Гаджети за бали: програми лояльності роздрібних мереж електроніки - Маркетингове CRM агентство inBrief

  1. Гаджет ЗА БАЛИ: ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ роздрібних мереж ЕЛЕКТРОНІКИ Наш цикл статей про програми лояльності...
  2. Ельдорадо
  3. технопарк
  4. MediaMarkt
  5. Техносила
  6. Сітілінк
  7. Юлмарт
  8. підсумок
  9. Гаджет ЗА БАЛИ: ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ роздрібних мереж ЕЛЕКТРОНІКИ
  10. М відео
  11. Ельдорадо
  12. технопарк
  13. MediaMarkt
  14. Техносила
  15. Сітілінк
  16. Гаджет ЗА БАЛИ: ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ роздрібних мереж ЕЛЕКТРОНІКИ
  17. М відео
  18. Ельдорадо
  19. технопарк
  20. MediaMarkt
  21. Техносила
  22. Сітілінк
  23. Гаджет ЗА БАЛИ: ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ роздрібних мереж ЕЛЕКТРОНІКИ
  24. М відео
  25. Ельдорадо
  26. технопарк
  27. MediaMarkt
  28. Техносила
  29. Сітілінк
  30. Гаджет ЗА БАЛИ: ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ роздрібних мереж ЕЛЕКТРОНІКИ
  31. М відео
  32. Ельдорадо
  33. технопарк
  34. MediaMarkt
  35. Техносила
  36. Сітілінк
  37. Гаджет ЗА БАЛИ: ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ роздрібних мереж ЕЛЕКТРОНІКИ
  38. М відео
  39. Ельдорадо
  40. технопарк
  41. MediaMarkt
  42. Техносила
  43. Сітілінк
  44. Юлмарт
  45. підсумок

Гаджет ЗА БАЛИ: ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ роздрібних мереж ЕЛЕКТРОНІКИ

Наш цикл статей про програми лояльності в різних галузях триває - і на черзі роздрібні мережі з продажу електроніки і побутової техніки. Ми вибрали сім найвідоміших російських мереж - М-Відео, Ельдорадо, Технопарк, МедіаМаркт, Техносила, Сітілінк і Юлмарт - і обмежили географію, як ви вже могли здогадатися, до території Москви і Московської області. Кожна з них намагається утримувати своїх клієнтів за допомогою спеціальної програми лояльності, порівнювати які ми будемо шляхом розрахунку можливого винагороди для споживачів.

Для зручності давайте домовимося, що розрахунок буде вестися виходячи з витрат близько 80 000 рублів на рік на покупку нових "примочок". Це, припустимо, або новий айфон, або новий ноутбук, або камера, і що-небудь по дрібниці - ну ви і самі все чудово розумієте. Подивимося, яка з мереж готова запропонувати вам більше за те, щоб ви продовжували купувати техніку саме в ній.

М відео

Мережа М-Відео - лідер на цьому ринку, що активно розвивається як в сегменті онлайн, так і офлайн. На даний момент у компанії 86 магазинів тільки в одній Москві, в чому їй сильно програють інші конкуренти. Програма лояльності бренду називається "М-Відео Бонус", суть якої досить проста - бонусно-накопичувальна механіка.

Про програму

"Програма ефективних покупок", як її позиціонує сама мережа, зосереджена навколо накопичення бонусів на спеціальну карту з подальшою оплатою до 100% від вартості наступних покупок. Загалом, все по стандарту. При цьому бренд стимулює і групове накопичення балів, дозволяючи заводити спільний рахунок, де ідентифікатором для членів групи буде вже не карта, а спеціальний брелок.

Як стати учасником?

Реєстрація учасника відбувається або на офіційному сайті магазина, або прямо біля каси під час покупки. Після заповнення анкети вам видається бонусна карта, на яку відразу можна накопичувати бали.

За що ви отримуєте бонуси?

За кожні 30 рублів від суми покупки при пред'явленні карти вам буде нараховуватися 1 бал. За участю в акціях від М-Відео ви можете накопичити більше балів - але тут все дуже ситуативно.

Як їх можна витратити?

А ось тут вже не все так просто: вам потрібно накопичити як мінімум 500 балів, і тільки тоді можна претендувати на отримання знижки. Активуються вони протягом 14 днів, М-Відео сповіщає про це поштою або номером телефону, які ви вкажете при реєстрації. Оплачуються покупки бонусними рублями за курсом 1 бал = 1 рубль, при цьому сума списання завжди повинна бути кратною 500.

Але крім порогового обмеження для оплати бонусами, є також і ліміт по часу: ваші бонуси згорять після 180 днів після активації. Завдання у такий механіки, в цілому, зрозумілі: перша - стимулювати збільшення середнього чека, і друга - зростання частоти покупок.

А чи є вигода?

Отже, уявімо, що ви - active shopper в магазинах електроніки, і витрачаєте на менше 80 000 рублей щороку на нові технологічні фичи. Давайте порахуємо, що ви можете отримати, беручи участь в програмі лояльності від "М-Відео":

Давайте порахуємо, що ви можете отримати, беручи участь в програмі лояльності від М-Відео:

Згідно з умовою про кратності суми витрачених балів 500, ваше винагороду у вигляді 2 666 бонусів трансформується в 2 500. І знову ж, не забувайте, що це сума за рік: це означає, що кількість балів зміниться, якщо ви не зробите покупку хоча б раз за півроку.

Ельдорадо

Ельдорадо - ще одна з провідних торгових мереж техніки з більш ніж 600 магазинами по всій країні. За заявою самої компанії, учасниками програми лояльності "Клуб Ельдорадо" на даний момент є понад 18 млн осіб. Подивимося докладніше, що мережа готова запропонувати їм натомість на прихильність їх магазинам.

Про програму

Як і у випадку з М-Відео, механіка програми бонусно-накопичувальна. Учаснику створюється особистий бонусний рахунок, на який після кожної покупки приходять відрахування у вигляді балів. Ці бали згодом можна конвертувати в рублі і оплачувати ними до 100% від вартості покупки.

Як стати учасником?

Ельдорадо пропонує або зареєструвати віртуальну карту на офіційному сайті, або заповнити анкету учасника в обмін на карту безпосередньо в магазині. Накопичувати бонуси можна вже з першої покупки.

За що ви отримуєте бонуси?

Бали нараховуються в розмірі 3,3% від суми покупки, за умови, що придбані товари вже не беруть участь в акціях від Ельдорадо. В іншому випадку, відрахування на бонусний рахунок від вартості таких товарів будуть дорівнювати 1%. До речі, для іменинників відсоток подвоюється.

Як їх можна витратити?

Бали списуються за курсом 1 бонус = 1 рубль. Однак скористатися ними можна тільки через 14 днів після нарахування. При цьому обмеження періоду використання ще більш жорстке, ніж у М-Відео, і становить всього 90 днів. Таким чином, Ельдорадо намагається стимулювати клієнтів здійснювати покупки в магазинах мережі як мінімум кожні 3 місяці.

А чи є вигода?

Отже, якщо виходити з того, що ви витрачаєте близько 80 000 рублів на рік на неакційні товари, залізно отримуючи свої 3,3% бонусних відрахувань на рахунок, то ваше винагороду буде приблизно таким:

Так як Ельдорадо не ставить своїм клієнтам обмеження у вигляді кратності суми списання певному числу, програма лояльності мережі виглядає більш зручною і вигідною для клієнтів, ніж у М-Відео. Але при цьому, згорають бали в два рази частіше - 4 рази за рік, тому втратити накопичене стає набагато легше.

Але давайте підемо далі і спробувати щастя в магазині Технопарку.

технопарк

Мережа "Технопарк" значно скромніше за розмірами, ніж попередні конкуренти - у неї трохи більше 80 магазинів по всій Росії. При цьому вона одна з найстаріших: перший магазин бренду відкрився ще в 1992 році (у того ж М-Відео - в 1993-му). Компанія пропонує своїм клієнтам програму лояльності "Технопарк-Бонус 5%", і тут назва дійсно говорить за себе.

Про програму

Як і в попередніх прикладах, механіка програми Технопарку заснована на накопиченні балів на бонусний рахунок - 5% від суми кожної покупки. І знову вам пропонується оплачувати до 100% вартості наступних товарів.

Як стати учасником?

Тут компанія не стала винаходити колесо: картка оформлюється при першій покупці інтернет-магазині або торговій точці, потрібно заповнити відповідну анкету - і все готово.

За що ви отримуєте бонуси?

Бали нараховуються кожен раз при пред'явленні картки при покупці (або при вказівці номера рахунку при замовленні в інтернет-магазині). До слова, на рахунку вони з'являються тільки на наступний день.

Як можна їх витратити?

Бали конвертуються за стандартним курсом 1 бонус = 1 рубль. До речі, якщо сума покупки менше доступної суми бонусів, невикористаний залишок все одно згорає - так Технопарк намагається стимулювати клієнтів купувати товари подорожче. І частіше, адже невикористані за 180 днів бали також анулюються.

А чи є вигода?

Уже на перший погляд очевидно, що умови програми лояльності Технопарку значно вигідніше, ніж у конкурентів. Але давайте тепер дізнаємося, на скільки:

Якщо підвести проміжний підсумок після аналізу 3 з 6 програм лояльності обраних роздрібних мереж електроніки, Технопарк поки виразно лідирує. Його клієнти отримують в 1,5 рази більше балів, якими можна оплатити покупку, при цьому їх не змушують бігти кожні 3 місяці в магазин за черговою покупкою. Так тримати, Технопарк!

MediaMarkt

Єдина з представлених зарубіжна мережу електроніки зі штаб-квартирою в Мюнхені - компанія MediaMarkt відкрила в Росії вже більше 900 магазинів і не збирається зупинятися. У бренду запущена програма лояльності "MediaMarkt CLUB", в яку входить можливість зіграти в гру "Хітрошоппінг".

Про програму

І знову та ж механіка - накопичення бонусів після кожної покупки на карту з можливістю оплати ними до 100% від вартості наступної покупки. Однак новим і незвичним елементом цієї програми є інструмент розіграшу - шанс виграти бали або інші призи в онлайн-грі "Хітрошоппінг". Всі учасники програми лояльності можуть зіграти в гру на сайті або на терміналі в одному з магазинів мережі. Для цього необхідно зробити покупку, увійти в Особистий кабінет на сайті, запустити гру і дочекатися результату. Процес побудований на випадковому розіграші одного з трьох варіантів: повернення 100% від вартості покупки на бонусну карту, подарунок у вигляді 500 бонусів - або ж нічого. До речі, MediaMarkt - єдина мережа з усіх, що ми розглянули, яка вирішила поекспериментувати з Гейміфікація в своїй бонусної програмі, і в цьому її конкурентну перевагу. Можливість виграшу і азарт від участі в грі - це потужні стимулятори споживання товарів і утримання клієнтів, і такі експерименти можуть бути дуже ефективними для підвищення лояльності споживачів.

Як стати учасником?

Карта оформляється після реєстрації учасника одним з чотирьох способів: в магазині, на сайті, в мобільному додатку MediaMarkt (до слова, тільки у цій мережі є свій додаток для підтримки програми) або по телефону. Після реєстрації ви можете отримати карту в магазині, або ж просто користуватися віртуальною картою для оплати покупок.

За що ви отримуєте бонуси?

Вам нараховуються бали в розмірі 1% від вартості покупки. В період акцій від мережі кількість нарахувань може варіюватися в більшу сторону, але в цілому, відсоток досить скромний у порівнянні з конкурентами.

Як можна їх витратити?

Курс списання балів стандартний: 1 бонус = 1 рубль. Але оплатити можна не тільки до 100% від суми покупки, але і вартості доставки. Але є одна дуже велика але: бали активуються для списання тільки через 60 днів нарахування і згоряють через 180 днів. Тобто у вас є дуже невеликий буфер у вигляді 120 днів, коли ви можете витратити свої бали - і його початку потрібно досить довго чекати.

А чи є вигода?

Незважаючи на те, що MediaMarkt пропонує більше опцій, які можна оплатити балами, це не особливо рятує ситуацію, коли розмір їх нарахувань виявляється таким невисоким. Дивіться самі:

Такою сумою трохи можна оплатити в магазині електроніки і побутової техніки, погодьтеся - тут і на доставку не вистачить. Так, у вас є шанс стати переможцем в "Хітрошоппінге" і виграти або 500 бонусів, або навіть всю вартість покупки, де рахунок може йти на десятки тисяч рублів. Але тут ми нічого не можемо прогнозувати, та й імовірність дуже невисока. Тому на даний момент у компанії MediaMarkt виявилися найбільш невигідні умови програми лояльності для клієнтів.

Техносила

"Техносила" - це ще один відомий російський рітейлер в сфері електроніки, який відкрив вже 82 магазини по всій країні. Його програма лояльності називається "Клуб Техносила", і вона не пропонує споживачам нічого кардинально нового в плані механіки.

Про програму

Так само, як і конкуренти, Техносила пропонує своїм клієнтам накопичувати бонуси від кожної покупки, щоб потім витрачати їх в процесі оплати інших товарів. Важлива відмінність все ж є: ця мережа виявилася менш щедрою, ніж інші, дозволивши оплачувати балами не більше 20% від наступної покупки. Таким чином, суть програми можна уявити швидше у вигляді багатоступінчастої знижки.

Як стати учасником?

Отримати бонусну карту можна безкоштовно в будь-якому магазині Техносила; також можна зареєструватися в Особистому кабінеті на сайті і користуватися тільки віртуальної картой.контроліровать баланс через віртуальну карту.

За що ви отримуєте бонуси?

За кожну покупку в магазині мережі вам нараховуються бонуси на рахунок в розмірі 5% від суми покупки. При цьому витратити їх відразу не можна: протягом 14 днів вони мають статус "Очікувані", а потім тільки активуються.

Як можна їх витратити?

Курс конвертації бонусів в рублі аналогічний: 1 бал = 1 рубль. Накопиченими бонусами можна оплачувати не більше 20% вартості таких покупок, а діють вони протягом 180 днів - в Особистому кабінеті можна подивитися "Прогноз згоряння" і дізнатися, чи потрібно вам бігти за покупками.

До речі, при придбанні кількох товарів значення відсотка для списання бонусів навіть не підсумовуються. Знижка проводиться окремо по кожному товару і розподіляється наступним чином: спочатку знижка розраховується на перший товар в чеку, далі при наявності доступних бонусів для оплати - на другий товар і т.д.

Більш конкретний приклад. У вас в чеку 3 позиції. 1 товар коштує 100 руб. (Немає обмежень щодо списання бонусів), 2 товар коштує 1000 руб. (Товар-виключення, списувати бонуси можна), 3 товар коштує 4000 руб. На Карті є 100 активних Бонусів. У цьому випадку 1 товар можна оплатити 20 бонусами і доплатити 80 руб., 2 товар оплатити бонусами можна, 3 товар буде оплачений 80 бонусами і 3920 руб. потрібно буде доплатити.

А чи є вигода?

Давайте порівняємо на звичному нам прикладі, що Техносила може запропонувати вам в порівнянні з іншими торговими мережами:

Висновки не дуже втішні: Техносила може запропонувати вам досить скромну сумарну знижку у вигляді 800 рублів в рік при витратах в 80 000 рублей.

Сітілінк

Ми вирішили завершити цей огляд мережею Сітілінк - єдиним великим онлайн-дискаунтером електроніки з представлених. Незважаючи на те, що у бренду все ж є 27 оффлайн-магазинів в Росії, він позиціонує себе насамперед як інтернет-магазин. У мережі запущена програма привілеїв для клієнтів "Клуб Сітілінк", і на відміну від конкурентів вона більш диверсифікована.

Про програму

Учасникам "Клубу Сітілінк" також пропонується накопичувати бонуси від кожної покупки, обмінюючи їх на рублі для часткової оплати наступних покупок. Ця програма лояльності здалася нам найскладнішою для сприйняття з точки зору споживача. Сітілінк єдиним вводить елемент ієрархічності системи, роблячи акцент на присвоєння учасникам певних статусів, від яких залежить кількість нарахованих балів. Крім можливості збирати бонуси постійні клієнти також можуть брати участь в закритих акціях від мережі і мати доступ до додаткового сервісу.

Як стати учасником?

Стати учасником просто так не можна: картка оформлюється тільки після покупки на суму не менше 5 000 рублів. За це вам відразу присвоюється статус Silver і 190 вітальних балів. Тому давайте перейдемо безпосередньо до розгляду статусів, які можуть бути присвоєні учасникам Клубу Сітілінк.

За що ви отримуєте бонуси і як їх витратити?

