Те, що Вам необхідно знати записи і виготовленні голосових вітань (ivr). Як уникнути помилок? Голосове привітання ivr

Сьогодні, набираючи телефонний номер великої компанії дуже часто можна почути приємний чоловічий чи жіночий голос: «Здрастуйте! Вас вітає ... »Телефонне голосове привітання міцно увійшли в наше життя, утримуючи на плаву купівельної потреби необхідну як повітря, інформацію. 24 години в день 365 днів в році, цілодобово і без перерв може працювати будь-який офіс або компанія. ... І все це - завдяки сучасним технічним можливостям.

Ваш автовідповідач , Автоінформатор або автосекретар забезпечує взаємозв'язок з кожним клієнтом. завдяки професійній записи IVR враження від дзвінка будуть на висоті! Студія професійного запису, не тільки впорається з завданням записати, наприклад, повідомлення для автовідповідача або автосекретаря, але ще і забезпечить Вас ефективним і потужним каталізатором продажів. Крім комунікативних функцій, системи автоінформаторів часто вирішують питання продажу товарів або послуг в ненав'язливою для додзвонився формі, наприклад, в повідомленні в очікуванні або on-hold повідомленні. Взагалі, варіантів необхідно можливих, що замовляються Вами послуг - безліч. Тому, давайте розглянемо все детально і досконально, щоб уникнути непорозумінь при зроблене замовленні.

Автовідповідач або автосекретар - принципи запису і виготовлення голосового повідомлення.

Почнемо з малого. Може бути, з малого бізнесу, де використання автоінформатора або автовідповідача - вимушений захід. Будь-який клієнт, який зателефонувавши в зручний для нього час, слухаючи довгі гудки, цілком можливо більше і не знайде ні часу ні бажання передзвонювати. Обідній час або вихідні для Ваших співробітників (як втім, і для Вас) ніхто не відміняв, але за законами бізнесу Ви повинні, як за помахом чарівної палички, бути завжди доступні для Вашого потенційного покупця. Реально це зробити фактично неможливо, але ж для цього і придуманий автовідповідач, автосекретар або автоінформатор. Найбільш просте рішення за відсутності більш багатофункціональних пристроїв таких, як автосекретар, для Вас буде професійний запис для телефонного автовідповідача - це невеликий текст, як правило, містить вітання, інформацію про час роботи Вашої фірми або компанії і те, що ще Ви вважаєте за потрібне повідомити. Текстівка повинна бути невеликою за кількістю слів, досить інформативною і можлива наявність в готовому голосовому повідомленні (голосовому вітанні) приємного музичного фону. Але, в першу чергу, зверніть свою увагу на голос диктора, який буде озвучувати Ваше повідомлення для автовідповідача. Адже відомий всім факт - жінка любить вухами, поширюється абсолютно на всіх, хто, не бачачи співрозмовника на тому кінці дроту, так чи інакше помітить найменші неблагозвучні нотки невдоволення, роздратування, навіть просто не зовсім приємний гугнявий, що деренчить або будь-який інший голос, що не потрапляє під визначення стандартного. Звичайно, всі ми різні - скільки людей, стільки й думок, на смак і колір товаришів немає і догодити кожному в принципі неможливо. Але! На те вони, диктори та вчилися довгі роки відточувати кожну сказану букву, щоб потім Ви змогли прослухати легко і приємно вимовлене: «Здрастуйте! Ви подзвонили ... » Чоловічий голос або жіночий голос диктора ви оберете - не настільки важливо. Мелодика, темпоритм, інтонація - кожен висококласний диктор, який працює в 2voiceover, завдяки довгому шляху досвіду і вдосконалення, зможе автоматично і безпомилково прочитати саме так, як того вимагає тематика або специфіка Вашої роботи. У загальних рисах це буде звучати рівно, чітко і доступно. Звичайно, господар - пан, і цілком можливо, інформацію про шарикопідшипниковому заводі Вам захочеться почути зовсім в іншому ключі - ніжно, пристрасно і еротично (ось тут, до речі, і стане в нагоді звабливий жіночий голос). Жарти - жартами, але будь-яка концепція і Ваше бачення, в нашому випадку - уявлення про прослуховувати, мають право на існування і на втілення. Іншими словами, можна вважати завдання по запису голосового вітання для автовідповідача виконаним. Але в 2voiceover здійснюються проекти і більш складні за своїм масштабом.

Автосекретар. Автоінформатор. Методика роботи при замовленні записи і виготовленні голосових повідомлень (голосових вітань), голосових меню.

