- Навіщо власнику інтернет-магазину персональний бренд
- З чого почати просування особистого бренду
- Зрозуміти, який образ ви хочете транслювати
- Вибрати 3-5 ключових характеристик і цінностей
- Зрозуміти, хто ваша аудиторія
- Поставити мету
- Як вибрати майданчик для просування особистого бренду
- Блог інтернет-магазину
- Соціальні мережі
- інші майданчики
- Який контент використовувати для створення особистого бренду
- особисті пости
- Корисні пости
- утягують пости
- соціальні докази
- продають пости
- Як спілкуватися з аудиторією
- Як робити контент, який буде продавати
- Додайте заклики до дії
- Влаштовуйте конкурси та акції
- Придумайте чіпляють початок
- Поєднуйте продажу з користю
- Робіть регулярні пости-знайомства
Варто почути назву «Тінькофф Банк» і відразу згадується його власник Олег Тиньков. Apple нерозривно пов'язаний з ім'ям Стіва Джобса. А «Додо Піца» асоціюється з Федором Овчинниковим. Це і є сила особистого бренду: люди запам'ятовують не саме бізнес, а людину, яка за ним стоїть.
Стати брендом, хоча б для своєї невеликої аудиторії, може і власник інтернет-магазину. Навіщо і як - розберемося в статті.
Навіщо власнику інтернет-магазину персональний бренд
Особистий бренд допомагає виділитися серед конкурентів. Уявіть, що є два магазини м'яких іграшок. Про один ви знаєте тільки з реклами. А другий відомий вам по Інстаграму власниці, яка розповідає, як підбирає в асортимент найбезпечніші іграшки.
Ви бачите, що вона дає ці іграшки своїм дітям, можете оцінити, як ними грають - не просто прочитати інструкцію товару, а й побачити його в справі. До такого магазину довіри більше.
В акаунті магазину «обганяє» навіть продають пости написані з особистим акцентом
Особистий бренд допомагає отримати лояльність покупців. Магазин чітко асоціюється з конкретною людиною. Якщо власник інтернет-магазину сам веде блог або акаунт у соціальних мережах, він стає ближче до покупців, може швидко реагувати на їхні запити і потреби.
Відеоогляд гітари на прохання покупців
Люди схильні прислухатися до думки знайомих. Коли вони довго читають блог або сторінку в соціальних мережах одну людину - він теж нібито стає знайомим. Вони знають про його ідеалах, цінностях, сім'ї, домашніх улюбленців, складнощі і досягненнях. Саме тому багато брендів роблять особами марки відомих зірок і запрошують знаменитостей в рекламу. Особистий бренд дозволить вам стати «зіркою» для своєї аудиторії.
Великі інтернет-магазини беруть на роботу відомих блогерів або випускають з ними лінійки продукції, що дозволяє привернути до себе увагу їх аудиторії. Наприклад, директор магазину Pudra.ru Сергій Остриков - відомий б'юті-блогер.
Розвиваючи особистий бренд - ви розвиваєте ще один канал продажів свого інтернет-магазину.
Яна Франк, блогер, власниця магазину «Белолапік»
З чого почати просування особистого бренду
Особистий бренд - образ, який ви створюєте в очах аудиторії. Він повинен асоціюватися з тим, що ви хочете продавати. Наприклад, якщо у вас магазин іграшок, то доречно транслювати сімейні цінності: мама, дружина, турбота про дітей. У б'юті-сфері - це краса, молодість, турбота про себе.
Будувати бренд доведеться не один день - це велика робота, що вимагає тимчасових, а іноді і грошових витрат на просування аккаунта.
Отже, для початку потрібно:
Зрозуміти, який образ ви хочете транслювати
Ваша поведінка, пости, імідж не повинні йому суперечити. Тобто, образ гарної мами не поєднується з образом клубної тусовщиці. Подумайте, чи зможете ви відповідати придуманому образу. Якщо немає - довго підтримувати його буде неможливо.
Вибрати 3-5 ключових характеристик і цінностей
Проаналізувати конкурентів, якщо такі є, зрозуміти, чим ви від них відрізняєтеся. Наприклад, для магазину іграшок можна використовувати такі цінності: сім'я і діти, якість іграшок, розвиток дітей. Виходячи з них, буде зрозуміло, про що писати в блозі або в соцмережах.
Вікторія Аніщенко, власниця магазину «Ґудзик»
Зрозуміти, хто ваша аудиторія
Подобатися всім неможливо. Бажано розуміти, які люди будуть купувати в магазині і намагатися підтримувати їх інтерес. Не варто вибирати дуже широку або занадто вузьку нішу. Наприклад, якщо ви хочете працювати з усіма мамами - це дуже широко, тому що у мам маленьких дітей і мам дітей підлітків різні потреби. У той же час ніша для новонароджених занадто вузька, цей період швидко проходить і передплатники будуть втрачати інтерес. Також не можна, щоб ваші особисті якості суперечили цінностям обраної аудиторії. Інакше вам важко буде вести блог.
