1. Куди звернутися зі скаргою на лікаря?
2. Керівництво медустанови
3. До Міністерства охорони здоров'я по територіальності
4. В прокуратуру
5. органи правопорядку
6. У суд
7. Куди писати скаргу на лікарів поліклініки?
8. Зразок скарги на працівника медичної установи
9. Яким чином пишеться скарга на лікаря приватного медичного закладу?

Хоч раз в житті, але кожен стикався з ситуацією, в якій лікар поводився в «кращому випадку» недобросовісно, ​​а в гіршому мова взагалі можна було вести про порушення прав людини. І тому питання, де такі дії можна оскаржити, зовсім не пусте для тисяч і тисяч пацієнтів.

Давайте спробуємо розібратися: як правильно скласти скаргу на лікаря і куди її потрібно потім подати?

Зміст: 1. Куди звернутися зі скаргою на лікаря? 2. Куди писати скаргу на лікарів поліклініки? 3. Зразок скарги на працівника медичної установи 4. Яким чином пишеться скарга на лікаря приватного медичного закладу?

Куди звернутися зі скаргою на лікаря?

Багато пацієнтів уявлення не мають, куди вони можуть поскаржитися на доктора. І тому нічого не роблять, а дії багатьох горе-ескулапів залишаються безкарними. А між тим існує навіть не одна, а кілька варіантів інстанцій, в які можна оскаржити лікарські дії:

Керівництво медустанови

Це найперший «важіль», який необхідно задіяти, борючись з некомпетентністю, хамством та іншими проявами непрофесіоналізму лікарів. Все залежить, звичайно, від конкретної ситуації і серйозності порушення фахівця, але справедливість в цій інстанції можна відновити по-різному:

• написати скаргу завідувачу відділенням (тобто безпосередньому начальству конкретного лікаря);
• або звернутися відразу до керівництва лікарні / поліклініки (найчастіше це головлікар).

Надійшла скаргу посадова особа, яка керує відділенням або медичним закладом в цілому, зобов'язана розглянути і, провівши службове розслідування, вирішити питання про винність / невинності лікаря. Якщо той очевидно винен, до нього повинні бути застосовані певні санкції. Пацієнту ж, який звернувся зі скаргою на дії фахівця, медичне керівництво зобов'язане дати письмову відповідь (у встановлений законом термін), що містить результати проведеної перевірки і список заходів, прийнятих після такої перевірки щодо допустив порушення лікаря.

У більшості подібних випадків керівництво медичного закладу прагне купірувати конфліктну ситуацію і «не виносити сміття з хати». Але буває, що завідувачі відділеннями та головні лікарі встають на бік докторів, чиї дії оскаржуються пацієнтами. І тоді у громадян немає іншого виходу (якщо, звичайно, вони не вирішили на все махнути рукою, що в корені неправильно), як переходити на наступний, більш високий «жалібний» рівень.

До Міністерства охорони здоров'я по територіальності

Там є загальна приймальня, яка приймає і обробляє всі від громадян звернення. Кожна така скарга є приводом для проведення відповідної перевірки. В результаті лікарі, які допустили правопорушення, притягуються до відповідальності.

Сьогодні подати скаргу в територіальне відділення Міністерства охорони здоров'я будь-який пацієнт може декількома способами:

• особисто, звернувшись за місцем знаходження МОЗ в місті проживання;
• направивши скаргу поштою (рекомендованим, з повідомленням), зберігши квитанцію;
• залишивши обіг в спеціальному розділі на офіційному сайті Міністерства охорони здоров'я;
• написавши листа на електронну адресу МОЗ.

