1C телефония для Asterisk. Интеграция 1C CRM и Asterisk.
Опубликовано: 22.12.2018
Что такое CRM -система?
Компания « Вокс Линк» занимается интеграцией CRM-системы 1С:CRM, разработанной компанией « Рарус», с IP-ATC Asterisk, с помощью продукта компании « МИКО» — « Панель телефонии». CRM-система нужна всем компаниям, которые работают с клиентами часто, и им важно знать, что происходит у них на том или ином этапе взаимоотношений.
Какую интеграцию 1С и телефонии выбрать? Сравниваем Рарус Софтфон 3 и панель телефонии МИКО
Кому она полезна:
фирмам среднего и крупного бизнеса, которые работают с клиентами и занимаются продажами услуг и продуктов; call-центрам; консалтинговым компаниям; интернет-магазинам.Чем хорошо использование системы с модулем телефонии? CRM-система теряет всякий смысл без его использования. Ведь очень удобно использовать их вместе и хранить информацию в письменном виде, имея при этом еще и запись разговора. При возникновении каких-то спорных ситуаций или выяснения деталей можно всегда прибегнуть к прослушиванию разговора. Также, существенно экономится время при наборе номера телефона, определении контрагента ( Клиента), просмотр истории взаимоотношений, отправки факсов и прочее.
Компента. Модуль интеграции 1С и IP-АТС Asterisk
Гибкость CRM -системы
Не секрет, что в рыночной среде существует множество компаний со своими целями и задачами. Отсюда многие Клиенты задают резонный вопрос: « На сколько гибок данный продукт?». Сама 1С:CRM очень гибкая в настройках! Вообще, все продукты 1С очень гибкие в настройке и доработке. Бывают конечно случаи специфики компаний, под которых необходимо доработать функционал, но для программистов 1С это не сложно. 1C CRM лучше использовать в связке с программой « Управление Торговлей 10.3». В этом случае появляется более полная аналитика по продажам. Считается, что 1C:CRM очень удобна для Интернет магазинов. Настроить ее можно так, что с сайта автоматически будут попадать заказы в базу, что существенно сэкономит время как Клиентов, так и Операторов.
Доступные функции
1С:CRM, как и другие CRM-системы, имеет множество функций, операций и задач, которые необходимы для рабочей деятельности организации, и существенно упрощают жизнь Операторам. Из ключевых функций системы отметим следующие:
создание контрагента в базе данных с учетом большого количества параметров; легкий поиск контрагента по базе данных; вывод на экран карточки контрагента при входящем звонке; обширная статистика по контрагенту; отправка электронной почты из CRM-системы; звонок контрагенту из CRM-системы; отправка факса контрагенту из CRM-системы; запись разговора из CRM-системы; создание счета контрагенту из карточки контрагента; база знаний для Оператора по самым актуальным вопросам; создание бизнес-плана.
Запуск CRM
Перейдем от теории к практике. Сперва нам потребуется запустить программу:
Выбрав информационную базу, нажимаем на кнопку «1 С Предприятие» и попадаем на экран авторизации пользователя, где выбираем свое Ф.И.О. и вводим пароль на учетную запись ( если имеется):
Рабочий стол Оператора
После входа в учетную запись попадаем на рабочий стол сотрудника. С рабочего стола можно найти любого контрагента, либо же создать его; можно отследить историю работ с интересующим Вас контрагентом; дату последнего контакта; закрепленного за контрагентом менеджера.
Справа от рабочего стола находится панель телефонии. Она разделена на два окна: в-первом указаны входящие активные вызовы, а во-втором указаны сотрудники, которые зарегистрированы в системе, а так же их статус и внутренние номера.
