1. Законодавство і повернення
2. порядок повернення
3. У чому полягає політика компанії щодо повернення товарів
4. Для чого потрібна така страховка?
5. Як правильно оформити повернення і що для цього потрібно
6. Купівля зроблена через сайт - як повернути
7. висновок

Звання «Кращого рітейлера» 2014 вручено російської компанії М. Відео, яка торгує побутовою технікою та електронними товарами понад 22 років. Магазини компанії знаходяться в 158 російських містах. Торгова мережа регулярно пропонує своїм споживачам різні акції, фахівці надають консультації з питань вибору та експлуатації купленого товару.

Законодавство і повернення

Трапляється, що придбана техніка не підходить клієнтам торговельних точок мережі з якихось причин. Покупці повинні знати, що існує повернення товару в М відео.

Щоб уникнути зайвого клопоту, купуючи технічні засоби, зверніть увагу:

• на справність обладнання;
• на наявність технічного паспорта товару та гарантійного талона;
• на збереження товарного чека.

Законодавством обумовлені наступні причини, за якими можливе повернення товару:

1. Чи не відповідність реального якості техніки характеристикам, описаним в паспорті товару.
2. Відсутність російськомовної інструкції.
3. Чи не сподобалися покупцеві колір, розміри товару, а так само його комплектація.

Увага. Не підлягають обміну або поверненню товари, що входять до списку, затвердженого Урядом. Віднесли до цього списку і складну техніку.

Законом підтверджується право продавця не обмінювати різні електропобутові прилади, фото- і кіноапаратура і цифрову техніку, якщо для цього немає поважної причини.

Не проводиться обмін товару в наступних випадках:

• при придбанні покупки клієнт знав про її дефекті;
• закінчився термін гарантії техніки;
• пристрій було поламано під час його експлуатації, це може виявити сервісний центр в термін до 45 днів;
• з технікою проводилися роботи: установка, монтаж, програмне забезпечення цифрової техніки було змінено та ін .;
• пристрій здається без супровідних документів і аксесуарів;
• заводський дефект не був виявлений сервісним центром.

При виявленні дефекту купленого товару, покупець може вимагати:

• безоплатного усунення недоліків;
• ремонт і проведення експертизи за рахунок торговельного закладу;
• повернення часткової або повної вартості техніки;
• обміну на подібну покупку.

згідно статті 25 Закону РФ про захист прав споживачів , При бажанні покупця повернути товар з дефектами, магазини їм пропонують:

1. Виправлення дефектів за рахунок торгового підприємства.
2. Повернення повної або часткової вартості, іноді товар залишається у клієнта.
3. Проведення експертизи якості за свій рахунок; якщо експертна оцінка проведена покупцем і він не винен у виникненні дефекту, то повернення оплати експертизи.
4. Обміняти на аналогічний, але кращої якості.

При цьому ремонт в М Відео буде вироблятися близько півтора місяців, обмін - 20 днів, а повернення грошей - до 10 діб від дати написання заяви.

порядок повернення

Покупець може повернути складний технічний товар, до якого відносять електронну техніку, в термін до 15 днів. При відсутності необхідності в проведенні експертизи, повернення товару можливий і пізніше.

Важливо. Повернути товар в М відео, набутий через інтернет, потрібно в строк до тижня з дня доставки товару покупцеві. це затверджено статтею 26 Закону РФ.

При поверненні товару, слід дотримуватись таких умов:

1. Разом з технікою необхідно передати упаковку, документи і комплектуючі деталі.
2. Обладнання повинно бути в належному товарному вигляді.
3. При отриманні подарунка за покупку, він повинен бути повернутий.

Громіздку техніку дозволяється відвантажувати протягом 48 годин з моменту покупки. Якщо доставка техніки зроблена за рахунок торговельної організації, то покупець оплачує відвантаження, або вартість перевезення віднімається із суми. Вивіз техніки як додаткова послуга оплачується окремо, згідно з договором.

Якщо товар повертається як бракований, і повернення відбувається в призначені терміни, то вивозиться він за рахунок магазину.

Читайте який накладається штраф за парковку перед або на пішохідному переході .

А тут інформація про те, який штраф за перевищення швидкості.

За посиланням стаття «Який штраф за відсутність знака шипи».

У чому полягає політика компанії щодо повернення товарів

Діяльність компанії М. Відео підтверджує її турботу про своїх клієнтів. Крім надання покупцям Кешбек на замовлення - повернення відсотків від вартості товару, співробітники пропонують послуги Бистросервіса і повернення / обмін товару без проблем.

Не завжди покупці задоволені пропозицією співробітників М. Відео про оформлення додаткової гарантії від торгової точки. Багатьох не влаштовує додаткова вартість цієї страховки або її нав'язування. Оформлення Бистросервіса відбувається на добровільній основі, за бажанням набувача. Покупець має право відмовитися від цієї послуги.

