1. Елла Козакова власниця бутика «Rarete»:
2. Цільова аудиторія
3. Instagram
4. Facebook
5. Основна складність
6. Питання до Inweb
7. Порадада № 1

Продовжуючи тему стартапів в нашій рубриці, сьогодні, ми хочемо вам розповісти історію fashion бутика «Rarete». Цей магазин прикрас і парфумів вже давно успішно працює і процвітає в офлайні, а ось в інтернет просторі з'явився відносно недавно. І перше що відразу приходить на думку при вигляді сторінки - як підібрати такий товар для себе? Адже, якщо в реальному житті вибираючи парфуми ми зазвичай вдихаємо прекрасний аромат або приміряємо сережки підбираючи їх до нашого поряд, то як бути в інтернет продажах з таким сегментом? Про реальні продажі в мережі, плюси і мінуси акаунтів розповіла нам господиня бутика, Елла Козакова.

Елла Козакова власниця бутика «Rarete»:

Кілька років я займаюся продажем ексклюзивної, нишевой парфумерії та вантажних ароматів в нашому місті. Крім того, у нас в бутіку представлені прикраси українського дизайнера Lena Se і ми успішно розвиваємо наш магазин, шукаємо нові імена і завжди намагаємося приємно порадувати нашого клієнта цікавими новинками. Це дуже цікавий і жіночний бізнес. Я завжди отримую задоволення від спілкування з клієнтами «Rarete», так як зазвичай вони завжди знають, чого саме хочуть: конкретний аромат, поєднання будь-яких нот. Сама дуже люблю парфумерію і є справжнім «парфум-маніяком»! Обожнюю тестувати нові аромати, шукати і привозити рідкісні парфуми і новинки. Сьогодні інтернет простір для нас дозволяє значно розширити клієнтську базу.

Цільова аудиторія

Наші клієнти - це такі ж «парфум-маніяки» як я сама. Як правило, вони дуже люблять парфумерію, хочуть відрізнятися і відповідно користуватися не мас-магазинів, а чимось особливим, що підкреслює їх індивідуальність. Найчастіше це заможні люди, які розбираються в нишевой парфумерії. Зараз, все більше людей вважають за краще купувати якісний, нехай і дорогий, парфум. Багато хто знаходить наш бутік живучи не тільки в Одесі, але і в Україні і навіть за її межами. Постійні клієнти стежать за новинками і якщо щось подобається - приїжджають і забирають. Кінцеве завдання парфумера - була, є і буде, - дарувати людям радість, щастя і задоволенням від аромату, який оточує вас в повсякденному житті.

Перед тим, як почати продавати в інтернеті, ми не вивчали будь-які книги і не ходили НЕ семінари, просто розуміли, що соц мережі - це тренд, а ми, як фешн-бутик, повинні бути завжди в тренді.

Так ми створили сторінку на Facebook, теж саме було і з Instagram. Сторінки ведемо самостійно своїми силами, в агентство для розкрутки акаунтів ми ніколи не зверталися. Останнім часом на обох сторінках робимо тільки продають пости. Ведення займає не більше двох годин на день і зазвичай полягає в тому щоб сфотографувати прикраса / парфум і викласти в соц мережу.

Оновлюємо стрічку два рази в день: вранці, годині о 10: 00-11: 00 і ввечері о 19: 00-20: 00 годин, зазвичай це 4-5 фотографій. Пости тільки по буднях.

Instagram

Перші продажі з'явилися приблизно через рік після створення аккаунта і, взагалі, можна сказати, що активність тут трохи вище ніж в Facebook. На даний момент у нас 2753 передплатника, які часто запитують ціни і наявність товару. У квітні придбали нову програму для IG за цілком прийнятною ціною, яка лайкать і підписується на передплатників профілів зі схожою тематикою (там є функція, де ви можете самі підібрати які саме профілі). Але, поки що, результату від неї немає. Дуже надихають зазвичай сторінки таких IG профілів, як: buro 24/7, jomalonelondon, voguemagazine і т.д.