Галина Проценко, власниця магазину іграшок «обганяє»
Поставити мету
Мета повинна бути досяжною і конкретною. Наприклад, «я хочу, щоб мене сприймали як успішна жінка з дітьми і своїм бізнесом, через рік у мене має бути 10 000 передплатників і 20% продажів в інтернет-магазині з особистого облікового запису». Визначтеся, яким чином і в якому тоні ви будете спілкуватися з аудиторією. Виберіть майданчик для просування, подумайте, який контент зможете робити. Не варто йти на YouTube, якщо у вас немає можливості знімати ролики, або вибирати Інстаграм, якщо не вийде виробляти хороший візуальний контент.
З книги «Персональний бренд створення і просування», Ніка Зебра і Андрій Рябих
Як вибрати майданчик для просування особистого бренду
Найефективніше і простіше використовувати блог інтернет-магазину або соціальну мережу, яка вам подобається і в якій є ваша аудиторія.
Блог інтернет-магазину
Якщо розміщувати в ньому власні статті та просувати їх, то він стане каналом для розвитку власного бренду.
У Torrefacto блог ведуть засновники і співробітники магазину
Статті безпосередньо від власника магазину читати цікавіше, ніж просто тексти під просування, як в більшості блогів. Але просувати блог може бути дорожче і довше, ніж сторінку в соціальних мережах.
Соціальні мережі
Найбільш простий і швидкий спосіб, часто дозволяє обійтися безкоштовними варіантами просування. Ведіть особистий аккаунт, можна паралельно завести групу або співтовариство в Фейсбуці або ВКонтакте.
Яку соцмережа вибрати - залежить від вашої аудиторії, інтересів і можливостей. Наприклад, в Фейсбуці аудиторія більш платоспроможна, але мало підходить для просування товарів масового попиту. В Одноклассниках аудиторія більш вікова, у ВКонтакте молодше, але обидві соцмережі підходять для продажу більшості товарів сегмента В2С. Інстаграм ідеальний для того, щоб демонструвати товари, його можна назвати універсальною соціальною мережею для інтернет-магазинів.
Вікторія Аніщенко, власниця інтернет-магазину «Ґудзик»
Важливо правильно оформити профіль, регулярно проводити якісний контент, забезпечити видимість аккаунта - коментувати пости в розкручених акаунтах і спільнотах по темі, співпрацювати з іншими блогерами, використовувати рекламу.
У профілі обов'язково має бути посилання на сайт магазину
інші майданчики
Майданчики типу ЖЖ або Медіум менше підходять для просування особистого бренду власника інтернет-магазину.
Ви можете використовувати і інші способи, наприклад: публікації в сторонніх ЗМІ, відвідування конференцій і заходів, виступи, випуск власної книги. Але, як правило, ці методи хороші для тих, хто вже домігся деякої популярності. Новачкові відразу потрапити в хороше ЗМІ або видати книгу, не будучи письменником - може бути занадто трудомісткий і дорого.
Яна Франк, блогер, власниця інтернет-магазину «Белолапік»
Який контент використовувати для створення особистого бренду
Важливо дотримуватися балансу між продають і особистими постами. Чергуйте особистий, який втягує, що продає і корисний контент. краще скласти контент-план , Тільки так можна відстежувати ефективність постів і вибирати найбільш ефективні формати. Також простіше буде писати регулярно, коли є вже заздалегідь придумані теми.
Галина Проценко, власниця інтернет-магазину «обганяє»
особисті пости
Приблизно 10-20% від всього контенту. Можна писати про сім'ю та дітей, мотивації і робочий день, особистої ефективності, цілі та досягнення, труднощі, історії з життя, події та зустрічі, ваших цінностях.
Роздуми в акаунті Мілени Маяковський, власниці інтернет-магазину rusdesigners.ru
Без особистих постів не обійтися, аудиторія повинна вас сприймати як особистість. На чому саме зробити акцент, залежить від того, що ви продаєте в інтернет-магазині. Але важливо писати не тільки про щось одному, створюйте багатогранний образ. Використовуйте події і гучні інфоприводи, загальні та соціальні теми як матеріал для постів.
Пост про футбол в акаунті власниці магазину «Ґудзик»
Корисні пости можуть бути і не пов'язані з вашою основною діяльністю, а розкривати ваші захоплення та хобі, так аккаунт можна зробити цікавіше.
Мілена Маяковська пише і про правильне харчування
Корисні пости
Вони повинні складати близько 30-40% від всього контенту. Сюди відносять поради по вашій темі, Лайфхак і інші пости, які допомагають вашій аудиторії або дають їй важливу інформацію про ваші продукти. Для аккаунта дитячого магазину це може бути інформація про те, як вибирати іграшки, огляди на товари.