Отже, накопичення балів відбувається в результаті кожної покупки. Розподіл привілеїв в програмі залежить від наявності одного з чотирьох статусів:

  • при статусі Basic накопиченими балами можна оплатити до 20% вартості наступної покупки - при курсі 1 бонус = 1 рубль
  • статус Silver досягається при покупці в 5 000 рублів і зберігається при покупках на цю суму раз в квартал. На додаток до переваг статусу Basic клієнти отримують 10% до бонусним відрахувань і знижку до 25%
  • при статусі Gold додатково до переваг Silver ви можете отримати 15% бонусних відрахувань, до 50% знижки на товари і до 20% знижки на доставку. Для збереження цього статусу вам необхідно здійснювати покупки не менше ніж 25 000 рублів на квартал
  • найвищий статус - Platinum - дарує додаткові 20% до стандартних бонусним відрахувань, 40% знижку на типову доставку і до 75% в оплату вартості таких покупок. Зберігається цей статус при покупках на 75 000 карбованців на протягом 1 кварталу.

При цьому у списання бонусів є обмеження: вони стають активні протягом 8 днів з моменту зарахування, і мінімальний поріг списання починається від 200 балів.

Такий високо диверсифікованої програмою Сітілінк хоче наздогнати відразу за декількома зайцями відразу: по-перше, стимулювати вас більш високою знижкою на підвищення середнього чека, і по-друге підвищити частоту замовлень додаткових послуг (тієї ж доставки). Але наскільки ця система в підсумку виявляється зручною для самого споживача?

А чи є вигода?

Отже, в даному випадку нам потрібно дещо змінити систему наших розрахунків. Якщо раніше ми враховували, що ваші витрати рівні 80 000 рублів на рік, то тут будемо відштовхуватися від щоквартальних витрат. Припустимо, протягом року ви робили покупки на 20 000 рублів кожні 3 місяці. Це означає, що ви утримували статус Silver з усіма його привілеями, з яких ми будемо виходити при наших розрахунках:

Це означає, що ви утримували статус Silver з усіма його привілеями, з яких ми будемо виходити при наших розрахунках:

Що ми отримуємо: при інших рівних умовах кожен квартал Сітілінк може подарувати вам 200 балів, якими можна буде оплатити до 25% покупки (тобто вона не повинна бути дешевше 800 рублів, інакше бонуси спишуться в повному обсязі). З точки зору споживача це не вигідно: ви втрачаєте право сплатити один раз покупку повністю балами, а замість цього вам пропонують умовну знижку та ще й при досить хитромудрої системі числення.

Юлмарт

Юлмарт - Найбільший в Рунеті онлайн-рітейлер, что спеціалізується в тому чіслі и на сегменті електроніки. У мережі понад 400 точок продажу по всій России и почти 12 миллионов товарів в каталозі. Ранее у компании булу програма лояльності "XXL Бонус", засновано на класічній бонусно-накопічувальної механіці, дуже схоже на ті, что ми опісувалі вищє. Нещодавно ж в Юлмарт стартувала нова програма утримання клієнтів: "Такса" - для фізичних осіб і "Кит" - для юридичних. Ми розглянемо умови першої, примірявши на себе роль покупця мережі Юлмарт.

Про програму

"Такса" - це не бонусна програма, а диверсифікована система знижок. Сам Юлмарт назвав її "найбільшою слухняною програмою лояльності": кожен користувач може вибрати для себе найбільш привабливі умови і поміняти їх у разі потреби.

Як стати учасником?

Почнемо з того, що на відміну від попередніх героїв цього огляду, програма "Такса" передбачає платну участь. Кожен бажаючий повинен внести вступний внесок, розмір якого відрізняється залежно від обраного рівня. Всього їх п'ять:

  • за рівень "Такса 1 метр" потрібно заплатити 49 рублів за 1 місяць;
  • за рівень "Такса 3 метра" - 249 рублів за 3 місяці;
  • за рівень "Такса 6 метрів" - 599 рублів за 6 місяців;
  • за рівень "Такса 12 метрів" - 999 рублів за 12 місяців;
  • за рівень "Такса МАКСИМУМ" - 2499 рублів за 12 місяців.

Але всім новим учасникам доступний безкоштовний пробний період знайомства з програмою. Протягом 1 місяця Юлмарт привласнює користувачам один з рівнів в залежності від історії покупок користувача, тому платити внесок наосліп не доведеться.

Що дає участь в програмі?

Кожен рівень участі дає можливість користуватися певними привілеями. Усього доступно 3 розміру знижки для кожного з 5 рівнів - вони відзначені в онлайн-каталозі як зелені, оранжеві і бузкові смайлики.

Розподіляються вони так:

  • "Такса 1 метр": зелена знижка - 1%, помаранчева - 3%, бузкова - 5%;
  • "Такса 3 метри": зелена знижка - 2%, помаранчева - 4%, бузкова - 6%;
  • "Такса 6 метрів": зелена знижка - 2,5%, помаранчева - 5%, бузкова - 7%;
  • "Такса 12 метрів" і "МАКСИМУМ": зелена знижка - 3%, помаранчева - 6%, бузкова - 10%.

Крім цього, учасникам програми доступні додаткові привілеї у вигляді резерву товару від 2 до 5 днів, і 14- або 30-денний Moneyback в разі відмови від товару.

обмеження

Так, і обмеження для клієнтів також є: це не тільки певний термін дії, але і ліміт на максимальну суму покупок. Для кожного з рівнів він свій:

  • у "Такси 1 метр" - це 50 000 рублів;
  • у "Такси 3 метра" - це 100 000 рублів;
  • у "Такси 6 метрів" - це 150 000 рублів;
  • у "Такси 12 метрів" - це 250 000 рублів;
  • у "Такси МАКСИМУМ" - це 1 500 000 рублів.

Ваша участь в програмі автоматично припиняється в двох випадках: якщо закінчився період дії, і якщо ви перевищили обсяг покупок до кінця цього періоду. Далі за вступ в програму знову потрібно платити внесок.

А чи є вигода?

Ну, а тепер наша улюблена частина: давайте дізнаємося, які плюшки насправді ми отримаємо за участь в програмі лояльності від Юлмарт. Раніше ми домовилися, що ваші витрати на техніку складають близько 80 000 рублів на рік. Перші труднощі виникають вже на "вході" в програму: потрібно вибрати найбільш вигідний для себе тариф, щоб не витратити гроші на вступний внесок даремно. Якщо ви не можете планувати свої витрати на конкретні періоди протягом року, то простіше буде купити тариф "Такса 12 метрів" - так вам не доведеться хвилюватися про те, що участь в програмі скоро закінчиться, а ви ще нічого не купили. Максимальний обсяг закупівель там не повинен перевищувати 250 000 рублів на рік, тобто ми легко вкладаємося.

Інша складність полягає в тому, що знижки різні і передбачити, на який товар який розмір знижки доведеться наступного разу ви не зможете. У потрібного вам товару може знижки не бути взагалі, в такому випадку і вигода ваша буде нульова.

У потрібного вам товару може знижки не бути взагалі, в такому випадку і вигода ваша буде нульова

Можемо сказати, що при одноразової купівлі на 80 000 рублей ваша вигода може бути чи 2 400 рублів (при 3% знижку), або 4 800 рублів (при 6% знижку), або 8 000 рублів - максимально можлива знижка при наших витратах. Звичайно, якщо на ці товари ця знижка буде поширюватися: підкреслюємо, що часто ваша вигода може виявитися нульовою і ви навіть можете піти в мінус через витрати на вступний внесок.

підсумок

Ринок електроніки, звичайно, дуже специфічний сам по собі: на відміну від тих же АЗС або "магазинів біля будинку" його товари не є предметами першої необхідності, без якої аудиторії неможливо обійтися. При будь-якому погіршенні економічної ситуації саме техніка та електроніка виявляються в ряді перших, на що урізається бюджет. Ціна і можливість заощадити виявляються найбільш пріоритетними факторами при виборі мережі. Споживачі в більшості випадків порівнюють магазини саме за рівнем ціни, а не по наявності у них наворочених програм лояльності. Тут дуже часто домінує найпростіший принцип "перемагає той, де дешевше", і мереж дуже важко на це вплинути.

Для зручності ми відбили основні риси програм лояльності в єдиній таблиці, щоб ви могли відразу побачити загальне і відмінності між ними:

Мережа М-Відео Ельдорадо Технопарк МедіаМаркт Техносила Сітілінк Юлмарт Вступ до програми безкоштовно безкоштовно безкоштовно безкоштовно безкоштовно при покупці від 5000 руб. Внесок від 49 до 2499 рублів Електронна реєстрація SMS є немає є є є є Старт накопичення бонусів при першій покупці при першій покупці після першої покупки при першій покупці після першої покупки при першій покупці після оплати внеску Статуси учасників немає немає немає немає немає Basic, Silver, Gold, Platinum "такса 1 метр", "такса 3 метри", "такса 6 метрів", "такса 12 метрів", "такса МАКСИМУМ" Курс нарахування бонусів / знижки 1 бал за 30 рублів 3,3% від суми покупки 5% від суми покупки 1% від вартості покупки 5% від вартості покупки Basic: оплата до 20% вартості бонусами, 1 бонус = 1 рубль
Silver: оплата до 25% вартості бонусами, 1,1 бонус = 1 рубль
Gold: оплата до 50% вартості бонусами, 1,15 бонуса = 1 рубль, знижка 20% на типову доставку
Platinum: оплата до 75% вартості бонусами, 1,2 бонуса = 1 рубль Знижка від 1% до 10% в залежності від рівня Курс списання бонусів 1 бал = 1 рубль 1 бал = 1 рубль 1 бал = 1 рубль 1 бал = 1 рубль 1 бал = 1 рубль 1 бал = 1 рубль немає Оплата бонусами до 100% суми покупки до 100% суми покупки до 100% суми покупки до 100% суми покупки і доставки до 20% суми покупки до 75% суми покупки немає Обмеження Бонусні рублі можна використовувати тільки сумою, кратною 500 рублям, через 14 днів після нарахування, згорають за 180 днів скористатися можливо через 14 днів після зарахування, згораючи ють за 90 днів згорають за 180 днів скористатися можна через 60 днів і згоряють через 180 днів скористатися можна через 14 днів, згорають за 180 днів Оплата бонусами можлива від 200 бонусів, через 8 днів після нарахування, згорають за 365 днів Обмеження на суму покупки ( 50 000 рублів - 1 500 000 рублів) і період участі (від 1 місяця до 12 місяців) Вигода за рік (при витратах на 80 000 рублів на рік); 2 500 рублів (кратно 500) 2 640 рублів 4 000 рублів 800 рублів 800 рублів 800 балів (при щоквартальних витратах в 20 000) при одноразової купівлі акційного товару від 2 400 рублів до 8 000 рублів

Найпростіша по своїй механіці програма Технопарку виявилася одночасно і найвигіднішою: беручи участь в ній і витрачаючи 80 000 рублів на рік можна заощадити до 4 000 рублів, що в півтора рази більше. ніж у найближчих конкурентів в відео М-Відео та Ельдорадо.

Єдина програма з акцентом на статусність споживання - Клуб Сітілінк - на наш погляд, не враховує ринкову специфіку, про який ми сказали вище. Привілеї, які пропонуються відповідно до зазначених статусами, не можуть достатньо ефективно мотивувати споживача на покупку: він не отримує права повністю оплатити покупки накопиченими бонусами, і від цього його виграш виглядає значно менше на тлі конкурентних мереж.

Як підсумків, давайте перевіримо ці тези на практиці: так, ми провели абстрактні розрахунки для кожної з мереж, але що якщо взяти конкретну одиницю товару і представити, що ми отримаємо при її покупці від кожної з програм лояльності? Припустимо, ми хочемо купити смартфон: і не який-небудь, а конкретну модель - Apple iPhone 7 Plus 128GB Black. Цей приклад відмінно вписується в умови, за якими ми до цього розраховували вашу вигоду.

Для початку подивимося, скільки ця модель коштує в кожній мережі на квітень 2017 року:

Мережа М-Відео Ельдорадо Технопарк МедіаМаркт Техносила Сітілінк Юлмарт Ціна Apple iPhone 7 Plus 128GB Black 69 990 рублів 66 690 рублів 66 690 рублів 69 989 рублів 66 690 рублів 66 670 рублів 67 990 рублів Винагорода за участь в програмі 2 333 бали 2 200 балів 3 334 бали 699 балів 766 балів 3 334 бали немає Чисті витрати 67 990 рублів 64 490 рублів 63 356 рублів 69 290 рублів 63 356 рублів 65 904 рубля 67 990 рублів

Отже, найдешевше новенький iPhone 7 Plus 128GB обійдеться нам в мережі Сітілінк, а дорожче - в М-Відео, різниця в ціні між якими становить 3 320 рублів. Але, чи варто поспішати з вибором - можливо, бонуси від програми лояльності можуть це компенсувати?

М-Відео: за покупку айфона ви отримуєте 2 333 бали, які можемо перевести в 2 000 рублів (кратно 500) на наступну покупку. Через 2 тижні на них можна купити якісь аксесуари - наприклад, чохол-зарядку для смартфона, навушники або кабелі.
Чисті витрати на айфон 67 990 рублів.

Ельдорадо: тут за покупку айфона нам нарахують 2 200 балів, які відразу можна витратити, як 2 200 рублів. Виходить вигідніше, ніж у М-Відео, як з точки зору ціни, так і з точки зору отриманих бонусів, але витратити їх треба буде за 3 місяці.
Чисті витрати на айфон 64 490 рублів.

Технопарк: після покупки смартфона нас чекає подарунок у вигляді 3 334 балів на рахунок - а це вже тягне на вартість дрібної побутової техніки!
Чисті витрати на айфон 63 356 рублів.

MediaMarkt: тут нас чекає саме скромне кількість бонусних рублів - 699. Скористатися ними можна буде тільки через 2 місяці, тобто відразу ви не зможете оплатити навіть доставку свого айфона, а на щось більш цінне вам навряд чи вистачить.
Чисті витрати на айфон 69 290 рублів.

Техносила: як і в Технопарку, вам повернеться 3 334 рубля - але все їх ви витратити зможете тільки при наступній покупці від 16 670 рублів, так як бонусними рублями можна оплатити до 20% від вартості.
Чисті витрати на айфон 63 356 рублів при додаткових витратах на 16 670 рублів.

Сітілінк: купивши айфон, ви відразу отримаєте статус Gold, завдяки якому протягом наступного кварталу зможете оплачувати бонусами до половини вартості покупки. В результаті вашої покупки до вас повернеться 766 рублів, але їх можна буде витратити повністю тільки при покупці від +1532 рублів.
Чисті витрати на айфон 65 904 рубля при додаткових витратах на тисячу п'ятсот тридцять-два рубля.

Юлмарт: мережа не пропонує знижок на цю модель, тому ви нічого не виграєте від участі в її програмі лояльності.
Чисті витрати на айфон 67 990 рублів.

Що ми отримуємо в сухому залишку? Найвигідніше купити собі новий Apple iPhone 7 Plus 128GB Black можна в мережі "Технопарк" - там не тільки одна з самих низький цін серед лідерів ринку, але і найвигідніша система нарахування бонусів. Найдорожче айфон обійдеться в мережі MediaMarkt: і ціна лише на 1 рубль менше, ніж у того ж М-Відео, і на нараховані бонуси можна купити собі хіба що плівку - і то лише через 60 днів.

Підводячи підсумки цієї невеликої "битви брендів" в сфері електроніки, відзначимо, що низька ціна - це, звичайно, прекрасно. Але коли вона підкріплюється супер зброєю у вигляді вигідною бонусної системи за покупку - можна вважати битву виграною з набагато більш високою ймовірністю. Так, величезну роль грає і море інших факторів - репутація бренду, його популярність, логістична доступність і т.д. Але якщо говорити саме про вигоду, то для фінансово мотивованих клієнтів вона в даному випадку очевидна.

Гаджет ЗА БАЛИ: ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ роздрібних мереж ЕЛЕКТРОНІКИ

Наш цикл статей про програми лояльності в різних галузях триває - і на черзі роздрібні мережі з продажу електроніки і побутової техніки. Ми вибрали сім найвідоміших російських мереж - М-Відео, Ельдорадо, Технопарк, МедіаМаркт, Техносила, Сітілінк і Юлмарт - і обмежили географію, як ви вже могли здогадатися, до території Москви і Московської області. Кожна з них намагається утримувати своїх клієнтів за допомогою спеціальної програми лояльності, порівнювати які ми будемо шляхом розрахунку можливого винагороди для споживачів.

