З метою недопущення порушень законодавства, а також для правильної організації роботи зі зверненнями громадян, підвищення її якості велике значення має знання і вміння застосування на практиці нормативних документів, в які останнім часом прийнято чимало змін і доповнень.

З метою надання не тільки теоретичної, але і практичної допомоги фахівцям, що працюють зі зверненнями, визнано за доцільне проведення одноденного практичного семінару «Ведення діловодства за зверненнями громадян». Тема актуальна для всіх організацій, установ і підприємств усіх форм власності.

Наявність і використання якісної довідкової та методичної літератури, орієнтованої на практичні потреби - один з найважливіших факторів законною і ефективної роботи.

Семінар призначений для працівників служб документаційного забезпечення управління, архівів організацій, установ, підприємств, кадрових і юридичних служб. Початок занять по мірі формування груп.

Питання, що розглядаються на семінарі:

• Загальні вимоги до ведення діловодства за зверненнями громадян.
• Реєстрація та індексація звернення громадян.
• Порядок розгляду звернення та підготовки відповідей на них.
• Формування і зберігання справ зі зверненнями громадян.
• Аналіз і узагальнення роботи зі зверненнями громадян.
• Ведення книги зауважень і пропозицій.
• Порядок і строки розгляду зауважень і пропозицій.
• Оформлення результатів зауважень і пропозицій, реєстрація письмових відповідей на них.
• Порядок формування в справи відповідей на зауваження та пропозиції громадян і документів, пов'язаних з їх розглядом.