Ви можете замовити не тільки вітальне повідомлення для автовідповідача - голосове меню , Голосова пошта, запис голосу для IVR, виготовлення IVR - повний цикл аудіо виробництва до Ваших послуг! Тому, якщо у Вашому розпорядженні є не тільки автовідповідач, а ще й інша, більш складна техніка, то саме час дізнатися про те, що ще Ви можете зробити для розвитку або ефективності Вашого бізнесу. Наприклад, автосекретар, автоінформатор, крім точно таких же функцій, як і у автовідповідача - просте відтворення привітального повідомлення, мають набагато більше технічних можливостей і в практичному плані можуть іноді замінити секретаря або значно полегшити йому роботу, працюючи в унісон. Пристрій, вельми розширює можливості Вашої офісної АТС дозволяє, по-перше, підвищити ефективність прийняття вхідних дзвінків. Після підняття трубки і вітання, автосекретар може перенаправити хто додзвонився на необхідний адресат, минаючи оператора і надавши вибрати з декількох варіантів - потрібний. Наприклад, це може виглядати так: солідний чоловічий голос диктора говорить про те, що «Вас вітає фірма ... така-то. Наберіть внутрішній номер абонента або дочекайтесь відповіді секретаря ». Якщо автосекретар підтримує систему багаторівневого меню, то він може запропонувати на вибір кілька варіантів підміню: «Якщо Ви хочете прослухати інформацію про нову акцію від нашої фірми, натисніть один, якщо Ви хочете замовити послугу таку-то, натисніть два» і так далі. Всі ці фрази, записані в потрібному форматі IVR студією, створять правильну ділову ауру і одночасно будуть Вашою візитною карткою. По суті, Вам знадобиться, крім голосового повідомлення (голосового вітання), замовити ще і голосове меню. На сайті нашої компанії є докладна інформація не тільки про те, що таке голосове меню , Але також і правила замовлення цієї послуги. Через те, що цей вид роботи може іноді бути кілька специфічним, і створена детальна інструкція, яку доведеться вивчити навіть тільки з тієї причини, щоб не довелося переробляти, а значить платити зайві гроші за своє замовлення.

Голосові вітання, голосові повідомлення (повідомлення в очікуванні) ivr - рішення для бізнесу. Статистика і факти.

І нарешті, дуже важливе рішення для будь-якого бізнесу пропонує автоінформатор, з яких найпопулярніший голосове привітання ivr (повідомлення для автовідповідача). У менш дорогих моделях повідомлення відтворюються циклічно, в більш просунутих пристроях після інформування клієнтів, дзвінок буде поставлено на іншу лінію. І все-таки, чим так цінно це рішення - використовувати голосові повідомлення в своїй організації?

Давайте для початку розглянемо кілька статистичних фактів. Чи знаєте Ви, що в середньому керівники витрачають 15 хвилин в день або 68 годин на рік, очікуючи на лінії? Чи відомо Вам, що наприклад, в Америці 41% споживачів зробили покупку саме завдяки пропозиціям щодо телефону, слухаючи інформаційні повідомлення в очікуванні на лінії? А ще 94% всіх маркетингових бюджетів витрачаються на те, щоб спонукати клієнта зателефонувати, і тільки 6% йде на обробку виклику після його отримання. Судіть самі - маса сил і засобів кидається на те, щоб дати людині необхідний посил - «Подзвони мені, подзвони!» Але зусилля можуть бути витрачені марно, якщо належним чином не подбати про те, що і як людина почує, послухавши Вашому заклику. Як зробити так, щоб абонент все-таки отримав би консультацію або відомості, навіть якщо секретар не може своєчасно відповісти, чи час роботи підприємства, організації закінчено? Поставте себе на місце потенційного клієнта. Спробуйте встати на його сторону, послухайте його вухами - неупереджено і об'єктивно - стали б Ви слухати те, що Вам пропонується? За результатами досліджень було виявлено, що абоненти, додзвонився в будь-яку компанію, перебувають на лінії довше тоді, коли вони мають можливість слухати будь-яку інформацію, ніж тишу в трубці, або яку-небудь популярну пісню. Голосові вітання ivr (повідомлення для автоотвечіка) - це і є інформаційне повідомлення, яке формує у абонента уявлення про які надають послуги і товари, спонукає проявляти інтерес до рекламованого продукту і з більшою ймовірністю допоможе запам'ятати корисну інформацію. Врахуйте ще й той факт, що повідомлення в очікуванні, начитавшись професійним дикторським голосом і звучить на приємною нейтральної мелодії значно знижує ризик роздратування від очікування. Який голос звучить - чоловічий голос чи жіночий голос теж важливо, намагайтеся вдаватися до принципу протилежності. Тобто якщо Ваша потенційна аудиторія складається переважно з чоловіків, краще замовити жіночий голос диктора для озвучення Ваших голосових повідомлень. Якщо ж навпаки, найчастіше Вашими послугами користуються жінки, то відповідно, чоловічий голос диктора - найбільш вдале рішення. Судячи з іншим дослідженням, людина, додзвонився і очікує свого з'єднання з оператором на тлі безмовності, через 40 секунд повісить трубку. І це буде в 90% випадків. Причому 30% абонентів передзвонювати не будуть. Якщо ж Ви використовуєте голосове привітання (під час очікування звучить музика), то звичайно, показники злегка поліпшуються. Десь на 30 секунд довше залишається додзвонився людина на лінії. Але якщо Ви використовуєте голосове повідомлення ivr (повідомлення в очікуванні), яке несе в собі інформацію про Ваших пропозиціях, послуги і товари, то виклик утримується на 3 хвилини довше! 88% тих, що дзвонять віддають перевагу саме цей вид повідомлень, а 16% навіть роблять покупки, виходячи саме з тих пропозицій, які були озвучені під час очікування. Ці статистичні дані самі по собі не можуть переконати Вас, щоб почати користуватися цією системою, але вони добре аргументують і дають більш детальну інформацію про переваги голосових повідомлень або голосових привітань. Так що вибирайте - тиша на лінії, фонова музика, радіо або госоовое приветсвие (повідомлення в очікуванні) ...

