1. МОСКВА. Три роки тому заробив всеросійський телефон гарячої лінії допомоги літнім. Люди старшого...
2. З якими проханнями звертаються?
3. Літні хочуть бути почутими
4. Спільними зусиллями
5. Перша і єдина в Росії лінія
6. На прямому зв'язку
7. Гаряча лінія шукає підтримку

МОСКВА. Три роки тому заробив всеросійський телефон гарячої лінії допомоги літнім. Люди старшого віку з різних міст Росії можуть зателефонувати за номером 8-985-862-95-02 та описати свою проблему, попросити поради і просто виговоритися. За цей час гаряча лінія прийняла 5,7 тис. Звернень, а 850 волонтерів допомогли літнім вирішити їх проблеми.

Хто організатори?

Телефон гарячої лінії інформаційної та соціально-побутової допомоги людям похилого віку 8-985-862-95-02 почав роботу в березні 2013 року за підтримки Благодійного фонду Олени та Геннадія Тимченко. Організатор проекту - АНО «Студіо-Діалог», партнер по реалізації - Благодійний фонд «Старість в радість».

«Найчастіше ми маємо можливість допомагати тільки будинкам престарілих, але при цьому в фонд надходять дзвінки від самотніх бабусь, яким потрібна постійна або разова допомога. Для цього ми вирішили організувати окрему гарячу лінію », - говорить директор фонду «Старість в радість» Єлизавета Олескін.

Щоденно в робочі дні з 10.00 до 18.00 (мск) координатори гарячої лінії приймають дзвінки від людей похилого віку та їх родичів з усіх регіонів Росії. Дзвінок платний, по тарифу вашого оператора телефонного зв'язку. Всі пропозиції, що надійшли дзвінки обробляються, і запит про конкретну допомогу направляється в партнерські організації, благодійні фонди, фонди місцевих громад, волонтерські об'єднання при храмах, школах, в профільні соціальні служби за місцем проживання. Оператори гарячої лінії вникнуть в проблеми літніх, запропонують написати свою історію, приєднатися до клубів для літніх людей в їх регіоні, а при необхідності притягнуть до допомоги волонтерів.

Координатор гарячої лінії Лідія Амелічева за роботою

«Ми підтримуємо гарячу лінію для літніх уже три роки, і у нас є серйозні підстави для надання цим проектом довгострокової підтримки», - говорить Вадим Самородов, керівник програми «Старше покоління» Благодійного фонду Олени та Геннадія Тимченко.

В експертному середовищі, пов'язаному з роботою з людьми похилого віку, відомо, що фонд не надає пряму допомогу, а співпрацює з активістами і професіоналами, які пропонують власні унікальні моделі допомоги, мають потенціал до подальшого тиражування і стійкою самостійності.

«Найбільшу цінність для нас представляють проекти, націлені на створення інфраструктури, здатної розвивати таку діяльність в регіонах. Гаряча лінія допомоги літнім і створює інфраструктуру добровольчої активності щодо потребують літніх людей, а також систему взаємозв'язку і комунікацій (що включає як неформальні ініціативні групи, так і НКО, і державні установи), що працює майже у всіх регіонах країни, коли практично кожному літній людині, тому, хто зателефонував на лінію, пропонується варіант підтримки і відстежується результат », - пояснює Вадим Самородов.

З якими проханнями звертаються?

З кожним роком число звернень на гарячу лінію збільшується, як і число одержувачів адресної допомоги, і число добровольців, залучених до допомоги. Якщо в 2013 році надійшло +1644 дзвінка, то в 2015 році вже 2100. Всього за три роки роботи гаряча лінія прийняла 5,7 тис. Звернень. Адресну соціально-побутову допомогу від 850 волонтерів отримали 3895 осіб похилого віку.

Звернення можна розділити на кілька категорій. Як розповіли організатори проекту, 40% складають прохання надати різного роду інформацію, зокрема, адреси та телефони соціальних, медичних та культурних установ, клубів дозвілля, НКО, благодійних фондів та волонтерських груп, які надають допомогу людям похилого в конкретних містах і регіонах, безкоштовних юридичних служб і т.п.

Волонтери лагодять дах на прохання бабусі, яка зателефонувала на гарячу лінію

Прохання про соціально-побутової допомоги - прибирання, миття вікон, готування, доставка продуктів і ліків, навчання роботі з комп'ютером, відвідування в лікарні, супровід в поліклініку, дрібний ремонт меблів і побутової техніки, роботи по городу, доставка дров тощо. - складають 11% звернень.