Вікторія Аніщенко, власниця інтернет-магазину «Ґудзик»
Частина корисної інформації може стосуватися не тільки того, що ви продаєте, а й вашого хобі або інших питань. Але акцент краще робити на темах, які пов'язані з предметом продажу.
Корисні рецепти в магазині платних меню на тиждень
утягують пости
Конкурси, питання до аудиторії. Становить близько 10-30% всього контенту.
Такі пости потрібні, щоб стимулювати спілкування, отримувати зворотний зв'язок від передплатників.
У пості є особисте, питання до аудиторії і згадка про іграшку з магазину - гітарі
соціальні докази
Близько 10-20% від всього контенту. Відгуки задоволених покупців, інформація про інші досягнення, які можуть вплинути на рішення про покупку в вашому інтернет-магазині.
Так в особистому акаунті власниці магазину «обганяє» вона просить ділитися відгуками про покупку
продають пости
Не менш 20%. У них розповідайте про свої продукти, Анонсує новинки та акції. Важливо не переборщити з таким контентом, щоб не втратити інтерес аудиторії. Але не можна і обійтися без нього, інакше сенсу в веденні профілю немає.
Пост про конструкторах в магазині «обганяє»
Поєднання різних форм контенту і пропорції різних постів можуть змінюватися. У кого-то з блогерів працює і 40% продає контенту, хтось робить акцент на особисте. Що буде найбільш ефективно в конкретному випадку треба з'ясовувати на практиці.
Галина Проценко, інтернет-магазин «обганяє»
Як спілкуватися з аудиторією
Допомагайте передплатникам, відповідайте на їхні запитання. Робіть пости такими, щоб їх коментували. Залучайте людей в обговорення, просите поділитися досвідом. Можна відповідати в постах на часті питання, навіть якщо вони не стосуються продажів.
Тут відповідь на часте питання і одночасно корисний для передплатників контент
На негативні коментарі варто реагувати з урахуванням контексту. Якщо негатив викликаний товаром або обслуговуванням - варто відповісти, прокоментувати ситуацію, принести вибачення і знайти рішення.
Вікторія Аніщенко, власниця інтернет-магазину «Ґудзик»
Тих, хто залишає негативні коментарі без причини, найпростіше забанити. Реакція людей, які не будуть вашими покупцями, не повинна вас зачіпати.
Галина Проценко, інтернет-магазин «обганяє»
Як робити контент, який буде продавати
використовуйте історії
Додавайте до постів трохи особистості. Подавайте продає контент через історії, особистий досвід, переживання, практичні висновки.
Особистий досвід планування і розповідь про меню
Додайте заклики до дії
Не соромтеся просити передплатників купити товар, перейти в магазин, скористатися знижкою.
Продає пост про б'юті-бокс в особистому акаунті
Влаштовуйте конкурси та акції
Конкурси підвищують активність аудиторії і розширюють вашу аудиторію.
Приклад розіграшу в особистому акаунті
Акції та знижки допоможуть привернути увагу до магазину, стимулюють продажі.
Акція магазину «Белолапік» в ЖЖ Яни Франк
Придумайте чіпляють початок
Рекламу люди схильні перегортати, тому потрібно залучити і залучити людей в читання.
Цікавий початок в пості з продажем меню
Вікторія Аніщенко, власниця інтернет-магазину «Ґудзик»
Поєднуйте продажу з користю
Огляди, поради, рецепти поєднуйте зі згадуванням того, що можна знайти в магазині або з акційними пропозиціями.
Рецепт і згадка меню, яке продається в магазині
Робіть регулярні пости-знайомства
Можна вивішувати періодично, щоб нові передплатники розуміли, що їх чекає в акаунті, а старі не забували про те, чим ви займаєтеся.
Продає пост-знайомство
Яна Франк, блогер, власниця магазину «Белолапік»
***
Отже, з чого почати створення особистого бренду:
- Продумати образ, який ви будете транслювати своєї аудиторії. Зрозуміти її очікування і потреби.
- Вибрати майданчик для просування. Простіше за все почати з соцмереж.
- Скласти контент-план і поєднувати різні типи контенту.
- Не забувати робити продають пости, так як саме вони приносять продажу.
Чи готові почати будувати свій особистий бренд? Використовуйте цей короткий чекліст, щоб нічого не упустити.
про автора
Катерина Кушнір - копірайтер і маркетолог. Пишу комерційні тексти, інформаційні статті, рекламні матеріали. Шукаю нестандартні підходи до кожного завдання, вважаю, що в роботі важливий кінцевий результат. Буду рада поспілкуватися на Фейсбуці .
Чи готові почати будувати свій особистий бренд?