Для зручності давайте домовимося, що розрахунок буде вестися виходячи з витрат близько 80 000 рублів на рік на покупку нових "примочок". Це, припустимо, або новий айфон, або новий ноутбук, або камера, і що-небудь по дрібниці - ну ви і самі все чудово розумієте. Подивимося, яка з мереж готова запропонувати вам більше за те, щоб ви продовжували купувати техніку саме в ній.

М відео

Мережа М-Відео - лідер на цьому ринку, що активно розвивається як в сегменті онлайн, так і офлайн. На даний момент у компанії 86 магазинів тільки в одній Москві, в чому їй сильно програють інші конкуренти. Програма лояльності бренду називається "М-Відео Бонус", суть якої досить проста - бонусно-накопичувальна механіка.

Про програму

"Програма ефективних покупок", як її позиціонує сама мережа, зосереджена навколо накопичення бонусів на спеціальну карту з подальшою оплатою до 100% від вартості наступних покупок. Загалом, все по стандарту. При цьому бренд стимулює і групове накопичення балів, дозволяючи заводити спільний рахунок, де ідентифікатором для членів групи буде вже не карта, а спеціальний брелок.

Як стати учасником?

Реєстрація учасника відбувається або на офіційному сайті магазина, або прямо біля каси під час покупки. Після заповнення анкети вам видається бонусна карта, на яку відразу можна накопичувати бали.

За що ви отримуєте бонуси?

За кожні 30 рублів від суми покупки при пред'явленні карти вам буде нараховуватися 1 бал. За участю в акціях від М-Відео ви можете накопичити більше балів - але тут все дуже ситуативно.

Як їх можна витратити?

А ось тут вже не все так просто: вам потрібно накопичити як мінімум 500 балів, і тільки тоді можна претендувати на отримання знижки. Активуються вони протягом 14 днів, М-Відео сповіщає про це поштою або номером телефону, які ви вкажете при реєстрації. Оплачуються покупки бонусними рублями за курсом 1 бал = 1 рубль, при цьому сума списання завжди повинна бути кратною 500.

Але крім порогового обмеження для оплати бонусами, є також і ліміт по часу: ваші бонуси згорять після 180 днів після активації. Завдання у такий механіки, в цілому, зрозумілі: перша - стимулювати збільшення середнього чека, і друга - зростання частоти покупок.

А чи є вигода?

Отже, уявімо, що ви - active shopper в магазинах електроніки, і витрачаєте на менше 80 000 рублей щороку на нові технологічні фичи. Давайте порахуємо, що ви можете отримати, беручи участь в програмі лояльності від "М-Відео":

Давайте порахуємо, що ви можете отримати, беручи участь в програмі лояльності від М-Відео:

Згідно з умовою про кратності суми витрачених балів 500, ваше винагороду у вигляді 2 666 бонусів трансформується в 2 500. І знову ж, не забувайте, що це сума за рік: це означає, що кількість балів зміниться, якщо ви не зробите покупку хоча б раз за півроку.

Ельдорадо

Ельдорадо - ще одна з провідних торгових мереж техніки з більш ніж 600 магазинами по всій країні. За заявою самої компанії, учасниками програми лояльності "Клуб Ельдорадо" на даний момент є понад 18 млн осіб. Подивимося докладніше, що мережа готова запропонувати їм натомість на прихильність їх магазинам.

Про програму

Як і у випадку з М-Відео, механіка програми бонусно-накопичувальна. Учаснику створюється особистий бонусний рахунок, на який після кожної покупки приходять відрахування у вигляді балів. Ці бали згодом можна конвертувати в рублі і оплачувати ними до 100% від вартості покупки.

Як стати учасником?

Ельдорадо пропонує або зареєструвати віртуальну карту на офіційному сайті, або заповнити анкету учасника в обмін на карту безпосередньо в магазині. Накопичувати бонуси можна вже з першої покупки.

За що ви отримуєте бонуси?

Бали нараховуються в розмірі 3,3% від суми покупки, за умови, що придбані товари вже не беруть участь в акціях від Ельдорадо. В іншому випадку, відрахування на бонусний рахунок від вартості таких товарів будуть дорівнювати 1%. До речі, для іменинників відсоток подвоюється.

Як їх можна витратити?

Бали списуються за курсом 1 бонус = 1 рубль. Однак скористатися ними можна тільки через 14 днів після нарахування. При цьому обмеження періоду використання ще більш жорстке, ніж у М-Відео, і становить всього 90 днів. Таким чином, Ельдорадо намагається стимулювати клієнтів здійснювати покупки в магазинах мережі як мінімум кожні 3 місяці.

А чи є вигода?

Отже, якщо виходити з того, що ви витрачаєте близько 80 000 рублів на рік на неакційні товари, залізно отримуючи свої 3,3% бонусних відрахувань на рахунок, то ваше винагороду буде приблизно таким:

Так як Ельдорадо не ставить своїм клієнтам обмеження у вигляді кратності суми списання певному числу, програма лояльності мережі виглядає більш зручною і вигідною для клієнтів, ніж у М-Відео. Але при цьому, згорають бали в два рази частіше - 4 рази за рік, тому втратити накопичене стає набагато легше.

Але давайте підемо далі і спробувати щастя в магазині Технопарку.

технопарк

Мережа "Технопарк" значно скромніше за розмірами, ніж попередні конкуренти - у неї трохи більше 80 магазинів по всій Росії. При цьому вона одна з найстаріших: перший магазин бренду відкрився ще в 1992 році (у того ж М-Відео - в 1993-му). Компанія пропонує своїм клієнтам програму лояльності "Технопарк-Бонус 5%", і тут назва дійсно говорить за себе.

Про програму

Як і в попередніх прикладах, механіка програми Технопарку заснована на накопиченні балів на бонусний рахунок - 5% від суми кожної покупки. І знову вам пропонується оплачувати до 100% вартості наступних товарів.

Як стати учасником?

Тут компанія не стала винаходити колесо: картка оформлюється при першій покупці інтернет-магазині або торговій точці, потрібно заповнити відповідну анкету - і все готово.

За що ви отримуєте бонуси?

Бали нараховуються кожен раз при пред'явленні картки при покупці (або при вказівці номера рахунку при замовленні в інтернет-магазині). До слова, на рахунку вони з'являються тільки на наступний день.

Як можна їх витратити?

Бали конвертуються за стандартним курсом 1 бонус = 1 рубль. До речі, якщо сума покупки менше доступної суми бонусів, невикористаний залишок все одно згорає - так Технопарк намагається стимулювати клієнтів купувати товари подорожче. І частіше, адже невикористані за 180 днів бали також анулюються.

А чи є вигода?

Уже на перший погляд очевидно, що умови програми лояльності Технопарку значно вигідніше, ніж у конкурентів. Але давайте тепер дізнаємося, на скільки:

Якщо підвести проміжний підсумок після аналізу 3 з 6 програм лояльності обраних роздрібних мереж електроніки, Технопарк поки виразно лідирує. Його клієнти отримують в 1,5 рази більше балів, якими можна оплатити покупку, при цьому їх не змушують бігти кожні 3 місяці в магазин за черговою покупкою. Так тримати, Технопарк!

MediaMarkt

Єдина з представлених зарубіжна мережу електроніки зі штаб-квартирою в Мюнхені - компанія MediaMarkt відкрила в Росії вже більше 900 магазинів і не збирається зупинятися. У бренду запущена програма лояльності "MediaMarkt CLUB", в яку входить можливість зіграти в гру "Хітрошоппінг".

Про програму

І знову та ж механіка - накопичення бонусів після кожної покупки на карту з можливістю оплати ними до 100% від вартості наступної покупки. Однак новим і незвичним елементом цієї програми є інструмент розіграшу - шанс виграти бали або інші призи в онлайн-грі "Хітрошоппінг". Всі учасники програми лояльності можуть зіграти в гру на сайті або на терміналі в одному з магазинів мережі. Для цього необхідно зробити покупку, увійти в Особистий кабінет на сайті, запустити гру і дочекатися результату. Процес побудований на випадковому розіграші одного з трьох варіантів: повернення 100% від вартості покупки на бонусну карту, подарунок у вигляді 500 бонусів - або ж нічого. До речі, MediaMarkt - єдина мережа з усіх, що ми розглянули, яка вирішила поекспериментувати з Гейміфікація в своїй бонусної програмі, і в цьому її конкурентну перевагу. Можливість виграшу і азарт від участі в грі - це потужні стимулятори споживання товарів і утримання клієнтів, і такі експерименти можуть бути дуже ефективними для підвищення лояльності споживачів.

Як стати учасником?

Карта оформляється після реєстрації учасника одним з чотирьох способів: в магазині, на сайті, в мобільному додатку MediaMarkt (до слова, тільки у цій мережі є свій додаток для підтримки програми) або по телефону. Після реєстрації ви можете отримати карту в магазині, або ж просто користуватися віртуальною картою для оплати покупок.

За що ви отримуєте бонуси?

Вам нараховуються бали в розмірі 1% від вартості покупки. В період акцій від мережі кількість нарахувань може варіюватися в більшу сторону, але в цілому, відсоток досить скромний у порівнянні з конкурентами.

Як можна їх витратити?

Курс списання балів стандартний: 1 бонус = 1 рубль. Але оплатити можна не тільки до 100% від суми покупки, але і вартості доставки. Але є одна дуже велика але: бали активуються для списання тільки через 60 днів нарахування і згоряють через 180 днів. Тобто у вас є дуже невеликий буфер у вигляді 120 днів, коли ви можете витратити свої бали - і його початку потрібно досить довго чекати.

А чи є вигода?

Незважаючи на те, що MediaMarkt пропонує більше опцій, які можна оплатити балами, це не особливо рятує ситуацію, коли розмір їх нарахувань виявляється таким невисоким. Дивіться самі:

Такою сумою трохи можна оплатити в магазині електроніки і побутової техніки, погодьтеся - тут і на доставку не вистачить. Так, у вас є шанс стати переможцем в "Хітрошоппінге" і виграти або 500 бонусів, або навіть всю вартість покупки, де рахунок може йти на десятки тисяч рублів. Але тут ми нічого не можемо прогнозувати, та й імовірність дуже невисока. Тому на даний момент у компанії MediaMarkt виявилися найбільш невигідні умови програми лояльності для клієнтів.

Техносила

"Техносила" - це ще один відомий російський рітейлер в сфері електроніки, який відкрив вже 82 магазини по всій країні. Його програма лояльності називається "Клуб Техносила", і вона не пропонує споживачам нічого кардинально нового в плані механіки.

Про програму

Так само, як і конкуренти, Техносила пропонує своїм клієнтам накопичувати бонуси від кожної покупки, щоб потім витрачати їх в процесі оплати інших товарів. Важлива відмінність все ж є: ця мережа виявилася менш щедрою, ніж інші, дозволивши оплачувати балами не більше 20% від наступної покупки. Таким чином, суть програми можна уявити швидше у вигляді багатоступінчастої знижки.

Як стати учасником?

Отримати бонусну карту можна безкоштовно в будь-якому магазині Техносила; також можна зареєструватися в Особистому кабінеті на сайті і користуватися тільки віртуальної картой.контроліровать баланс через віртуальну карту.

За що ви отримуєте бонуси?

За кожну покупку в магазині мережі вам нараховуються бонуси на рахунок в розмірі 5% від суми покупки. При цьому витратити їх відразу не можна: протягом 14 днів вони мають статус "Очікувані", а потім тільки активуються.

Як можна їх витратити?

Курс конвертації бонусів в рублі аналогічний: 1 бал = 1 рубль. Накопиченими бонусами можна оплачувати не більше 20% вартості таких покупок, а діють вони протягом 180 днів - в Особистому кабінеті можна подивитися "Прогноз згоряння" і дізнатися, чи потрібно вам бігти за покупками.

До речі, при придбанні кількох товарів значення відсотка для списання бонусів навіть не підсумовуються. Знижка проводиться окремо по кожному товару і розподіляється наступним чином: спочатку знижка розраховується на перший товар в чеку, далі при наявності доступних бонусів для оплати - на другий товар і т.д.

Більш конкретний приклад. У вас в чеку 3 позиції. 1 товар коштує 100 руб. (Немає обмежень щодо списання бонусів), 2 товар коштує 1000 руб. (Товар-виключення, списувати бонуси можна), 3 товар коштує 4000 руб. На Карті є 100 активних Бонусів. У цьому випадку 1 товар можна оплатити 20 бонусами і доплатити 80 руб., 2 товар оплатити бонусами можна, 3 товар буде оплачений 80 бонусами і 3920 руб. потрібно буде доплатити.

А чи є вигода?

Давайте порівняємо на звичному нам прикладі, що Техносила може запропонувати вам в порівнянні з іншими торговими мережами:

Висновки не дуже втішні: Техносила може запропонувати вам досить скромну сумарну знижку у вигляді 800 рублів в рік при витратах в 80 000 рублей.

Сітілінк

Ми вирішили завершити цей огляд мережею Сітілінк - єдиним великим онлайн-дискаунтером електроніки з представлених. Незважаючи на те, що у бренду все ж є 27 оффлайн-магазинів в Росії, він позиціонує себе насамперед як інтернет-магазин. У мережі запущена програма привілеїв для клієнтів "Клуб Сітілінк", і на відміну від конкурентів вона більш диверсифікована.

Про програму

Учасникам "Клубу Сітілінк" також пропонується накопичувати бонуси від кожної покупки, обмінюючи їх на рублі для часткової оплати наступних покупок. Ця програма лояльності здалася нам найскладнішою для сприйняття з точки зору споживача. Сітілінк єдиним вводить елемент ієрархічності системи, роблячи акцент на присвоєння учасникам певних статусів, від яких залежить кількість нарахованих балів. Крім можливості збирати бонуси постійні клієнти також можуть брати участь в закритих акціях від мережі і мати доступ до додаткового сервісу.

Як стати учасником?

Стати учасником просто так не можна: картка оформлюється тільки після покупки на суму не менше 5 000 рублів. За це вам відразу присвоюється статус Silver і 190 вітальних балів. Тому давайте перейдемо безпосередньо до розгляду статусів, які можуть бути присвоєні учасникам Клубу Сітілінк.

За що ви отримуєте бонуси і як їх витратити?

Отже, накопичення балів відбувається в результаті кожної покупки. Розподіл привілеїв в програмі залежить від наявності одного з чотирьох статусів:

  • при статусі Basic накопиченими балами можна оплатити до 20% вартості наступної покупки - при курсі 1 бонус = 1 рубль
  • статус Silver досягається при покупці в 5 000 рублів і зберігається при покупках на цю суму раз в квартал. На додаток до переваг статусу Basic клієнти отримують 10% до бонусним відрахувань і знижку до 25%
  • при статусі Gold додатково до переваг Silver ви можете отримати 15% бонусних відрахувань, до 50% знижки на товари і до 20% знижки на доставку. Для збереження цього статусу вам необхідно здійснювати покупки не менше ніж 25 000 рублів на квартал
  • найвищий статус - Platinum - дарує додаткові 20% до стандартних бонусним відрахувань, 40% знижку на типову доставку і до 75% в оплату вартості таких покупок. Зберігається цей статус при покупках на 75 000 карбованців на протягом 1 кварталу.

При цьому у списання бонусів є обмеження: вони стають активні протягом 8 днів з моменту зарахування, і мінімальний поріг списання починається від 200 балів.

Такий високо диверсифікованої програмою Сітілінк хоче наздогнати відразу за декількома зайцями відразу: по-перше, стимулювати вас більш високою знижкою на підвищення середнього чека, і по-друге підвищити частоту замовлень додаткових послуг (тієї ж доставки). Але наскільки ця система в підсумку виявляється зручною для самого споживача?

А чи є вигода?

Отже, в даному випадку нам потрібно дещо змінити систему наших розрахунків. Якщо раніше ми враховували, що ваші витрати рівні 80 000 рублів на рік, то тут будемо відштовхуватися від щоквартальних витрат. Припустимо, протягом року ви робили покупки на 20 000 рублів кожні 3 місяці. Це означає, що ви утримували статус Silver з усіма його привілеями, з яких ми будемо виходити при наших розрахунках:

Це означає, що ви утримували статус Silver з усіма його привілеями, з яких ми будемо виходити при наших розрахунках:

Що ми отримуємо: при інших рівних умовах кожен квартал Сітілінк може подарувати вам 200 балів, якими можна буде оплатити до 25% покупки (тобто вона не повинна бути дешевше 800 рублів, інакше бонуси спишуться в повному обсязі). З точки зору споживача це не вигідно: ви втрачаєте право сплатити один раз покупку повністю балами, а замість цього вам пропонують умовну знижку та ще й при досить хитромудрої системі числення.

