваги «Доктор Борменталь», а також збільшення потужності Call-центру.