Для чого потрібна така страховка?

Якщо наявність гарантії виробника допоможе в разі заводського браку поміняти або відремонтувати техніку, то страховка магазину - Бистросервіса забезпечить гарантійне обслуговування.

Гарантія торгового підприємства знадобиться, якщо товар:

• був зіпсований покупцем;
• поламався від перепадів напруги в електричній мережі;
• неправильно експлуатувався;
• неправильно було встановлено.

Вартість страхового сертифіката залежить від вартості покупки і терміну гарантії, який становить від 2-3 і до 5 років. З повною інформацією про послугу Бистросервіс можна познайомитися на бланку сертифіката або на офіційному сайті компанії.

Ремонт простих поломок робиться в торговій точці, в складних випадках - фахівцями сервісних центрів в термін до 72 годин.

Важливо. Бистросервіс є відмінною страховкою при купівлі дорогого обладнання при настанні негарантійного випадку.

Значущою привілеєм обміну і повернення без проблем користуються клієнти компанії. Це правило має на увазі застосування особливих умов, які не закріплених російським законодавством.

Протягом 30 днів після покупки можливо легко повернути або обміняти техніку за бажанням клієнта. В цей же термін компанія зобов'язується повернути гроші, в разі відмови покупця від обміну.

Це правило може бути застосовано і до товару, купленого в інтернет - магазині, за винятком техніки, перерахованої в списку не підлягають поверненню покупок.

Споживач може провести обмін за пізнішими термінами, коли надійде з новою партією товару відповідна його вимогам техніка.

Як правильно оформити повернення і що для цього потрібно

Процедуру повернення товару належить вчинити за 14 днів, згідно із законодавством. Починається вона з подачі заяви із зазначенням товару і причини повернення. Повинно бути два примірники заяви, один залишається у заявника з підписом прийняв його співробітника магазина.

Інший екземпляр віддається в магазин. Якщо немає можливості віддати документ особисто, його пересилають поштою, обов'язково рекомендованим листом на адресу магазину.

Разом із заявою віддається копія посвідчення особи і копія квитанції або касовий чек.

При відсутності чека підтвердження факту покупки можна зробити за допомогою технічного паспорта або будь-якого документа, виданого при покупці. Підтвердити покупку техніки можна, запросивши свідків або звіривши штрих код і маркування товару. Якщо чек не пред'являється, необхідно додати заяву про втрату платіжного документа.

Важливо. У заяві обов'язково вказуємо марку і модель повертається техніки.

Термінами повернення вартості техніки може бути 3 і більше днів, залежно від того, яким способом відбувалася оплата покупки. У випадку з оплатою готівкою, покупець отримує гроші в триденний термін. При використанні платіжної картки, до трьох днях додається час, необхідне для банківського переказу, яке може становити до 14 днів.

У ситуації, коли банківська карта стала не платоспроможною через прострочення або блокування, необхідно написати заяву про це в найкоротші терміни. Заміна платіжної картки іншого або чужий забороняється.

Купівля зроблена через сайт - як повернути

При покупці техніки через інтернет-магазини, споживач економить в ціні і швидше отримує необхідну модель. Чи не виникає особливих проблем, коли покупець повертає або обмінює товар з сайту М Відео. Привілеї компанії поширюються так само і на покупки, зроблені в інтернет-магазинах компанії.

Особливо простий і стандартної виглядає процедура обміну тоді, коли замовлення було оформлено на сайті, а отриманий у філії компанії. Тобто, всі необхідні документи покупцеві вже видані в магазині при отриманні техніки.

Термін повернення техніки, купленої через інтернет, становить 7 днів. Але при обліку додаткових послуг М. Відео, він продовжений до 30 днів.

Продавцем при оформленні договору купівлі-продажу обов'язково передається споживачеві документ, що сповіщає про термін повернення купленої техніки протягом тижня. Іноді цей документ знаходиться в упаковці товару. Якщо ж він не був отриманий, то покупець, що виробляє обмін і повернення, має в своєму розпорядженні терміном до 90 днів. Тобто, саме за таке кількості часу він може повернути або обміняти техніку в торговій точці М Відео.

Це потрібно знати - який штраф за зупинку в недозволеному місці .

Ознайомтеся з тим, як написати лист у департамент освіти .

висновок

Популярною торговою компанією М Відео проводиться політика доброзичливого і уважного ставлення до своїх клієнтів. Купуючи техніку, споживачі можуть бути впевнені, що співробітники компанії прийдуть на допомогу в разі необхідності, проконсультують з усіх питань, в тому числі і з обміну або поверненню як дефектного, так і якісного товару.

Звертайтеся за покупками в мережу торгових точок М Відео, і Ваші придбання зроблять життя комфортнішим, а спілкування зі співробітниками компанії - більш приємною.