Гаджет ЗА БАЛИ: ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ роздрібних мереж ЕЛЕКТРОНІКИ

Наш цикл статей про програми лояльності в різних галузях триває - і на черзі роздрібні мережі з продажу електроніки і побутової техніки. Ми вибрали сім найвідоміших російських мереж - М-Відео, Ельдорадо, Технопарк, МедіаМаркт, Техносила, Сітілінк і Юлмарт - і обмежили географію, як ви вже могли здогадатися, до території Москви і Московської області. Кожна з них намагається утримувати своїх клієнтів за допомогою спеціальної програми лояльності, порівнювати які ми будемо шляхом розрахунку можливого винагороди для споживачів.

Для зручності давайте домовимося, що розрахунок буде вестися виходячи з витрат близько 80 000 рублів на рік на покупку нових "примочок". Це, припустимо, або новий айфон, або новий ноутбук, або камера, і що-небудь по дрібниці - ну ви і самі все чудово розумієте. Подивимося, яка з мереж готова запропонувати вам більше за те, щоб ви продовжували купувати техніку саме в ній.

М відео

Мережа М-Відео - лідер на цьому ринку, що активно розвивається як в сегменті онлайн, так і офлайн. На даний момент у компанії 86 магазинів тільки в одній Москві, в чому їй сильно програють інші конкуренти. Програма лояльності бренду називається "М-Відео Бонус", суть якої досить проста - бонусно-накопичувальна механіка.

Про програму

"Програма ефективних покупок", як її позиціонує сама мережа, зосереджена навколо накопичення бонусів на спеціальну карту з подальшою оплатою до 100% від вартості наступних покупок. Загалом, все по стандарту. При цьому бренд стимулює і групове накопичення балів, дозволяючи заводити спільний рахунок, де ідентифікатором для членів групи буде вже не карта, а спеціальний брелок.

Як стати учасником?

Реєстрація учасника відбувається або на офіційному сайті магазина, або прямо біля каси під час покупки. Після заповнення анкети вам видається бонусна карта, на яку відразу можна накопичувати бали.

За що ви отримуєте бонуси?

За кожні 30 рублів від суми покупки при пред'явленні карти вам буде нараховуватися 1 бал. За участю в акціях від М-Відео ви можете накопичити більше балів - але тут все дуже ситуативно.

Як їх можна витратити?

А ось тут вже не все так просто: вам потрібно накопичити як мінімум 500 балів, і тільки тоді можна претендувати на отримання знижки. Активуються вони протягом 14 днів, М-Відео сповіщає про це поштою або номером телефону, які ви вкажете при реєстрації. Оплачуються покупки бонусними рублями за курсом 1 бал = 1 рубль, при цьому сума списання завжди повинна бути кратною 500.

Але крім порогового обмеження для оплати бонусами, є також і ліміт по часу: ваші бонуси згорять після 180 днів після активації. Завдання у такий механіки, в цілому, зрозумілі: перша - стимулювати збільшення середнього чека, і друга - зростання частоти покупок.

А чи є вигода?

Отже, уявімо, що ви - active shopper в магазинах електроніки, і витрачаєте на менше 80 000 рублей щороку на нові технологічні фичи. Давайте порахуємо, що ви можете отримати, беручи участь в програмі лояльності від "М-Відео":

Давайте порахуємо, що ви можете отримати, беручи участь в програмі лояльності від М-Відео:

Згідно з умовою про кратності суми витрачених балів 500, ваше винагороду у вигляді 2 666 бонусів трансформується в 2 500. І знову ж, не забувайте, що це сума за рік: це означає, що кількість балів зміниться, якщо ви не зробите покупку хоча б раз за півроку.

Ельдорадо

Ельдорадо - ще одна з провідних торгових мереж техніки з більш ніж 600 магазинами по всій країні. За заявою самої компанії, учасниками програми лояльності "Клуб Ельдорадо" на даний момент є понад 18 млн осіб. Подивимося докладніше, що мережа готова запропонувати їм натомість на прихильність їх магазинам.

Про програму

Як і у випадку з М-Відео, механіка програми бонусно-накопичувальна. Учаснику створюється особистий бонусний рахунок, на який після кожної покупки приходять відрахування у вигляді балів. Ці бали згодом можна конвертувати в рублі і оплачувати ними до 100% від вартості покупки.

Як стати учасником?

Ельдорадо пропонує або зареєструвати віртуальну карту на офіційному сайті, або заповнити анкету учасника в обмін на карту безпосередньо в магазині. Накопичувати бонуси можна вже з першої покупки.

За що ви отримуєте бонуси?

Бали нараховуються в розмірі 3,3% від суми покупки, за умови, що придбані товари вже не беруть участь в акціях від Ельдорадо. В іншому випадку, відрахування на бонусний рахунок від вартості таких товарів будуть дорівнювати 1%. До речі, для іменинників відсоток подвоюється.

Як їх можна витратити?

Бали списуються за курсом 1 бонус = 1 рубль. Однак скористатися ними можна тільки через 14 днів після нарахування. При цьому обмеження періоду використання ще більш жорстке, ніж у М-Відео, і становить всього 90 днів. Таким чином, Ельдорадо намагається стимулювати клієнтів здійснювати покупки в магазинах мережі як мінімум кожні 3 місяці.

А чи є вигода?

Отже, якщо виходити з того, що ви витрачаєте близько 80 000 рублів на рік на неакційні товари, залізно отримуючи свої 3,3% бонусних відрахувань на рахунок, то ваше винагороду буде приблизно таким:

Так як Ельдорадо не ставить своїм клієнтам обмеження у вигляді кратності суми списання певному числу, програма лояльності мережі виглядає більш зручною і вигідною для клієнтів, ніж у М-Відео. Але при цьому, згорають бали в два рази частіше - 4 рази за рік, тому втратити накопичене стає набагато легше.

Але давайте підемо далі і спробувати щастя в магазині Технопарку.

технопарк

Мережа "Технопарк" значно скромніше за розмірами, ніж попередні конкуренти - у неї трохи більше 80 магазинів по всій Росії. При цьому вона одна з найстаріших: перший магазин бренду відкрився ще в 1992 році (у того ж М-Відео - в 1993-му). Компанія пропонує своїм клієнтам програму лояльності "Технопарк-Бонус 5%", і тут назва дійсно говорить за себе.

Про програму

Як і в попередніх прикладах, механіка програми Технопарку заснована на накопиченні балів на бонусний рахунок - 5% від суми кожної покупки. І знову вам пропонується оплачувати до 100% вартості наступних товарів.

Як стати учасником?

Тут компанія не стала винаходити колесо: картка оформлюється при першій покупці інтернет-магазині або торговій точці, потрібно заповнити відповідну анкету - і все готово.

За що ви отримуєте бонуси?

Бали нараховуються кожен раз при пред'явленні картки при покупці (або при вказівці номера рахунку при замовленні в інтернет-магазині). До слова, на рахунку вони з'являються тільки на наступний день.

Як можна їх витратити?

Бали конвертуються за стандартним курсом 1 бонус = 1 рубль. До речі, якщо сума покупки менше доступної суми бонусів, невикористаний залишок все одно згорає - так Технопарк намагається стимулювати клієнтів купувати товари подорожче. І частіше, адже невикористані за 180 днів бали також анулюються.

А чи є вигода?

Уже на перший погляд очевидно, що умови програми лояльності Технопарку значно вигідніше, ніж у конкурентів. Але давайте тепер дізнаємося, на скільки:

Якщо підвести проміжний підсумок після аналізу 3 з 6 програм лояльності обраних роздрібних мереж електроніки, Технопарк поки виразно лідирує. Його клієнти отримують в 1,5 рази більше балів, якими можна оплатити покупку, при цьому їх не змушують бігти кожні 3 місяці в магазин за черговою покупкою. Так тримати, Технопарк!

MediaMarkt

Єдина з представлених зарубіжна мережу електроніки зі штаб-квартирою в Мюнхені - компанія MediaMarkt відкрила в Росії вже більше 900 магазинів і не збирається зупинятися. У бренду запущена програма лояльності "MediaMarkt CLUB", в яку входить можливість зіграти в гру "Хітрошоппінг".

Про програму

І знову та ж механіка - накопичення бонусів після кожної покупки на карту з можливістю оплати ними до 100% від вартості наступної покупки. Однак новим і незвичним елементом цієї програми є інструмент розіграшу - шанс виграти бали або інші призи в онлайн-грі "Хітрошоппінг". Всі учасники програми лояльності можуть зіграти в гру на сайті або на терміналі в одному з магазинів мережі. Для цього необхідно зробити покупку, увійти в Особистий кабінет на сайті, запустити гру і дочекатися результату. Процес побудований на випадковому розіграші одного з трьох варіантів: повернення 100% від вартості покупки на бонусну карту, подарунок у вигляді 500 бонусів - або ж нічого. До речі, MediaMarkt - єдина мережа з усіх, що ми розглянули, яка вирішила поекспериментувати з Гейміфікація в своїй бонусної програмі, і в цьому її конкурентну перевагу. Можливість виграшу і азарт від участі в грі - це потужні стимулятори споживання товарів і утримання клієнтів, і такі експерименти можуть бути дуже ефективними для підвищення лояльності споживачів.

Як стати учасником?

Карта оформляється після реєстрації учасника одним з чотирьох способів: в магазині, на сайті, в мобільному додатку MediaMarkt (до слова, тільки у цій мережі є свій додаток для підтримки програми) або по телефону. Після реєстрації ви можете отримати карту в магазині, або ж просто користуватися віртуальною картою для оплати покупок.

За що ви отримуєте бонуси?

Вам нараховуються бали в розмірі 1% від вартості покупки. В період акцій від мережі кількість нарахувань може варіюватися в більшу сторону, але в цілому, відсоток досить скромний у порівнянні з конкурентами.

Як можна їх витратити?

Курс списання балів стандартний: 1 бонус = 1 рубль. Але оплатити можна не тільки до 100% від суми покупки, але і вартості доставки. Але є одна дуже велика але: бали активуються для списання тільки через 60 днів нарахування і згоряють через 180 днів. Тобто у вас є дуже невеликий буфер у вигляді 120 днів, коли ви можете витратити свої бали - і його початку потрібно досить довго чекати.

А чи є вигода?

Незважаючи на те, що MediaMarkt пропонує більше опцій, які можна оплатити балами, це не особливо рятує ситуацію, коли розмір їх нарахувань виявляється таким невисоким. Дивіться самі:

Такою сумою трохи можна оплатити в магазині електроніки і побутової техніки, погодьтеся - тут і на доставку не вистачить. Так, у вас є шанс стати переможцем в "Хітрошоппінге" і виграти або 500 бонусів, або навіть всю вартість покупки, де рахунок може йти на десятки тисяч рублів. Але тут ми нічого не можемо прогнозувати, та й імовірність дуже невисока. Тому на даний момент у компанії MediaMarkt виявилися найбільш невигідні умови програми лояльності для клієнтів.

Техносила

"Техносила" - це ще один відомий російський рітейлер в сфері електроніки, який відкрив вже 82 магазини по всій країні. Його програма лояльності називається "Клуб Техносила", і вона не пропонує споживачам нічого кардинально нового в плані механіки.

Про програму

Так само, як і конкуренти, Техносила пропонує своїм клієнтам накопичувати бонуси від кожної покупки, щоб потім витрачати їх в процесі оплати інших товарів. Важлива відмінність все ж є: ця мережа виявилася менш щедрою, ніж інші, дозволивши оплачувати балами не більше 20% від наступної покупки. Таким чином, суть програми можна уявити швидше у вигляді багатоступінчастої знижки.

Як стати учасником?

Отримати бонусну карту можна безкоштовно в будь-якому магазині Техносила; також можна зареєструватися в Особистому кабінеті на сайті і користуватися тільки віртуальної картой.контроліровать баланс через віртуальну карту.

За що ви отримуєте бонуси?

За кожну покупку в магазині мережі вам нараховуються бонуси на рахунок в розмірі 5% від суми покупки. При цьому витратити їх відразу не можна: протягом 14 днів вони мають статус "Очікувані", а потім тільки активуються.

Як можна їх витратити?

Курс конвертації бонусів в рублі аналогічний: 1 бал = 1 рубль. Накопиченими бонусами можна оплачувати не більше 20% вартості таких покупок, а діють вони протягом 180 днів - в Особистому кабінеті можна подивитися "Прогноз згоряння" і дізнатися, чи потрібно вам бігти за покупками.

До речі, при придбанні кількох товарів значення відсотка для списання бонусів навіть не підсумовуються. Знижка проводиться окремо по кожному товару і розподіляється наступним чином: спочатку знижка розраховується на перший товар в чеку, далі при наявності доступних бонусів для оплати - на другий товар і т.д.

Більш конкретний приклад. У вас в чеку 3 позиції. 1 товар коштує 100 руб. (Немає обмежень щодо списання бонусів), 2 товар коштує 1000 руб. (Товар-виключення, списувати бонуси можна), 3 товар коштує 4000 руб. На Карті є 100 активних Бонусів. У цьому випадку 1 товар можна оплатити 20 бонусами і доплатити 80 руб., 2 товар оплатити бонусами можна, 3 товар буде оплачений 80 бонусами і 3920 руб. потрібно буде доплатити.

А чи є вигода?

Давайте порівняємо на звичному нам прикладі, що Техносила може запропонувати вам в порівнянні з іншими торговими мережами:

Висновки не дуже втішні: Техносила може запропонувати вам досить скромну сумарну знижку у вигляді 800 рублів в рік при витратах в 80 000 рублей.

Сітілінк

Ми вирішили завершити цей огляд мережею Сітілінк - єдиним великим онлайн-дискаунтером електроніки з представлених. Незважаючи на те, що у бренду все ж є 27 оффлайн-магазинів в Росії, він позиціонує себе насамперед як інтернет-магазин. У мережі запущена програма привілеїв для клієнтів "Клуб Сітілінк", і на відміну від конкурентів вона більш диверсифікована.

Про програму

Учасникам "Клубу Сітілінк" також пропонується накопичувати бонуси від кожної покупки, обмінюючи їх на рублі для часткової оплати наступних покупок. Ця програма лояльності здалася нам найскладнішою для сприйняття з точки зору споживача. Сітілінк єдиним вводить елемент ієрархічності системи, роблячи акцент на присвоєння учасникам певних статусів, від яких залежить кількість нарахованих балів. Крім можливості збирати бонуси постійні клієнти також можуть брати участь в закритих акціях від мережі і мати доступ до додаткового сервісу.

Як стати учасником?

Стати учасником просто так не можна: картка оформлюється тільки після покупки на суму не менше 5 000 рублів. За це вам відразу присвоюється статус Silver і 190 вітальних балів. Тому давайте перейдемо безпосередньо до розгляду статусів, які можуть бути присвоєні учасникам Клубу Сітілінк.

За що ви отримуєте бонуси і як їх витратити?

Отже, накопичення балів відбувається в результаті кожної покупки. Розподіл привілеїв в програмі залежить від наявності одного з чотирьох статусів:

  • при статусі Basic накопиченими балами можна оплатити до 20% вартості наступної покупки - при курсі 1 бонус = 1 рубль
  • статус Silver досягається при покупці в 5 000 рублів і зберігається при покупках на цю суму раз в квартал. На додаток до переваг статусу Basic клієнти отримують 10% до бонусним відрахувань і знижку до 25%
  • при статусі Gold додатково до переваг Silver ви можете отримати 15% бонусних відрахувань, до 50% знижки на товари і до 20% знижки на доставку. Для збереження цього статусу вам необхідно здійснювати покупки не менше ніж 25 000 рублів на квартал
  • найвищий статус - Platinum - дарує додаткові 20% до стандартних бонусним відрахувань, 40% знижку на типову доставку і до 75% в оплату вартості таких покупок. Зберігається цей статус при покупках на 75 000 карбованців на протягом 1 кварталу.

При цьому у списання бонусів є обмеження: вони стають активні протягом 8 днів з моменту зарахування, і мінімальний поріг списання починається від 200 балів.

Такий високо диверсифікованої програмою Сітілінк хоче наздогнати відразу за декількома зайцями відразу: по-перше, стимулювати вас більш високою знижкою на підвищення середнього чека, і по-друге підвищити частоту замовлень додаткових послуг (тієї ж доставки). Але наскільки ця система в підсумку виявляється зручною для самого споживача?

А чи є вигода?

