Куди скаржитися на лікарів: Зразок і інструкція складання

  1. наглядові інстанції
  2. Росздравнадзор
  3. МОЗ
  4. Страхова компанія
  5. прокуратура
  6. поліція
  7. Росспоживнагляд
  8. суд
  9. терміни розгляду
  10. Зразок скарги на лікаря
  11. Список документів, що додаються:
  12. висновок

Відповідь на питання, куди скаржитися на лікарів лікарні чи поліклініки, хвилює багатьох людей, що зіткнулися з непрофесіоналізмом, а часом і хамством у сфері охорони здоров'я.

Відсутність ліків і медичних інструментів, недбале ставлення до пацієнтів, неправомірні побори, грубість і байдужість, на жаль, як і раніше супроводжують громадян на всіх етапах медичного обслуговування.

Важливо вміти захищати свої права. Адже звернення до медустанови часто відбувається в найбільш складні моменти, коли від дій персоналу залежить здоров'я пацієнта, а часом і його життя.

Зміст цієї статті:

Медицина - соціально-значуща галузь. Всі люди звертаються до лікарів. Кількість контролюючих органів тут дуже велике.

Однак багато і скарг від населення. Тому не завжди звернення до наглядовими інстанціями приводить до бажаного ефекту.

Досягнення потрібного результату часом потребує значних зусиль і займає багато часу.

наглядові інстанції

Самий близьке і доступне місце, куди в першу чергу варто звернутися, щоб поскаржитися на лікаря - головлікар поліклініки або лікарні.

Це дієвий спосіб швидко задовольнити вимоги пацієнта і усунути порушення.

Але часом зустрічаються прояв корпоративної солідарності, системні порушення в лікувальному закладі, коли головлікар не тільки покриває винного, а й надає йому всіляку підтримку.

В цьому випадку потрібно звертатися до контролюючих організації.

Існує ряд державних органів, що захищають права пацієнтів в сфері охорони здоров'я:

  • Росздравнадзор і його територіальні підрозділи;
  • Міністерство охорони здоров'я;
  • регіональні організації охорони здоров'я;
  • медичні страхові компанії;
  • прокуратура;
  • органи поліції;
  • Росспоживнагляд;
  • судові органи.

Основні порушення, які виявляються контролюючими організаціями, досить типові.

Це відмова в наданні медобслуговування, неможливість записатися до лікаря, надання неякісних послуг, недотримання прав пацієнта у відмові від лікування, порушення прав застрахованих у виборі медустанови.

повернутися до меню ↑

Росздравнадзор

Федеральна служба по нагляду у сфері охорони здоров'я (Росздравнадзор) - державний орган, уповноважений контролювати якість наданих медичних послуг.

Саме сюди прямує основний потік звернень пацієнтів. Серед інших інстанцій, куди можна скаржитись на дитячого лікаря або іншого фахівця, Росздравнадзор має такі переваги:

  • має фахівців з медичними знаннями;
  • може самостійно ініціювати перевірку фактів, викладених у зверненні;
  • володіє повноваженнями для притягнення до відповідальності винних осіб та припинення порушень;
  • зобов'язаний давати роз'яснення громадянам з питань в межах своєї компетенції.

Це означає, що до подачі скарги, потерпілий може отримати професійну консультацію працівників служби.

Звертатися слід в територіальні відділи Росздоровнагляду, дії будуть зроблені швидше.

Адреса, контакти підрозділу можна знайти на офіційному сайті служби. Наприклад, в Москві і Московській області жителі можуть звертатися за адресою: м Москва, вул. Вучетича, д. 12 А, телефон: (495) 611-55-77.

Територіальний відділ Ленінградської області розташований в Санкт-Петербурзі, набережна каналу Грибоєдова 88-90, каб. 306. Телефон для звернень (812) 314-67-89.

повернутися до меню ↑

МОЗ

Росздравнадзор знаходиться в підпорядкуванні Міністерства охорони здоров'я РФ.

Тому в МОЗ можна скаржитися не тільки на лікарів, а й на дії або бездіяльність співробітників контролюючої служби.

Міністерство охоплює більш широке коло питань. Скарга спускається в підвідомчі організації, що може трохи подовжити документообіг.