Чого не повинно бути в голосових привітаннях або як уникнути помилок при записі повідомлень в очікуванні.

Але навіть якщо Ви і визначилися з тим, що Вам необхідно, вибрали який записати голос - чоловічий голос або жіночий голос , То все-таки треба знати деякі закони ефективного використання телефонного часу і не завадить враховувати і розуміти специфіку цієї унікальної середовища, а також особливості людської психології. Звичайно, що дзвонять можуть залишатися на лінії до 25% довше, коли вони сприймають інформацію голосових вітань повідомлень, ніж слухаючи тишу, фонову музику і на 17% довше, слухаючи радіо. Але, навіть замовивши і зробивши все необхідне у професіоналів, зверніть увагу на моменти, які можуть зменшити очікуваний ефект.

Кілька поширених помилок голосових повідомлень (ivr), наслідком яких може бути кинута трубка.

1. Нагадування звонящему, що він знаходиться в очікуванні на лінії. Наприклад, «Дякуємо Вам за очікування на лінії».
2. Концентрація уваги дзвонить на плин часу. Наприклад, «Ми приносимо свої вибачення за тривалу затримку».
3. Відсутність балансу гучності фонової музики в повідомленні - підвищення звуку або занадто тихе звучання в порівнянні зі звучала промовою. Це викликає конфлікт емоцій у абонента.
4. Програвання корпоративних гімнів, джинглів , Використовуваних в радіореклами - дуже дратівливий чинник. Асоціативний ряд з рекламою на радіо може зіграти з Вами поганий жарт.
5. Популярний хіт або шлягер, який використовується Вами для повідомлення в очікуванні, може відвернути увагу абонента і сфокусувати його зовсім на інших думках, при цьому, швидше за все не дасть зосередитися на інформації, яку подаєте Ви.
6. Якщо записані Вами повідомлення будуть короткі і тому їх чергування і циклічність неминучі протягом 1-3 хвилин - не дивуйтеся, що абонент може покласти трубку.
7. Зворотний хід - спроба дати якомога більше інформації, скоротивши музичні паузи між повідомленнями до мінімуму, теж може привести до фіаско.

Як бачите, правила досить різноманітні, але дотримання всіх параметрів може і не гарантує абсолютного результату, але, у всякому разі, поліпшить Ваші шанси в утриманні клієнта на лінії. В принципі, більш повну інформацію про повідомлення в очікуванні (повідомлень для call-центру), голосових привітаннях, голосових меню, записи голосу для IVR, записи чоловічого голосу, записи жіночого голосу, Ви завжди можете почерпнути на сайті компанії 2voiceover. Але при будь-якому замовленні необхідно пам'ятати, що нашій (і Вашої) завданням є уважне ставлення до клієнта, ми повинні викликати інтерес до пропонованих послуг і продуктів і постаратися зробити це в своєму розпорядженні, ненав'язливій формі. Уникаючи непотрібних помилок (перерахованих вище), і покладаючись на досвід, ерудицію та майстерність нащих фахівців, Ви цілком можете розраховувати на результат, який стане хорошим фундаментом в будівництві важливих і потрібних відносин з Вашими потенційними, справжніми і майбутніми клієнтами.

PS При будівництві відносин з ким би то не було - з замовниками, з клієнтами, з близькими людьми завжди важливо знати те, до чого прагнеш. Важливий і шлях, яким йдеш. Шлях розвитку Інь і Ян, як двох протилежних начал, має свій закон. Але в кожному з нас жіноче і чоловіче начало має врівноважуватися і чергуватися. Узгодженість понад усе. Цим принципом керується і 2voiceover продакшн студія, планомірно документуючи свій досвід в рекламному бізнесі. Корисні статті для вдосконалення себе і своєї справи.