В данном случае мы видим, что CRM обработан входящий вызов с телефонного номера, который принадлежит контрагенту «VoxLink ». Под наименованием контрагента указано контактное лицо Клиента. Чуть ниже активные кнопки ( слева направо): ответить на вызов; переадресация вызова; показать схему компоновки данных контрагента; завершить вызов; отправить факс; запись разговора; информация по контрагенту. Если нажать на значок « лупы» ( информация по контрагенту), то перед оператором появиться данное окошко:
В информации по контрагенту указано: его наименование; тип отношений с нашей компанией; регион расположения Клиента; форма правления; группа контрагента ( покупатель, поставщик и прочее); рабочие и мобильные контактные телефоны; юридический и фактический адреса компании; электронная почта; контактные лица данного контрагента. Также тут можно посмотреть историю предыдущего общения с данным Клиентом.
Прием вызова
Если во время входящего звонка принять вызов, то перед оператором автоматически появиться окно « Телефонный звонок»:
В данном окне фиксируется входящий звонок по номеру и дате. В большое пустое поле « Содержание» можно подробно или кратко написать о цели звонка и желании Клиента.
Журнал « Документы контрагентов»
Для удобства работы оператора, вся история обращений к нему фиксируется в журнале « Документы контрагентов». Он выводится на экран следующим образом: Документы – Журнал « Документы контрагентов».
В журнале фиксируются все обращения к оператору по дате. В данном случае мы видим телефонный звонок от 3 октября 2012 года от контрагента «VoxLink ». Если сделать по нему двойной щелчок, то на экран выводится форма, где отражена цель звонка:
Создание нового контрагента
Если необходимо создать нового контрагента и завести его в базу данных CRM-системы, то необходимо на рабочем столе программы выбрать: Контрагенты – Добавить. Откроется окно для добавления данных о новом контрагенте:
Заполняем стандартные пункты формы и жмем на кнопку « Записать», после чего контрагент вносится в базу данных. Теперь при звонке с номера телефона, указанного в карточке контрагента, будет определяться созданный Вами Клиент.
Поиск контрагента по базе данных CRM
Если необходимо найти в базе данных конкретного контрагента, то выбираете критерий поиска ( по наименованию, по ИНН и т.д.), вводите название контрагента ( или же первые буквы) и системы выдаст Вам похожие совпадения. Двойным щелчком на Клиенте открываем карточку.
В карточке контрагента можно создать счет на товары и услуги и распечать его, либо же отправить по электронной почте Клиенту:
Контент, необходимый для установки
Для установки данной CRM-системы у Вас в организации на 5 рабочих мест, необходимо приобрести:
1. Конфигурацию 1С:CRM ПРОФ — 14 500 рублей
2. Клиентскую лицензию CRM на 5 рабочих мест 31 400 рублей
3. Клиентскую лицензию 1С:Предприятие на 5 рабочих мест 18000 рублей
4. Панель телефонии Asterisk + 5 лицензий 27440 рублей
В итоге вы получите полностью автоматизированную систему для работы с клиентами на 6 рабочих мест.
Модель интеграции
Данная CRM-система легко интегрируется в организациях с IP-АТС Asterisk и выглядит это следующим образом:
На сервер IP-ATC ставиться 1С:CRM, к серверу подключается оператор связи с одной стороны, и сотрудники организации – с другой. 1С:CRM включает в свой комплект 5 лицензий пользователей ( чтобы поставить CRM на большее число рабочих мест, необходимо до закупать пакеты лицензий).
Преимущества над другими CRM -системами
В наше время существует множество CRM-систем для ведения бизнеса. Некоторые из них заброшены, а многие продолжают развиваться и обновляться. Какие же есть преимущества у 1C:CRM над своими конкурентами:
легкая интеграция CRM-системы с продуктами 1C; интеграция c IP-ATC Asterisk; интеграция с финансовыми и учетными программами; анкетирование Клиентов; телемаркетинг; учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами обращениями; поднятие карточки контрагента при входящем звонке; отправка почты и факса, а также звонки Клиенту из его карточки; гибкость; настройка для пользователей прав доступа к информации только по своим клиентам.