Facebook

Сторінку створили ще в 2011 році, але докладно їй ніхто ніколи не займався, на відміну від Instagram профілю, який ведеться лише 2 роки. Перші продажі на Facebook прийшли не відразу, на початку їх було зовсім небагато і тільки через рік-два можна було сказати, що вона дійсно почала продавати. На наш погляд - Instagram для нас більш цікавий з точки зору продажів і не вимагає особливих фінансових вкладень для його розвитку. У Facebook щоб реально продавати потрібно вкладати кошти на таргетингової рекламу, яких з приходом кризи не так вже й багато, а IG можна просувати своїми силами, творчим підходом і фантазією. Наша сторінка на Facebook сьогодні налічує 1095 учасників і при цьому залишається малоактивною.

Зараз обидві сторінки ведуться як інтернет-магазини, без будь-яких подсмислов і красивих слів. Сайту у нас поки що немає. Ми бачимо наше наповнення контенту соцмереж так:

• красиві, яскраві і соковиті картинки парфуму або прикраси і підпис про те, що є в наявності. У випадку з прикрасами тим більше. З духами в цьому плані, звичайно, важкувато, так як вони не можуть передати запах. Але зазвичай люди, які купують через соц мережі, знають як пахне той чи інший аромат.

У нас багато парфумів-новинок і ароматів, які вже не випускаються, їх немає ні в одному магазині в Одесі, і навіть в Україні. Є люди, яким не важливий запах, вони колекціонують якусь серію ароматів, а, отже, часто купують парфуми, не знаючи запаху.

Я вважаю, що заробляти і продавати в інтернеті можливо, але не з будь-яким товаром. Для, того щоб успішно продавати, потрібно знати свою цільову аудиторію, перед тим як починати робити інтернет-магазин або заводити профіль в якійсь із соцмереж.

Основна складність

У Facebook - також наповнення і підключення таргетинговой реклами. Сьогодні нам не вистачає покупців (часто запитують, але не купують), ще більше активності, більше передплатників. Як мені здається, причина поганих продажів - це невелика кількість передплатників і, можливо, тільки продають пости. Хоча, знаю багато магазинів, де пости в Instagram тільки продають, а продажу чималі.

Ще причина - це те, що духи не можна понюхати і ціни у нас, вище середніх. Було б чудово почути відгуки самих покупців і фахівців. Поки, на жаль, ніяких відгуків клієнтів не залишали в акаунтах, а ми б з радістю їх вислухали - це іноді дуже корисно і дає поглянути на ситуацію свіжим поглядом.

Питання до Inweb

Хотілося б дізнатися у фахівців: що і як потрібно робити, щоб мої передплатники і майбутні клієнти купували продукцію нашого бутіка через соціальні мережі?

Тетяна Бондар, керівник відділу медіа-маркетингу компанії Inweb, дає свою експертну оцінку сторінках «Rarete»:

Спасибі вам, Елла, що поділилися досвідом та інформацією. Приємно і радісно бачити профілі, які ведуться зі смаком. Багато дій застосовуються коректно: дійсно, велике значення варто приділяти контенту і таргетинговой рекламі. На жаль, ці дві складові, практично, основні в процесі залучення нових передплатників, тому, без вкладень, результат буде нижче.

Якщо категорично немає можливості фінансових вкладень в рекламу, ми б порадили збільшити тимчасові витрати: продовжувати в тому ж дусі, але більше, частіше, цікавіше. А саме:

Порадада № 1

Рада №2

Рада №3

Сподіваємося наші поради допомогли вам і на прикладі нашої статті ви щось побачили корисного і для себе. Пиши нам як ви ведете свій бізнес в інтернеті і з якими питаннями стикаєтеся - можливо героєм наступної статті ми виберемо саме вас :)