Отже, в даному випадку нам потрібно дещо змінити систему наших розрахунків. Якщо раніше ми враховували, що ваші витрати рівні 80 000 рублів на рік, то тут будемо відштовхуватися від щоквартальних витрат. Припустимо, протягом року ви робили покупки на 20 000 рублів кожні 3 місяці. Це означає, що ви утримували статус Silver з усіма його привілеями, з яких ми будемо виходити при наших розрахунках:

Це означає, що ви утримували статус Silver з усіма його привілеями, з яких ми будемо виходити при наших розрахунках:

Що ми отримуємо: при інших рівних умовах кожен квартал Сітілінк може подарувати вам 200 балів, якими можна буде оплатити до 25% покупки (тобто вона не повинна бути дешевше 800 рублів, інакше бонуси спишуться в повному обсязі). З точки зору споживача це не вигідно: ви втрачаєте право сплатити один раз покупку повністю балами, а замість цього вам пропонують умовну знижку та ще й при досить хитромудрої системі числення.

Гаджет ЗА БАЛИ: ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ роздрібних мереж ЕЛЕКТРОНІКИ

Наш цикл статей про програми лояльності в різних галузях триває - і на черзі роздрібні мережі з продажу електроніки і побутової техніки. Ми вибрали сім найвідоміших російських мереж - М-Відео, Ельдорадо, Технопарк, МедіаМаркт, Техносила, Сітілінк і Юлмарт - і обмежили географію, як ви вже могли здогадатися, до території Москви і Московської області. Кожна з них намагається утримувати своїх клієнтів за допомогою спеціальної програми лояльності, порівнювати які ми будемо шляхом розрахунку можливого винагороди для споживачів.

Для зручності давайте домовимося, що розрахунок буде вестися виходячи з витрат близько 80 000 рублів на рік на покупку нових "примочок". Це, припустимо, або новий айфон, або новий ноутбук, або камера, і що-небудь по дрібниці - ну ви і самі все чудово розумієте. Подивимося, яка з мереж готова запропонувати вам більше за те, щоб ви продовжували купувати техніку саме в ній.

М відео

Мережа М-Відео - лідер на цьому ринку, що активно розвивається як в сегменті онлайн, так і офлайн. На даний момент у компанії 86 магазинів тільки в одній Москві, в чому їй сильно програють інші конкуренти. Програма лояльності бренду називається "М-Відео Бонус", суть якої досить проста - бонусно-накопичувальна механіка.

Про програму

"Програма ефективних покупок", як її позиціонує сама мережа, зосереджена навколо накопичення бонусів на спеціальну карту з подальшою оплатою до 100% від вартості наступних покупок. Загалом, все по стандарту. При цьому бренд стимулює і групове накопичення балів, дозволяючи заводити спільний рахунок, де ідентифікатором для членів групи буде вже не карта, а спеціальний брелок.

Як стати учасником?

Реєстрація учасника відбувається або на офіційному сайті магазина, або прямо біля каси під час покупки. Після заповнення анкети вам видається бонусна карта, на яку відразу можна накопичувати бали.

За що ви отримуєте бонуси?

За кожні 30 рублів від суми покупки при пред'явленні карти вам буде нараховуватися 1 бал. За участю в акціях від М-Відео ви можете накопичити більше балів - але тут все дуже ситуативно.

Як їх можна витратити?

А ось тут вже не все так просто: вам потрібно накопичити як мінімум 500 балів, і тільки тоді можна претендувати на отримання знижки. Активуються вони протягом 14 днів, М-Відео сповіщає про це поштою або номером телефону, які ви вкажете при реєстрації. Оплачуються покупки бонусними рублями за курсом 1 бал = 1 рубль, при цьому сума списання завжди повинна бути кратною 500.

Але крім порогового обмеження для оплати бонусами, є також і ліміт по часу: ваші бонуси згорять після 180 днів після активації. Завдання у такий механіки, в цілому, зрозумілі: перша - стимулювати збільшення середнього чека, і друга - зростання частоти покупок.

А чи є вигода?

Отже, уявімо, що ви - active shopper в магазинах електроніки, і витрачаєте на менше 80 000 рублей щороку на нові технологічні фичи. Давайте порахуємо, що ви можете отримати, беручи участь в програмі лояльності від "М-Відео":

Давайте порахуємо, що ви можете отримати, беручи участь в програмі лояльності від М-Відео:

Згідно з умовою про кратності суми витрачених балів 500, ваше винагороду у вигляді 2 666 бонусів трансформується в 2 500. І знову ж, не забувайте, що це сума за рік: це означає, що кількість балів зміниться, якщо ви не зробите покупку хоча б раз за півроку.

Ельдорадо

Ельдорадо - ще одна з провідних торгових мереж техніки з більш ніж 600 магазинами по всій країні. За заявою самої компанії, учасниками програми лояльності "Клуб Ельдорадо" на даний момент є понад 18 млн осіб. Подивимося докладніше, що мережа готова запропонувати їм натомість на прихильність їх магазинам.

Про програму

Як і у випадку з М-Відео, механіка програми бонусно-накопичувальна. Учаснику створюється особистий бонусний рахунок, на який після кожної покупки приходять відрахування у вигляді балів. Ці бали згодом можна конвертувати в рублі і оплачувати ними до 100% від вартості покупки.

Як стати учасником?

Ельдорадо пропонує або зареєструвати віртуальну карту на офіційному сайті, або заповнити анкету учасника в обмін на карту безпосередньо в магазині. Накопичувати бонуси можна вже з першої покупки.

За що ви отримуєте бонуси?

Бали нараховуються в розмірі 3,3% від суми покупки, за умови, що придбані товари вже не беруть участь в акціях від Ельдорадо. В іншому випадку, відрахування на бонусний рахунок від вартості таких товарів будуть дорівнювати 1%. До речі, для іменинників відсоток подвоюється.

Як їх можна витратити?

Бали списуються за курсом 1 бонус = 1 рубль. Однак скористатися ними можна тільки через 14 днів після нарахування. При цьому обмеження періоду використання ще більш жорстке, ніж у М-Відео, і становить всього 90 днів. Таким чином, Ельдорадо намагається стимулювати клієнтів здійснювати покупки в магазинах мережі як мінімум кожні 3 місяці.

А чи є вигода?

Отже, якщо виходити з того, що ви витрачаєте близько 80 000 рублів на рік на неакційні товари, залізно отримуючи свої 3,3% бонусних відрахувань на рахунок, то ваше винагороду буде приблизно таким:

Так як Ельдорадо не ставить своїм клієнтам обмеження у вигляді кратності суми списання певному числу, програма лояльності мережі виглядає більш зручною і вигідною для клієнтів, ніж у М-Відео. Але при цьому, згорають бали в два рази частіше - 4 рази за рік, тому втратити накопичене стає набагато легше.

Але давайте підемо далі і спробувати щастя в магазині Технопарку.

технопарк

Мережа "Технопарк" значно скромніше за розмірами, ніж попередні конкуренти - у неї трохи більше 80 магазинів по всій Росії. При цьому вона одна з найстаріших: перший магазин бренду відкрився ще в 1992 році (у того ж М-Відео - в 1993-му). Компанія пропонує своїм клієнтам програму лояльності "Технопарк-Бонус 5%", і тут назва дійсно говорить за себе.

Про програму

Як і в попередніх прикладах, механіка програми Технопарку заснована на накопиченні балів на бонусний рахунок - 5% від суми кожної покупки. І знову вам пропонується оплачувати до 100% вартості наступних товарів.

Як стати учасником?

Тут компанія не стала винаходити колесо: картка оформлюється при першій покупці інтернет-магазині або торговій точці, потрібно заповнити відповідну анкету - і все готово.

За що ви отримуєте бонуси?

Бали нараховуються кожен раз при пред'явленні картки при покупці (або при вказівці номера рахунку при замовленні в інтернет-магазині). До слова, на рахунку вони з'являються тільки на наступний день.

Як можна їх витратити?

Бали конвертуються за стандартним курсом 1 бонус = 1 рубль. До речі, якщо сума покупки менше доступної суми бонусів, невикористаний залишок все одно згорає - так Технопарк намагається стимулювати клієнтів купувати товари подорожче. І частіше, адже невикористані за 180 днів бали також анулюються.

А чи є вигода?

Уже на перший погляд очевидно, що умови програми лояльності Технопарку значно вигідніше, ніж у конкурентів. Але давайте тепер дізнаємося, на скільки:

Якщо підвести проміжний підсумок після аналізу 3 з 6 програм лояльності обраних роздрібних мереж електроніки, Технопарк поки виразно лідирує. Його клієнти отримують в 1,5 рази більше балів, якими можна оплатити покупку, при цьому їх не змушують бігти кожні 3 місяці в магазин за черговою покупкою. Так тримати, Технопарк!

MediaMarkt

Єдина з представлених зарубіжна мережу електроніки зі штаб-квартирою в Мюнхені - компанія MediaMarkt відкрила в Росії вже більше 900 магазинів і не збирається зупинятися. У бренду запущена програма лояльності "MediaMarkt CLUB", в яку входить можливість зіграти в гру "Хітрошоппінг".

Про програму

І знову та ж механіка - накопичення бонусів після кожної покупки на карту з можливістю оплати ними до 100% від вартості наступної покупки. Однак новим і незвичним елементом цієї програми є інструмент розіграшу - шанс виграти бали або інші призи в онлайн-грі "Хітрошоппінг". Всі учасники програми лояльності можуть зіграти в гру на сайті або на терміналі в одному з магазинів мережі. Для цього необхідно зробити покупку, увійти в Особистий кабінет на сайті, запустити гру і дочекатися результату. Процес побудований на випадковому розіграші одного з трьох варіантів: повернення 100% від вартості покупки на бонусну карту, подарунок у вигляді 500 бонусів - або ж нічого. До речі, MediaMarkt - єдина мережа з усіх, що ми розглянули, яка вирішила поекспериментувати з Гейміфікація в своїй бонусної програмі, і в цьому її конкурентну перевагу. Можливість виграшу і азарт від участі в грі - це потужні стимулятори споживання товарів і утримання клієнтів, і такі експерименти можуть бути дуже ефективними для підвищення лояльності споживачів.

Як стати учасником?

Карта оформляється після реєстрації учасника одним з чотирьох способів: в магазині, на сайті, в мобільному додатку MediaMarkt (до слова, тільки у цій мережі є свій додаток для підтримки програми) або по телефону. Після реєстрації ви можете отримати карту в магазині, або ж просто користуватися віртуальною картою для оплати покупок.

За що ви отримуєте бонуси?

Вам нараховуються бали в розмірі 1% від вартості покупки. В період акцій від мережі кількість нарахувань може варіюватися в більшу сторону, але в цілому, відсоток досить скромний у порівнянні з конкурентами.

Як можна їх витратити?

Курс списання балів стандартний: 1 бонус = 1 рубль. Але оплатити можна не тільки до 100% від суми покупки, але і вартості доставки. Але є одна дуже велика але: бали активуються для списання тільки через 60 днів нарахування і згоряють через 180 днів. Тобто у вас є дуже невеликий буфер у вигляді 120 днів, коли ви можете витратити свої бали - і його початку потрібно досить довго чекати.

А чи є вигода?

Незважаючи на те, що MediaMarkt пропонує більше опцій, які можна оплатити балами, це не особливо рятує ситуацію, коли розмір їх нарахувань виявляється таким невисоким. Дивіться самі:

Такою сумою трохи можна оплатити в магазині електроніки і побутової техніки, погодьтеся - тут і на доставку не вистачить. Так, у вас є шанс стати переможцем в "Хітрошоппінге" і виграти або 500 бонусів, або навіть всю вартість покупки, де рахунок може йти на десятки тисяч рублів. Але тут ми нічого не можемо прогнозувати, та й імовірність дуже невисока. Тому на даний момент у компанії MediaMarkt виявилися найбільш невигідні умови програми лояльності для клієнтів.

Техносила

"Техносила" - це ще один відомий російський рітейлер в сфері електроніки, який відкрив вже 82 магазини по всій країні. Його програма лояльності називається "Клуб Техносила", і вона не пропонує споживачам нічого кардинально нового в плані механіки.

Про програму

Так само, як і конкуренти, Техносила пропонує своїм клієнтам накопичувати бонуси від кожної покупки, щоб потім витрачати їх в процесі оплати інших товарів. Важлива відмінність все ж є: ця мережа виявилася менш щедрою, ніж інші, дозволивши оплачувати балами не більше 20% від наступної покупки. Таким чином, суть програми можна уявити швидше у вигляді багатоступінчастої знижки.

Як стати учасником?

Отримати бонусну карту можна безкоштовно в будь-якому магазині Техносила; також можна зареєструватися в Особистому кабінеті на сайті і користуватися тільки віртуальної картой.контроліровать баланс через віртуальну карту.

За що ви отримуєте бонуси?

За кожну покупку в магазині мережі вам нараховуються бонуси на рахунок в розмірі 5% від суми покупки. При цьому витратити їх відразу не можна: протягом 14 днів вони мають статус "Очікувані", а потім тільки активуються.

Як можна їх витратити?

Курс конвертації бонусів в рублі аналогічний: 1 бал = 1 рубль. Накопиченими бонусами можна оплачувати не більше 20% вартості таких покупок, а діють вони протягом 180 днів - в Особистому кабінеті можна подивитися "Прогноз згоряння" і дізнатися, чи потрібно вам бігти за покупками.

До речі, при придбанні кількох товарів значення відсотка для списання бонусів навіть не підсумовуються. Знижка проводиться окремо по кожному товару і розподіляється наступним чином: спочатку знижка розраховується на перший товар в чеку, далі при наявності доступних бонусів для оплати - на другий товар і т.д.

Більш конкретний приклад. У вас в чеку 3 позиції. 1 товар коштує 100 руб. (Немає обмежень щодо списання бонусів), 2 товар коштує 1000 руб. (Товар-виключення, списувати бонуси можна), 3 товар коштує 4000 руб. На Карті є 100 активних Бонусів. У цьому випадку 1 товар можна оплатити 20 бонусами і доплатити 80 руб., 2 товар оплатити бонусами можна, 3 товар буде оплачений 80 бонусами і 3920 руб. потрібно буде доплатити.

А чи є вигода?

Давайте порівняємо на звичному нам прикладі, що Техносила може запропонувати вам в порівнянні з іншими торговими мережами:

Висновки не дуже втішні: Техносила може запропонувати вам досить скромну сумарну знижку у вигляді 800 рублів в рік при витратах в 80 000 рублей.

Сітілінк

Ми вирішили завершити цей огляд мережею Сітілінк - єдиним великим онлайн-дискаунтером електроніки з представлених. Незважаючи на те, що у бренду все ж є 27 оффлайн-магазинів в Росії, він позиціонує себе насамперед як інтернет-магазин. У мережі запущена програма привілеїв для клієнтів "Клуб Сітілінк", і на відміну від конкурентів вона більш диверсифікована.

Про програму

Учасникам "Клубу Сітілінк" також пропонується накопичувати бонуси від кожної покупки, обмінюючи їх на рублі для часткової оплати наступних покупок. Ця програма лояльності здалася нам найскладнішою для сприйняття з точки зору споживача. Сітілінк єдиним вводить елемент ієрархічності системи, роблячи акцент на присвоєння учасникам певних статусів, від яких залежить кількість нарахованих балів. Крім можливості збирати бонуси постійні клієнти також можуть брати участь в закритих акціях від мережі і мати доступ до додаткового сервісу.

Як стати учасником?

Стати учасником просто так не можна: картка оформлюється тільки після покупки на суму не менше 5 000 рублів. За це вам відразу присвоюється статус Silver і 190 вітальних балів. Тому давайте перейдемо безпосередньо до розгляду статусів, які можуть бути присвоєні учасникам Клубу Сітілінк.

За що ви отримуєте бонуси і як їх витратити?

Отже, накопичення балів відбувається в результаті кожної покупки. Розподіл привілеїв в програмі залежить від наявності одного з чотирьох статусів:

  • при статусі Basic накопиченими балами можна оплатити до 20% вартості наступної покупки - при курсі 1 бонус = 1 рубль
  • статус Silver досягається при покупці в 5 000 рублів і зберігається при покупках на цю суму раз в квартал. На додаток до переваг статусу Basic клієнти отримують 10% до бонусним відрахувань і знижку до 25%
  • при статусі Gold додатково до переваг Silver ви можете отримати 15% бонусних відрахувань, до 50% знижки на товари і до 20% знижки на доставку. Для збереження цього статусу вам необхідно здійснювати покупки не менше ніж 25 000 рублів на квартал
  • найвищий статус - Platinum - дарує додаткові 20% до стандартних бонусним відрахувань, 40% знижку на типову доставку і до 75% в оплату вартості таких покупок. Зберігається цей статус при покупках на 75 000 карбованців на протягом 1 кварталу.