Однак зростає ймовірність неупередженого розгляду звернення.

Діє єдина «гаряча лінія» для жителів усіх регіонів країни: 8 (800) 200-03-89.

повернутися до меню ↑

Місцеві органи охорони здоров'я - відомства, куди можна скаржитися на дії лікарів швидкої допомоги, дільничних лікарів та інших медичних працівників, які перебувають в їх підпорядкуванні.

Однак відомчі лікарні їм не підкоряються. Назви можуть відрізнятися в різних суб'єктах РФ: департамент, міністерство, комітет і ін.

повернутися до меню ↑

Страхова компанія

Страхові компанії покликані допомагати громадянам у вирішенні проблем за програмами медичного страхування.

Коло питань, що розглядаються СК, включає:

  • відмова в наданні термінової медичної допомоги;
  • відмова в прикріпленні до поліклініки;
  • вимога плати за послуги;
  • претензії щодо якості наданих послуг;
  • несвоєчасне надання допомоги та ін.

Скарга в страхову компанію може в ряді ситуацій більш оперативно вирішити питання.

Організація може оштрафувати медичний заклад. Звертатися потрібно в ту компанію, чиїм полісом користується пацієнт.

повернутися до меню ↑

прокуратура

Прокурори контролюють виконання законів РФ. Може провести перевірку медустанови і представляти відповідача в суді.

Недоліком є ​​низький рівень кваліфікації за специфічними медичних питань.

повернутися до меню ↑

поліція

Поліцейські органи - місце, куди слід скаржитися на лікаря лікарні чи поліклініки, коли скоєно кримінально-каране діяння:

  • заподіяння шкоди здоров'ю по легковажності або недбалості (ч. 2 ст. 118 КК РФ ) Або в наслідок наміру ( ст. 111 , 112 , 115 КК РФ);
  • примус до здачі органів ( ст. 120 КК РФ )
  • проведення незаконного аборту ( ст. 123 КК РФ );
  • ненадання допомоги потерпілому або хворій людині ( ст. 124 КК РФ );
  • недотримання санітарних правил ( ст. 236 КК РФ );
  • приховування відомостей, небезпечних для життя і здоров'я ( ст. 237 КК РФ ).
повернутися до меню ↑

Росспоживнагляд

Росспоживнагляд здійснює повноваження з контролю за організаціями, що надають послуги населенню.

Сюди актуально звернення для захисту прав пацієнтів в приватних клініках і лікарнях.

Організація має розвинену мережу територіальних установ.

Заявник може ініціювати перевірку за фактом порушення.

У разі підтвердження відомостей, Росспоживнагляд може покарати лікаря або медичного закладу, або передати заяву до компетентних органів для подальшого розбору.

Організація має повноваження накладення санкцій за адміністративним законодавством.

повернутися до меню ↑

суд

Будь-який громадянин може захистити свої права в судовому порядку.

Через судочинство можна покарати винного, а також відшкодувати завдані збитки.

Однак затянутость процесу унеможливлює швидке виправлення ситуації.

Тому суд не підходить для оперативного втручання в лікування.

повернутися до меню ↑

Конфлікт між медичними працівниками та пацієнтами часом рясніє сильними емоціями, що заважає грамотно сформулювати і оформити офіційне звернення.

В цьому випадку, для складання скарги бажано звернутися до фахівців.

Адже результат розгляду заяви в багато залежить від того, наскільки грамотно описана ситуація.

У той же час, оформлення заяви не вимагає особливих навичок. Скласти скаргу може будь-який громадянин.

До документа, як, наприклад, до скарзі в прокуратуру на судових приставів , Пред'являються звичайні вимоги ділового документообігу.

Бланки звернень можна знайти на сайтах держорганів. Основні правила написання скарги:

  • Документ повинен містити найменування одержувача. При виборі адресата, куди звертається клієнт, щоб скаржитися на лікарів поліклініки або іншого медичного закладу, слід звертатися в держорган, до компетенції якого належить контроль за лікувальним закладом.
  • Обов'язково вказівку прізвища, імені, по батькові та контактних даних відправника. згідно федерального закону «Про порядок розгляду звернень громадян» відповіді на анонімні послання не даються.
  • Аплікаційну форму слід писати сухим канцелярською мовою. Державний орган (як і адміністрація президента, при написанні листа президенту в недозволеному формі) може залишити скаргу без відповіді у випадках наявності в ньому грубих і нецензурних висловів, образ на адресу посадових осіб, наявності загроз.
  • До скарги слід додати копії підтверджуючих документів та інших матеріалів.