Прохання про матеріальну допомогу - 17% звернень. Грошова допомога, як правило, не виявляється. Але волонтери за свій рахунок або за підтримки фонду «Старість в радість» і Фонду Володимира Смирнова купують нужденним ліки, засоби по догляду за лежачими хворими (памперси, одноразові простирадла, гігієнічні засоби), продуктові набори, дрібну побутову техніку, одяг і взуття, іноді оплачують комунальні платежі, погашають кредити.

Літні хочуть бути почутими

Серед тих, хто звертається на гарячу лінію, чимало літніх людей, які хочуть поділитися спогадами про своє життя. Для таких підопічних діє проект «Наша літопис» . Бабусі і дідусі розповідають, де і як вони жили, що їли і як готували, що робили у вільний час, як вчилися і як виховували дітей. І, звичайно, як на їх життя відбивалися події, які відбувалися в нашій країні, зокрема, Велика Вітчизняна війна.

Ніна Минівна Листопад, одна з героїнь проекту «Наша літопис»: «Виявляється, у цього німця, Капелюшки, поламався радіоприймач. А батько у мене радіоаматор, ще в дитинстві зібрав свій радіоприймач. Добре знався на цьому, і люди сказали, що він зможе відремонтувати. І ось він лагодив йому приймач. «Він не знайомий, у мене руки тремтять, не можу нічого збагнути». Але потім він все-таки розібрався в цьому приймачі, полагодив, той став працювати. Тоді німці його посадили за стіл, запропонували шнапс, а він не п'є. Вони показують на рушницю - вб'ємо, якщо не будеш пити. Він одну чарку випив, іншу і ледве-ледве дістався додому ».

Спогади і розповіді про життя людей старшого покоління, записані самими літніми людьми або їхніми дітьми, онуками, волонтерами, організатори проекту «Наша літопис» просять надсилати на адресу: Москва, 119146, а / я 21 або по електронній пошті [email protected]. Крім того, до літніх можуть направити кореспондента, який зробить аудіозапис історії їхнього життя для подальшого використання в радіопрограмах з циклу «Адреси милосердя».

Координатори гарячої лінії виділяють також категорію людей, яким самотньо і хто відчуває нестачу спілкування. Такі абоненти часто стають постійними і дзвонять регулярно, не висловлюючи жодних інших прохань, крім спілкування.

На гарячу лінію надходять і дзвінки з пропозицією допомоги: люди хочуть стати волонтерами, принести подарунки для пацієнтів будинків престарілих, перерахувати пожертвування.

Спільними зусиллями

У кожного, хто звернувся на гарячу лінію координатор з'ясовує ім'я, прізвище та по батькові, вік, місце проживання, його життєві обставини (з ким людина живе, чи є у нього рідні і близькі, чи відвідує його соціальний працівник), в який конкретно допомоги він потребує. Всі ці дані координатор фіксує в таблиці.

Якщо тому, хто зателефонував потрібно інформаційна допомога, наприклад, координати благодійних фондів, які допомагають людям похилого, або телефон центру соцзахисту, координатор повідомляє їх (він веде базу даних таких ресурсів).

Якщо людині потрібно соціально-побутова допомога волонтерів, координатор виробляє алгоритм допомоги в залежності від проблеми і регіону. Це налагодження зв'язку з фондами місцевих громад, профільними регіональними НКО, регіональними волонтерськими групами БФ «Старість в радість», соцпрацівниками і відділеннями соціального захисту населення, парафіяльними громадами при храмах, «тимурівський загонами» в школах, клубами і кружками за місцем проживання і т. д. Проблема вирішується шляхом залучення волонтерів та організацій за місцем проживання бабусі чи дідуся, в тому числі за допомогою соціальних мереж. Наприклад, в Facebook і « ВКонтакте » для залучення уваги до потреб людей похилого віку працює група «Ми допомагаємо».

Реальна допомога звернулася - це результат спільних зусиль координатора гарячої лінії, волонтерів на місцях і благодійних фондів, підкреслюють організатори.

Марія Семенівна Шинкаренко - одна з героїнь проекту «Наша літопис». Народилася в Курській області, селище Чорнянка. Пройшла через табір Освенцим. Після закінчення війни надійшла в вечірню школу, закінчила її, навчалася на курсах друкарок. У 1947 році вийшла заміж, народила дочку. У 1953 році приїхала в Москву. Десять років пропрацювала на залізниці, потім в Міністерстві оборони. «День Перемоги відзначали завжди на Червоній площі, тоді салютів не було, прожекторами висвітлювали. Водила туди і свою дочку. Життя налагоджувалося ».

Перша і єдина в Росії лінія

Поки в масштабах Росії цей телефон гарячої лінії - єдиний подібний ресурс для літніх людей, де їм не тільки нададуть конкретну інформацію, але уважно вислухають без ліміту часу.