Незалежно від того, який спосіб звернення обраний, в Міністерстві охорони здоров'я скаргу зобов'язані прийняти до розгляду, провести відповідну перевірку, а в разі виявлених порушень вжити заходів. Заявнику ж, незалежно від результатів службової перевірки, повинно бути направлено офіційно лист-відповідь на скаргу. Причому зроблено це має бути не пізніше, ніж через 30 днів з моменту надходження звернення (згідно ФЗ за №59 «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації»), і в тій формі, яка в зверненні була вказана (якщо заявник бажає отримати відповідь по поштою, він неодмінно повинен вказати свій докладний поштову адресу).

В прокуратуру

Цей орган здійснює наглядові функції, в тому числі проводить перевірки за заявами громадян. Так що, якщо мали місце протиправні дії лікаря по відношенню до пацієнта, останній має право ініціювати прокурорську перевірку, написавши заяву в районну прокуратуру. Правила подачі скарги, терміни розгляду звернення та направлення відповіді в цьому випадку нічим не відрізняються від вищевикладених.

органи правопорядку

Не варто забувати і про поліцію, куди громадянин також може звернутися із заявою на дії конкретного лікаря (або навіть лікарів, а то і медустанови). Ось тільки поліцейські стануть розбиратися лише в тих випадках, коли мало місце умисне заподіяння шкоди здоров'ю та життю, оскільки тільки такі моменти (діяння злочинного характеру, передбачені КК РФ) входять в їх компетенцію.

Однак практика показує, що про умисні злочини в сфері медицини йдеться рідко. Але слідчий обов'язково стане «розкручувати» справу, якщо мали місце:

• вимагання;
• образу честі і гідності;
• або погрози на адресу потерпілого.

Поліція також зобов'язана вжити заходів щодо доктора, якщо той допустив правопорушення адміністративного характеру.

У суд

У Росії звернутися в судові інстанції за захистом має право будь-який громадянин. Потрібно тільки грамотно скласти позов - самостійно або за допомогою адвоката. Якщо все ж писати самому, слід мати на увазі, що такий документ повинен містити:

• найменування (повне) суду, в який звертається громадянин;
• детально викладений предмет спору;
• вказівки, які саме права порушені.

Важливо, щоб заяву в суд було обгрунтованим, а значить в тексті позову слід дати посилання на відповідні статті чинного законодавства. Звичайному громадянину, далекому від юриспруденції, зробити це безумовно буде непросто. А значить, звертаючись до суду, краще вдатися до допомоги кваліфікованого юриста (адвоката).

До позову також буде потрібно докласти всі наявні докази:

• договори, довідки, інші письмові документи;
• фото-, аудіо- і / або відеоматеріали;
• інші свідоцтва.

До речі, якщо є очевидці, свідки події, потрібно послатися на них і вказати в заяві ПІБ і координати для зв'язку.

Куди писати скаргу на лікарів поліклініки?

Чомусь в медичній сфері прийнято розділяти докторів - на «звичайних» (службовців лікарень) і тих, хто працює в поліклініках. І тому у незадоволених пацієнтів виникає справедливе запитання: куди писати скарги саме на «поліклінічних» лікарів? Відповідь проста і передбачувана: туди ж, куди і на всіх «звичайних», тобто в усі перераховані вище інстанції. Оскільки згадане «поділ» не є офіційним.

Зразок скарги на працівника медичної установи

Якийсь встановленої форми для написання скарг на співробітників медустанов і лікарів, зокрема, немає. Подібна заява пишеться по общеустановленной формі і складається з декількох блоків:

1. «Шапки» в правому верхньому кутку, де потрібно вказати повне офіційне найменування місця звернення, а також його місце розташування. Якщо скарга адресується конкретній керівнику, потрібно буде додатково вказати його ПІБ і займану посаду. У цьому ж блоці заявник вказує і власні дані - ПІБ, адреса, за якою проживає, контактний телефон.
2. Відразу після «шапки» посередині сторінки пишеться назва документа - «Претензія», «Скарга» або навіть «Скарга на дії лікаря-терапевта» та ін.
3. Наступний блок повинен детально (але не поширено-розпливчасто) описувати проблему. Тобто ситуацію, що склалася - з датами і часом події, описом дій і заяв посадової особи, хто при цьому був присутній і т.д. Тут же слід викласти і власне ставлення до події - вважає пацієнт, що були порушені його права, чому він так вважає і яка стаття чинного кодексу підтверджує його особиста думка.
4. Далі треба перерахувати вимоги, які громадянин пред'являє в зв'язку з вищевикладеним. Це можуть бути прохання про / об:
   • вжиття заходів щодо конкретних винних осіб;
   • забезпеченні можливості реалізувати законне право на медичне обслуговування;
   • компенсації витрат, вимушено понесених у зв'язку зі зверненням, наприклад, за платною медичною допомогою.
5. Заключний блок повинен містити дату складання / подачі (вони неодмінно повинні збігатися) скарги, а також особистий підпис заявника з розшифровкою.

Якщо громадянин до заяви прикладає докази (документи, фотографії, відеозаписи тощо), їх необхідно оформити нумерованим списком в кінці подається скарги. І цей розділ слід озаглавити «Додатки».

Важливо: Скарга, що подається в різні інстанції, відрізняється від позовної заяви. А всі законні вимоги до позову можна знайти в ст 131 ГК РФ.

В «двох словах» можна тільки відзначити, що в позовній заяві, яка подається до суду, повинні бути (крім усього перерахованого вище):

• контактні дані відповідача;
• інформація про дотримання досудового порядку розгляду.

Що таке «дотримання досудового порядку»? Це коли позивач ще до того, як піти в суд, звертався офіційно до вимог відновлення власних прав до керівництва медичного закладу. Але дії, до яких вдавався їм для запобігання судового конфлікту, не привели до бажаного результату.

Слід також мати на увазі, що в суді свої терміни, в тому числі терміни прийняття і розгляду позовів. Так через 5 днів з моменту звернення повинно бути винесено рішення про прийняття або відмову в прийнятті позовної заяви до розгляду.

Яким чином пишеться скарга на лікаря приватного медичного закладу?

Сьогодні нерідкі випадки, коли і лікарі приватних клінік дозволяють собі правопорушення по відношенню до пацієнтів. І у останніх виникають справедливі запитання: а на таких фахівців можна скаржитися? І куди скаржитися в цих випадках?

Перше, на чому потрібно зробити акцент, це на загальний характер рекомендацій по інстанціях звернень на лікарів-порушників. І не важливо, де вони працюють - в державних чи, приватних чи структурах, в лікарнях або поліклініках.

Але на лікарів приватних медичних компаній є і ще одна управа - плюсом до всіх перерахованих вище. На таких фахівців (а точніше, на клініки, де вони працюють) можна скаржитися ще і в Росспоживнагляд. Цей орган має повноваження контролювати діяльність всіх ІП та юросіб, які надають громадянам послуги за гроші (якщо інше не передбачено законом).

Важливо: Якщо пацієнт зіткнувся в неякісним наданням медичних послуг або іншими порушеннями, законом за ним закріплено право подачі відповідної заяви в Роспотребнадзор з вимогою проведення перевірки за фактом порушень.

На підставі скарги, що надійшла Росспоживнагляд перевірку неодмінно ініціює. А в ході неї фахівці цього органу зобов'язані будуть встановити: чи дійсно було скоєно правопорушення? І якщо так, винних притягнуть до відповідальності.

Як же може покарати Росспоживнагляд, що володіє, здавалося б, тільки контролюючими повноваженнями? На ділі цей орган цілком може притягнути винних до адміністративної відповідальності, а також звернутися в інші інстанції, наділені відповідними законними правами для прийняття більш суворих рішень по подібних звернень.

У будь-якому випадку через місяць після подачі скарги Росспоживнагляд дасть офіційний вичерпну відповідь заявнику, про те, які кроки були зроблені за його зверненням. У тому числі громадянин буде повідомлений, якщо його заява була передана на розгляд в якийсь інший орган.