При цьому у списання бонусів є обмеження: вони стають активні протягом 8 днів з моменту зарахування, і мінімальний поріг списання починається від 200 балів.

Такий високо диверсифікованої програмою Сітілінк хоче наздогнати відразу за декількома зайцями відразу: по-перше, стимулювати вас більш високою знижкою на підвищення середнього чека, і по-друге підвищити частоту замовлень додаткових послуг (тієї ж доставки). Але наскільки ця система в підсумку виявляється зручною для самого споживача?

А чи є вигода?

Отже, в даному випадку нам потрібно дещо змінити систему наших розрахунків. Якщо раніше ми враховували, що ваші витрати рівні 80 000 рублів на рік, то тут будемо відштовхуватися від щоквартальних витрат. Припустимо, протягом року ви робили покупки на 20 000 рублів кожні 3 місяці. Це означає, що ви утримували статус Silver з усіма його привілеями, з яких ми будемо виходити при наших розрахунках:

Це означає, що ви утримували статус Silver з усіма його привілеями, з яких ми будемо виходити при наших розрахунках:

Що ми отримуємо: при інших рівних умовах кожен квартал Сітілінк може подарувати вам 200 балів, якими можна буде оплатити до 25% покупки (тобто вона не повинна бути дешевше 800 рублів, інакше бонуси спишуться в повному обсязі). З точки зору споживача це не вигідно: ви втрачаєте право сплатити один раз покупку повністю балами, а замість цього вам пропонують умовну знижку та ще й при досить хитромудрої системі числення.

Гаджет ЗА БАЛИ: ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ роздрібних мереж ЕЛЕКТРОНІКИ

Наш цикл статей про програми лояльності в різних галузях триває - і на черзі роздрібні мережі з продажу електроніки і побутової техніки. Ми вибрали сім найвідоміших російських мереж - М-Відео, Ельдорадо, Технопарк, МедіаМаркт, Техносила, Сітілінк і Юлмарт - і обмежили географію, як ви вже могли здогадатися, до території Москви і Московської області. Кожна з них намагається утримувати своїх клієнтів за допомогою спеціальної програми лояльності, порівнювати які ми будемо шляхом розрахунку можливого винагороди для споживачів.

Для зручності давайте домовимося, що розрахунок буде вестися виходячи з витрат близько 80 000 рублів на рік на покупку нових "примочок". Це, припустимо, або новий айфон, або новий ноутбук, або камера, і що-небудь по дрібниці - ну ви і самі все чудово розумієте. Подивимося, яка з мереж готова запропонувати вам більше за те, щоб ви продовжували купувати техніку саме в ній.

М відео

Мережа М-Відео - лідер на цьому ринку, що активно розвивається як в сегменті онлайн, так і офлайн. На даний момент у компанії 86 магазинів тільки в одній Москві, в чому їй сильно програють інші конкуренти. Програма лояльності бренду називається "М-Відео Бонус", суть якої досить проста - бонусно-накопичувальна механіка.

Про програму

"Програма ефективних покупок", як її позиціонує сама мережа, зосереджена навколо накопичення бонусів на спеціальну карту з подальшою оплатою до 100% від вартості наступних покупок. Загалом, все по стандарту. При цьому бренд стимулює і групове накопичення балів, дозволяючи заводити спільний рахунок, де ідентифікатором для членів групи буде вже не карта, а спеціальний брелок.

Як стати учасником?

Реєстрація учасника відбувається або на офіційному сайті магазина, або прямо біля каси під час покупки. Після заповнення анкети вам видається бонусна карта, на яку відразу можна накопичувати бали.

За що ви отримуєте бонуси?

За кожні 30 рублів від суми покупки при пред'явленні карти вам буде нараховуватися 1 бал. За участю в акціях від М-Відео ви можете накопичити більше балів - але тут все дуже ситуативно.

Як їх можна витратити?

А ось тут вже не все так просто: вам потрібно накопичити як мінімум 500 балів, і тільки тоді можна претендувати на отримання знижки. Активуються вони протягом 14 днів, М-Відео сповіщає про це поштою або номером телефону, які ви вкажете при реєстрації. Оплачуються покупки бонусними рублями за курсом 1 бал = 1 рубль, при цьому сума списання завжди повинна бути кратною 500.

Але крім порогового обмеження для оплати бонусами, є також і ліміт по часу: ваші бонуси згорять після 180 днів після активації. Завдання у такий механіки, в цілому, зрозумілі: перша - стимулювати збільшення середнього чека, і друга - зростання частоти покупок.

А чи є вигода?

Отже, уявімо, що ви - active shopper в магазинах електроніки, і витрачаєте на менше 80 000 рублей щороку на нові технологічні фичи. Давайте порахуємо, що ви можете отримати, беручи участь в програмі лояльності від "М-Відео":

Давайте порахуємо, що ви можете отримати, беручи участь в програмі лояльності від М-Відео:

Згідно з умовою про кратності суми витрачених балів 500, ваше винагороду у вигляді 2 666 бонусів трансформується в 2 500. І знову ж, не забувайте, що це сума за рік: це означає, що кількість балів зміниться, якщо ви не зробите покупку хоча б раз за півроку.

Ельдорадо

Ельдорадо - ще одна з провідних торгових мереж техніки з більш ніж 600 магазинами по всій країні. За заявою самої компанії, учасниками програми лояльності "Клуб Ельдорадо" на даний момент є понад 18 млн осіб. Подивимося докладніше, що мережа готова запропонувати їм натомість на прихильність їх магазинам.

Про програму

Як і у випадку з М-Відео, механіка програми бонусно-накопичувальна. Учаснику створюється особистий бонусний рахунок, на який після кожної покупки приходять відрахування у вигляді балів. Ці бали згодом можна конвертувати в рублі і оплачувати ними до 100% від вартості покупки.

Як стати учасником?

Ельдорадо пропонує або зареєструвати віртуальну карту на офіційному сайті, або заповнити анкету учасника в обмін на карту безпосередньо в магазині. Накопичувати бонуси можна вже з першої покупки.

За що ви отримуєте бонуси?

Бали нараховуються в розмірі 3,3% від суми покупки, за умови, що придбані товари вже не беруть участь в акціях від Ельдорадо. В іншому випадку, відрахування на бонусний рахунок від вартості таких товарів будуть дорівнювати 1%. До речі, для іменинників відсоток подвоюється.

Як їх можна витратити?

Бали списуються за курсом 1 бонус = 1 рубль. Однак скористатися ними можна тільки через 14 днів після нарахування. При цьому обмеження періоду використання ще більш жорстке, ніж у М-Відео, і становить всього 90 днів. Таким чином, Ельдорадо намагається стимулювати клієнтів здійснювати покупки в магазинах мережі як мінімум кожні 3 місяці.

А чи є вигода?

Отже, якщо виходити з того, що ви витрачаєте близько 80 000 рублів на рік на неакційні товари, залізно отримуючи свої 3,3% бонусних відрахувань на рахунок, то ваше винагороду буде приблизно таким:

Так як Ельдорадо не ставить своїм клієнтам обмеження у вигляді кратності суми списання певному числу, програма лояльності мережі виглядає більш зручною і вигідною для клієнтів, ніж у М-Відео. Але при цьому, згорають бали в два рази частіше - 4 рази за рік, тому втратити накопичене стає набагато легше.

Але давайте підемо далі і спробувати щастя в магазині Технопарку.

технопарк

Мережа "Технопарк" значно скромніше за розмірами, ніж попередні конкуренти - у неї трохи більше 80 магазинів по всій Росії. При цьому вона одна з найстаріших: перший магазин бренду відкрився ще в 1992 році (у того ж М-Відео - в 1993-му). Компанія пропонує своїм клієнтам програму лояльності "Технопарк-Бонус 5%", і тут назва дійсно говорить за себе.

Про програму

Як і в попередніх прикладах, механіка програми Технопарку заснована на накопиченні балів на бонусний рахунок - 5% від суми кожної покупки. І знову вам пропонується оплачувати до 100% вартості наступних товарів.

Як стати учасником?

Тут компанія не стала винаходити колесо: картка оформлюється при першій покупці інтернет-магазині або торговій точці, потрібно заповнити відповідну анкету - і все готово.

За що ви отримуєте бонуси?

Бали нараховуються кожен раз при пред'явленні картки при покупці (або при вказівці номера рахунку при замовленні в інтернет-магазині). До слова, на рахунку вони з'являються тільки на наступний день.

Як можна їх витратити?

Бали конвертуються за стандартним курсом 1 бонус = 1 рубль. До речі, якщо сума покупки менше доступної суми бонусів, невикористаний залишок все одно згорає - так Технопарк намагається стимулювати клієнтів купувати товари подорожче. І частіше, адже невикористані за 180 днів бали також анулюються.

А чи є вигода?

Уже на перший погляд очевидно, що умови програми лояльності Технопарку значно вигідніше, ніж у конкурентів. Але давайте тепер дізнаємося, на скільки:

Якщо підвести проміжний підсумок після аналізу 3 з 6 програм лояльності обраних роздрібних мереж електроніки, Технопарк поки виразно лідирує. Його клієнти отримують в 1,5 рази більше балів, якими можна оплатити покупку, при цьому їх не змушують бігти кожні 3 місяці в магазин за черговою покупкою. Так тримати, Технопарк!

MediaMarkt

Єдина з представлених зарубіжна мережу електроніки зі штаб-квартирою в Мюнхені - компанія MediaMarkt відкрила в Росії вже більше 900 магазинів і не збирається зупинятися. У бренду запущена програма лояльності "MediaMarkt CLUB", в яку входить можливість зіграти в гру "Хітрошоппінг".

Про програму

І знову та ж механіка - накопичення бонусів після кожної покупки на карту з можливістю оплати ними до 100% від вартості наступної покупки. Однак новим і незвичним елементом цієї програми є інструмент розіграшу - шанс виграти бали або інші призи в онлайн-грі "Хітрошоппінг". Всі учасники програми лояльності можуть зіграти в гру на сайті або на терміналі в одному з магазинів мережі. Для цього необхідно зробити покупку, увійти в Особистий кабінет на сайті, запустити гру і дочекатися результату. Процес побудований на випадковому розіграші одного з трьох варіантів: повернення 100% від вартості покупки на бонусну карту, подарунок у вигляді 500 бонусів - або ж нічого. До речі, MediaMarkt - єдина мережа з усіх, що ми розглянули, яка вирішила поекспериментувати з Гейміфікація в своїй бонусної програмі, і в цьому її конкурентну перевагу. Можливість виграшу і азарт від участі в грі - це потужні стимулятори споживання товарів і утримання клієнтів, і такі експерименти можуть бути дуже ефективними для підвищення лояльності споживачів.

Як стати учасником?

Карта оформляється після реєстрації учасника одним з чотирьох способів: в магазині, на сайті, в мобільному додатку MediaMarkt (до слова, тільки у цій мережі є свій додаток для підтримки програми) або по телефону. Після реєстрації ви можете отримати карту в магазині, або ж просто користуватися віртуальною картою для оплати покупок.

За що ви отримуєте бонуси?

Вам нараховуються бали в розмірі 1% від вартості покупки. В період акцій від мережі кількість нарахувань може варіюватися в більшу сторону, але в цілому, відсоток досить скромний у порівнянні з конкурентами.

Як можна їх витратити?

Курс списання балів стандартний: 1 бонус = 1 рубль. Але оплатити можна не тільки до 100% від суми покупки, але і вартості доставки. Але є одна дуже велика але: бали активуються для списання тільки через 60 днів нарахування і згоряють через 180 днів. Тобто у вас є дуже невеликий буфер у вигляді 120 днів, коли ви можете витратити свої бали - і його початку потрібно досить довго чекати.

А чи є вигода?

Незважаючи на те, що MediaMarkt пропонує більше опцій, які можна оплатити балами, це не особливо рятує ситуацію, коли розмір їх нарахувань виявляється таким невисоким. Дивіться самі:

Такою сумою трохи можна оплатити в магазині електроніки і побутової техніки, погодьтеся - тут і на доставку не вистачить. Так, у вас є шанс стати переможцем в "Хітрошоппінге" і виграти або 500 бонусів, або навіть всю вартість покупки, де рахунок може йти на десятки тисяч рублів. Але тут ми нічого не можемо прогнозувати, та й імовірність дуже невисока. Тому на даний момент у компанії MediaMarkt виявилися найбільш невигідні умови програми лояльності для клієнтів.

Техносила

"Техносила" - це ще один відомий російський рітейлер в сфері електроніки, який відкрив вже 82 магазини по всій країні. Його програма лояльності називається "Клуб Техносила", і вона не пропонує споживачам нічого кардинально нового в плані механіки.

Про програму

Так само, як і конкуренти, Техносила пропонує своїм клієнтам накопичувати бонуси від кожної покупки, щоб потім витрачати їх в процесі оплати інших товарів. Важлива відмінність все ж є: ця мережа виявилася менш щедрою, ніж інші, дозволивши оплачувати балами не більше 20% від наступної покупки. Таким чином, суть програми можна уявити швидше у вигляді багатоступінчастої знижки.

Як стати учасником?

Отримати бонусну карту можна безкоштовно в будь-якому магазині Техносила; також можна зареєструватися в Особистому кабінеті на сайті і користуватися тільки віртуальної картой.контроліровать баланс через віртуальну карту.

За що ви отримуєте бонуси?

За кожну покупку в магазині мережі вам нараховуються бонуси на рахунок в розмірі 5% від суми покупки. При цьому витратити їх відразу не можна: протягом 14 днів вони мають статус "Очікувані", а потім тільки активуються.

Як можна їх витратити?

Курс конвертації бонусів в рублі аналогічний: 1 бал = 1 рубль. Накопиченими бонусами можна оплачувати не більше 20% вартості таких покупок, а діють вони протягом 180 днів - в Особистому кабінеті можна подивитися "Прогноз згоряння" і дізнатися, чи потрібно вам бігти за покупками.

До речі, при придбанні кількох товарів значення відсотка для списання бонусів навіть не підсумовуються. Знижка проводиться окремо по кожному товару і розподіляється наступним чином: спочатку знижка розраховується на перший товар в чеку, далі при наявності доступних бонусів для оплати - на другий товар і т.д.

Більш конкретний приклад. У вас в чеку 3 позиції. 1 товар коштує 100 руб. (Немає обмежень щодо списання бонусів), 2 товар коштує 1000 руб. (Товар-виключення, списувати бонуси можна), 3 товар коштує 4000 руб. На Карті є 100 активних Бонусів. У цьому випадку 1 товар можна оплатити 20 бонусами і доплатити 80 руб., 2 товар оплатити бонусами можна, 3 товар буде оплачений 80 бонусами і 3920 руб. потрібно буде доплатити.

А чи є вигода?

Давайте порівняємо на звичному нам прикладі, що Техносила може запропонувати вам в порівнянні з іншими торговими мережами:

Висновки не дуже втішні: Техносила може запропонувати вам досить скромну сумарну знижку у вигляді 800 рублів в рік при витратах в 80 000 рублей.

Сітілінк

Ми вирішили завершити цей огляд мережею Сітілінк - єдиним великим онлайн-дискаунтером електроніки з представлених. Незважаючи на те, що у бренду все ж є 27 оффлайн-магазинів в Росії, він позиціонує себе насамперед як інтернет-магазин. У мережі запущена програма привілеїв для клієнтів "Клуб Сітілінк", і на відміну від конкурентів вона більш диверсифікована.

Про програму

Учасникам "Клубу Сітілінк" також пропонується накопичувати бонуси від кожної покупки, обмінюючи їх на рублі для часткової оплати наступних покупок. Ця програма лояльності здалася нам найскладнішою для сприйняття з точки зору споживача. Сітілінк єдиним вводить елемент ієрархічності системи, роблячи акцент на присвоєння учасникам певних статусів, від яких залежить кількість нарахованих балів. Крім можливості збирати бонуси постійні клієнти також можуть брати участь в закритих акціях від мережі і мати доступ до додаткового сервісу.

Як стати учасником?

Стати учасником просто так не можна: картка оформлюється тільки після покупки на суму не менше 5 000 рублів. За це вам відразу присвоюється статус Silver і 190 вітальних балів. Тому давайте перейдемо безпосередньо до розгляду статусів, які можуть бути присвоєні учасникам Клубу Сітілінк.

За що ви отримуєте бонуси і як їх витратити?

