- Специфіка операції повернення
- Касові операції
- Порядок повернення по безналу
- Особливості повернення оплати за дистанційні покупки
Нюанси повернення і оплачених за покупки засобів регламентовані ФЗ № 2300-1 і Цивільним кодексом. На повернення коштів покупцю закон наполягає в разі, коли немає аналога для заміни. Магазин відшкодовує тільки суму, дійсно оплачену в день покупки. Гроші видаються готівкою або переводяться на карту в залежності від способу оплати. Ст. 18 ЗоЗПП зазначає, що компенсація видається протягом гарантійного періоду, через 2 роки після її закінчення, через 10 років, якщо ремонт не був здійснений через 20 днів після звернення.
Специфіка операції повернення
Покупець зобов'язаний надати заяву на повернення грошей за товар, зразок якого надається реалізатором. Операція відшкодування суми придбання передбачає:
- перевірку якості на предмет виявлення шлюбу;
- оцінку походження дефектів - заводські вони або з вини клієнта;
- повернення грошей покупцеві через 10 днів після заяви;
- виплату повної грошової суми через 3 дня при неналежну якість продукції;
- виплату суми погашення кредиту на день звернення і компенсації за отримання кредиту.
Особа, яка вчинила покупку, може вимагати відшкодування різниці ціни товару на момент придбання і на момент повернення.
Касові операції
Для виплати грошей з каси потрібні документальні підстави. Документи на повернення грошей покупцеві з каси необхідні наступні:
- товарний і / або касовий чек;
- гарантійний талон магазина або виробника.
Видача купюр з каси завіряється підписом керівника або його заступника на чеку.
Наступний крок - складання внутрішнього акту про повернення грошових сум покупцям. Для нього розроблена форма КМ-3. Складається він в єдиному екземплярі. Погашення квитанції разом з актом передаються в бухгалтерію.
Виплати по зворотних чеками враховуються за графою 16 касової книги. Якщо в квитанції (чеку) зазначено кілька товарних позицій, видається завірена копія.
Факт передачі особою, яка вчинила покупку, вироби продавцеві відображається в накладній. Перший примірник здається зі звітом, другий - видається покупцю. Поворотна операція проводиться по закінченню зміни і відображається в Z-звіті. Гроші видаються тільки з головної каси.
Акт повернення коштів покупцю
Порядок повернення по безналу
Відправлення грошових коштів покупцеві на банківську карту в якості повернення виконується за пред'явленням квитанції, чека, паспорта і номера карти. Підставою операції є договір еквайрингу і заяву повернення у вільній формі. Процедура переведення грошових коштів має кілька нюансів:
- уточнення форми квитанції в банку-еквайєрі;
- отримання від покупця заяви про повернення ( бланк заяви можна завантажити тут );
- проведення скасування оплати з відміткою в журналі, якщо повернення коштів покупцю виконаний в день продажу;
- заповнення продавцем актового документа і переказ грошей клієнту відповідно до вимог банку.
Інформація про повернення в банківську установу направляється реалізатором. Банк магазину переводить гроші банку покупця. Тільки після цього кошти надійдуть на рахунок особи.
Особливості повернення оплати за дистанційні покупки
Операція повернення коштів покупцю інтернет-магазину має кілька відмінностей від стандартних магазинах. Дистанційний сервіс передбачає максимально детальну інформацію на сайті продавця і додатковий вкладиш в посилці.
У компетенції компанії-продавця - делегування витрат за доставку при поверненні грошей на покупця. Інтернет-магазини мають право попереджати клієнтів про збереження товарного вигляду упаковки і самого продукту.
Заява на повернення складається протягом зазначеного продавцем терміну (за законом він не може бути менше 14 днів) і відправляється з товаром. Дистанційні продавці переводять гроші на карту, поштовим переказом або на електронний гаманець.
Якщо продавець не оформив повернення грошей покупцеві в належні терміни, то можливе присудження йому неустойки в 1% за кожен день прострочення плюс відшкодування 50% від суми покупки. Судді охоче задовольняють позови про відшкодування моральної шкоди та судових витрат.