Структура скарги звичайна для ділової документації і складається з наступних елементів:

  • «Шапки» - блоку інформації про одержувача і відправника листа, розташованого у верхньому правому куті;
  • найменування документа;
  • основного блоку, що містить суть звернення;
  • дати;
  • підписи відправника.

На малюнку представлена ​​схема скарги на лікаря до державного органу.

повернутися до меню ↑

терміни розгляду

Державні організації повинні дати письмову відповідь на звернення протягом 30 днів.

На випадок подальшого розгляду справи, громадянину слід зберегти у себе другий примірник заяви і документ, що підтверджує дату надання (дата відправлення).

Скарга з доказами може бути подана особисто, надіслана поштою або електронним повідомленням.

При особистій подачі документів, штамп про приймання ставиться на другому екземплярі звернення.

Поштові відправлення потрібно надсилати рекомендованими листами. Додаткова послуга «повідомлення» дозволить отримати повідомлення про вручення скарги із зазначенням дати.

Електронні листи слід писати на офіційних сайтах державних служб, або передавати через сервіс « держпослуги ». Для відповіді потрібно надати свій email.

Порядок подання позовної заяви до суду відрізняється від звичайних звернень в держоргани. Його форма і зміст регулюються ст. 131 ЦПК РФ .

Правила розгляду позову також регулюються Цивільним Процесуальним Кодексом.

До розгляду справи в суді відповідач повинен спробувати провести досудове врегулювання конфлікту.

А саме, направити звернення до керівництва лікувального закладу з пропозиціями мирного вирішення спору.

До позовної заяви додаються відправлені звернення і відповіді на них.

Якщо позивач звертався в інші компетентні інстанції, листування з ними слід також додати до позову.

Суд не приймає заяви без досудового врегулювання.

Після закінчення 5 днів з моменту надходження позову, суддя повинен вирішити питання про прийняття заяви або відмову.

У разі позитивного рішення, сторони повідомляються про час і місце початку судового процесу.

повернутися до меню ↑

Зразок скарги на лікаря

Питання, куди скаржитися на лікарів лікарні, не єдина проблема, хвилююча заявників.

Важливо достовірно викласти факти порушень в заяві і довести їх вчинення.

У документах слід вказувати конкретних лікарів, винних у зазначених діяннях, точні дати надання послуг, осіб, присутніх при порушеннях.

Як докази можуть бути представлені:

  • договори на надання послуг (в даному випадку можна також написати претензію за договором надання послуг );
  • квитанції про оплату;
  • амбулаторна карта та історія хвороби;
  • напрямку лікуючого лікаря;
  • рецепти;
  • результати аналізів і медичних досліджень;
  • свідоцтва третіх осіб;
  • звіти експертних медичних організацій;
  • фотографії;
  • аудіо-, відеозапису та ін.

При судовому розгляді важливо пам'ятати, що не можуть бути доказом матеріали, отримані незаконним шляхом.

Наприклад, суддя не може брати участь у ролі свідчень зйомку осіб, досконалу без їх дозволу.

У той же час, на лікувальних установах лежить обов'язок щодо надання інформації про здоров'я на вимогу пацієнта.

Для запиту необхідних документів, потрібно написати заяву на ім'я головного лікаря. Відмова у видачі інформації - додаткове порушення надання послуг.

Нижче представлений приклад складання позовної заяви.

У районний суд м Москва

Позивач - прізвище, ім'я по батькові,

Адреса: ______________________

Відповідач - найменування

лікувального закладу

Адреса: ______________________.

Позов про відшкодування шкоди, заподіяної неякісним наданням медичних послуг

Я, (ПІБ) «___» ________ 20__ р прибув в ___________ відділення лікарні № ______________ для проведення екстреного лікування захворювання __________.