Отже, накопичення балів відбувається в результаті кожної покупки. Розподіл привілеїв в програмі залежить від наявності одного з чотирьох статусів:

  • при статусі Basic накопиченими балами можна оплатити до 20% вартості наступної покупки - при курсі 1 бонус = 1 рубль
  • статус Silver досягається при покупці в 5 000 рублів і зберігається при покупках на цю суму раз в квартал. На додаток до переваг статусу Basic клієнти отримують 10% до бонусним відрахувань і знижку до 25%
  • при статусі Gold додатково до переваг Silver ви можете отримати 15% бонусних відрахувань, до 50% знижки на товари і до 20% знижки на доставку. Для збереження цього статусу вам необхідно здійснювати покупки не менше ніж 25 000 рублів на квартал
  • найвищий статус - Platinum - дарує додаткові 20% до стандартних бонусним відрахувань, 40% знижку на типову доставку і до 75% в оплату вартості таких покупок. Зберігається цей статус при покупках на 75 000 карбованців на протягом 1 кварталу.

При цьому у списання бонусів є обмеження: вони стають активні протягом 8 днів з моменту зарахування, і мінімальний поріг списання починається від 200 балів.

Такий високо диверсифікованої програмою Сітілінк хоче наздогнати відразу за декількома зайцями відразу: по-перше, стимулювати вас більш високою знижкою на підвищення середнього чека, і по-друге підвищити частоту замовлень додаткових послуг (тієї ж доставки). Але наскільки ця система в підсумку виявляється зручною для самого споживача?

А чи є вигода?

Отже, в даному випадку нам потрібно дещо змінити систему наших розрахунків. Якщо раніше ми враховували, що ваші витрати рівні 80 000 рублів на рік, то тут будемо відштовхуватися від щоквартальних витрат. Припустимо, протягом року ви робили покупки на 20 000 рублів кожні 3 місяці. Це означає, що ви утримували статус Silver з усіма його привілеями, з яких ми будемо виходити при наших розрахунках:

Це означає, що ви утримували статус Silver з усіма його привілеями, з яких ми будемо виходити при наших розрахунках:

Що ми отримуємо: при інших рівних умовах кожен квартал Сітілінк може подарувати вам 200 балів, якими можна буде оплатити до 25% покупки (тобто вона не повинна бути дешевше 800 рублів, інакше бонуси спишуться в повному обсязі). З точки зору споживача це не вигідно: ви втрачаєте право сплатити один раз покупку повністю балами, а замість цього вам пропонують умовну знижку та ще й при досить хитромудрої системі числення.

Гаджет ЗА БАЛИ: ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ роздрібних мереж ЕЛЕКТРОНІКИ

Наш цикл статей про програми лояльності в різних галузях триває - і на черзі роздрібні мережі з продажу електроніки і побутової техніки. Ми вибрали сім найвідоміших російських мереж - М-Відео, Ельдорадо, Технопарк, МедіаМаркт, Техносила, Сітілінк і Юлмарт - і обмежили географію, як ви вже могли здогадатися, до території Москви і Московської області. Кожна з них намагається утримувати своїх клієнтів за допомогою спеціальної програми лояльності, порівнювати які ми будемо шляхом розрахунку можливого винагороди для споживачів.

Для зручності давайте домовимося, що розрахунок буде вестися виходячи з витрат близько 80 000 рублів на рік на покупку нових "примочок". Це, припустимо, або новий айфон, або новий ноутбук, або камера, і що-небудь по дрібниці - ну ви і самі все чудово розумієте. Подивимося, яка з мереж готова запропонувати вам більше за те, щоб ви продовжували купувати техніку саме в ній.

М відео

Мережа М-Відео - лідер на цьому ринку, що активно розвивається як в сегменті онлайн, так і офлайн. На даний момент у компанії 86 магазинів тільки в одній Москві, в чому їй сильно програють інші конкуренти. Програма лояльності бренду називається "М-Відео Бонус", суть якої досить проста - бонусно-накопичувальна механіка.

Про програму

"Програма ефективних покупок", як її позиціонує сама мережа, зосереджена навколо накопичення бонусів на спеціальну карту з подальшою оплатою до 100% від вартості наступних покупок. Загалом, все по стандарту. При цьому бренд стимулює і групове накопичення балів, дозволяючи заводити спільний рахунок, де ідентифікатором для членів групи буде вже не карта, а спеціальний брелок.

Як стати учасником?

Реєстрація учасника відбувається або на офіційному сайті магазина, або прямо біля каси під час покупки. Після заповнення анкети вам видається бонусна карта, на яку відразу можна накопичувати бали.

За що ви отримуєте бонуси?

За кожні 30 рублів від суми покупки при пред'явленні карти вам буде нараховуватися 1 бал. За участю в акціях від М-Відео ви можете накопичити більше балів - але тут все дуже ситуативно.

Як їх можна витратити?

А ось тут вже не все так просто: вам потрібно накопичити як мінімум 500 балів, і тільки тоді можна претендувати на отримання знижки. Активуються вони протягом 14 днів, М-Відео сповіщає про це поштою або номером телефону, які ви вкажете при реєстрації. Оплачуються покупки бонусними рублями за курсом 1 бал = 1 рубль, при цьому сума списання завжди повинна бути кратною 500.

Але крім порогового обмеження для оплати бонусами, є також і ліміт по часу: ваші бонуси згорять після 180 днів після активації. Завдання у такий механіки, в цілому, зрозумілі: перша - стимулювати збільшення середнього чека, і друга - зростання частоти покупок.

А чи є вигода?

Отже, уявімо, що ви - active shopper в магазинах електроніки, і витрачаєте на менше 80 000 рублей щороку на нові технологічні фичи. Давайте порахуємо, що ви можете отримати, беручи участь в програмі лояльності від "М-Відео":

Давайте порахуємо, що ви можете отримати, беручи участь в програмі лояльності від М-Відео:

Згідно з умовою про кратності суми витрачених балів 500, ваше винагороду у вигляді 2 666 бонусів трансформується в 2 500. І знову ж, не забувайте, що це сума за рік: це означає, що кількість балів зміниться, якщо ви не зробите покупку хоча б раз за півроку.

Ельдорадо

Ельдорадо - ще одна з провідних торгових мереж техніки з більш ніж 600 магазинами по всій країні. За заявою самої компанії, учасниками програми лояльності "Клуб Ельдорадо" на даний момент є понад 18 млн осіб. Подивимося докладніше, що мережа готова запропонувати їм натомість на прихильність їх магазинам.

Про програму

Як і у випадку з М-Відео, механіка програми бонусно-накопичувальна. Учаснику створюється особистий бонусний рахунок, на який після кожної покупки приходять відрахування у вигляді балів. Ці бали згодом можна конвертувати в рублі і оплачувати ними до 100% від вартості покупки.

Як стати учасником?

Ельдорадо пропонує або зареєструвати віртуальну карту на офіційному сайті, або заповнити анкету учасника в обмін на карту безпосередньо в магазині. Накопичувати бонуси можна вже з першої покупки.

За що ви отримуєте бонуси?

Бали нараховуються в розмірі 3,3% від суми покупки, за умови, що придбані товари вже не беруть участь в акціях від Ельдорадо. В іншому випадку, відрахування на бонусний рахунок від вартості таких товарів будуть дорівнювати 1%. До речі, для іменинників відсоток подвоюється.

Як їх можна витратити?

Бали списуються за курсом 1 бонус = 1 рубль. Однак скористатися ними можна тільки через 14 днів після нарахування. При цьому обмеження періоду використання ще більш жорстке, ніж у М-Відео, і становить всього 90 днів. Таким чином, Ельдорадо намагається стимулювати клієнтів здійснювати покупки в магазинах мережі як мінімум кожні 3 місяці.

А чи є вигода?

Отже, якщо виходити з того, що ви витрачаєте близько 80 000 рублів на рік на неакційні товари, залізно отримуючи свої 3,3% бонусних відрахувань на рахунок, то ваше винагороду буде приблизно таким:

Так як Ельдорадо не ставить своїм клієнтам обмеження у вигляді кратності суми списання певному числу, програма лояльності мережі виглядає більш зручною і вигідною для клієнтів, ніж у М-Відео. Але при цьому, згорають бали в два рази частіше - 4 рази за рік, тому втратити накопичене стає набагато легше.

Але давайте підемо далі і спробувати щастя в магазині Технопарку.

технопарк

Мережа "Технопарк" значно скромніше за розмірами, ніж попередні конкуренти - у неї трохи більше 80 магазинів по всій Росії. При цьому вона одна з найстаріших: перший магазин бренду відкрився ще в 1992 році (у того ж М-Відео - в 1993-му). Компанія пропонує своїм клієнтам програму лояльності "Технопарк-Бонус 5%", і тут назва дійсно говорить за себе.

Про програму

Як і в попередніх прикладах, механіка програми Технопарку заснована на накопиченні балів на бонусний рахунок - 5% від суми кожної покупки. І знову вам пропонується оплачувати до 100% вартості наступних товарів.

Як стати учасником?

Тут компанія не стала винаходити колесо: картка оформлюється при першій покупці інтернет-магазині або торговій точці, потрібно заповнити відповідну анкету - і все готово.

За що ви отримуєте бонуси?

Бали нараховуються кожен раз при пред'явленні картки при покупці (або при вказівці номера рахунку при замовленні в інтернет-магазині). До слова, на рахунку вони з'являються тільки на наступний день.

Як можна їх витратити?

Бали конвертуються за стандартним курсом 1 бонус = 1 рубль. До речі, якщо сума покупки менше доступної суми бонусів, невикористаний залишок все одно згорає - так Технопарк намагається стимулювати клієнтів купувати товари подорожче. І частіше, адже невикористані за 180 днів бали також анулюються.

А чи є вигода?

Уже на перший погляд очевидно, що умови програми лояльності Технопарку значно вигідніше, ніж у конкурентів. Але давайте тепер дізнаємося, на скільки:

Якщо підвести проміжний підсумок після аналізу 3 з 6 програм лояльності обраних роздрібних мереж електроніки, Технопарк поки виразно лідирує. Його клієнти отримують в 1,5 рази більше балів, якими можна оплатити покупку, при цьому їх не змушують бігти кожні 3 місяці в магазин за черговою покупкою. Так тримати, Технопарк!

MediaMarkt

Єдина з представлених зарубіжна мережу електроніки зі штаб-квартирою в Мюнхені - компанія MediaMarkt відкрила в Росії вже більше 900 магазинів і не збирається зупинятися. У бренду запущена програма лояльності "MediaMarkt CLUB", в яку входить можливість зіграти в гру "Хітрошоппінг".

Про програму

І знову та ж механіка - накопичення бонусів після кожної покупки на карту з можливістю оплати ними до 100% від вартості наступної покупки. Однак новим і незвичним елементом цієї програми є інструмент розіграшу - шанс виграти бали або інші призи в онлайн-грі "Хітрошоппінг". Всі учасники програми лояльності можуть зіграти в гру на сайті або на терміналі в одному з магазинів мережі. Для цього необхідно зробити покупку, увійти в Особистий кабінет на сайті, запустити гру і дочекатися результату. Процес побудований на випадковому розіграші одного з трьох варіантів: повернення 100% від вартості покупки на бонусну карту, подарунок у вигляді 500 бонусів - або ж нічого. До речі, MediaMarkt - єдина мережа з усіх, що ми розглянули, яка вирішила поекспериментувати з Гейміфікація в своїй бонусної програмі, і в цьому її конкурентну перевагу. Можливість виграшу і азарт від участі в грі - це потужні стимулятори споживання товарів і утримання клієнтів, і такі експерименти можуть бути дуже ефективними для підвищення лояльності споживачів.

Як стати учасником?

Карта оформляється після реєстрації учасника одним з чотирьох способів: в магазині, на сайті, в мобільному додатку MediaMarkt (до слова, тільки у цій мережі є свій додаток для підтримки програми) або по телефону. Після реєстрації ви можете отримати карту в магазині, або ж просто користуватися віртуальною картою для оплати покупок.

За що ви отримуєте бонуси?

Вам нараховуються бали в розмірі 1% від вартості покупки. В період акцій від мережі кількість нарахувань може варіюватися в більшу сторону, але в цілому, відсоток досить скромний у порівнянні з конкурентами.

Як можна їх витратити?

Курс списання балів стандартний: 1 бонус = 1 рубль. Але оплатити можна не тільки до 100% від суми покупки, але і вартості доставки. Але є одна дуже велика але: бали активуються для списання тільки через 60 днів нарахування і згоряють через 180 днів. Тобто у вас є дуже невеликий буфер у вигляді 120 днів, коли ви можете витратити свої бали - і його початку потрібно досить довго чекати.

А чи є вигода?

Незважаючи на те, що MediaMarkt пропонує більше опцій, які можна оплатити балами, це не особливо рятує ситуацію, коли розмір їх нарахувань виявляється таким невисоким. Дивіться самі:

Такою сумою трохи можна оплатити в магазині електроніки і побутової техніки, погодьтеся - тут і на доставку не вистачить. Так, у вас є шанс стати переможцем в "Хітрошоппінге" і виграти або 500 бонусів, або навіть всю вартість покупки, де рахунок може йти на десятки тисяч рублів. Але тут ми нічого не можемо прогнозувати, та й імовірність дуже невисока. Тому на даний момент у компанії MediaMarkt виявилися найбільш невигідні умови програми лояльності для клієнтів.

Техносила

"Техносила" - це ще один відомий російський рітейлер в сфері електроніки, який відкрив вже 82 магазини по всій країні. Його програма лояльності називається "Клуб Техносила", і вона не пропонує споживачам нічого кардинально нового в плані механіки.

Про програму

Так само, як і конкуренти, Техносила пропонує своїм клієнтам накопичувати бонуси від кожної покупки, щоб потім витрачати їх в процесі оплати інших товарів. Важлива відмінність все ж є: ця мережа виявилася менш щедрою, ніж інші, дозволивши оплачувати балами не більше 20% від наступної покупки. Таким чином, суть програми можна уявити швидше у вигляді багатоступінчастої знижки.

Як стати учасником?

Отримати бонусну карту можна безкоштовно в будь-якому магазині Техносила; також можна зареєструватися в Особистому кабінеті на сайті і користуватися тільки віртуальної картой.контроліровать баланс через віртуальну карту.

За що ви отримуєте бонуси?

За кожну покупку в магазині мережі вам нараховуються бонуси на рахунок в розмірі 5% від суми покупки. При цьому витратити їх відразу не можна: протягом 14 днів вони мають статус "Очікувані", а потім тільки активуються.

Як можна їх витратити?

Курс конвертації бонусів в рублі аналогічний: 1 бал = 1 рубль. Накопиченими бонусами можна оплачувати не більше 20% вартості таких покупок, а діють вони протягом 180 днів - в Особистому кабінеті можна подивитися "Прогноз згоряння" і дізнатися, чи потрібно вам бігти за покупками.

До речі, при придбанні кількох товарів значення відсотка для списання бонусів навіть не підсумовуються. Знижка проводиться окремо по кожному товару і розподіляється наступним чином: спочатку знижка розраховується на перший товар в чеку, далі при наявності доступних бонусів для оплати - на другий товар і т.д.

Більш конкретний приклад. У вас в чеку 3 позиції. 1 товар коштує 100 руб. (Немає обмежень щодо списання бонусів), 2 товар коштує 1000 руб. (Товар-виключення, списувати бонуси можна), 3 товар коштує 4000 руб. На Карті є 100 активних Бонусів. У цьому випадку 1 товар можна оплатити 20 бонусами і доплатити 80 руб., 2 товар оплатити бонусами можна, 3 товар буде оплачений 80 бонусами і 3920 руб. потрібно буде доплатити.

А чи є вигода?

Давайте порівняємо на звичному нам прикладі, що Техносила може запропонувати вам в порівнянні з іншими торговими мережами:

Висновки не дуже втішні: Техносила може запропонувати вам досить скромну сумарну знижку у вигляді 800 рублів в рік при витратах в 80 000 рублей.

Сітілінк

Ми вирішили завершити цей огляд мережею Сітілінк - єдиним великим онлайн-дискаунтером електроніки з представлених. Незважаючи на те, що у бренду все ж є 27 оффлайн-магазинів в Росії, він позиціонує себе насамперед як інтернет-магазин. У мережі запущена програма привілеїв для клієнтів "Клуб Сітілінк", і на відміну від конкурентів вона більш диверсифікована.

Про програму

Учасникам "Клубу Сітілінк" також пропонується накопичувати бонуси від кожної покупки, обмінюючи їх на рублі для часткової оплати наступних покупок. Ця програма лояльності здалася нам найскладнішою для сприйняття з точки зору споживача. Сітілінк єдиним вводить елемент ієрархічності системи, роблячи акцент на присвоєння учасникам певних статусів, від яких залежить кількість нарахованих балів. Крім можливості збирати бонуси постійні клієнти також можуть брати участь в закритих акціях від мережі і мати доступ до додаткового сервісу.