«Робота, що проводиться координаторами гарячої лінії, є індивідуальною, так як часом навіть для первинного виявлення комплексу проблем звернувся літньої людини потрібно дуже багато часу і терпіння. Цей телефон, не будучи телефоном психологічної допомоги, по суті виконує і функцію психологічного розвантаження, дає багатьом пенсіонерам так необхідного їм доброзичливого співрозмовника, і для деяких це спілкування з координатором є єдиною сполучною ланкою з соціумом, єдиним підтвердженням того, що вони ще комусь потрібні », - говорить директор некомерційної організації« Студіо-Діалог », керівник радіопроекту« Адреси милосердя »Анна Белокрильцева.

На прямому зв'язку

«Бабуся Ніна Олександрівна з Москви звернулася з незвичайним проханням - звозити її на кладовище на могилу доньки. Щоб знайти волонтера, який живе недалеко від бабусі і з машиною, ми зробили оголошення в соціальних мережах, а хто відгукнувся людей запросили на співбесіду », - розповідає координатор гарячої лінії Лідія Амелічева.

В ході співбесіди бажаючі стати волонтерами заповнюють анкету - в ній найпростіші питання про вік, професію, сімейний стан, місце проживання, контактах, ресурсах (скільки годин може людина приділяти часу в тиждень або на місяць, яку допомогу готовий надавати і т.д. ). Крім цієї інформації, важливо особисте спілкування з людиною, щоб оцінити його комунікативні навички, мотиви і уникнути можливих проблем. У тих, хто пройшов співбесіду, обов'язково просять копію паспорта.

«Так ми знайшли дівчину Ірину, яка і допомогла бабусі з Кузьминок відвідати могилу доньки в Мітіно. Ніна Олександрівна майже не ходить, і неможливість відвідувати могилу в багато разів підсилювала її горе », - каже Лідія Амелічева.

За таким же сценарієм розвивалася і ситуація з бабусею Еддою Петрівною. Волонтер Женя, знайдена за допомогою соціальної мережі і пройшла анкетування та відбір, возила бабусю в Сергіїв Посад - спочатку на обстеження, а потім на очну операцію, яку допоміг зробити Благодійний фонд Олени та Геннадія Тимченко. Завдяки спільним зусиллям у бабусі зараз немає проблем із зором.

Марію Іванівну зі Смоленської області, звернулася на гарячу лінію два роки тому, волонтери регулярно відвідують, навіть коли вона лежить в лікарні, і намагаються допомагати. Завдяки зібраним в групі проекту «Ми допомагаємо» в Facebook засобів, вони забезпечили бабусю дровами на минулу зиму.

бабуся Маша

З проханням допомогти коштами по догляду лежачої бабусі з Тамбовської області звернулася її дочка, яка проживає в Псковській області. За допомогою тамбовського центру соціальної допомоги «Опіка» волонтери знайшли постачальника необхідних коштів, який здійснив доставку памперсів безпосередньо бабусі в віддалене село.

Маргариті Іванівні з Москви, учасниці проекту «Наша літопис», волонтери влаштували незабутній культпохід - вони сходили разом в театр на «Жизель». Дівчаток, які супроводжували бабусю на спектакль, координатор знайшов в гімназії, де розвинені традиції «тимурівського руху».

Маргарита Іванівна в театрі

Гаряча лінія шукає підтримку

Гаряча лінія потребує волонтерах в регіонах, готових виконувати прохання літніх людей. Крім того, потрібні фінансові кошти, необхідні для виконання прохань літніх людей. Не зайвою буде і підтримка регіональних ЗМІ для поширення інформації про номер телефону гарячої лінії.

Свою допомогу можна запропонувати координатору гарячої лінії по телефону 8-985-862-95-02. Дзвінок на гарячу лінію платний по тарифу вашого оператора телефонного зв'язку.

«Звичайно, добровольча система не в змозі працювати з точністю годинникового механізму. Основна складність реалізації подібних некомерційних ініціатив полягає в занадто великій залежності від конкретних лідерів і людського фактора в цілому. Тому розвиток проекту ми бачимо в посиленні менеджерської складової і підключенні більшого числа професійних інфраструктурних організацій, що мають досвід в такій роботі », - говорить керівник програми« Старше покоління »Благодійного фонду Олени та Геннадія Тимченко Вадим Самородов.

За його словами, передбачається розширювати використання сучасних комунікаційних технологій, що дозволяють вести клієнтські бази даних і створювати систему переадресації в реальному часі. «Технічний розвиток проекту було нашим основним вимогою при наданні фінансування в цьому році. Ми сподіваємося, що до наступного року у цій дійсно важливою і затребуваною ініціативи з'являться перспективи для розширення і професіоналізації », - зазначає представник Фонду Тимченко.

20.08.16 джерело