1. Види сучасного ділового спілкування
2. Основні форми ділового спілкування
3. Ділова бесіда як форма ділового спілкування
4. Особливості групової форми ділового спілкування
5. Форма ділового спілкування за допомогою комунікативних засобів
6. Правила ділової комунікації за допомогою перекладача

Ділове спілкування - це досить жорстко регламентована, вузька комунікація, спрямована на досягнення певних цілей. Його характер пов'язаний з вирішенням робочих питань. Виділяють різні форми ділового спілкування, в залежності від ситуації. Це і бесіда, і переговори, і службове листування, і навіть видання наказів.

Слід відрізняти форми ділового спілкування від різновидів міжособистісної комунікації. У деяких ситуаціях вони можуть досить тісно переплітатися. Але слід пам'ятати, що міжособистісне спілкування не має на увазі під собою явної матеріальної вигоди.

Види сучасного ділового спілкування

Ділове спілкування, його види і форми - це багатогранний процес, що має на увазі під собою багато різновидів. Одна з його специфічних особливостей - регламентованість, т. Е. Дотримання певних правил і норм. Вони можуть бути як офіційно задокументовані, так і носити характер неписаних вимог.

Серед великої різноманітності видів ділового спілкування слід виділити:

1. Усні види. Розмова, бесіда, переговори, нараду, виступ перед колегами, рекламне звернення, прес-конференція, телефонна розмова.
2. Письмові види. Ділове листування між партнерами і конкурентами, накази і розпорядження керівництва, службові записки від підлеглих, договори, акти.

Будь-який з видів ділового спілкування важливий для успішного розвитку бізнесу. Кожен фахівець організації, зайнятий на посадах, пов'язаних із зовнішньою і внутрішньою комунікацією, повинен знати види спілкування і володіти ними.

Основні форми ділового спілкування

Уміння правильно вибрати форму комунікації - одна з найважливіших складових успіху в бізнесі. Ситуативно-ділова форма спілкування передбачає гнучкість всіх учасників, здатність перемикатися на інші варіанти комунікації. Крім того, при виборі варіанту спілкування необхідно враховувати особистісні та психологічні особливості співрозмовників. Це дозволить досягти більшого успіху в переговорах і бесідах.

Серед інших варто виділити наступні найбільш поширені і сучасні форми ділового спілкування:

1. Бесіда - одна з найпоширеніших форм бізнес-комунікації. Це і обговорення особливостей роботи начальника з підлеглим, і вільне спілкування на робочі теми колег рівних за статусом, і наставницький мова, звернена до нових співробітників. Ділова бесіда може проходити як в жорстко регламентованої, так і у відносно неформальній обстановці.
2. Ділова нарада - це групова форма комунікації. У ньому беруть участь від двох осіб. Передбачається чітка регламентація, часто супроводжується веденням протоколу, підписанням документів, прийняттям певних рішень.
3. Публічний виступ як форма ділового спілкування застосовується найчастіше на різних масових заходах. Може мати інформаційний, рекламний або науково-прикладний характер. Регламентовано за часом і обмежена темою заходу.
4. Переговори - форма бізнес-комунікації спрямована на спілкування з конкурентами або партнерами підприємства, для отримання будь-яких вигод чи запобігання фінансових втрат. Вироки можуть проходити при особистій зустрічі, так і за допомогою листування або телефонних дзвінків.
5. Ділове листування включає в себе всі форми письмового бізнес-спілкування, в тому числі і електронну пошту.

Крім того, поширеними формами ділового спілкування є - прес-конференції, суперечка, конфронтація, укладання угоди, спілкування через перекладача, відеотрансляція пов'язана з бізнесом і багато іншого.

Ділова бесіда як форма ділового спілкування

Ділова бесіда, як і інші форми ділового спілкування індивідуального характеру, носить найменш регламентований характер. Вона грає важливу роль як в бізнесі, так і в політичній сфері. Будь-який фахівець організації повинен володіти основними навичками ведення ділової бесіди.

Ділова бесіда - це, перш за все, обмін думками, вона може привести до подальшого розвитку подій, наприклад, укладення договору. Так як ця форма вербальної комунікації, то дуже важливо досконало володіти правилами рідної мови, виражатися культурно і гідно. Крім того, важливо стежити за мімікою і жестами, а також тоном голосу.

Особливості групової форми ділового спілкування

Якщо бесіда найчастіше відбувається між двома опонентами, то велика частина бізнес-комунікації - це групова форма спілкування.

Серед них виділяють:

• наради;
• зборів;
• переговори;
• засідання;
• конференції;
• прес-конференції і т. д.

Основна відмінність групової форми спілкування - наявність великої кількості учасників, що істотно ускладнює весь процес комунікації. Подолати цю складність можна при дотриманні основних правил ділового вербального етикету. Чи не перебивати співрозмовника, давати слово в порядку черги, висловлювати свою думку чітко, аргументовано і по суті.

Форма ділового спілкування за допомогою комунікативних засобів

Крім особистого спілкування, сучасні технології пропонують багато варіантів альтернативних форм комунікації. Вони дозволяють налагодити бізнес-контакти без особистої зустрічі, провести первинні переговори і навіть укладати угоди.

Найбільш поширені форми комунікації це:

• телефонні переговори;
• листування поштою;
• листування по електронній пошті;
• переговори по скайпу.

Такі форми комунікації мають свої особливості. Перш за все, це можливість документувати повідомлення, що є великою перевагою при виникненні конфліктних ситуацій і нерозв'язних суперечок. Крім того, їх відрізняє максимальна оперативність і доступність.

Вступаючи в таку форму комунікації, треба дотримуватися всіх правил ділового етикету. Чи не затягувати розмову, дотримуватися норм ввічливості, грамотно висловлювати думки.

Правила ділової комунікації за допомогою перекладача

У разі спілкування з іноземними партнерами найрозумніше буде скористатися послугами перекладача. Однак такий спосіб спілкування за допомогою посередника має свої нюанси, дотримання яких - запорука успішних переговорів:

• говорите повільно і короткими реченнями;
• приберіть з промови натяки, неточні вирази, національні жарти;
• бажано заздалегідь поспілкуватися з перекладачем і надати йому загальну інформацію про суть майбутньої розмови.

Ділове спілкування - основа сучасного успішного бізнесу. Вибирайте правильну його форму і дотримуйтесь основні вимоги.