Лікуючим лікарем мені був призначений __________. У лікарні з «____» __________ 20__ р по «___» _____________ 20__ р мені провели наступне лікування:

(Вказати дати і суть медичних заходів).

Після закінчення лікування я був виписаний додому. Після повернення додому у мене з'явилися такі симптоми:

(Перерахувати які).

(Дата) я звернувся з зазначеними симптомами в (найменування лікувального закладу). Лікарі установи поставили мені діагноз (вказати який). З розмов медпрацівників я зрозумів, що дане захворювання стало наслідком невірно поставлений діагноз і проведення лікування від хвороби, якою у мене не було, в лікарні __________.

Для перевірки проведеного лікування я звернувся в медичну страхову компанію (найменування). Експертиза наданих медичних послуг здійснена компанією (найменування). Процедура виявила значні недоліки якості наданої медичної допомоги. За звітом експертів порушені стандарти надання медичних послуг. Лікарем були мені призначені наступні процедури, передбачені стандартом:

(Опис).

Результатом стала помилка в діагностуванні хвороби і невірно призначене лікування.

Документи, що свідчать про заподіяння шкоди моєму здоров'ю:

(Звіт експертної організації, амбулаторна карта, виписка і т.п.).

Неякісні медичні послуги принесли мені значні душевні і фізичні страждання:

(Детально описати).

Мені було призначено і проведено наступне лікування для відновлення здоров'я:

(Вказати ліки, процедури, призначені лікарем)

Втрата заробітної плати за період лікування склала: (з бухгалтерського розрахунку з місця роботи)

Вважаю, що шкоди моєму здоров'ю заподіяно в результаті недбалого ставлення до своїх обов'язків медичного персоналу лікарні № ___, а саме лікарем _______________.

Відповідачем порушив зобов'язання з надання мені безпечного і якісного медичного обслуговування, встановленого законами Росії:

«Основи законодавства РФ про охорону здоров'я громадян»;

«Про медичне страхування громадян у РФ»;

Керуючись статтями 151, 401, 1064, 1068, тисячі дев'яносто п'ять Цивільного Кодексу РФ, статтями 30, 32, 66, 68 Закону РФ «Основи законодавства РФ про охорону здоров'я громадян»;

прошу:

  1. Зобов'язати лікарню № ____ виплатити мені втрачену заробітну плату, за період втрати працездатності та проходження лікування в (найменування медустанови), починаючи з «__» ________ 20_г. по «__» ________ 20_г. в сумі (цифрами і прописом) рублів.
  2. Стягнути з лікарні № ___ вартість лікування в лікувальному закладі _________, куплених мною медикаментів на суму ________ рублів. Розрахунок і копії підтверджуючих документів додаю.
  3. Зобов'язати відповідача компенсувати моральну шкоду, заподіяну ушкодженням здоров'я в розмірі ____________ рублів.
повернутися до меню ↑

Список документів, що додаються:

  • Копії позовної заяви.
  • Копія амбулаторної картки з лікарні № ____.
  • Копія амбулаторної картки з лікувального закладу ________.
  • Звіт про якість наданих медичних послуг.
  • Розрахунок витрат на додаткове лікування.
  • Розрахунок заробітної плати за період проходження лікування.
  • Копія рецептів, напрямків, товарних і касових чеків на придбання ліків, квитанції про оплату медичних послуг.
  • Копія довідки з місця роботи про середній заробіток.
  • Інші матеріали (вказати які).

«__» ________ 20__ р Підпис ___________

повернутися до меню ↑

висновок

Якість медичних послуг в російських лікувальних установах і раніше знаходиться на низькому рівні і вимагає новацій в системі оплати праці медперсоналу, прийомі на роботу співробітників, заміні медичного обладнання, інноваційного підходу до медицини.

Поки ж пацієнти змушені вирішувати багато питань самостійно, а при появі негативних наслідків шукати, куди скаржитися на лікарів поліклініки та інших установ.

Велике число контролюючих органів, на жаль, не змінюють ситуацію.

Доказ заподіяної шкоди та відшкодування збитків вимагає витрат нервів, часу і зусиль потерпілих.

повернутися до меню ↑

Скаржимося на лікаря? - Відкрита студія (ефір 18 березня 2015 року)