Як стати учасником?

Стати учасником просто так не можна: картка оформлюється тільки після покупки на суму не менше 5 000 рублів. За це вам відразу присвоюється статус Silver і 190 вітальних балів. Тому давайте перейдемо безпосередньо до розгляду статусів, які можуть бути присвоєні учасникам Клубу Сітілінк.

За що ви отримуєте бонуси і як їх витратити?

Отже, накопичення балів відбувається в результаті кожної покупки. Розподіл привілеїв в програмі залежить від наявності одного з чотирьох статусів:

  • при статусі Basic накопиченими балами можна оплатити до 20% вартості наступної покупки - при курсі 1 бонус = 1 рубль
  • статус Silver досягається при покупці в 5 000 рублів і зберігається при покупках на цю суму раз в квартал. На додаток до переваг статусу Basic клієнти отримують 10% до бонусним відрахувань і знижку до 25%
  • при статусі Gold додатково до переваг Silver ви можете отримати 15% бонусних відрахувань, до 50% знижки на товари і до 20% знижки на доставку. Для збереження цього статусу вам необхідно здійснювати покупки не менше ніж 25 000 рублів на квартал
  • найвищий статус - Platinum - дарує додаткові 20% до стандартних бонусним відрахувань, 40% знижку на типову доставку і до 75% в оплату вартості таких покупок. Зберігається цей статус при покупках на 75 000 карбованців на протягом 1 кварталу.

При цьому у списання бонусів є обмеження: вони стають активні протягом 8 днів з моменту зарахування, і мінімальний поріг списання починається від 200 балів.

Такий високо диверсифікованої програмою Сітілінк хоче наздогнати відразу за декількома зайцями відразу: по-перше, стимулювати вас більш високою знижкою на підвищення середнього чека, і по-друге підвищити частоту замовлень додаткових послуг (тієї ж доставки). Але наскільки ця система в підсумку виявляється зручною для самого споживача?

А чи є вигода?

Отже, в даному випадку нам потрібно дещо змінити систему наших розрахунків. Якщо раніше ми враховували, що ваші витрати рівні 80 000 рублів на рік, то тут будемо відштовхуватися від щоквартальних витрат. Припустимо, протягом року ви робили покупки на 20 000 рублів кожні 3 місяці. Це означає, що ви утримували статус Silver з усіма його привілеями, з яких ми будемо виходити при наших розрахунках:

Це означає, що ви утримували статус Silver з усіма його привілеями, з яких ми будемо виходити при наших розрахунках:

Що ми отримуємо: при інших рівних умовах кожен квартал Сітілінк може подарувати вам 200 балів, якими можна буде оплатити до 25% покупки (тобто вона не повинна бути дешевше 800 рублів, інакше бонуси спишуться в повному обсязі). З точки зору споживача це не вигідно: ви втрачаєте право сплатити один раз покупку повністю балами, а замість цього вам пропонують умовну знижку та ще й при досить хитромудрої системі числення.

Юлмарт

Юлмарт - Найбільший в Рунеті онлайн-рітейлер, что спеціалізується в тому чіслі и на сегменті електроніки. У мережі понад 400 точок продажу по всій России и почти 12 миллионов товарів в каталозі. Ранее у компании булу програма лояльності "XXL Бонус", засновано на класічній бонусно-накопічувальної механіці, дуже схоже на ті, что ми опісувалі вищє. Нещодавно ж в Юлмарт стартувала нова програма утримання клієнтів: "Такса" - для фізичних осіб і "Кит" - для юридичних. Ми розглянемо умови першої, примірявши на себе роль покупця мережі Юлмарт.

Про програму

"Такса" - це не бонусна програма, а диверсифікована система знижок. Сам Юлмарт назвав її "найбільшою слухняною програмою лояльності": кожен користувач може вибрати для себе найбільш привабливі умови і поміняти їх у разі потреби.

Як стати учасником?

Почнемо з того, що на відміну від попередніх героїв цього огляду, програма "Такса" передбачає платну участь. Кожен бажаючий повинен внести вступний внесок, розмір якого відрізняється залежно від обраного рівня. Всього їх п'ять:

  • за рівень "Такса 1 метр" потрібно заплатити 49 рублів за 1 місяць;
  • за рівень "Такса 3 метра" - 249 рублів за 3 місяці;
  • за рівень "Такса 6 метрів" - 599 рублів за 6 місяців;
  • за рівень "Такса 12 метрів" - 999 рублів за 12 місяців;
  • за рівень "Такса МАКСИМУМ" - 2499 рублів за 12 місяців.

Але всім новим учасникам доступний безкоштовний пробний період знайомства з програмою. Протягом 1 місяця Юлмарт привласнює користувачам один з рівнів в залежності від історії покупок користувача, тому платити внесок наосліп не доведеться.

Що дає участь в програмі?

Кожен рівень участі дає можливість користуватися певними привілеями. Усього доступно 3 розміру знижки для кожного з 5 рівнів - вони відзначені в онлайн-каталозі як зелені, оранжеві і бузкові смайлики.

Розподіляються вони так:

  • "Такса 1 метр": зелена знижка - 1%, помаранчева - 3%, бузкова - 5%;
  • "Такса 3 метри": зелена знижка - 2%, помаранчева - 4%, бузкова - 6%;
  • "Такса 6 метрів": зелена знижка - 2,5%, помаранчева - 5%, бузкова - 7%;
  • "Такса 12 метрів" і "МАКСИМУМ": зелена знижка - 3%, помаранчева - 6%, бузкова - 10%.

Крім цього, учасникам програми доступні додаткові привілеї у вигляді резерву товару від 2 до 5 днів, і 14- або 30-денний Moneyback в разі відмови від товару.

обмеження

Так, і обмеження для клієнтів також є: це не тільки певний термін дії, але і ліміт на максимальну суму покупок. Для кожного з рівнів він свій:

  • у "Такси 1 метр" - це 50 000 рублів;
  • у "Такси 3 метра" - це 100 000 рублів;
  • у "Такси 6 метрів" - це 150 000 рублів;
  • у "Такси 12 метрів" - це 250 000 рублів;
  • у "Такси МАКСИМУМ" - це 1 500 000 рублів.

Ваша участь в програмі автоматично припиняється в двох випадках: якщо закінчився період дії, і якщо ви перевищили обсяг покупок до кінця цього періоду. Далі за вступ в програму знову потрібно платити внесок.

А чи є вигода?

Ну, а тепер наша улюблена частина: давайте дізнаємося, які плюшки насправді ми отримаємо за участь в програмі лояльності від Юлмарт. Раніше ми домовилися, що ваші витрати на техніку складають близько 80 000 рублів на рік. Перші труднощі виникають вже на "вході" в програму: потрібно вибрати найбільш вигідний для себе тариф, щоб не витратити гроші на вступний внесок даремно. Якщо ви не можете планувати свої витрати на конкретні періоди протягом року, то простіше буде купити тариф "Такса 12 метрів" - так вам не доведеться хвилюватися про те, що участь в програмі скоро закінчиться, а ви ще нічого не купили. Максимальний обсяг закупівель там не повинен перевищувати 250 000 рублів на рік, тобто ми легко вкладаємося.

Інша складність полягає в тому, що знижки різні і передбачити, на який товар який розмір знижки доведеться наступного разу ви не зможете. У потрібного вам товару може знижки не бути взагалі, в такому випадку і вигода ваша буде нульова.

У потрібного вам товару може знижки не бути взагалі, в такому випадку і вигода ваша буде нульова

Можемо сказати, що при одноразової купівлі на 80 000 рублей ваша вигода може бути чи 2 400 рублів (при 3% знижку), або 4 800 рублів (при 6% знижку), або 8 000 рублів - максимально можлива знижка при наших витратах. Звичайно, якщо на ці товари ця знижка буде поширюватися: підкреслюємо, що часто ваша вигода може виявитися нульовою і ви навіть можете піти в мінус через витрати на вступний внесок.

підсумок

Ринок електроніки, звичайно, дуже специфічний сам по собі: на відміну від тих же АЗС або "магазинів біля будинку" його товари не є предметами першої необхідності, без якої аудиторії неможливо обійтися. При будь-якому погіршенні економічної ситуації саме техніка та електроніка виявляються в ряді перших, на що урізається бюджет. Ціна і можливість заощадити виявляються найбільш пріоритетними факторами при виборі мережі. Споживачі в більшості випадків порівнюють магазини саме за рівнем ціни, а не по наявності у них наворочених програм лояльності. Тут дуже часто домінує найпростіший принцип "перемагає той, де дешевше", і мереж дуже важко на це вплинути.

Для зручності ми відбили основні риси програм лояльності в єдиній таблиці, щоб ви могли відразу побачити загальне і відмінності між ними:

Мережа М-Відео Ельдорадо Технопарк МедіаМаркт Техносила Сітілінк Юлмарт Вступ до програми безкоштовно безкоштовно безкоштовно безкоштовно безкоштовно при покупці від 5000 руб. Внесок від 49 до 2499 рублів Електронна реєстрація SMS є немає є є є є Старт накопичення бонусів при першій покупці при першій покупці після першої покупки при першій покупці після першої покупки при першій покупці після оплати внеску Статуси учасників немає немає немає немає немає Basic, Silver, Gold, Platinum "такса 1 метр", "такса 3 метри", "такса 6 метрів", "такса 12 метрів", "такса МАКСИМУМ" Курс нарахування бонусів / знижки 1 бал за 30 рублів 3,3% від суми покупки 5% від суми покупки 1% від вартості покупки 5% від вартості покупки Basic: оплата до 20% вартості бонусами, 1 бонус = 1 рубль
Silver: оплата до 25% вартості бонусами, 1,1 бонус = 1 рубль
Gold: оплата до 50% вартості бонусами, 1,15 бонуса = 1 рубль, знижка 20% на типову доставку
Platinum: оплата до 75% вартості бонусами, 1,2 бонуса = 1 рубль Знижка від 1% до 10% в залежності від рівня Курс списання бонусів 1 бал = 1 рубль 1 бал = 1 рубль 1 бал = 1 рубль 1 бал = 1 рубль 1 бал = 1 рубль 1 бал = 1 рубль немає Оплата бонусами до 100% суми покупки до 100% суми покупки до 100% суми покупки до 100% суми покупки і доставки до 20% суми покупки до 75% суми покупки немає Обмеження Бонусні рублі можна використовувати тільки сумою, кратною 500 рублям, через 14 днів після нарахування, згорають за 180 днів скористатися можливо через 14 днів після зарахування, згораючи ють за 90 днів згорають за 180 днів скористатися можна через 60 днів і згоряють через 180 днів скористатися можна через 14 днів, згорають за 180 днів Оплата бонусами можлива від 200 бонусів, через 8 днів після нарахування, згорають за 365 днів Обмеження на суму покупки ( 50 000 рублів - 1 500 000 рублів) і період участі (від 1 місяця до 12 місяців) Вигода за рік (при витратах на 80 000 рублів на рік); 2 500 рублів (кратно 500) 2 640 рублів 4 000 рублів 800 рублів 800 рублів 800 балів (при щоквартальних витратах в 20 000) при одноразової купівлі акційного товару від 2 400 рублів до 8 000 рублів

Найпростіша по своїй механіці програма Технопарку виявилася одночасно і найвигіднішою: беручи участь в ній і витрачаючи 80 000 рублів на рік можна заощадити до 4 000 рублів, що в півтора рази більше. ніж у найближчих конкурентів в відео М-Відео та Ельдорадо.

Єдина програма з акцентом на статусність споживання - Клуб Сітілінк - на наш погляд, не враховує ринкову специфіку, про який ми сказали вище. Привілеї, які пропонуються відповідно до зазначених статусами, не можуть достатньо ефективно мотивувати споживача на покупку: він не отримує права повністю оплатити покупки накопиченими бонусами, і від цього його виграш виглядає значно менше на тлі конкурентних мереж.

Як підсумків, давайте перевіримо ці тези на практиці: так, ми провели абстрактні розрахунки для кожної з мереж, але що якщо взяти конкретну одиницю товару і представити, що ми отримаємо при її покупці від кожної з програм лояльності? Припустимо, ми хочемо купити смартфон: і не який-небудь, а конкретну модель - Apple iPhone 7 Plus 128GB Black. Цей приклад відмінно вписується в умови, за якими ми до цього розраховували вашу вигоду.

Для початку подивимося, скільки ця модель коштує в кожній мережі на квітень 2017 року:

Мережа М-Відео Ельдорадо Технопарк МедіаМаркт Техносила Сітілінк Юлмарт Ціна Apple iPhone 7 Plus 128GB Black 69 990 рублів 66 690 рублів 66 690 рублів 69 989 рублів 66 690 рублів 66 670 рублів 67 990 рублів Винагорода за участь в програмі 2 333 бали 2 200 балів 3 334 бали 699 балів 766 балів 3 334 бали немає Чисті витрати 67 990 рублів 64 490 рублів 63 356 рублів 69 290 рублів 63 356 рублів 65 904 рубля 67 990 рублів

Отже, найдешевше новенький iPhone 7 Plus 128GB обійдеться нам в мережі Сітілінк, а дорожче - в М-Відео, різниця в ціні між якими становить 3 320 рублів. Але, чи варто поспішати з вибором - можливо, бонуси від програми лояльності можуть це компенсувати?

М-Відео: за покупку айфона ви отримуєте 2 333 бали, які можемо перевести в 2 000 рублів (кратно 500) на наступну покупку. Через 2 тижні на них можна купити якісь аксесуари - наприклад, чохол-зарядку для смартфона, навушники або кабелі.
Чисті витрати на айфон 67 990 рублів.

Ельдорадо: тут за покупку айфона нам нарахують 2 200 балів, які відразу можна витратити, як 2 200 рублів. Виходить вигідніше, ніж у М-Відео, як з точки зору ціни, так і з точки зору отриманих бонусів, але витратити їх треба буде за 3 місяці.
Чисті витрати на айфон 64 490 рублів.

Технопарк: після покупки смартфона нас чекає подарунок у вигляді 3 334 балів на рахунок - а це вже тягне на вартість дрібної побутової техніки!
Чисті витрати на айфон 63 356 рублів.

MediaMarkt: тут нас чекає саме скромне кількість бонусних рублів - 699. Скористатися ними можна буде тільки через 2 місяці, тобто відразу ви не зможете оплатити навіть доставку свого айфона, а на щось більш цінне вам навряд чи вистачить.
Чисті витрати на айфон 69 290 рублів.

Техносила: як і в Технопарку, вам повернеться 3 334 рубля - але все їх ви витратити зможете тільки при наступній покупці від 16 670 рублів, так як бонусними рублями можна оплатити до 20% від вартості.
Чисті витрати на айфон 63 356 рублів при додаткових витратах на 16 670 рублів.

Сітілінк: купивши айфон, ви відразу отримаєте статус Gold, завдяки якому протягом наступного кварталу зможете оплачувати бонусами до половини вартості покупки. В результаті вашої покупки до вас повернеться 766 рублів, але їх можна буде витратити повністю тільки при покупці від тисячі п'ятсот тридцять два рублів.
Чисті витрати на айфон 65 904 рубля при додаткових витратах на 1532 рубля.

Юлмарт: мережа не пропонує знижок на цю модель, тому ви нічого не виграєте від участі в її програмі лояльності.
Чисті витрати на айфон 67 990 рублів.

Що ми отримуємо в сухому залишку? Найвигідніше купити собі новий Apple iPhone 7 Plus 128GB Black можна в мережі "Технопарк" - там не тільки одна з самих низький цін серед лідерів ринку, але і найвигідніша система нарахування бонусів. Найдорожче айфон обійдеться в мережі MediaMarkt: і ціна лише на 1 рубль менше, ніж у того ж М-Відео, і на нараховані бонуси можна купити собі хіба що плівку - і то лише через 60 днів.

Підводячи підсумки цієї невеликої "битви брендів" в сфері електроніки, відзначимо, що низька ціна - це, звичайно, прекрасно. Але коли вона підкріплюється супер зброєю у вигляді вигідною бонусної системи за покупку - можна вважати битву виграною з набагато більш високою ймовірністю. Так, величезну роль грає і море інших факторів - репутація бренду, його популярність, логістична доступність і т.д. Але якщо говорити саме про вигоду, то для фінансово мотивованих клієнтів вона в даному випадку очевидна.

Як стати учасником?
За що ви отримуєте бонуси?
Як їх можна витратити?
А чи є вигода?
Як стати учасником?
За що ви отримуєте бонуси?
Як їх можна витратити?
А чи є вигода?
Як стати учасником?
За що ви отримуєте бонуси?